高校圖書館讀者薦購服務模式的新探索

王麗佳

摘 要：本文對高校圖書館讀者薦購的現狀進行分析，接著總結了讀者薦購的主要模式，分析了讀者薦購的優弊端。基于此情況，提出關于讀者薦購的幾點新思考。

關鍵詞：高校圖書館；讀者薦購；新探索

引言

高校圖書館是高校文獻資源的收藏儲存中心，也是高校教師進行教學與高質量科學研究的重要保障，而引進理論豐富、系統規范、實用性強的館藏資源是能夠取得該保障的重要物質基礎。為了能夠更好地滿足師生讀者對信息資源的需要，同時提高館藏資源的利用效率，不少高校正積極推進讀者薦購服務，望能夠最大限度地滿足讀者需求，提高館藏質量和館員的采訪工作效益。

高校讀者薦購的現狀分析

目前，高校圖書館已經成為高校教學和科研的重要場所，圖書采訪工作不再僅僅依靠幾名采訪館員，讀者薦購模式的推行讓廣大讀者參與到館藏資源建設中來，用這種方式能夠使得圖書的利用率，流通率提高，避免了圖書的盲目采訪和冗余。從人文主義理念上講，拉近圖書館與讀者的距離，使得讀者積極性提高，因此讀者薦購也越來越成為圖書采訪工作的主要組成部分。筆者了解到，讀者薦購的傳統方式是到館當面薦購、打電話薦購、或者在咨詢臺留便條等；自從網絡時代到來后，不少讀者通過郵件薦購、QQ薦購、登錄圖書館網站首頁專門的系統進行推薦等。相比較而言，本科院校圖書館首頁的薦購系統比大中專院校的平臺使用率更高，平臺功能更完善。

讀者薦購的主要模式

傳統薦購模式

在當前網絡環境下，傳統的讀者薦購方式雖然使用率有所降低，但仍然是不可或缺的。

表格薦購

近年來，越來越多的師生對館藏圖書的需求更精深。當他們在館藏檢索中沒有找到自己需要的資源時，就會去圖書館前臺進行咨詢。高校圖書館為了能夠更好地滿足讀者需求，會在流通部設有“讀者薦購表格”，供有需要的讀者填寫，最后月底匯總到采編部，由采編館員進行查重，篩選，整理。

QQ、Email郵箱方式薦購

通過Email郵件、QQ或者電話進行讀者薦購也是一種非常可取的方式。一般圖書館會將負責采編人員的聯系方式留在圖書館網站首頁，以便廣大有需求的讀者進行聯系，通過電話或郵件等方式將自己的需求告知館員。

新型薦購模式

隨著“互聯網+”時代的到來，計算機網絡技術日益完善，出現了更多的利用網絡平臺或者軟件技術來進行的新型薦購模式。

第一，網站平臺薦購。當前，高校圖書館網站首頁基本都設置了館藏檢索、讀者薦購模塊，此功能模塊與圖書館通用的匯文系統是互聯的。具體薦購方式為：讀者首先注冊登錄“我的圖書館”，接著通過“館藏檢索”功能進行薦購前的館藏查重，確認所需圖書無館藏后，讀者進入“讀者薦購”模塊，仔細填寫薦購信息，書名、作者、ISBN號是三個必填項，有助于采訪人員能夠更精確的鎖定需要訂閱的圖書。采訪人員在對薦購信息進行篩選、整理、綜合考慮后會反饋給讀者是否采購，對于該讀者薦購并確定購買的圖書，圖書館也會設置對薦購者優先借閱的權限。

第二，微信、微博及手機移動端薦購。隨著網絡技術、通信技術的不斷革新發展，促進了當前讀者薦購方式的不斷變革，但這也不意味著傳統薦購方式不再沿用?！盎ヂ摼W+”時代，微信、微博成為人們的主流通信渠道，當前絕大部分高校圖書館都開設有本館的公眾號，用來與讀者進行溝通互動。目前，高校館的微信、微博公眾號也開設有專門的讀者薦購欄目，邀請師生讀者對所需館藏資源進行推薦，館員也應積極與讀者互動，了解讀者閱讀傾向并積極接受讀者的薦購書目等。不少電子書供應商會將本公司開發的成熟電子書閱讀軟件推薦給高校使用，該軟件會帶有一定的薦購功能模塊，讀者使用該APP軟件的同時會將自己需要閱讀但是該APP系統中沒有儲存的圖書薦購給本圖書館。

