如何讓地不再臟？

劉心放

假設你是一家公司的老板，發現辦公室的地經常是臟的。這時候你該怎么辦？

自動無視的，那是心太大。自己動手掃地的，那是少林寺掃地神僧。把保潔換掉，那是頭疼醫頭腳疼醫腳的蹩腳管理者。把辦公室主管叫來訓一頓，那是于事無補的官僚主義。

問題是，就算你自己搞定、換掉保潔、訓斥主管，都是暫時的，都不能保證相同問題不會再次發生。而“辦公室地臟”可能僅僅是企業存在問題的“冰山一角”。相信大家都同意：一個地上臟兮兮的企業，產品、服務肯定也好不到哪去。

面對這個問題，老板不僅要解決“地臟了怎么辦”的問題，還要解決“地為什么總是臟的”和“如何讓地不再臟”的問題。所以這么一件小事，其實也是企業管理水平的具體體現。搞定這個細節的思維方式，可能會影響和促進企業整體管理水平的提升。

如何搞定這個小細節？

解決“地臟了怎么辦”的問題最容易，沒有一千種辦法也有八百種，不說了。

接下來要搞清楚：地為什么總是臟的？是人的素質問題，公司管理制度問題，還是垃圾桶不夠好看的問題？

如果認為是人的素質問題，那么你將面臨一個更大的難題——如何提升人的素質。這絕對不是一時半晌就能解決的，遠水解不了近渴。

如果歸咎于公司管理制度問題，著手修訂獎懲制度，讓制度變成“高壓線”，那么很可能解決了地臟的問題，卻產生了新問題：整個公司的企業文化就此淪喪，在制度覆蓋不到的地方，員工可以大鉆空子，因為你的制度沒說不可以啊！

英國有一個組織就選擇提高垃圾桶的吸引力來解決亂扔垃圾的問題，這才是正確的邏輯——臨淵慕魚，不如退而結網。解決容易上手操作的問題，總比空泛地討伐和鞭撻好。

那么，如何讓地不再臟？

這又是一個存在多種解決方案的命題。人類摸索總結出那么多的管理體系，其實都是為了解決“地不再臟”的問題。隨便挑一個，夠用一陣子了。

好吃的鍋包肉千篇一律，可愛的垃圾桶萬里挑一。

讀了本文，希望你不再指責亂闖紅燈的行人、隨地小便的路人、亂扔垃圾的游人，不再抱怨效率低下的職員、逆行搶道的快遞員、懶散無腦的服務員。換一種思維，去尋找能夠影響和改變他們行為的解決方案，比如呼吁多建干凈漂亮、空氣清新的公廁，多添置一些好玩好看的垃圾桶等等。

直白點說，拉不出屎的時候，也要找找馬桶的問題。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net