京東商城物流模式分析

林家麗+殷麗杰

摘要：近年來，隨著網購潮流的風靡，以京東商城為代表的大型電商企業在物流模式的選擇方面存在著巨大的挑戰。本文從電子商務企業物流配送的背景為出發點，在針對國內外研究結果和相關方法進行分析的基礎上對京東商城的自建物流模式進行論述，分析其現狀和存在的問題，并就京東商城物流服務質量進行了分析，為我國的物流產業和電子商務產業的結合提供一定的參考。

關鍵詞：京東商城；物流模式；自營物流

本文對當前京東商城和物流行業的銜接這一切實存在的問題進行研究，旨在通過相關的數據和指標分析，達到如下目的：1.明確互聯網電子商務和物流行業各自的需求特點，對其業務的結合點和效率性進行分析，對后續的研究奠定理論基礎。2.對京東商城自建物流的業務生態進行分析，包括對其自建物流模式的SWOT分析以及自建物流與其他第三方物流模式的不同，為互聯網電子商務行業的發展提供一定實踐性指導。3.分析物流行業的經營特點，對京東物流存在的不足之處提出良好的建議。

1.京東物流核心流程概述

1.1京東自營物流概述

自營物流模式曾被認為是第三方物流模式之后較好的企業物流綜合解決方案，其依據企業內部和外部資源打造屬于自己的物流平臺，在建設層面更符合企業自身的產品輸送要求，對于一些較特殊或者價值不菲的貨品而言，使用自營物流可以增加其安全系數，為客戶和企業的產品安全提供保障。目前我國的電子商務交易量處于數量級的變化模式，一些規模較大、交易量較為可觀的電子商務門戶網站均備有自用的物流渠道，能夠提供完整的供應鏈和先進的ERP物流管理系統，對于物流信息的分配、貨物的管理、配送的監督、完善人員管理等均有較好的效果。通過自營物流模式，企業基本可以形成內部備貨、內部銷售、內部發貨的一整條供應渠道，減少了第三方物流公司的參加會提升整個配送效率，并且保證了客戶信息的安全程度，目前的自營配送方式在概念和實現方式上都有一定的要求，這個要求體現在多個方面，包括企業的整體資金實力、渠道資源的豐富程度、運輸效率和運輸能力的綜合等，良好的物流吞吐量可以便利企業的商品周轉和利潤的增長，同時，自營物流也是成本的大量投入，如果無法準確把握成本與利益之間的數量關系，將會導致對自營物流的投資失敗，企業不僅無法利用自營物流實現快銷反而可能會因為內耗而造成大規模虧損。

1.2京東自營物流流程

京東自營物流的建立是在深刻考慮利潤最大化和經營理念的前提下制定的物流模式，是一種大型倉儲式物流模式，將倉庫、商家以及分揀中心、運輸體系、提貨系統、配送系統等進行了良好的整合，實現了同城當日達或者次日達的高效物流系統。相比于以往的第三方物流，京東商城的自營物流的資源配置效率較高，可以實現區域資源的共享和閃電發貨，相比于利用第三方物流省去了快遞員上門攬貨以及發貨前又一次的分揀，節省了物流環節，提升了物流效率。

2.京東自建物流模式的SWOT分析

2.1優勢

針對京東商城自營物流的市場優勢分析主要在于其管理水平、營銷能力、作業能力、服務水準等方面。由于京東商城的市場運營時間長，深諳中國國內特色電子商務市場的發展規律，在近年來的發展過程中逐步積累了市場優勢和相應的經營理念，在管理水平上，京東物流擺脫了傳統的快遞行業管理，借助資深經理人和戰略規劃人員的戰略分析，京東物流逐漸實現了其內部培訓和外部營銷相調諧的局面，促進管理水平不斷提升，同時杜絕了管理漏洞，較一般的物流企業有較大的優勢。在營銷能力方面，京東商城物流的配送效率高，信譽良好。

