移動社交情境下數字圖書館服務交互功能的提升

文 / 高兵

隨著移動互聯網技術和新媒體技術的發展與普及，越來越多的用戶在各種移動場景下使用數字圖書館。實時交互功能是數字圖書館用戶服務的一大特點與優勢。數字圖書館服務交互功能直接關系到用戶體驗及其黏度，影響數字圖書館用戶的使用滿意度。在移動社交情境下，用戶信息需求往往更加復雜和瞬時多變。這就需要數字圖書館努力探索如何在移動社交情境下加強與用戶的互動與溝通，提升數字圖書館服務交互功能[1]。本文探討移動社交情境下數字圖書館服務交互功能的影響因素及其提升的方法與策略，旨在為學術界深入研究數字圖書館的服務交互提供理論參考。

一、數字圖書館服務移動社交情境的概念及分類

數字圖書館與傳統圖書館不同，對于用戶來說，它最大的特點是具有可移動性，可以在移動社交情境下為用戶服務。

（一）數字圖書館服務移動社交情境

在移動互聯網的環境下，我們將任何可能妨礙或者影響用戶正常使用互聯網的人為因素或者環境因素，統稱為移動社交情境。根據這一定義，數字圖書館服務移動社交情境是指能對數字圖書館用戶獲取服務時產生影響的人為因素和環境因素的總稱，包括其他用戶、應用、資源間交互以及相關的設備和地方等各種要素[2]。

（二）數字圖書館服務移動社交情境的分類

根據情境的屬性來分，數字圖書館服務移動社交情境可以分為用戶情境和環境情境兩種類型。用戶情境是指用戶在使用數字圖書館服務時所表現出的心理狀態、行為特征以及使用經驗等。環境情境可以進一步細分為時空情境和設備情境。時空情境是指用戶在獲取數字圖書館服務時的時間信息和地理空間信息。也就是說，數字圖書館用戶獲取服務會受到時間、地理空間等因素的影響。設備情境是指數字圖書館用戶獲取服務時所用到的信息技術以及終端設備等，包括微博、微信公眾平臺、APP以及各種移動終端設備[3]。這兩種情境緊密相關。在移動場景下，用戶情境受到各種環境情境的影響而發生變化。用戶在進入一些網絡信號較差的地區或者環境時，可能會無法獲得數字圖書館實時交互服務功能。用戶設備終端的改變可能導致服務交互可用性的降低。這些都可能導致用戶使用情緒的改變，進而影響用戶的心理狀況和使用的滿意度。

二、移動社交情境下數字圖書館服務交互的主要影響因素

移動場景下用戶的時空情境、設備情境的改變會影響用戶情境，進而影響用戶體驗和改變用戶的使用滿意度。因此，移動社交情境下數字圖書館服務交互的主要影響因素包括用戶的時空情境可用性與用戶設備情境可用性。

（一）用戶時空情境可用性

用戶的時空情境可用性可以從時間、地點的靈活性、任意性等方面評價。也就是說，在為用戶服務交互的過程中，數字圖書館服務平臺能否確保24小時讓用戶獲取服務，能否保證用戶在任意地點和不同場景中獲取服務，影響到用戶時空情境的可用性。

（二）用戶設備情境的可用性

用戶設備情境的可用性是指移動終端設備、網絡服務商以及網絡鏈接狀態的可用性。因此，在判斷用戶設備情境的可用性時，要基于多角度來綜合評估，包括設備對移動社交情境的適應性、設備的位置感知性以及不同設備的用戶體驗感受等。設備對移動社交情境的適應性是指數字圖書館平臺能否支持多系統、多終端的訪問，移動終端設備能否穩定地讓用戶登陸數字圖書館平臺并獲取交互服務，能否提供較高的網絡連接速度、下載速度等。設備的位置感知性是指設備對用戶當前狀態下空間位置感知的及時性。不同設備的用戶體驗感受是指數字圖書館平臺能否根據不同移動終端設備來進行調試，從而提高用戶的使用滿意度。例如，數字圖書館平臺可以根據用戶使用的移動終端設備來自動調整圖片的縮放比例、文字的大小等[4]。

三、移動社交情境視角下數字圖書館提升服務交互功能的方法

通過對移動社交情境下數字圖書館服務交互的主要影響因素分析可知，為了提升數字圖書館在移動社交情境下的交互服務功能，必須努力提升移動社交情境下用戶時空情境可用性與用戶設備情境可用性。

（一）提升用戶時空情境可用性的方法

為了提升用戶時空情境的可用性功能，需要數字圖書館以用戶為中心，增強用戶使用時間的靈活度，提升用戶位置感知度，即對用戶所處的時空情境進行優化。從技術上來看，數字圖書館需要著力提升服務交互系統的網絡覆蓋范圍，降低數字圖書館使用時間的限制，提升服務的響應速度，增強系統對用戶所處的時區、位置的判斷，準確地獲取用戶時空信息，從而提供個性化的服務。

（二）提升用戶設備情境可用性的方法

同樣地，為了提升用戶設備情境可用性功能，數字圖書館仍然需要以用戶為中心，提升數字圖書館平臺對不同型號、操作系統的移動終端設備的開放權限，優化不同移動設備終端上的顯示內容，使文字、圖片、控件以及視頻等能夠在不同的移動設備終端環境中流暢、清晰地顯示出來，使用戶能夠在不同的移動終端設備上使用數字圖書館平臺的各項交互功能，增強數字圖書館服務交互平臺在各個終端的易用性[5]。

