校長應學會變沖突為動力

■ 唐山市灤縣響嘡街道辦研山小學 曾翠榮

學校管理中，適當的沖突能使組織中的個體進行思想交流、批評與自我批評，從而不斷提升或創新，增加組織的活力及生命力。在學校的日常管理過程中，我們應及時應對沖突的發生，避免其破壞性，而使它起到促進性的作用。

沖突具有雙重性，一方面沖突具有破壞性，因為它會影響人際關系，或者造成組織不團結、產生內耗等情況。另一方面沖突又具有促進性，因為適當的沖突能使組織中的個體進行思想交流、批評與自我批評，從而不斷提升或創新，增加組織的活力及生命力。在學校的日常管理過程中，我們應及時應對沖突的發生，避免其破壞性，而使它起到促進性的作用。

以理服人。如果對方的意見有可取之處，校長應當以寬廣的胸懷和誠懇的態度，主動接受其意見，切不可明知自己不對，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，根本不把教師的意見當作一回事；如果教師的意見是錯誤的，校長也不能因為自己的意見正確就任意地訓斥人。而是要針對對方錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地說明和解釋，使對方心服口服。在去年我校績效工資核算過程中，一名老教師由于遲到、早退次數過多，按照規定扣除了績效工資壹仟多元。這位老師對學校的這個做法感到不滿。原因是自己有病需要學校照顧，多年來，一直就是晚來早走，前任校長從來沒有扣過績效工資，我到這個學校第一年就開始扣績效，因此，這個老師很是不服。這名老師患病多年，年齡也較大，不采取合適的方法做工作，必會激發更大的矛盾。經過再三考慮，我找到這個老師，與她進行了長談。從社會環境、學校管理、從個人利益等方面進行了深刻地分析，作為校長應該嚴格執行上級的文件精神，作為教師也應該按照學校的要求、規定去做。學校有學校的制度，違反制度就該受到懲罰。如果有制度不執行，那制度將是一紙空文；學校沒有了制度，將會混亂不堪。考慮到教師自身確實有病，我也明確表示給這個老師申請重大疾病救助基金。通過這樣地情理分析，這名老師最終理解了學校扣績效的不得已，也非常感謝學校為她申請救助金，這次矛盾沖突也得以圓滿解決。

以靜制動。發生沖突時雙方往往都心情激動，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會出現言辭過激、聲音過大等現象。因此，校長應盡量努力克制自己的情緒，始終保持冷靜的態度，換位思考，了解教師的心理需求，感受教師的情緒，真正走進教師的心靈。再選擇適當的時機，采取適當的措施。只有這樣，才能避免矛盾的擴大和發展，變被動為主動。那是2008年第一次發放教師績效工資時發生的事情，由于英語教師都不是班主任，因此得不到每生每月300元的班主任費，與其它副科相比英語教師的工作量又比較大，她們覺得付出了不少，但績效工資沒有班主任多。因此，有的英語老師提出她們也要當班主任。當我聽到這樣的呼聲時，也為這些老師的做法而感到氣憤，覺得她們就只看到了金錢。但是，作為校長我還是保持了冷靜，首先進行了換位思考，理解了英語教師的不理智。然后召集班子成員及教師代表再次審定績效工資發放方案并做了適當的調整，使績效工資發放方案更合理更公正。事后我再尋機找到英語教師談話，她們都不好意思的低下了頭。這一矛盾沖突就在我的克制、冷靜、換位思考中得以解決。我感到由衷的欣慰。

旁敲側擊。有的教師依仗自己有后臺、有靠山，不把校長放在眼里；有的則以為自己資歷深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自己年輕的校長。這些人遇上領導批評時，少不了要發生沖突。對待這些人，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對地反斥，而應從側面入手指出她的不對，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明。這樣做，既不傷她的自尊心，照顧了她的面子，又使她明白了道理。我校老師由于榮譽的事情曾經鬧過情緒，我也采取了旁敲側擊的辦法，消除了教師的不滿情緒。