基于層次分析法和模糊綜合評價法的項目管理成熟度模型應用

顧宇

摘 要：文章經過專家討論及打分確定評價體系的準則層（一級指標），采用專家調查及層次分析方法計算項目管理的指標權重。采用模糊綜合評價法對項目管理成熟度進行分析和評價。

關鍵詞：項目管理；層次分析法；模糊綜合評價法

中圖分類號：F272 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）34-0172-02

Abstract： After experts' discussion and scoring to determine the evaluation system of the criteria layer （first-level indicators）， the expert investigation and AHP method is used to calculate the project management index weight. The fuzzy comprehensive evaluation method is used to analyze and evaluate the maturity of project management.

Keywords： project management； analytic hierarchy process； fuzzy comprehensive evaluation method

1 概述

目前，在項目管理領域，我們面臨機遇也面臨挑戰，雖然在當前的發展背景下，項目管理理論研究和應用技術取得了大量成果，但是我國的企業和組織項目管理水平與國際發達國家和地區的水平仍有較大差距，一是目前我國的企業和組織對項目管理模型沒有相對科學的評價體系與方法，對企業和組織的項目管理現代化程度的評價缺乏統一標準。因此，為了對企業和組織進而科學有效地進行全方位管理，建立一個科學的、契合實際應用的項目管理能力評價指標體系是十分必要的。二是項目管理作為管理科學的一個重要領域，已經在各行各業實際應用。管理科學的不斷發展、產業格局不斷優化、市場的跌宕起伏和同行競爭越來越激烈，都是企業必須面對的重大機遇和挑戰。

項目管理在模具制造企業具體設計制造項目中的應用和實施，可以提高生產經營管理的效率，增強部門之間的協調，轉變企業項目管理的運營理念，使企業清楚了解自己當前項目管理的成熟度水平和自身的優缺點，從而明確企業未來項目管理工作的重點。

2 模具制造企業應用項目管理成熟度模型的目的

一是讓模具制造企業在項目立項階段到項目收尾的全過程中有一定的柔性。組建模具研發制造項目的項目團隊時可以全局統籌企業的人力資源，企業可以通過項目管理更加有效地管理項目中的并行工程。可以使項目運作不同于過去按部就班的實施模式，可以讓項目在規劃、設計、加工制造和調整等環節同時進行，根據各個項目環節實施過程的反饋信息對項目各個細節進行動態的調整，并進一步提高響應能力。二是讓企業內部和外部參與項目運作的有關方責權清晰。將項目的總體目標分解到項目運作各個階段及環節的指標中，并將其責任相關方和指標有效聯結起來，對項目成員的工作績效進行及時、準確的考核和監督，并及時調整企業的宏觀目標。三是項目管理過程中解決問題的核心要以項目管理的宏觀目標為導向。項目管理是一種綜合的、分層的目標管理方法。項目的目標非常清晰，項目將被分解為一系列階段，企業可以制定階段目標并實時監控。管理者根據階段目標完成情況進行研究分析，對出現的問題及時調用企業人力、物力和資金等資源來補救和解決。項目管理方法是將企業的發展愿景和項目的具體工作結合起來，對總體工作的目標分解成具體的工作事項，并逐步完成，確保項目總體目標和企業的愿景方向是一致的。

