校長如何面對學校內部管理“沖突”化解學校內部管理沖突治標更要治本

■ 臨西一中 李其福

在學校管理中心，沖突一旦發生，就會對受打擊一方或沖突雙方的自尊心和工作積極性造成傷害，進而會影響工作成效。要想避免或減少沖突，校長面對沖突要抱有積極態度，化解沖突重在有對策，避免沖突重在“治未病”。

不少學校在教師管理過程中，校長與教師時有沖突發生。沖突一旦發生，就會對受打擊一方或沖突雙方的自尊心和工作積極性造成傷害，進而會影響團隊的工作成效。那么怎樣避免或減少沖突呢？

一、面對沖突要抱有積極態度

我曾多次在教職工大會和班子會議上說過：“老師敢于與校長頂撞，多半是老師握有真理。”校長在學校有權威，甚至還能決定老師的一些至關重要的利益。試想一般情況下，哪有老師會毫無緣由地去挑戰校長？所以，沖突發生后，我建議我們校長要冷靜，要反思自己工作的失誤，或從老師的角度去理解老師。

二、化解沖突重在有對策

因工作誤會而產生的沖突，校長要曉之以理。十幾年前我當班主任的時候，動手打了一名學生，學生家長不滿意，將我告到了學校校長那里。校長批評了我，還領著我去給學生家長道了歉。盡管事情處理完了，但我心里對校長頗有意見，認為校長就會息事寧人，寵著學生，寵著學生家長，完全不考慮我的感受，便給校長提出了辭掉班主任的要求。校長語重心長地告訴我：“學生固然有錯，但我們必須承認我們自己確實有錯誤，不要只認為學校只會息事寧人。如果你不打那名學生，如果你做得有理有據，學校會支持你，會還你一個公道的。學校這樣做，我認為是對的，是對你的保護。”短短的幾句話，我們消除了誤會，我帶著對校長的感激之情又投入到工作中去了。

事實上，我們在工作中總會出現一些工作上的誤會，只要我們做校長的能平心靜氣的給老師做一解釋，許多沖突是可以消除的。

因得不到預想利益而產生的沖突，校長要敢于擔當。每個教師都有優點，也有缺點。如果一個人只看到自己的優點，看不到與別人的差距，一旦自己預想的利益得不到，就容易發生沖突。比如，我校一名參與級部管理的老師，學校在調整年級主任時，他未被任命為年級主任，結果宣布后他找到我，提出不當班主任了。我告訴他：“你不當班主任是假，不滿意年級主任調整是真。”還告訴他：“為什么不任命你當年級主任，不是領導認為你沒干，而是認為你干得不夠好。”又告訴他：“你如果真撂挑子，那正說明學校領導不用你是英明的，因為事實證明你是一個合著了就干，合不著就不干的人。所以，現在擺在你面前的路只有一條，那就是繼續努力，繼續提升完善自己，不要再錯過下一次機會。”談完話后，這名老師信心十足地表示要好好干。這次談話我沒當和事佬，沒有糊弄老師，沒有回避問題，而是富有擔當一針見血地指出老師問題所在。

三、避免沖突重在“治未病”

盡管我們有了面對沖突的正確心態，也有了處理沖突行之有效的辦法，但畢竟沖突會對受打擊一方或者雙方造成傷害，所以處理沖突遠不如避免沖突。正如孫子曰：“百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也。”正如《內經》云：“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂。”

那么怎樣“治未病”呢？我認為校長應注意做到三點：一是自身正。作為校長，自己要正直無私，率先垂范，利益讓給老師，心中裝著老師，不能“一事當先，先替自己打算”。因為這樣校長不再是利益的共享者，而是分配者。二是評價公。榮譽之于教師很重要，因為每個教師都有受尊重的需求；職稱之于教師很重要，因為職稱代表著教師的工作能力和切身利益。評價公正就必須有一個公平公正公開的評價制度。否則，教師在他們最關心的問題上得不到公平公正的評判，他們一定會與校長發生沖突。三是不斷提升教師的思想認識水平。要讓教師明白，利益是掙來的，而不是爭來的；要讓教師明白，榮譽可以要來但要不來尊重，職稱可以要來但要不來能力。