基于產品策略的網絡營銷環境下顧客讓渡價值提升

楊海燕

摘要：伴隨著網絡經濟的深入發展，網絡營銷在經濟生活中扮演的角色越發重要。如何在網絡營銷中提高顧客的滿意度，提升顧客的讓渡價值，是企業以及商家最為關注的問題。這意味著企業原有的產品策略、定價策略、分銷渠道和促銷方式都要發生根本性的變化，也就是說，一切影響顧客讓渡價值的因素在網絡營銷中都將發生變化，尤其是產品策略。因為傳統營銷方式，網絡營銷有其天然的優勢，也有不可避免的缺陷，其中顧客對產品的感知、認知、認可只能憑借“看”，缺乏直觀體驗。因此，網絡營銷中，如何基于產品策略，有效利用網絡優勢提高顧客讓渡價值顯得尤為重要，本文旨在揭示基于產品策略的網絡營銷環境下，顧客讓渡價值提升的方法。

關鍵詞：產品；顧客讓渡價值；網絡營銷

一、顧客讓渡價值及其影響因素

顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。其中，總顧客價值包括了產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面；總顧客成本則包括了貨幣價格、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面。他認為，顧客讓渡價值可以用絕對數表示，也可以用相對數表示。當用相對數來比較供應品時，他們通常被稱為價值/價格比。

二、產品策略概述

1960年麥卡錫率先提出4PS 營銷組合的觀點：產品、價格、分銷、促銷。……