讀者薦購的優弊端

讀者薦購模式的優點

使用網站平臺進行的讀者薦購模式存在諸多優點：首先，便于讀者可以輕便地找到相應的薦購模塊；再者，使用網站平臺進行的薦購，有硬性欄目必須填寫清楚，如：書名、作者、ISBN號等信息，這樣便于后期采訪工作人員對信息進行收集整理；最后，一般高校圖書館網站首頁的薦購平臺都與本館使用的館藏借閱系統相聯系，讀者的薦購信息會直接收錄入“匯文系統”這類的圖書館藏系統中，方便快捷。此外，由于微信、微博有廣泛的群眾基礎，故使用該渠道的讀者比例逐步上升。另外使用電話、QQ進行讀者薦購，易于跟館員進行直接溝通，更方便表述。

讀者薦購模式的不足

首先，使用圖書館首頁網絡平臺進行讀者薦購模塊比較容易受到學校網絡及系統的干擾，例如出現網絡故障或者所在圖書館的圖書管理系統不能及時更新升級，這些原因均導致讀者薦購無法正常實施。若讀者在填寫要推薦的讀書信息時，沒有填寫完整或者填寫出錯，均會成為無用信息。另外，使用薦購表、微信、微博、郵件等傳統的方式往往也會出現讀者填寫的薦購書目內容信息不完善。APP軟件雖然比較受讀者歡迎，但是其使用費用高昂，專門為了讀者薦購而購買該軟件不切實際。綜上可知，高校圖書館使用的傳統薦購模式與新型薦購模式都各有利弊，要想獲得較好的效果，應該將這幾種方式綜合起來使用。

讀者薦購新思考

目前，大部分高校均存在以上提及的相似問題，就是說雖然開展了讀者薦購，但是收效甚微。普遍存在的問題如：讀者的參與度不高、積極性有待提高、工作人員對收到的信息反饋周期長，上架更新需要較長時間等。就以上幾點問題，筆者經過深思熟慮，提出以下幾點新的建議：

第一，院系開設學科服務聯系人。高校開設的專業種類繁多，采訪工作人員由于自身專業背景、學科知識面等原因的限制很難為每個院系每個專業學科選擇到較為匹配的專業教輔用書，所以應考慮在每個院系都選出一名具有該學科背景的教師擔任學科館員一職。學科館員專門負責充當自己所在學院與圖書館之間的聯絡人，每月當圖書館有新的書單時，采訪工作人員會定時將相關的書目單子發送給對應院系負責接洽的老師，由他們再將書目發給各院系教授，讓他們對自己需要的資源進行勾選，最后匯總，交給采訪工作人員。

第二，與圖書供應商合作。當前環境下，大規模的圖書供應商都有自己的電子商務平臺，并且他們會每月定期定量的上傳更新圖書MARC信息，以供合作的圖書館進行線上采訪?；诖?，我們高校圖書館也可以與大型的圖書銷售公司合作，對其提出一定的要求，讓采訪工作人員定期去該網站進行線上采選，采選內容發給銷售公司后，其后臺工作人員會將需要的訂單進行整理匯總，最后將相應的MARC信息內容匯總后發給圖書館。在這方面，湖北三新文化傳媒公司的相關舉措比較符合廣大圖書館的需求，其開發的一站式圖書館服務平臺——田田網，正處于試運營狀態，功能強大，能滿足不少圖書館采訪工作人員的需求。

完善網站薦購系統

為了能夠更好地服務讀者，定時定點將薦購系統進行升級是有十分必要的。將圖書館的薦購系統與后臺館藏相一致，當讀者進入網頁進行館藏檢索、查重后，發現無館藏時就需要進入薦購界面，將需要的圖書信息填入系統。此外，也要對頁面的按鈕、圖片等進行完善。這樣薦購系統可以將讀者薦購的圖書信息、填寫購書信息的頁面及有利于讀者獲取的信息頁面都聯系在一起，同時在薦購頁面配上搜索網絡資源的按鈕，更有利于讀者更方便地找到自己所需要的資源。

結語

高校圖書館作為廣大師生從事科研工作的主場地，應該將滿足讀者的需求作為圖書館服務的主要宗旨。讀者薦購作為豐富館藏資源，提供館藏資源質量的重要途徑，將越來越受歡迎。雖然目前的薦書模式、薦購系統還有待完善，但隨著科技和網絡技術的發展，以及高校圖書館員及領導的重視，其將越來越被讀者所接受。作為高校圖書館的工作人員，應該更多地從實際出發，從用戶體驗出發，探索更多新的思路和模式，不拘泥于現狀，才能真正實現“以服務讀者為第一要務，一切為了讀者”的理念。

（作者單位：江蘇商貿職業學院）

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