創“雙一流”高校背景下后勤服務創新的思考

鄧澤容

摘要：“雙一流”高校及學科的創建是高校層次及人才質量的提升，后勤服務作為“雙一流”創建的組成部分，本研究主要立足于當前“雙一流”背景下后勤服務存在的問題進行分析，提出創新和改革的建議。

關鍵詞：“雙一流”高校;高校后勤;改革

2017年教育部、財政部、國家發展改革委聯合印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行》）推動了國內一流大學建設的序幕。“雙一流”大學建設是推動我國高等教育事業向內涵式發展的重大舉措，是提高高校在高等人才培養的重要途徑。高校后勤部門是高校重要組成部分，也是高等學校人才培養的重要陣地，針對“雙一流”大學及學科背景下開展后勤服務創新工作研究具有現實的意義。

1 “雙一流”的概述

2015年國務院印發了《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》國發[2015]64號文件。對國內高校做出了重大的戰略決策，明確了高校“雙一流”的目標：推動一批高水平大學和學科進入世界一流行列或前列，加快高等教育治理體系和治理能力現代化，提高高等學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新水平……促進高等教育內涵發展等方面發揮重大作用。國務院、教育部等有關部門推動高校向“雙一流”大學建設能提高幾方面成效：（1）加強師德師風建設，打造一支優秀教師隊伍;（2）提高高等學校人才培養的質量，為社會輸送優秀的人才;（3）傳承創新優秀文化;（4）推進成果轉化。2高校后勤服務在“雙一流”背景下存在不足

“雙一流”高校是高等教育層次、理念“質”的提升，需要集一校之力以及一方社會資源團結協作，不斷奮進，攻克難題，實現高校自身在“雙一流”的高校或者學科中脫穎而出。后勤服務是高校“全面立德樹人”的重要組成部分，也是培養優秀人才的主要陣地，但是當前尚有很多高校在后勤服務方面存在著不足的地方。

2.1 后勤服務資源配置不均衡

（1）多校區辦學后勤服務資源分配不合理。主要體現在多校區辦學后勤服務資源分配不均衡。表現在人力、物力的配置上尤為嚴重，一般高校設置在城市中心以內的校區人力物力尤為充足，而設置在郊區的校區在人力和物力配置就顯得不夠，比如食堂資源，宿舍管理資源，還有安保資源。其主要原因是郊區的校區在物資的運輸和人員招聘上都存在著較大的困難。

（2）后勤服務隊伍整體素質不足。特別是進入“互聯網+”的智能化管理時代，后勤一線的服務人員由于文化程度較低，難以跟上智能化管理時代的發展速度，所掌握的技能無法滿足智能化管理的需要。

2.2 “互聯網+”管理尚在試用階段

（1）“互聯網+”智能后勤服務系統未完善。大部分高校后勤服務過程中使用的系統沒有完善，也沒有成熟，只是在部分領域啟用，難以提高服務質量和服務效率。如，目前桂林市的高校大部分的后勤服務系統都只是在食宿兩個方面，在安保、生活服務及出行方面的還未完善。

（2）子系統繁多，未能形成智能化相互融通。大部分高校的后勤在吃飯、飲用水、洗澡、門禁和圖書館等生活服務領域都開發設置子系統，由于開發商和供應商的不同，導致了子系統間無法兼容，未能達到實際性的“一卡通”服務。

（3）智能化管理效果不明顯。主要體現在智能化管理在質量上和效率上不足。主要原因是后勤服務一線人員的基本技能、服務意識及服務態度還有很大的提升空間。

2.3 服務機制僵化，效率滯后

高校后勤服務部門作為學校自身創“雙一流”大學的最基礎保障部門，是高校開展教學、科研、育人等基礎，但是當前很多高校后勤部門未能完全社會化，行政化傾向明顯，信息傳遞緩慢，管理模式比較僵化，服務效率較為滯后，處理事情需要逐級上報，逐級審批，嚴重制約了后勤服務的便捷性和實效性，實際問題無法得到準確、快速和處理。

3 高校后勤服務的創新與思考

3.1 管理體制及理念的創新

（1）服務“雙一流”高校或學科的后勤服務體制改革。改變陳舊的管理體制和模式，結合國內外先進大學的后勤管理模式，制定圍繞“全面立德樹人”的后勤服務管理體制。

（2）創新以教學、人才培養及科研為中心的高校后勤管理體系。著力服務于高校的各層次人才培養，科學研究和教育教學，有效為高校“雙一流”創設奠定后勤保障及基礎。

3.2 積極探索后勤社會化改革

（1）高校應創新后勤服務社會化的管理。高校后勤社會化改革已經實施多年，但是在行政化及高校管理的影響下，大部分都是難以全部實現社會管理及服務，后勤服務部門應當整合和引進社會資源，完善管理、治理體制，實現后勤服務的商品化、專業化、市場化與企業化，培養一批專家型、專業性的后勤管理人才。

（2）拓展后勤服務管理文化的保障功能。通過打造品牌企業文化提升后勤服務的質量和效能，在管理文化的拓展和創新過程中提升后勤服務質量，在吸收先進管理手段、管理理念和管理文化過程中形成吱聲的管理文化。

3.3 打造“一站式”智能化后勤服務系統

（1）整合高校后勤服務的管理系統。讓所有的子系統之間能有效的兼容和融通，準確、便捷地服務與廣大師生員工的學習和生活，簡化系統間的繁瑣程序。

（2）構建“一站式”服務平臺。在高校校園內構件后勤“一站式”服務平臺，平臺應滿足廣大師生員工日常的學習、工作及生活的基本需求，并且具有全面、快速、準確、安全等特征。

參考文獻

[1]國務院.《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》國發[2015]64號.

[2]宋亞軍等.基于“雙一流”建設背景下的一流高校后勤建設研究[J].改革與開放.2018.（12）.

[3]孫雷.“雙一流”大學建設視域下高校后勤綜合改革研究[J].東北大學學報（社會科學版），2018，（01）.