2.2劣勢

京東物流的劣勢也體現在以上方面，雖然京東物流在管理層面積極創新求變，但存在在戰略規劃和品牌運營方面的問題。同時在營銷方面不夠靈活，沒有將傳統特色與新式潮流充分結合，完成對物流理念的創新進而達到差異化營銷的目的。在公司的實際經營環節中，存在著作業自動化和標準化水平尚未達到新戰略要求的劣勢，這將影響公司的綜合發展水平和未來的發展方向。公司在全新產品的研發和制作方面市場定位和相應的區分度不足，產品同質化不斷加重。同時，在如今互聯網信息時代的影響下，京東物流依靠傳統的線上營銷和品牌推廣的市場營銷策略已經顯示出了明顯的缺憾，在其他品牌紛紛積極的推出物流自主品牌的關鍵節點，京東物流應該更加把資源優勢用在整合渠道信息、構建更廣闊的物流網絡上。同時應該注意到，互聯網經營渠道的貫通使得物流服務的模式和發展方向有了不一樣的變化，它要求產品邏輯變得更加清晰、銷售路徑變得更加簡短，能夠最大限度地滿足消費者的一切需求，在這之中，傳統物流發展模式中不便利和冗余的方面得到了很大的改善。對于物流這個講求質量與效益的行業中，對服務的質量負責就是對效益和企業的生命負責。而京東物流在目前的發展之中缺乏對業內發展狀況的準確關注。在未來的發展過程中，京東物流的經營優勢逐漸變成了行業均勢，這愈發說明京東物流應該大膽的求新和求變，不能長久地被困在企業劣勢中。

2.3機遇

京東物流的機遇主要體現在當今時代的快速變化之中，任何行業處于如今的時代背景和互聯網時代這個發展浪潮之下都會變得異常活躍，隨著中國“一帶一路”建設的推進，中國產品在“一帶一路”沿線國家中的發展正面臨前所未有的機遇，對于京東物流而言，目前中國的知名物流企業在國際上的影響力還不足夠，因而京東物流的物流理念在未來的發展具有較大的潛力，其市場空間較為廣闊。

2.4威脅

京東物流的威脅來源于其同類型的第三方物流企業如韻達快遞、順豐快遞等。這類品牌專供現代物流產業，在整體資源的優勢和服務面積方面都表現出了極大的靈活性，這對于京東物流這個以服務電商經營為主的大型電商企業旗下的自營物流品牌是巨大的威脅，同時，國內物流業作為老牌行業，在自身不斷發展進步的過程中，對手也越來越多，來自同行的威脅愈來愈大。

3.京東物流的優劣勢以及服務水平分析endprint

3.1物流模式對比

目前主流的3種物流模式的相關優缺點在下表中得到了較好的呈現，與第三方物流或者物流聯盟相比，京東物流的自營性質具有體系完整，能夠良好的適配京東商城自身的經營，加快物流周轉的速度，為商戶快遞的快速分配以及顧客的收貨提供了相應的保障。但相比于其優點而言，京東物流也有自己的缺點，其同城速遞的理念在我國很多城市無法實現，因為這涉及倉儲物流的獨特經營方式，為了完成在指定城市實現同城快遞的服務，首先要花費巨資建立規模較大的倉儲物流基地，將京東商城內部的貨品部署到相應城市。從目前這一模式只在幾個一線城市和少數二線城市運營可以發現，這種資源投入量大、投資風險較大的物流經營模式是考驗其營銷能力的重要問題，因而對于企業的現金流要求較大，廣范圍發展將會使得企業的經營陷入困境。這是京東物流發展的一大創新，但同時也是其在長期經營過程中顯著的劣勢之一。伴隨著自營物流模式的發展，大量的人力物力投入勢必會加重企業人力資源管理的負擔，同時對財務、市場營銷、戰略規劃等產生不同程度的影響，甚至對京東商城本身的經營產生威脅。

