審計溝通是一門藝術

馬彩芹

審計溝通是指審計機構與被審計單位的管理層和其他成員就審計有關事項、依據、結論決定或建議進行積極有效探討和交流的過程。我們認為審計溝通是一門藝術，它包括審前調查的溝通、審計實施過程中的溝通和審計整改過程中的溝通等幾個不同層面。其中審前調查的溝通是在實施審計前進行的，包括發審計通知書前和發出審計通知書之后，是審計能否順利實施的前提；審計實施過程中的溝通，是保證審計質量的關鍵；審計整改過程中的溝通是體現我們整個審計成果的重心。我們審計人員的業務水平、表達方式、傾聽態度決定著溝通技巧的高低。審計的溝通技巧對于建立良好的人際關系、創造和諧的工作氛圍、實現有效的信息交流、保證審計工作的順利開展具有十分重要的作用。這里我們通過審計工作實踐 ，對審計溝通進行一些探討。

一、審計溝通的必要性和重要性

從計劃審計工作到出審計報告，審計人員的溝通貫穿于審計工作的始終，存在于審計工作的每一個角落，并顯現出巨大作用。審計準則也要求審計人員應具有較強的人際交往技能，能恰當地與他人進行有效的溝通，也就是要求審計人員應具有良好的溝通能力。擁有交際能力、恰當地溝通對審計人員是很必要的。

通過溝通，可以獲取與審計密切相關的書面證據和口頭證據。巧妙的非語言溝通可以有效地促進雙方的交流，加強語言溝通的效果。

二、溝通的技巧

（一）耐心傾聽對方談話

我們應對被審計單位的人員有所認識，對他們的脾性也了有所了解了。我們可以把他們真正的當成自己的朋友，由于審計和被審計者的角色有所不同，所處的位置也不同，看問題的角度和對審計的認識也就不一樣了。審計人員這個時候要充分考慮被審計單位相關人員的處境和心理，要學會傾聽，聽被審計單位的人員說話的時候表情要放輕松，千萬不要隨意的打斷別人，不要有厭煩的情緒在內，就算你聽出來他們說的是假話，也要語氣要溫和，不能固執己見與他們發生爭論，因為假的真不了，他們說的越多，漏洞就會越多，我們更容易發現問題。我們在審計實施過程中溝通不僅要問賬面上的問題，也要注意發現引出賬面上所看不到的深層次的問題。在與被審計單位溝通時要有耐心，詢問是不能粗暴的去質問，要讓他們對你產生信任，讓他們覺得，你不是找事的，你是來幫他們解決問題的。一定要避免與被審計單位的人發生沖突。

（二）拉近雙方的距離。審計與被審計是一對矛盾，要盡量與被詢問人員在感情上達成共鳴，哪怕只是在表面上的。

如果我們與被詢問人員在感情上達到共鳴，不但能讓他有找到了最佳的傾訴者的感覺，還有可能引導他分析更深層次的問題，達到我們意想不到的溝通效果。例如我單位在對我區某行政單位進行審計時，遇到這樣過的情況，被審計單位的“一把手”由于剛剛到任不久，抱著新官不理舊賬，我剛來你就查的思想，對該次審計的安排不能理解有抵觸情緒，不和審計人員正面接觸存在著“煩審計、躲審計”的情況，拖延提供資料和回復問題時間，被審計單位的敵對情緒直接影響到我們審計工作的順利開展。該審計項目的主審就從該單位相關人員的生活、家庭等無關事項閑聊開始，和他們交朋友，讓他放松，再慢慢引導至真正的審計問題，告訴他們審計年初就有計劃安排，并不是因為他剛到任給他找事來了，并且在實際聊的過程中適時轉變，讓他明白這個時候審計對他很有好處，幫他很大程度上規避了風險，他以后的財務上會更明了，更順暢。他了解了這些之后，很開心的接受了我們的審計，最終我們不光順利的達到了審計目的，消除審計神秘感，緩解了對立，還讓被審計單位充分的信任了我們，以后每年該單位都會主動要請我們去對他們進行審計，我們的審計工作，給了他們很大的安全感。

（三）做好準備工作。每一次有成效的溝通，都離不開溝通前認真的準備工作，審計人員在溝通前要做好功課。

1.要充分了解溝通對象的資料，如教育背景、性格特點、學識修養、表達水平等等。

2.要明確溝通的目的，并圍繞該目的構建談話提綱，做到心中有數。

3.根據談話中可能出現的溝通障礙有針對性地建立預案，只有這樣才能在談話出現意外時做到不慌不忙。

4.要有必要的知識準備。可根據談話對象和工作內容進行必要的專業知識準備，溝通中表述的關鍵內容做到準確、簡練、清晰、無誤。

審計人員只有正確把握時機和個體特征的基礎上，充分分析了解被談對象的心理動機，審計溝通談話工作才能順利進行，溝通才能取得成效。審計實施過程中的溝通，是提高溝通的能力和技巧將對于建立良好的人際關系、創造和諧的工作氛圍、實現有效的信息交流、保證工作的順利開展、促進審計成果的利用具有十分重要的作用。

三、審計溝通中存在的問題

（一）級別不對等的難溝通

審計機構負責人的職級與被審計單位負責人職級相對等較多，但在操作時，審計機構負責人很少實際參與現場審計，實施審計的項目負責人及審計組成員級別與被審計單位有關人員相比職級較低，級別不對等造成了審計人員就某些重要事項進行溝通很困難。

（二）不了解審計的無法溝通

盡管審計業內不斷地宣傳服務的職能，但許多被審計單才對審計的認識仍然停留在“查帳、找錯、搞人、找事”的錯誤認識上，加上整個單位對審計宣傳不到位，對審計不了解。當對這些單位進行審計時，他們有抵制審計的心理，造成了根本無法溝通。

總之，隨著現代經濟的飛速發展，被審計單位情況越來越復雜多樣，審計擔任必須起重要的角色，在實際審計工作中需要面對各種各樣的問題以及形形色色的被審計單位人員，而要提高整個審計項目質量，與被審計單位科學有校的溝通和交流是至關重要。審計溝通既是一門學問，更是一門藝術，想要掌握這門藝術我們必須端正自己做為一名審計人員的服務態度，充分的學習和掌握業務知識，在與被審計單位溝通前要做好談話準備。審計人員仔細琢磨，用心領悟，不斷加強自身素養，不斷在工作中總結提高。在堅持原則的前提下，語言表達上要做到明確、委婉，要像對待老相識一樣，尊重被審計單位人員，只有真正的掌握了這門藝術，我們才能在平常的審計工作中如魚得水，發揮出自己更好的工作能力。endprint