資源與服務融合趨勢下的數字圖書館服務模式創新

文 / 紀雙龍

隨著新媒體和大數據時代的全面到來，媒體與技術的發展為圖書館資源與服務的融合提供了有利條件。數字圖書館的資源與服務之間的依賴程度也日益加深，呈現出融合的態勢[1]。在資源和服務日益融合的背景下，數字圖書館也迎來了機遇與挑戰，如何有效地做好數字圖書館資源與服務的融合，從而增強用戶的服務體驗，使用戶的各種需求可以“一站式”獲取，不斷創新數字資源為讀者服務的方式，是各數字圖書館必須考慮的問題[2]。本文研究資源與服務融合趨勢下數字圖書館服務模式創新的策略和途徑，旨在為提升數字圖書館服務水平提供參考。

一、資源與服務融合趨勢下數字圖書館服務模式創新的必要性

在資源與服務日益融合的背景下，數字圖書館必須不斷創新自身的服務模式，提升服務質量和服務水平。

（一）時代發展的客觀要求

隨著數字化時代的到來以及現代社會服務理念的深入人心，各類數字圖書館作為向廣大公眾提供知識、信息服務的重要機構，必須順應時代發展的潮流，提升自己的服務水平和服務質量。同時，隨著各類互聯網技術的成熟，新媒體、大數據的出現為數字圖書館資源與服務融合提供了有利的技術條件[2]。因此，在大數據時代，數字圖書館應該充分利用現有的技術優勢，加強館藏資源的數字化建設，加強館內外資源的共享，為用戶提供多渠道、個性化的服務，創新自身的服務模式。

（二）用戶需求的變化

數字圖書館不斷創新服務方式和提升服務水平的另一大驅動力就是用戶需求的變化。在互聯網時代，隨著數字資源與服務的日益融合，用戶不再需要前往圖書館所在地，只需要通過手機、電腦或其它移動終端就可以連接互聯網進入圖書館檢索與查閱信息。因此，用戶希望圖書館的服務是沒有時空限制的，也希望圖書館可以為他們提供更加智能化、專業化和個性化的信息服務[3]。因此，從這個角度來看，數字圖書館也需要通過服務模式的創新，來滿足用戶需求的變化。

二、資源與服務融合趨勢下數字圖書館服務模式創新的路徑與策略

在資源與服務融合的趨勢下，為了創新數字圖書館的服務模式，必須充分利用各類現代信息技術，加強各類資源的開發和共享，加強對用戶需求的關注與調研。具體來說，數字圖書館可以通過以下途徑來創新服務模式。

（一）運用大數據服務技術，創新數據服務方式

在大數據時代，數字圖書館要運用各項大數據服務技術來進行服務創新。當前各種大數據技術日益成熟，主要包括數據可視化分析技術、數據挖掘算法、大數據預測分析技術、語義引擎技術、數據質量管理技術等。在數字圖書館數據服務中充分運用上述技術，可以有效地推動數據資源服務平臺的升級，快速實現圖書館數據資源服務與大數據技術的動態無縫鏈接，實現異地圖書館服務系統之間大數據共享，實現異地圖書館“云服務”的人機交互[4]。因此，數字圖書館通過運用大數據服務技術，可以創新自身的數據服務方式，從而讓用戶獲得更好的數據資源。

（二）加強館際合作，構建數字圖書館聯盟

在大數據時代，用戶對于數字圖書館的信息資源提出了更高的要求。他們不僅希望信息來源和內容種類更為多樣，而且希望提供的信息具有較高的時效性。從用戶的訴求來看，個體數字圖書館較難滿足用戶需求。因此，如何與其它圖書館平臺進行資源整合和共享，拓寬館內資源的來源渠道和內容種類，為用戶提供更為豐富、高效的資源服務，是數字圖書館必須解決的問題。在資源與服務日益融合的背景下，數字圖書館必須加強館際合作，建立統一有效的數據格式和數據庫運行規則，構建數字圖書館聯盟，同時加強對用戶信息檢索需求的調查，做好數字資源的規范工作[5]。例如，上海市在數字圖書館建設中敢于突破，為了更好地服務用戶和提升上海地區的數字資源共享水平，各區縣圖書館打破壁壘，實現館際數字資源共享，建立了數字圖書館聯盟，為用戶信息查詢和獲取提供了便利。