通過比較三種物流配送模式可以確知，這三種物流模式各有優缺點，第三方物流配送的優點有：對社會資源的充分利用，物流配送更加專業，覆蓋范圍廣；但缺點是物流配送伙伴會對企業形成制約，個性化服務不全面。自營物流配送則能夠較好地配合企業的經營，對物流的各個環節掌控良好；但是企業必須要具備一定的規模，且經營周期長，占用資金量較大；相比于以上兩種，物流聯盟配送的方式能夠有效降低企業物流的風險和不確定性，同時提高電商企業的綜合競爭能力。但如果合作不當，企業間的資料保密會成為巨大的問題，聯盟穩定性不足。

3.2客戶對京東物流的評價分析

綜合2016年京東物流在用戶滿意度方面的情況可以明確，用戶對于快遞速度的滿意程度最高（40%），快遞員服務質量次之（19%），退換貨速度受到第三方物流或者商家處理的情況使用戶對快遞服務的滿意度不夠，總體而言，京東物流還是維持了較好的服務水準，這也為接下來的研究提供了良好的指引。

4.強化京東商城物流發展的建議

4.1擴大物流網點，加強有競爭力的渠道

物流行業的競爭更準確地說是資源和渠道的競爭，對于消費者而言，其選擇物流公司的標準便是便利程度與價格高低。這兩者決定了物流公司的基本生存，因此在京東商城的自營物流尋求發展的過程中，一個重要的環節便是努力開拓不同級別的物流市場，具體做法如下：

首先，進行市場覆蓋程度探究和分析，對公司的經營范圍和物流覆蓋度做整體考核評價，明確相關市場的經營情況以及未覆蓋到的地方，如在村落和鄉鎮配備收發點，在縣市區配備中心處理網點接受由省會城市分發下來的物流產品的進一步分配。

其次，豐富自身企業的渠道素質，多挖掘由競爭力且是競爭對手難以達到的物流渠道，如采用快速物流系統，或者配備多組物流人員，保證物流的時效性。同時在成本上進行壓縮和精簡，減少客戶負擔，增加其滿意度和服務的便捷程度。只有擁有穩定的客戶群體才會真正做到盈利。

最后，將企業的物流網點和實際的物流渠道做溝通和連接，保證相關物流鏈條的順利閉合，完成物流的效率化工作。

4.2加強物流信息化水平，提高物流服務的綜合化程度

現代物流離不開安全可靠的信息化物流平臺，通過職能的信息化平臺，公司可以實現對物流進度，處理情況等做統一部署，明確物流配送情況，有無延遲、準確程度等，同時客戶也可以通過客戶端在線掌握自己的物流信息，實時監控物流進展，做到智能化與便捷化。為達到此效果，提高物流服務的綜合化程度，物流公司要及時地為公司下屬的物流人員和車輛配備定位儀器和物流信息獲取服務系統，通過信息化手段減輕工人的工作強度同時完成對物流工作的電子化與智能化改革。

4.3發展供應鏈管理思想，增強中小型物流公司的物流市場潛力

京東物流的發展是從單一的物流服務轉變為物流服務和物流管理的綜合性服務這一過程，在不斷強調發展速度與創新程度的中小型物流公司而言，供應鏈思想是一個值得借鑒同時很有前景的發展思想，供應鏈的建立要求中小型物流公司尋求可以長期合作的物流伙伴，建立由貨品驗收、分發、管理、寄送、派收等一整個過程的鏈式管理流程，這在相當程度上便利了中小型物流公司的市場發展，使其物流潛力進一步加大。

要想達到相當的供應鏈管理水平，就需要物流企業明確其發展的核心要點，將供應鏈管理視為物流管理的一部分進行實踐和貫徹，并在不斷的實踐中總結要點和發展關鍵點，形成系統經驗，以便綜合發展，增強京東物流的物流市場潛力。

總結

綜上所述，飛速發展的電子商務行業為現代物流帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。隨著京東商城的發展，物流領域將迎來一輪新的革命。低效物流配送方式已經嚴重地制約了京東商城的發展，在這樣的背景下對京東的物流模式進行研究，有助于實現自營物流的快速發展。

參考文獻：

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