優質護理服務在關節外科病房的實踐與成效

謝冰禹 張慧

【摘 要】：目的 研究在關節外科護理工作中引入優質護理服務收到的效果。方法 自2018年1月到2018年6月來我院治療的關節外科病人中隨機選擇110人進行研究，引入了優質護理服務措施，并在病人出院前調查了病人及其家屬對護理工作的意見。結果 病人及其家屬對護理工作各項服務高度認同。結論 在關節外科病房護理工作中引入優質護理服務措施可以收到較好的效果，達到病人及其家屬的認同，適宜進行大范圍推廣。

【關鍵詞】：優質護理服務；關節外科；實踐成效

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）19--01

優質護理是一種剛剛出現的護理方式，不但可以提高護理工作質量，而且也實現了護理事業的健康發展，在護理工作中真正體現了以病人為中心的護理理念。當前，醫院間的競爭表現為各個方面的競爭，護理水平在競爭中具有不可替代的地位，每一位病人均要求醫院提供高質量的護理服務。而醫院中的手術科室在社會中具有強烈反響，因此在實際護理工作中，為病人提供高質量護理服務，得到病人的高度認同是擺在護理工作人員面前的主要任務。筆者自2018年1月到2018年6月來我院治療的關節外科病人中隨機選擇110人進行研究，并引入了優質護理服務措施，收到了預想效果，主要過程如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

筆者自2018年1月到2018年6月來我院治療的關節外科病人中隨機選擇110人進行研究，其中包括60名男性，50名女性，年齡處于9—87歲之間，年齡平均為51.26，經醫院有關科室診斷，全部屬于關節外科疾病，經調查不存在精神類疾病與其他并發癥，并征得病人及其家屬同意參與本次研究活動，文化程度處于高中以上的有63人，其余屬于高中以下文化程度。

1.2 調查方法

護士長及研究人員在病人辦理出院手續前發放意見調查表，鼓勵病人及其家屬對護理人員的護理工作提出意見，內容涉及護理態度、護理技術、健康教育等各個方面，發放問卷110份，收回問卷110份，筆者對其認真審核，發現全部問卷均具有較高質量，有效率達到了100%。

2 結果

97.3%的病人認可護理人員服務態度與交流技巧，100%的病人認可護理人員的健康教育，96.1%的病人認可護理人員的護理技術，總之，病人對護理人員的操作感到滿意，表明護理工作收到了較好的效果。

3 優質護理措施

3.1 增加護理人員數量

我科病人逐步增多，尤其是老年人越來越多，對護理工作提出了更高的要求，結合發展形勢，我科新引進了護理人員6名，全科擁有31名護理人員，護理床位比例有所下降。

3.2 創建合理的工作流程

（1）根據病人與護理人員的要求安排值班人員，每一名護理人員必須承包一定數量的床位。將科室全部床位分為三個小組，設置責任護士3人，由參加工作時間較長，擁有豐富護理經驗的人員擔任，負責指導其他護理人員的操作，將護理責任落實到人，爭取提高每一名護理人員的操作技能[1]。配藥、皮試等工作配置專業護理人員管理。（2）傳統意義上的交接班形式不再適用，每天增加早晚2次大交班。護士長帶領全部責任護士在每天上班后與下午下班前對全部病床進行巡視，完成床頭交接班，可以及時聽取病人的護理需求。護士長與責任護士制訂護理重點，指導年輕護理人員操作，鼓勵護理人員與病人開展交流，拉近與病人的距離。

3.3 及時轉變護理認識

現代護理工作要求做到以人為本，護理人員要高度重視護理工作，真正做到尊重人、理解人、關懷人與體貼人，開展人性化護理，應用人情味語言，力求與病人以心換心，善于站在病人的角度考慮問題，為每一位病人提供針對性服務，利用學習與培訓幫助護理人員及時轉變認識，認識到護理工作的重要性[2]。

3.4 提高病房管理水平

（1）為病人創造穩定和諧的病房環境，骨折病人大多行動不便，并且隨著疼痛的折磨，精神狀態較為低沉，為病人創造穩定和諧的環境可以影響病人的心情。走廊中設計了健康知識宣傳欄，有圖有文，不但講解了大量專業知識而且又易于讀懂。如護理內容與收費情況等。病區內明確劃分禁煙區與吸煙區，為每一個病人著想，有利于打消病人的顧慮，使其樹立重新生活的信心。（2）提高服務水平，骨科病人住院后表現最為明顯的是疼痛，護理人員要理解病人的感受，并認真觀察病人疼痛的部位與性質，對病人進行鼓勵與安慰，使其正確理解疼痛的原因；幫助病人掌握減輕疼痛的策略，如深呼吸或全身放松等，遇到疼痛加劇的病人可以使用鎮痛藥。及時展示住院費用一日清單，可以減輕病人的精神壓力[3]。針對活動受限的病人，要提供口腔清潔服務與幫助其運動的服務。

4 討論

4.1 提高了護理人員的綜合素質

在優質護理工作中，護理人員的語言能力、服務態度得到了明顯好轉，提高了護理人員的專業技能，得到了病人及其家屬的肯定[4]，有一位關節外科病人說“護士會定期檢查我的輸液部位是否紅腫，并幫助我翻身，給我講健康知識，鼓舞我正確對待自己的病情，讓我感到了家一般的溫暖。”自此可以發現護理人員的工作態度得到了病人的高度贊揚。

4.2 提高了護理工作質量

通過護理人員細致入微的工作，觸動了病人的情感，同時使護理人員在為病人提供優質服務時提高了自己的業務水平[5]。關節外科手術病房的優質護理服務形成了自身特色，有的病人說“護士將我們作為了親人，他們日日夜夜的細心照顧我們，為我們提供了最大的幫助，是我們沒有想到的，謝謝你們。”這些語言是病人親身體驗的結果，表明了護理人員的付出是值得的。

4.3 達到了病人及其家屬的認同

利用開展優質護理，護理人員高度重視護理工作，在護理過程中投入了自己的全部精力，為病人有效減輕了痛苦，真正做到了全天候服務，為病人創造了安全和諧的住院環境。本研究數據表明，95%以上的病人認同關節外科病房的護理工作，證明開展優質護理可以提高護理服務質量，樹立良好的醫院形象。

參考文獻

優質護理服務模式對Dupuytren骨折患者術后活動、骨折恢復的作用分析[J]. 李業鳳，陳杏桃，陳緒瓊，黃海妃. 中國實用醫藥. 2018（15）

探討優質護理對Dupuytren骨折患者恢復的影響[J]. 楊曉鴻. 實用臨床護理學電子雜志. 2018（19）

優質護理服務模式在Dupuytren骨折患者護理中的效果[J]. 周永利，苗佳. 臨床醫學研究與實踐. 2018（12）

護理服務管理應用于綜合性醫院健康體檢中心效果觀察[J]. 楊啟維. 醫學理論與實踐. 2018（07）

優質護理在脛腓骨骨折術后康復護理中的應用效果[J]. 葉芳. 深圳中西醫結合雜志. 2017（22）