績效考核在門診藥房管理中的應用分析

鐘慧瓊

（成都軍區總醫院 四川 成都 610083）

臨床藥學不斷發展，醫院的經營模式也逐漸發生變化，人們對藥品的信息也了解的越來越多。門診藥房單純經營供應性質無法滿足需求，所以，提高工作人員的服務質量和思維方式，充分發揮技術咨詢的目的。因此，本文針對門診藥房引入績效考核，達到提高門診藥物工作人員積極性和創造性的目的，具體報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2016年4月—2017年4月共7例工作人員，男性2名，女性5名，職稱：初級（士）3例，初級（師）3例，中級職稱1例。工作年限為1～12年，平均年限為（5.68±0.51）年，門診藥房分為5個發藥窗口， 2016年實施績效管理。

1.2 方法

績效管理方法：根據崗位職責、服務質量、工作質量和效率以及業務考核幾個方面，各占25%，

崗位職責：考察患者的出勤率、衛生值日是否合格、遲到早退、補充藥品是否及時以及對門診藥物公務是否愛護。

服務質量：對藥房進行核對、調劑藥品是否準確、按照規定取藥以及發藥，患者滿意度情況，是否和患者發生爭吵或者糾紛。

工作效率：患者等待取藥時間、對藥物存放位置是否熟練、指導患者服藥適宜，對有問題處方及時與醫師進行溝通，同時對藥物有效期進行檢查。

業務考核：定期組織工作人員進行考核，將考核成績列入到績效管理中。

1.3 統計學方法

2.結果

對門診藥物實施績效管理后，滿勤率為85.71%，處方缺陷率為14.29%，最大月平均獎金差為454.2元，對患者發放調查表，滿意率為95%，績效管理前以上指標相對應為75.56%，7.58%，111.5元與80.22%，兩組相比，存在一定差距，有統計學意義（P＜0.05）。

3.討論

績效管理是一種特定的標準和指標，應用科學的方法，對承擔生產經營過程以及結果的各階層人員完成相應任務的工作實績[1]，根據由此帶來的效果做出價值判斷的過程。傳統的績效考核，在企業應用比較普遍，通過改革實施后，醫療設備績效考核以及標準相繼實施并且快速推廣。門診藥物工作比較單一，績效考核方案的制定需要有較強的實踐性和操作性[2]。制定考核方案過程中應用考慮一點，將工作實效和服務態度進行結合，將目標有效落實到每位員工上。生活小細節到醫患關系，在處方考核到醫師交流溝通，均包含在考核中，對醫療服務水平達到積極促進作用。我院門診藥房實施績效考核之后，在滿勤率、處方缺陷率、滿意率方法均優于績效考核之前，這充分表明了績效管理的重要性，還可提高從業人員的自律性、確保醫療安全、改善醫患關系有著積極促進作用[3]。

績效考核在門診藥房管理中可體會到績效考核屬于一種手段，可以為患者提供更優質的服務。績效考核管理的不斷深入，門診藥房工作人員也逐漸適應了考核內容和流程，并且對優質服務獻計獻策，對藥物擺放位置進行優化，指導患者正確的用法用量、藥物適應癥與禁忌癥，對可能誘發的不良反應和相關注意事項進行了解，增加特殊人群取藥窗口，從而獲得患者高度的認可和滿意。

在門診藥房實施績效考核管理屬于醫院績效管理和考核的一部分，屬于一種比較復雜的管理和考核任務，應將績效管理作為一個系統工程進行科學籌劃和實施，經濟調節是關鍵環節和一種重要手段，沒有經濟懲罰制度的績效考核無重要意義[4]。實施門診藥房績效管理之后，把獎金作為經濟調節內容，并參與到績效考核中，一方面也是因為實施績效管理作為初次嘗試，積累經驗，另一方面也是門診藥房的獎金降低[5]，差異變小的原因。實施績效管理后的最大月平均獎金差400元，高于績效管理前的111.5元，充分表明了優勞多得的社會主義分配制度內涵，持續性發展下去。

綜上所述：績效管理在門診藥房應用，避免了平均分配的形式，合理的規避了工作人員態度不端正的情況，實現了按勞分配，獎罰分明，績效工資分配非常合理，可以提高工作人員的工作積極性，更好的將激情投入到工作當中去，以最優質的服務提供給患者，確保患者用藥安全。

[1]譚永紅，范開華，金偉華，等.我院門診藥房績效考核的具體方案與實施[J].中國藥房，2011，2（33）：3508-3510.

[2]鄧永強.淺析門診藥房以患者為中心的藥學服務[J].中國實用醫藥，2011，6（25）：260-261.

[3]李曉萍.門診藥房優質化服務的探討[J].山西醫藥雜志，2006，35（10）：948.

[4]王洛香.護理管理中績效考核與激勵機制對護士積極性及護理滿意度的影響[J].國際護理學雜志，2014，33(8):2172-2174.

[5］談麗麗，金曉薇.激勵機制在護理管理績效考核中的應用[J].護理實踐與研究，2014,11(9):93-94.