3 項目管理成熟度模型構建

成熟度模型等級劃分：

將模具制造項目管理成熟度劃分為五個等級：初階級（V1）、認識級（V2）、進階級（V3）、量化級（V4）、戰略級（V5），上述五個評價等級元素構成評價等級集合：

V={V1，V2，V3，V4，V5}={初階級，認識級，進階級，量化級，戰略級}。

（1）初階級。這一階段，管理者的管理能力決定了模具制造企業的項目管理水平的高低，頻繁的人員變動會直接給項目管理能力帶來負面影響。如項目管理整體局面混亂、過往管理經驗的缺乏、預期目標不明晰，對可能產生的風險難以預見，項目運作難以準確監控；工作流程沒有統一標準，沒有標準參照比較評價，沒有合理的成本控制。（2）認知級。當再次運作類似項目時，達到認知級的模具制造企業會憑借、參考、總結先前積累的經驗進行管理和改進。管理者已具備了管理類似項目的基本能力，會靈活地運用過往項目的管理、監控經驗控制和把握現有項目的運作，但項目實施過程和結果不清晰，各類項目數據也沒有簡明的梳理和分析，不能及時地指示企業的下一步項目行動。但與初階級比較，企業在不斷的運作過程中仍有機會積累了更多的實戰經驗，提升了類似項目的管理與應用的效能。（3）進階級。當模具制造企業進入這一階段時，企業每名成員都已列入了項目管理的各領域隊伍中，項目管理的各個方面水平都逐步完善。如項目實施的效率更高，企業的規章不斷完善、管理不斷規范。項目管理運作過程中增長的知識與經驗都做好記錄、梳理和解析，以確保后續項目的順利執行和持續優化。同時，通過共同地完成項目中的各個環節、各個類別的工作，培養了所有參與項目的部門相互溝通、相關輔助的工作關系，將企業中的管理人員打造成為良好的工作團隊。（4）量化級。此時，模具制造企業在各種項目管理方法和經驗都有了相對豐富的積累，應用已經呈現出了常規化、專門化的特征。企業通過數次循環地改進管理流程與技巧，加強與同行標桿企業的橫向比較，保持和提高企業在同類市場的占有率。將數字化管理運用于項目管理的全程，數字化測量各個階段和流程，為企業管理者決策提供客觀、可靠的數據支持；同時，企業也更注重發展人才戰略，加強部門之間、工作人員之間的通力協作，齊心為企業的生存和發展群策群力。（5）戰略級。此階段中，模具制造企業運營管理重心已放在了宏觀戰略層面上。企業將發展戰略的整體布局與具體項目的實施要求匹配，分析統計獲取項目實施過程中各類準確的數據，并將這些評估分析結果運用在企業處理項目運作時遇到的問題上。能有效地幫助企業及時地改正錯誤，甚至是防患于未然，避免企業發生不必要的損失。與此同時，此類企業中所有成員都能編入各類項目的建設團隊中，盡量地發揮人員的團隊智慧與企業的綜合實力，不斷研發創造出更順應市場潮流和需求的產品，給客戶提供更貼心、更良好、更全面的服務，使企業在激烈的行業競爭中長期處于優勝地位。總的來說，企業中項目管理的理念已逐步實現與實踐全方面交融契合、全過程優化完善的境界。

4 模具制造企業項目管理實例分析

鼎豐精密制造有限公司產品遠銷海內外，主要是為世界知名廠家生產和加工產品。先進的生產設備和技術、強大的生產能力、以及良好的員工素質。以開發制造高精密沖壓模具為戰略重點。現組建有高素質的設計、研發及制作團隊，可按照客戶理念進行開發設計，提供從產品設計、精密加工制作、組裝至性能測試的整套服務，為企業戰略實現提供強大技術支持。

4.1 確定評價指標

以模具制造企業項目的特性為出發點，以項目管理指南中關鍵要素的分類為基本，通過對研究結果的分析，對項目管理成熟度進行綜合的評價。行業專家根據模具制造企業的特點，對項目管理指南中的九個主要項目管理要素進行細分和調整。其中，一級指標包含了項目管理的十三大要素，他們分別是統籌管理、進度管理、成本管理、范疇管理、品質管理、溝通管理、風險控制管理、人力資源管理、環保管理、供應體系管理、制造安全管理、領導者支持、企業文化及組織結構。

4.2 確定評價指標權重

通過層次分析法確定各指標權重，它可以將定性分析與定量分析結合到一起，是擁有多個準則的方法。

對于評價指標的情況，k={1，2，3，…，n}，將這些指標做兩個之間的比較，便得到成對比較矩陣A=（αmk）nxn。

A的一致性判別即CR（A）=（？姿max（A）-m）/[（m-1）RI]其中RI即隨機一致性指標，如果CR（A）≤0.1，即A滿足一致性矩陣，依此便能得出評價指標權重W。（表1）

4.3 成熟度評價

在評價模具制造企業項目管理成熟度時，將成熟度等級劃分為初階級（V1）、認識級（V2）、進階級（V3）、量化級（V4）、戰略級（V5）。通過15人評審專家組（研發工程部3人，制造部3人，質量管理部3人，財務室3人，綜合管理部3人）對成熟度評價指標進行投票，并對投票結果進行模糊綜合評價，運用最大隸屬度原則獲得綜合評價：

B=[初階級，認識級，進階級，量化級，戰略級]=[0.13，0.32，0.38，0.15，0.01]

按最大隸屬度原則取最大隸屬度為評價等級，因此，該企業的項目管理成熟度評價等級為“進階級”。

參考文獻：

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