劉心放
假設你是一家公司的老板,發現辦公室的地經常是臟的。這時候你該怎么辦?
自動無視的,那是心太大。自己動手掃地的,那是少林寺掃地神僧。把保潔換掉,那是頭疼醫頭腳疼醫腳的蹩腳管理者。把辦公室主管叫來訓一頓,那是于事無補的官僚主義。
問題是,就算你自己搞定、換掉保潔、訓斥主管,都是暫時的,都不能保證相同問題不會再次發生。而“辦公室地臟”可能僅僅是企業存在問題的“冰山一角”。相信大家都同意:一個地上臟兮兮的企業,產品、服務肯定也好不到哪去。
面對這個問題,老板不僅要解決“地臟了怎么辦”的問題,還要解決“地為什么總是臟的”和“如何讓地不再臟”的問題。所以這么一件小事,其實也是企業管理水平的具體體現。搞定這個細節的思維方式,可能會影響和促進企業整體管理水平的提升。
如何搞定這個小細節?
解決“地臟了怎么辦”的問題最容易,沒有一千種辦法也有八百種,不說了。
接下來要搞清楚:地為什么總是臟的?是人的素質問題,公司管理制度問題,還是垃圾桶不夠好看的問題?
如果認為是人的素質問題,那么你將面臨一個更大的難題——如何提升人的素質。這絕對不是一時半晌就能解決的,遠水解不了近渴。
如果歸咎于公司管理制度問題,著手修訂獎懲制度,讓制度變成“高壓線”,那么很可能解決了地臟的問題,卻產生了新問題:整個公司的企業文化就此淪喪,在制度覆蓋不到的地方,員工可以大鉆空子,因為你的制度沒說不可以啊!
英國有一個組織就選擇提高垃圾桶的吸引力來解決亂扔垃圾的問題,這才是正確的邏輯——臨淵慕魚,不如退而結網。解決容易上手操作的問題,總比空泛地討伐和鞭撻好。
那么,如何讓地不再臟?
這又是一個存在多種解決方案的命題。人類摸索總結出那么多的管理體系,其實都是為了解決“地不再臟”的問題。隨便挑一個,夠用一陣子了。
好吃的鍋包肉千篇一律,可愛的垃圾桶萬里挑一。
讀了本文,希望你不再指責亂闖紅燈的行人、隨地小便的路人、亂扔垃圾的游人,不再抱怨效率低下的職員、逆行搶道的快遞員、懶散無腦的服務員。換一種思維,去尋找能夠影響和改變他們行為的解決方案,比如呼吁多建干凈漂亮、空氣清新的公廁,多添置一些好玩好看的垃圾桶等等。
直白點說,拉不出屎的時候,也要找找馬桶的問題。
編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net