網(wǎng)購合同中違約現(xiàn)象分析

虞 帆

（321000 金華市婺城區(qū)人民法院 浙江 金華）

隨著網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上交易成交量與日俱增。與生活中的交易活動(dòng)相同，網(wǎng)絡(luò)購物作為交易方式的一種，同樣也需要受到合同的法律規(guī)制。實(shí)踐中，絕大多數(shù)電商和消費(fèi)者都能遵守合同內(nèi)容，積極履行合同約定，但也存在部分合同違約的情況，比如賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，買方未按約定時(shí)間支付貨款或者取消訂單等等，這些行為阻礙了網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行，對(duì)于該類現(xiàn)象種類以及解決方式有必要進(jìn)行深入探討。

一、網(wǎng)購合同的違約現(xiàn)象分析

（一）預(yù)期違約

預(yù)期違約是指在合同期限屆滿之前，合同一方當(dāng)事人以明示或者默示的方式向?qū)Ψ奖砻鳎辉倮^續(xù)履行合同中的義務(wù)而造成的違約，此時(shí)守約方可以向違約方提出違約賠償。在網(wǎng)絡(luò)交易中，預(yù)期違約可以分為買方和賣方兩方面。

網(wǎng)絡(luò)中買家違約常見的是利用商家提供了“七天無理由退貨”的條款規(guī)定，在試穿或者試用過商品之后，故意以不符合預(yù)期為由要求退貨，此時(shí)賣家只能配合。在淘寶網(wǎng)、京東等網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，以及12306等車票購物平臺(tái)中，還存在著許多其它類型的預(yù)期違約。比如在訂單支付環(huán)節(jié)，買家遲遲為支付訂單款項(xiàng)，等支付時(shí)間截止之后，賣家必須被動(dòng)接受訂單被取消的后果，這是賣家能夠預(yù)見的，買家不愿意履行合同內(nèi)容的預(yù)期違約，會(huì)對(duì)賣家造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

賣家的預(yù)期違約行為在網(wǎng)絡(luò)交易中也比較常見，比如賣家始終不發(fā)貨，或者超過約定期限發(fā)貨。實(shí)踐中，賣家為了打廣告、創(chuàng)銷量，會(huì)促銷大批量產(chǎn)品，造成庫存遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于訂單數(shù)量，此時(shí)賣家會(huì)告知消費(fèi)者遲延發(fā)貨，或者要求消費(fèi)者取消訂單，最終消費(fèi)者因等待不了只能退款，而作為違約方的賣家卻無需承擔(dān)責(zé)任，最終損害的只是消費(fèi)者的利益。

（二）實(shí)際違約

實(shí)際違約是指在合同期限屆滿之后，一方當(dāng)事人未履行合同義務(wù)，或者未安全按照合同內(nèi)容履行義務(wù)，此時(shí)該當(dāng)事人構(gòu)成了違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在網(wǎng)購合同中，該種違約現(xiàn)象主要分為以下幾種：

一是拒絕履行。該種“拒絕”既可以是明示的，也可以是模式的。以買方為例，在貨到付款的網(wǎng)絡(luò)合同履行中，部分買家會(huì)出現(xiàn)收到貨但拒絕付款的情況。亦或是，在收到貨物之后，沒有正當(dāng)理由而拒絕簽收該貨物，此時(shí)往來的運(yùn)費(fèi)只能由賣家買單，對(duì)賣家無疑是不公平的。

二是遲延履行。以買家為例，運(yùn)輸公司基本上會(huì)留出2-3天時(shí)間由買家取貨，而買家未按規(guī)定時(shí)間取貨，構(gòu)成遲延履行。以賣家為例，違背了與買方承諾的時(shí)間發(fā)貨，最終買方不得不取消訂單。

三是不完全履行，該種情況在賣方經(jīng)常出現(xiàn)。賣方所銷售的商品中，既有真品也有假貨，此時(shí)為了盈利，賣方經(jīng)常以真假參半的方式出售商品，構(gòu)成不完全履行。