（三）智慧化整合信息資源，為用戶提供完整、高質的信息

在大數據時代，信息資源的增加速度呈現指數級增長，對于數字圖書館來說，當用戶檢索后，如何為用戶提供完整、全面和優質的信息極為重要。這就需要圖書館做好數據信息的整合工作。第一，加強各類數據信息的收集。從保存形式來看，數據可以分為電子數據和傳統紙質數據兩大類。數字圖書館不僅要努力收集各類電子數據，還要加強傳統紙質數據的數字化處理，為用戶提供完整的信息資源。第二，加強對數據信息的分類、識別和處理。數字圖書館要為用戶提供優質的信息資料，要加強數據的分類、識別和處理工作，不要重復提供同類數據給用戶。此外，數字圖書館對資源的處理與整合不再是簡單的堆砌和集聚，而是智慧化的整合。例如，數字圖書館可對各類網絡信息、光盤數據、電子期刊等內容按照規定的數據格式進行統一處理，將整合而來的相關資源實施“身份”歸類后統一管理，為用戶提供高質量的數據信息，從而使用戶可以更加方便地利用數據。

（四）關注用戶檢索需求，構建一站式的資源檢索平臺

在資源與服務不斷融合的趨勢下，數字圖書館進行服務模式創新時，一定要關注用戶的信息檢索需求，為用戶創建“一站式”的信息資源檢索平臺。第一，平臺需要提供強大的檢索功能。數字圖書館要加強信息檢索平臺的開發，增強檢索平臺的檢索功能，為用戶提供多種類別、跨庫、跨平臺的檢索。第二，提升各類終端設備的兼容性。用戶關注的焦點在于如何快速地利用自己的終端設備并通過平臺檢索信息。隨著數字化時代的到來，各類移動設備獲得了廣泛的運用。因此，數字圖書館要提升各類終端設備的兼容性，例如，數字圖書館不僅要開發基于PC端的應用程序，也要開發出基于蘋果IOS系統和谷歌Android系統的應用程序，使用戶可以利用各類設備訪問和檢索信息資源。第三，優化檢索結果。在實際的信息檢索中，大部分用戶在利用信息檢索平臺時普遍采用模糊搜索，而較少采用精確搜索。因此，為了準確地為用戶推送所需信息，數字圖書館檢索平臺要開發出優化檢索結果的各種功能。例如，美國Buffalo大學的數字圖書館允許用戶對檢索結果按照文獻瀏覽次數排序，而NCSU大學則允許用戶按照圖書的借閱次數對檢索結果排序[5]。第四，加強對用戶檢索行為數據的挖掘。數字圖書館要關注用戶的檢索行為，加強用戶檢索的關鍵詞、主題詞等的數據挖掘，結合用戶的背景信息為用戶做好個性化的館藏資源推薦。

（五）建立多元的用戶互動方式，暢通用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通

隨著數字時代的到來，用戶在獲得圖書館信息服務時也希望能夠借助數字圖書館平臺，與圖書館或者其他用戶建立互動。例如，用戶在使用數字圖書館信息服務時有建議或者意見時，往往希望可以實時地與數字圖書館工作人員建立互動。用戶也希望在進行信息檢索時，與其他有同類需求的用戶進行溝通。用戶這種互動需求為數字圖書館服務模式的創新提供了契機。當前，圖書館用戶互動方式主要分為館內用戶互動和館外用戶互動兩種。顧名思義，館內用戶互動就是指用戶與用戶、用戶與館員的互動僅限于館內，如圖書館開展的各類讀者交流會、專題講座等。館外用戶互動指的是用戶可以依托互聯網對自己感興趣的信息進行利用。在互聯網時代，用戶館外互動的需求會更多。因此，在資源與服務融合的趨勢下，數字圖書館必須建立更加多元的館外用戶互動渠道。例如，數字圖書館可以依托各類社交平臺（官方微博、微信公眾號）為用戶提供館外互動的渠道，也可以在官網上建立讀者論壇，讓用戶與館員、用戶與用戶之間就信息檢索的內容、圖書館的服務方式進行討論與溝通，從而加強用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通，提升數字圖書館的服務水平[8]。

三、結束語

綜上所述，在資源與服務不斷融合的趨勢下，數字圖書館服務模式的創新是時代發展和用戶需求的客觀需要。數字圖書館應抓住時代機遇，利用大數據服務技術，創新數據服務的方式，加強館際合作，構建數字圖書館聯盟，智慧化整合信息資源，為用戶提供完整、高質的信息，關注用戶檢索需求，構建“一站式”的資源檢索平臺，建立多元的用戶互動方式，加強用戶與用戶、用戶與館員之間的溝通。