化解沖突，優化管理，和諧共贏

■ 雄縣第三小學 左 軍

尋找有利于學校發展、教師成長的處理管理沖突的方式，是考驗一個學校領導能力的重要指標。

沖突是人類社會個體間、群體間相互交往和互動過程中普遍存在的現象。世界充滿著矛盾與沖突，學校管理也同樣如此。沖突本身并不可怕，可怕的是處理不好的后果。所以，正確認識沖突的實質，尋找有利于學校發展、教師成長的處理方式，是考驗一個學校領導能力的重要指標。

一、學校管理中產生沖突的原因

在學校的教育教學工作中，管理者與教師之間發生沖突在所難免。究其原因，不外乎三種原因：

目標不合理，管理有摩擦。學校的工作目標，一般由管理層商議確定，如果學校設置的目標不能充分體現教師承載力和內心需求，那么對教師個體而言，該目標是缺乏現實意義的，他們在工作中不會以落實教學目標為己任，甚至還會產生消極情緒，埋下隱患。

利益分配不公。這是最為常見的一種沖突，一般發生在任務選擇、職務晉升、考核獎懲等方面，主要來自客觀或主觀因素導致的“不公平”。許多教師十分關心自己的利益，希望自己的付出能取得相應的回報。但在與其他教師比較后，由于評價的自我中心，傾向于過低評估他人和過高評估自身，往往產生“利益分配不公”的想法，并越發強烈，從而發生沖突。

個體因素差異。這類矛盾沖突主要是由于管理者與教師在認知、情感、個性等方面的差異而產生。由于學校管理者與教師之間認知偏差和言語偏差、心理上的偏差，導致了沖突的發生；由于管理者希望教師的角色符合學校管理的要求，而教師總希望自己有較大的自主權，二者之間對角色的不同定位，導致了沖突的發生；由于管理者工作積極，不斷的在工作任務、目標、要求上施加壓力，使得教師工作負擔過重，目標要求過高，紀律考核過死，令教師反感，出現抵觸情緒等。

二、優化管理，調試平衡，和諧共贏

不斷提高自身修養和管理能力，提升領導力。教師管理中矛盾沖突的成因錯綜復雜，這就要求管理者具有良好的個性素養和較強的駕馭全局的能力。要樹立正確的權利觀，強化服務意識，加強自身學習，不斷改進工作方式，努力提高服務能力和管理水平，爭取教師的廣泛理解和認同。作為教師，應對體諒領導，一切從大局出發。

制定目標要關注總體與個體的協調。學校制定工作目標，是一個自上而下的過程，管理決策層制訂，教師自上而下執行。這樣雖然目標站位高，但是忽視了教師的個體需要。我們應鼓勵教師制訂個體目標，在此基礎上制定學校目標，關注教師和學校的共同發展。既符合學校發展，又符合教師需求的目標，易被教師接受并產生認同感，并能產生較好的期望效應，從而避免沖突的發生。

管理模式嘗試等級模式與合作模式的同步。等級模式強調自上而下的權力管理，對統一學校行為有相當的優勢，而合作模式是依靠學校各主體之間的配合協作，依靠全體教師的積極性、主動性來管理學校，民主平等、全體參與。學校管理，嘗試等級模式與合作模式同步，可以使管理者和教師在各自職責范圍內享有自主權，有助于減少他們之間教育價值觀的沖突。

利益分配兼顧勤奮與實效。一般來說，對教師的績能評價和利益分配存在兩種傾向：一種傾向是只看“勤奮”，忽視工作實績和教育效果；另一種是只以教師工作最終結果（如考試成績等）作為衡量教師的標準。從表面看，似乎合理，但忽視了教師工作績效的長效性。為了客觀、公正的評價每一位教師，我們既要關注教師的努力程度（即教師“干不干”），又要關注教師的工作成就（即教師干得好不好）。我校在教師評價中既關注教師參與各項活動的表現，又關注教師在教學及專業發展取得的成績，二者綜合測評教師，做到過程性評價與終結性評價相結合，避免了教師利益分配不均而產生的沖突。