基于新媒體環(huán)境下的企業(yè)公共關(guān)系危機管理研究

逄山舒

摘要：新媒體環(huán)境下，信息傳播的速度快、范圍廣、影響力大、信息的真實性難以分辨，而受眾的自主選擇性強、資訊接收方式較為寬泛，這就對企業(yè)的公共關(guān)系危機管理提出了更高要求。本文從新媒體環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系危機的新特征入手，提出了新媒體環(huán)境下提高企業(yè)公關(guān)危機管理的對策，以促進企業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；企業(yè)公共關(guān)系；危機管理隨著傳媒行業(yè)的發(fā)展，信息流動速度不斷加快，媒介技術(shù)也不斷更新，可以及時廣泛的曝光各種信息，企業(yè)在運營過程中的各種事件，也會在第一時間被大眾知曉，這就加大了企業(yè)公共關(guān)系危機事件發(fā)生的可能性。當前，傳統(tǒng)媒體的影響力日漸削弱，而新興媒體如微博、微信公眾號等受到大眾青睞，新媒體時代已經(jīng)到來。

一、新媒體和企業(yè)公共關(guān)系危機的概念

新媒體的傳播和經(jīng)營方式一直處于不斷發(fā)展變化之中，本文將其界定為：利用數(shù)字電視技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，以電視、電腦和手機作為終端，向用戶提供各種視頻、音頻、遠程教育和娛樂服務(wù)的新型的傳播形式。例如，數(shù)字電視、微博、移動多媒體等。

企業(yè)公共關(guān)系危機是指突然爆發(fā)的，對企業(yè)形象造成極大的負面影響，并給企業(yè)帶來非常大的經(jīng)濟損失的事件，例如負面信息、輿論指責及惡性事故等。由于公共危機事發(fā)突然并且影響范圍廣，會讓企業(yè)措手不及并且瞬間陷入輿論旋渦，讓公眾對企業(yè)的信任度和好感度大大下降，甚至影響到企業(yè)未來的發(fā)展。……