微課在服務營銷課程中的應用與思考

摘 要：隨著信息技術的快速發展，其所帶來的信息傳達方式沖擊著各行各業，也給教育事業的發展帶來了新的機遇。本文結合服務營銷的課程特點，提出以微課推動服務營銷課程的教學改革，探討了微課在服務營銷中的的設計方法和具體應用。

關鍵詞：服務營銷；微課；教學模式

一、 引言

隨著信息技術的快速發展，其所帶來的信息傳達方式沖擊著各行各業，也給教育事業的發展帶來了新的機遇。近幾年來，應用到教學中的信息技術有多種，其中微課以其易獲得、短小精煉、教學內容模塊化的特點引起了教育領域的廣泛關注。隨著2012～2013年我國首屆高校微課比賽的順利進行，微課開始也引起眾多高校教育工作者的重視，并在全國掀起微課建設熱潮，也給人們帶來了新的微學習方式。

服務營銷作為市場營銷專業的核心主干課程，具有應用性和實踐性很強的特點。而服務營銷傳統教學存在教學內容老舊、教學形式單一、理論脫離實際等問題。近年來，有些高校對該課程的教學方式和手段進行了有益的嘗試，但仍在摸索階段。如何有效制作微課推動服務營銷教學改革，充分發揮微課的優勢，有效利用學生的課上課下時間，培養綜合性的應用型人才，值得我們研究。

二、 微課的簡介

所謂“微課”又稱微課程，是基于學科知識點而建構、生成的新型網絡課程資源，是以微視頻為載體，記錄教師圍繞某個知識點或教學環節開展的簡短、完整的教學活動。微課是信息技術和教學應用相結合的產物，相對于傳統的課堂教學，具有“主題突出，內容精煉、結構良好”等特點。通過這種教學模式的實施，能有效調動學生的積極性，提高學生的思維能力，更好地投入到課程的學習中來。

首先，微課以視頻為載體進行教學，內容集中，授課時間相對較短，學生在這樣的學習過程中能更加集中注意力去學習所要掌握的知識點，有效提高授課效率。其次，微課程主要通過移動化設施設備的使用，使得教學形式更加多樣，有利于學生碎片化時間的利用，全面調動其學習的積極性。而且學習人員不僅可以對學習內容的難點和重點進行學習，對于沒有明白的學習內容還能反復的使用微課的方式進行學習。

三、 微課的設計

從總體上來說，服務營銷課程主要研究服務的基礎理論、服務營銷策略和管理控制三個方面的內容。針對這些知識點，微課內容的選取應盡量選擇教學的重點和難點，并且選擇要細，要使這些知識點在短時間內被準確呈現和講解，并能體現微課之間的獨立性、完整性和連續性。以“服務的定價方法”為例進行微課教學設計，具體設計方案如表1所示。

第一，要明確教學目標。這里的教學目標不僅僅包括知識目標，還包括技能目標，即能有效解決實際問題，尤其針對應用型的課程，以此有效提高學生思維能力。如學生通過“服務的定價方法”的微課學習，就能較好掌握“如何從企業實際出發選擇正確定價方法”這一實際問題。第二，精心設計、構建完整精煉的教學過程，應盡可能體現其生動形象、深入淺出的特性，讓人一目了然、輕松學會，提升學習者的主動性和學習熱情。首先切入主題要新穎和快速，可以從生活現象或者實際問題入手，帶動起學生探索問題的積極性；其次在微課的設計中，應盡可能圍繞主題，突出重點，注重實效，并盡可能有自己獨特的亮點；最后在微課結尾處，小結的方法應科學和快捷。第三，在課件設計方面，要體現其實用性，做到形象直觀，兼顧趣味性和啟發性，能充分創造出一個圖文并茂、動靜結合、生動有趣的教學環境，并正確選擇使用各種教學媒體，力爭有較好的教學效果，能有效突破教學難點，突破傳統的教學模式，激發學生的學習熱情。

四、 微課的應用

要做好微課的設計和應用，一方面需要關注其技術性指標，如教學資源的深度挖掘和合理設計，另一方面還需注意微課設計過程中所傳達的知識點之間的完整性和系統性。盡管微課目標單一、內容短小、時間很短，但微課和傳統的課堂教學一樣具備基本的教學要素，要求是結構完整、相對獨立的一個教學單元。因此要求教學人員在制作微視頻時應對教學內容能有效提煉，突出主題，明確教學目標，并能合理安排教學環節，從而達到優化教學的效果。微課這種教學模式要想得到更加廣泛和深入的應用，還應注重其學習平臺的開發和管理，為學習者提供一個良好的學習輔助環境。當然為了能促使教師制作出更多更優秀的微課，校方也需提供更多的保障措施，開展和鼓勵教師參加各種微課比賽，充分利用現代化教育手段優勢和信息網絡技術來開展教學，以此提升教學質量。

五、 結束語

微課作為一種新的教學模式，對傳統的課堂教學是一種有效的補充。傳統的教學方法形式單一，課堂所能傳遞的信息量相對較小，而將微課融入到服務營銷課程的教學中來可以克服此種不足。因此，將微課與傳統教學互相融合，取長補短，有助于激發學生興趣，培養學生自主學習和思考的能力。

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作者簡介：

丁美琴，江蘇省南京市，南京航空航天大學金城學院。endprint