四、移動社交情境視角下數字圖書館提升服務交互功能的策略

在移動社交情境下提升數字圖書館服務交互功能，必須有各方面的配合，并使用一定的策略。

（一）延長服務交互系統的開放時間，提高用戶的訪問權限

目前我國大部分數字圖書館還無法做到7*24小時的開放。通常來說，許多數字圖書館會在一周內有定期的系統升級、備份的時間，在這些時段用戶是無法訪問系統的。有些數字圖書館甚至無法做到24小時開放，會在夜間或其它時段進行閉館。還有些數字圖書館為了防止同一時間內訪問量過大而導致系統崩潰，對用戶進行了分級。用戶必須在不同的時間段進行訪問，且不同級別用戶的訪問和下載權限也不同。雖然，這些做法都有客觀原因，但都使用戶無法真正地在任意時間訪問和使用數字圖書館，影響了用戶的使用體驗。用戶使用時間的靈活性會影響數字圖書館服務交互的時空情境的可用性。另外，從建設的初衷來看，建設數字圖書館是為了讓用戶能夠不受時空的限制。因此，筆者認為，數字圖書館管理者應盡可能地延長服務交互系統的開放時間，提高用戶的訪問權限。從具體技術上來說，有條件的數字圖書館可以通過兩臺服務器來互為備份，當一臺進行系統升級、備份時，由另一臺為用戶提供交互服務。同時，數字圖書館也要加強對系統平臺的投入，提高服務器的穩定性，防止系統的崩潰，使其能夠在同一時段內接受盡可能多的訪問。在合理的范圍內，數字圖書館也要盡可能地提高用戶的訪問權限，使他們能夠便捷地訪問、下載資料，確保他們能夠無縫隙、全時空地享受交互服務。

（二）擴大服務交互系統的空間覆蓋范圍

擴大數字圖書館服務交互系統的空間覆蓋范圍是提升用戶空間情景可用性的關鍵。擴大系統服務的空間覆蓋范圍可以讓用戶能夠在更廣泛的區域獲取數字圖書館的服務。因此，在建設數字圖書館過程中，國家應投入足夠的資金來支持基礎設施建設，使網絡運營商能夠為數字圖書館提供良好的網絡信號覆蓋范圍，增加各地區的網絡基站，增強基站發射的信號強度，解決網絡信號延遲等問題，為數字圖書館建設創造良好的網絡環境。同時，對于數字圖書館來說，也要持續優化和提升服務交互平臺對于用戶狀態信息的捕捉和響應速度，在具體建設中，數字圖書館可以通過適當配置中繼裝置、延長網線鋪設長度，盡可能地增加網絡傳輸距離，提升網絡傳輸速度，增強用戶使用體驗[6]。

（三）增強對各類移動設備終端的支持力度

提升用戶設備情境的可用性也是提升數字圖書館服務交互功能的主要方法。因此，在構建數字圖書館服務交互平臺時，應著力完善各個操作系統的兼容性，提升平板、手機等終端的適配性，確保文字、圖片以及控件等能夠完美地展現在各類設備中，使用戶能夠更加流暢和便捷地操作。在具體的平臺構建中，為給用戶帶來更好的操作體驗和視覺感受，交互平臺可以選擇文字、聲音、圖片、動畫、影像等來推動用戶與交互平臺之間的全媒體化。對于部分資源的存儲，數字圖書館可以運用云存儲等技術將資源存于云端，當用戶需要時可以即時調用，滿足用戶的線上閱讀，防止由于用戶移動設備的存儲不足而影響使用體驗。

（四）保護服務交互過程中用戶的隱私

除了提升時空情境、設備情境的可用性之外，數字圖書館平臺還應保護好交互服務中的用戶隱私。在服務交互的過程中，系統要將各類用戶的數據進行加密，確保用戶隱私不被泄漏和侵犯，同時平臺也要引入各種新技術來保障安全。數字圖書館可以運用最新的防火墻和木馬檢測技術來防止黑客非法侵入系統并在平臺上掛木馬程序，從而保障用戶隱私[7]。

（五）增加用戶服務交互的渠道與內容

當前，我國大部分數字圖書館的用戶服務交互系統仍處于探索階段。它們選擇的用戶服務交互渠道一般是微信公眾號、微博、QQ等，服務交互內容也較為單一，復雜的交互內容仍處于測試階段。從用戶實際交互需求來看，當前數字圖書館服務交互平臺的功能還遠遠不夠，服務交互內容的針對性和實用性仍有待加強。筆者認為，今后數字圖書館要增加與用戶服務交互的渠道，增加服務交互的內容。在大數據時代，數字圖書館在服務交互平臺的構建中，可以積極應用大數據技術，對用戶行為進行實時的分析和反饋，同時借助二次關聯和動態存儲技術來實現平臺的實時動態反饋，提升服務靈敏度。

五、結語

綜上所述，移動社交情境下數字圖書館服務交互功能主要受到用戶時空情境可用性和設備情境可用性的影響。因此，數字圖書館應延長服務交互系統的開放時間，提高用戶的訪問權限，擴大服務交互系統的空間覆蓋范圍，增強對各類移動設備終端的支持力度，保護服務交互過程中用戶的隱私，并增加用戶服務交互的渠道與內容，以提升服務交互功能。