首席數(shù)據(jù)官、首席數(shù)字官和首席分析官

Minda+Zetlin+沈建苗

三個(gè)新的技術(shù)管理頭銜以不同方法來(lái)解決同一個(gè)問(wèn)題。

技術(shù)在迅速變化，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人也在迅速變化。鑒于數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為許多企業(yè)的重中之重，加上數(shù)據(jù)分析革命如火如荼，許多公司在設(shè)立原本屬于CIO職責(zé)范圍的新的管理角色。高管隊(duì)伍中新增的最熱門的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人包括首席數(shù)據(jù)官、首席分析官和首席數(shù)字官。

雖然這三個(gè)頭銜描述的業(yè)務(wù)職能明顯不同，但重疊之多超乎你想象。這些新崗位的存在主要?dú)w結(jié)為同一個(gè)原因：大企業(yè)處在瞬息萬(wàn)變的世界，面臨技術(shù)顛覆，需要一名高管能讓整個(gè)企業(yè)更由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、更通曉數(shù)字化、更充分地準(zhǔn)備好迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。

房地產(chǎn)市場(chǎng)Ten-X的首席人力官Chris Galy表示：“如果看一下所有這些人大體所做的工作，有些與產(chǎn)品有關(guān)，有些與行為定位有關(guān)，有些與收入模式有關(guān)。所有這三種業(yè)務(wù)職能都要有合適的設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)執(zhí)行工作。”那可能一度是CIO的份內(nèi)事，如今在一些企業(yè)中仍然如此。而在許多企業(yè)，不堪重負(fù)的IT部門及領(lǐng)導(dǎo)人樂(lè)于把從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值，打造或擋開(kāi)數(shù)字化顛覆力量的重任交給這些新角色。

雖然這三個(gè)頭銜都源自需要實(shí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、利用數(shù)據(jù)的力量，但各自以略有不同的方法來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。

首席數(shù)據(jù)官的角色和責(zé)任

首席數(shù)據(jù)官監(jiān)管本公司的數(shù)據(jù)，不過(guò)在不同公司有著不同的含義。在一些公司，首席數(shù)據(jù)官主要管理數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)高質(zhì)量、有意義，并構(gòu)建一套基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)適當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)和處理數(shù)據(jù)。這類首席數(shù)據(jù)官將數(shù)據(jù)分析交給首席分析官或另一個(gè)職能部門。在另外一些公司，首席數(shù)據(jù)官負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，并從數(shù)據(jù)中獲取實(shí)用的洞察力。他可能還負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)，那些任務(wù)也有可能屬于IT部門。

Gartner的研究副總裁兼杰出分析師Andrew White表示，最高效的首席數(shù)據(jù)官通常將數(shù)據(jù)管理這一塊交給別人。他說(shuō)：“聲稱為公司增添價(jià)值的首席數(shù)據(jù)官員并不負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)。那一塊完全交給技術(shù)人員。他們往往專注于戰(zhàn)略、確定優(yōu)先級(jí)以及商業(yè)案例。他們代表其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人行事。他們優(yōu)先考慮哪些決策是董事會(huì)關(guān)注的首要任務(wù)。”

White還認(rèn)為，這三個(gè)新頭銜中，首席數(shù)據(jù)官最可能被公司長(zhǎng)期使用。他說(shuō)：“六七年前，銀行有首席安全官、首席隱私官、首席信息官。盡管它們有很多的首席XX官，但沒(méi)人帶頭切實(shí)發(fā)揮數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。銀行提出了首席數(shù)據(jù)官這個(gè)角色，試圖讓某人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門的使用，其他公司紛紛效仿。”

雖然一些CIO和首席技術(shù)官（CTO）覺(jué)得這個(gè)新角色侵犯了其地盤，但大多數(shù)人還是樂(lè)意交出從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值這項(xiàng)艱巨任務(wù)。他說(shuō)：“所以，首席數(shù)據(jù)官的頭銜變得合法化。當(dāng)時(shí)有人談?wù)摿硪粋€(gè)頭銜：首席數(shù)字官，這個(gè)頭銜最初面對(duì)公司外部。后來(lái)首席分析官冒了出來(lái)，不過(guò)涵蓋性頭銜似乎是首席數(shù)據(jù)官。這個(gè)頭銜是否逐漸兼收并蓄其他所有頭銜需拭目以待。”

首席分析官的角色和責(zé)任

首席分析官和首席數(shù)據(jù)官之間有何區(qū)別？首席分析官負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能。但一些專家認(rèn)為這是首席數(shù)據(jù)官的一項(xiàng)工作。舊金山高科技招聘公司SPMB的合伙人Mike Doonan說(shuō)：“我不知道首席數(shù)據(jù)官和首席分析官之間有很大的區(qū)別。許多公司被頭銜所困，而不是一心想著實(shí)際上試圖讓這個(gè)職位完成什么工作。”

也有人認(rèn)為這兩個(gè)角色是兩份背景迥異的不同工作。咨詢公司雷諾仕國(guó)際獵頭（Russell Reynolds Associates）的數(shù)據(jù)和分析業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Justin Cerilli說(shuō)：“首席數(shù)據(jù)官的任務(wù)是利用數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)。分析這一塊是從該數(shù)據(jù)中獲得洞察力，如何讓這些數(shù)據(jù)為公司業(yè)務(wù)發(fā)揮用處？”他補(bǔ)充道，首席數(shù)據(jù)官員通常沒(méi)有數(shù)據(jù)科學(xué)的背景，而首席分析官通常具有此類背景。

