互聯(lián)網(wǎng)時代讀者管理與創(chuàng)新

朱紅梅

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時代，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，讀者對圖書館的依賴程度在不斷降低，讀者管理越來越復雜和困難。傳統(tǒng)的讀者管理模式已經(jīng)趕不上快速增長的時代發(fā)展步伐，在新形勢下，推動讀者管理模式的改革、創(chuàng)新讀者管理的模式具有十分重要的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；讀者管理；創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)時代讀者需求分析

第一，閱讀環(huán)境的開放。互聯(lián)網(wǎng)時代為人們提供了一個全新的閱讀環(huán)境，豐富了人們獲取資源的途徑，資源共享已經(jīng)成為當下的發(fā)展趨勢。另外，圖書館免費為民眾辦理閱讀證，高校圖書館之間實施館際互借……這些都為讀者創(chuàng)設(shè)了自由的閱讀環(huán)境。此外，尊重知識成為當下的社會風尚，全民閱讀成為一種潮流，掌握知識能夠使人獲得更多的尊重、理解。

第二，互聯(lián)網(wǎng)時代讀者需求的變化。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步以及計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的學習方式以及科研方式悄然發(fā)生著變化，讀者的需求也比從前更多。很多人喜歡閱讀電子書刊，或借助搜索引擎來查找資料，對紙質(zhì)圖書的依賴度在降低。另外，讀者的學術(shù)研究范圍也越來越寬泛，對信息的需求呈現(xiàn)出多元化、多樣化，一部分學生為了完成學業(yè)或是準備日后的社會考試、出國深造考試等，對信息的需求有明顯的個性化。

互聯(lián)網(wǎng)時代讀者管理的難點

首先，讀者違規(guī)現(xiàn)象頻繁。在一個開放性的閱讀環(huán)境下，一些自制力比較差的讀者，會在閱讀過程中或多或少地出現(xiàn)不文明行為，破壞了整體的閱讀環(huán)境。據(jù)相關(guān)資料顯示，我國某高校圖書館啟用新館以后，總共包括四個樓層，共五十多萬藏書。但是，超過半數(shù)的讀者表示曾親眼見過有讀者在閱讀區(qū)吃東西、亂扔圖書、接打電話等不文明行為。其次，讀者缺乏耐心。由于我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，人們的生活壓力大、節(jié)奏快，做任何事情都講究效率。讀者希望在最短的時間內(nèi)有效地發(fā)掘所需信息，因而常常心浮氣躁。面對海量的數(shù)據(jù)信息，讀者缺乏耐心一一檢索，另外，由于圖書館信息系統(tǒng)的不斷更新，部分讀者不知道如何使用新系統(tǒng)，在個人需求得不到滿足時，抱怨則成為常事。最后，管理尺度難把握。目前，“一切為了讀者”的管理理念已經(jīng)深入人心，圖書館相關(guān)服務(wù)人員十分看重讀者的滿意度，會更加耐心地教育和引導讀者。對于一些違反規(guī)定的讀者，只給予簡單的口頭提醒。盡管如此，依然有讀者不接受這種管理方式，尤其在讀者維權(quán)意識增強的當下，某些服務(wù)人員稍有管理失當，讀者就會產(chǎn)生一定的抵觸情緒。

互聯(lián)網(wǎng)時代讀者管理創(chuàng)新策略

首先，“以人為本”管理制度與管理措施的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的讀者管理模式缺乏人性化。只要違反相關(guān)的規(guī)章制度，就會對讀者進行處罰和實施閱讀限制。因此，我們需要根據(jù)讀者的需求，來制定出科學合理的規(guī)章制度，進而讓讀者發(fā)自內(nèi)心地認可相關(guān)的管理辦法。我國高校圖書館制定的每一項讀者管理制度，都應(yīng)明確地闡釋了制度的緣由，讓所有讀者最大限度地理解規(guī)章制度制定的原因。為了解決供需矛盾，通過增設(shè)全封閉研讀室、休閑區(qū)、半封閉隔斷區(qū)，成立學生自習室等形式，來進行讀者管理的分流，降低管理的壓力。其次，建立多元化、開放式的讀者管理模式。

第一，構(gòu)建開放式讀者管理平臺。一般情況下，對讀者意見的收集是通過BBS、咨詢電話以及館長信箱的形式，每一種形式都存在著不足。例如，采用電話投訴的方式，讀者會有一定的心理負擔；而BBS形式往往同一個問題會出現(xiàn)反復提交現(xiàn)象；而館長信箱又會使得問題無法得到及時有效的解決。在這種情況下，構(gòu)建開放式讀者管理平臺十分必要，借助BS技術(shù)模式，建立KBAAC數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢，構(gòu)建開放式平臺。一方面讀者的意見能夠及時地被圖書館服務(wù)人員看到，問題的解決效率也會大大提升，另一方面充分整合這些問題以及提出合理化的建議。

第二，發(fā)揮物業(yè)管理的作用。與傳統(tǒng)的讀者管理相比，互聯(lián)網(wǎng)時代的讀者管理更具有開放性，讀者對圖書館的依賴性已經(jīng)降低，活動范圍擴大，這為讀者管理造成更大的難度。讓物業(yè)管理協(xié)助圖書館，分擔部分圖書館人員的工作。

第三，組織讀者參與管理活動。在傳統(tǒng)的管理理念影響下，人們常常把讀者視為被管理者，直到2002年，國家教育部相關(guān)政策制定部門在文件中明確指出，“將讀者參與納入管理體制，讀者管理應(yīng)當以學生為主并吸收學生參加”。所謂的讀者參與是指，讀者親自參與部門工作實踐以及工作流程中，起到監(jiān)督和反饋管理活動的作用，以保障圖書館及時了解讀者的需求，并針對讀者的個性化需求來提升服務(wù)質(zhì)量。

最后，實現(xiàn)讀者服務(wù)與讀者管理的融合。這是推動圖書館朝向可持續(xù)方向發(fā)展的新思路。要科學引導讀者利用圖書館并處理供需之間的矛盾，是圖書館各部門人員共同的責任，加強對圖書以及服務(wù)人員的管理，有利于為讀者營造優(yōu)雅的借閱環(huán)境，提高服務(wù)效率以及迅速獲取所需要的信息。

（作者單位：江蘇商貿(mào)職業(yè)學院）

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