二、網(wǎng)購合同違約問題解決對(duì)策

（一）積極預(yù)防事先違約

事先預(yù)防是考慮到網(wǎng)絡(luò)合同中各種可能出現(xiàn)的違約情形，以立法、監(jiān)管的方式遏制這些可能性的發(fā)生，具體來說分為以下兩方面：

一是完善相關(guān)立法。無論是在《民法通則》還是在《合同法》，亦或是專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)出臺(tái)的《管理辦法》中都涉及到網(wǎng)絡(luò)合同問題，但是這些法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)合同的規(guī)定都過于原則化，并未細(xì)化到合同內(nèi)容和履行情況等細(xì)節(jié)。在完善立法規(guī)定的過程中，有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的市場(chǎng)、違約行為種類、違約責(zé)任承擔(dān)方式等細(xì)節(jié)性規(guī)定進(jìn)一步明確，有必要時(shí)候可以針對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)立法，以建立起我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物合同的立法體系，為預(yù)防違約提供法律參考。

二是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)交易畢竟是市場(chǎng)性交易活動(dòng)，僅依靠市場(chǎng)主體自我調(diào)節(jié)，可能無法實(shí)現(xiàn)高效、有序的運(yùn)行，因而仍然需要國(guó)家監(jiān)管部門的參與。隨著網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的繁榮發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)交易行為亂象叢生，需要監(jiān)管部門從交易主體、交易內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面著手，凈化交易環(huán)境，維護(hù)交易秩序的穩(wěn)定。

（二）完善事后違約救濟(jì)

網(wǎng)購合同與紙質(zhì)版合同相比，其虛擬性、及時(shí)性特征更明顯，這不僅促成違約現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，還導(dǎo)致事后救濟(jì)難度的加大。為了維護(hù)各方當(dāng)事人的權(quán)益，有必要出臺(tái)完善的事后救濟(jì)模式，為主體救濟(jì)行為提供保障。

一是內(nèi)部申訴救濟(jì)。通常來說，許多網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站都有設(shè)立專門的投訴版塊，接受來自消費(fèi)者的投訴，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)消費(fèi)者和賣方糾紛。因?yàn)閮?nèi)部申訴版塊比較便利，解決問題較為及時(shí)，在面對(duì)一些小糾紛的時(shí)候，當(dāng)事人通常會(huì)選擇該種救濟(jì)方式。

二是外部救濟(jì)，主要是指行政機(jī)關(guān)干預(yù)到網(wǎng)購合同糾紛解決之中。當(dāng)消費(fèi)者通過內(nèi)部救濟(jì)途徑無法解決問題的時(shí)候，許多消費(fèi)者會(huì)將該問題反饋到工商管理部門，行政機(jī)關(guān)雖然無法裁決交易雙方之間的糾紛與矛盾，但因?yàn)樾姓C(jī)關(guān)具有的權(quán)威性、中立性，行政機(jī)關(guān)的調(diào)解結(jié)果通常能夠得到雙方當(dāng)事人的認(rèn)可。行政機(jī)關(guān)在介入到合同糾紛處理時(shí)，應(yīng)注意到兩點(diǎn)：一是應(yīng)及時(shí)受理當(dāng)事人提出的投訴，若沒有管轄權(quán)，應(yīng)及時(shí)將有權(quán)管轄的主體告知當(dāng)事人。二是在糾紛解決之后，應(yīng)督促違約方積極履行自己的違約責(zé)任，做到定紛止?fàn)帲ＷC調(diào)節(jié)的效率性。

三、結(jié)束語

綜上所述，我國(guó)每年都有成千上萬的網(wǎng)絡(luò)交易行為，因此也產(chǎn)生了大量的網(wǎng)購合同。網(wǎng)購合同中的違約行為，不僅會(huì)影響到交易市場(chǎng)有序發(fā)展，還會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定性。因而作為立法者、監(jiān)管者都應(yīng)重視網(wǎng)購合同中的各種違約行為，積極采取各種手段打擊違約現(xiàn)象，為交易各方提供一個(gè)健康、穩(wěn)定、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。