同時(shí)，優(yōu)秀的首席分析官想要確保自己在處理合適的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量高。Cerilli說(shuō)：“讓企業(yè)明白數(shù)據(jù)管理這一塊有難度。我見(jiàn)過(guò)一些優(yōu)秀的分析領(lǐng)導(dǎo)人跑到數(shù)據(jù)還沒(méi)有準(zhǔn)備好的企業(yè)，沮喪之下，黯然離開(kāi)。”這就是為什么一些首席分析官想要對(duì)數(shù)據(jù)管理全權(quán)負(fù)責(zé)，為什么一些專家建議把這兩個(gè)角色同時(shí)派給同一個(gè)高管。

如果首席分析官工作干得漂亮，很可能會(huì)顛覆現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，那意味著優(yōu)秀的首席分析官在公司內(nèi)部有穩(wěn)固的關(guān)系，對(duì)業(yè)務(wù)有深入的了解，還有出色的溝通技巧。安永的首席分析官Chris Mazzei說(shuō)：“數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)技能之類的能力都必不可少，但光有它們還不夠。最終，企業(yè)需要使用分析結(jié)果，這意味著要改變業(yè)務(wù)決策。”

Mazze表示，這正是許多首席分析官可能遇到麻煩的地方。他在成為首席分析官之前已在安永效力20年，上一個(gè)頭銜是首席戰(zhàn)略官。他說(shuō)：“我的優(yōu)勢(shì)是很了解業(yè)務(wù)，與公司高層關(guān)系也不錯(cuò)。派給我這個(gè)角色不是由于我是公司里頭技術(shù)最好的。其他那些技能其實(shí)被低估了，鑒于這些目標(biāo)的性質(zhì)，它們至關(guān)重要。”

首席數(shù)字官的角色和責(zé)任

如果說(shuō)擔(dān)當(dāng)從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值、改變業(yè)務(wù)流程的“首席宣傳官”是首席分析官的一項(xiàng)工作，那么這是首席數(shù)字官最重要的職能。但是除了需要提倡用新的數(shù)字化方法解決業(yè)務(wù)問(wèn)題外，這個(gè)角色在不同的企業(yè)可能有著不同的含義。

保險(xiǎn)軟件公司Duck Creek Technologies的首席數(shù)字官Curt Stevenson說(shuō)：“這個(gè)角色有點(diǎn)跨職能部門，它對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義全然不同。在一些情況下，它是一個(gè)內(nèi)部角色，旨在使數(shù)字化營(yíng)銷的效果最大化。拿我們公司來(lái)說(shuō)，首席數(shù)字官旨在幫助我們的客戶積極采用數(shù)字化，為他們的客戶提供更好的體驗(yàn)。”

這些崗位該向誰(shuí)匯報(bào)？

首席數(shù)據(jù)官、首席數(shù)字官和首席分析官向誰(shuí)匯報(bào)？在Gartner最近對(duì)首席數(shù)據(jù)官和首席分析官開(kāi)展的調(diào)查中，40%的人表示向首席執(zhí)行官匯報(bào)。16%的人向CIO匯報(bào)，其余的人向首席財(cái)務(wù)官（CFO）、CTO或非CXO高管匯報(bào)。

專家們表示，對(duì)于希望這些新角色充當(dāng)變革推動(dòng)者的企業(yè)而言，最好讓他們向一把手匯報(bào)。數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Looker的首席分析官Colin Zima表示，據(jù)他了解，有的首席分析官不僅向CEO匯報(bào)，還向CFO或CIO匯報(bào)，不過(guò)形勢(shì)在發(fā)生變化。Zima說(shuō)：“我越來(lái)越看到這個(gè)頭銜向CEO匯報(bào)，試圖將數(shù)據(jù)分析提升到與營(yíng)銷或銷售同等的地位。”

他補(bǔ)充道，不直接向CEO匯報(bào)的首席分析官仍可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但他推動(dòng)企業(yè)變革會(huì)比較困難。他說(shuō)：“如果你為其他部門服務(wù)，需要與這些部門地位平等。如果你向CFO匯報(bào)，地位就不平等。”

除了向合適的對(duì)象匯報(bào)外，還需要合適的企業(yè)價(jià)值觀以及領(lǐng)導(dǎo)層的合適支持，才能真正帶來(lái)變革。他說(shuō)：“數(shù)據(jù)需要用來(lái)做決策，這種要求絕對(duì)是自上而下的。如果大家認(rèn)為可以拿數(shù)據(jù)來(lái)做出更好的決策，會(huì)使用數(shù)據(jù)來(lái)做出更好的決策。”他補(bǔ)充道，谷歌這家公司就是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策為常態(tài)的典范。

Zima說(shuō)：“企業(yè)文化要求，即使你的頭銜中沒(méi)有‘?dāng)?shù)據(jù)，也應(yīng)該使用數(shù)據(jù)做出決策。”另一方面，“如果你的首席營(yíng)銷官和首席財(cái)務(wù)官不在乎數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策，他們領(lǐng)導(dǎo)的部門也會(huì)不在乎。所以根出在文化上。”

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