地方院校圖書館學科服務認知偏差探析

文 / 吳玉玲

圖書館學科服務是指高校圖書館基于高校學科建設發展需求，以學科館員為核心，以各類館藏資源為服務載體，以學科服務平臺為依托，以滿足學科用戶需求為目標，通過不同方式、途徑向學科用戶提供的專業化、個性化、知識化的服務。[1]它是高校圖書館發展到一定階段的產物，是圖書館傳統服務的創新和延伸。

學科服務起源于美國的內布拉斯加大學圖書館。該館于1950年設立分館并配備學科館員，[2]開啟了高校圖書館學科服務的先河。1998年清華大學圖書館學科館員制度創建，標志著我國高校圖書館學科服務的開始。[3]隨后，北京大學、中國人民大學、上海交通大學等高校圖書館紛紛仿效實施，在推動高校學科建設及圖書館學科服務發展方面都取得了明顯成效。目前，部屬高校圖書館實施學科服務著手早，措施得力，模式新穎，成效顯著；地方院校圖書館學科服務則明顯滯后。

導致地方院校圖書館學科服務整體上明顯滯后的主要原因是圖書館相關人員在學科服務上存在嚴重的認知偏差。本文擬就地方院校圖書館相關人員關于學科服務認知偏差的表現、危害及產生原因等問題進行探討。

一、地方院校圖書館對學科服務認知偏差的主要表現

學科服務是圖書館傳統服務內容的延伸及服務模式的創新，主要由學科資源、學科館員、學科用戶、服務平臺四個因素構成。[4]長期以來，地方院校圖書館學科服務的管理者、實施者、接受者，對學科服務都存在著不同程度的認知偏差，嚴重制約了圖書館學科服務及學校學科建設的發展。

（一）圖書館管理層的認知偏差

圖書館管理層居于圖書館的領導與核心地位，對圖書館事業的發展起著十分重要的作用。圖書館管理層對學科服務的正確認知及決策，無疑可有力促進學科服務向深度和廣度發展，不斷提高服務效果，推動高校學科建設的快速發展。目前地方院校圖書館管理層對學科服務的認知偏差主要體現在以下方面。

1.認為學科服務是一流大學圖書館的服務項目，與地方院校圖書館關系不大。地方院校由于客觀存在的區位、交通、信息、教學、科研、資源、生源、聲譽等劣勢，極易使圖書館管理層內心滋生惰性，安于現狀，不思改革，僅局限于做好日常服務工作。他們認為，學科服務是一流大學圖書館的服務內容，地方院校圖書館不完全具備推行學科服務的條件，或者說學科服務與地方院校圖書館關系不大。地方院校圖書館只需搞好傳統的借閱服務工作就行了，這導致圖書館學科服務缺乏制度、政策、資金、措施等方面的支持和具體做法。

2.認識不到學科館員及其工作的重要性與特殊性。地方院校圖書館管理層對具體實施學科服務的學科館員及其工作的重要性與特殊性認識不足，不僅降低學科館員的任職條件，疏于對新進學科館員的嚴格篩選與科學管理，也不注重對學科館員的培養歷練，缺少對學科館員工作績效合理有效的考評體系；職稱評審、津貼分配、激勵獎勵等方面對學科館員也沒有體現出應有的傾斜，難以調動起學科館員的工作積極性，影響學科服務的質量與效果。

3.認為學科服務即數字資源服務，過分突出數字資源及信息化平臺建設。隨著網絡的廣泛普及與數字資源的迅猛發展，圖書館館藏資源由原來單一的實體紙質資源變為實體紙質資源與虛擬數字資源并存的局面。數字資源因其使用便捷、高效而深得讀者青睞。其實，紙質資源與數字資源，各有優劣利弊。面對數字資源的優勢及讀者需求的多元化，圖書館加大數字資源建設力度，提高數字資源在館藏資源中的比重，無可厚非。但問題是，有的地方院校圖書館管理層在學科服務問題上，認為學科服務即數字資源服務，主要依托數字信息平臺，與紙質圖書無多大關系。在學科資源建設上，他們不切實際地購置大量數字資源，忽視了購置學科建設過程中急缺的紙質圖書資料，影響了學科建設發展。

（二）學科館員的認知偏差

學科館員是實施學科服務的主力軍和中堅力量，是聯系學科資源與學科用戶之間的橋梁與紐帶，學科資源的有效開發與合理利用全賴于學科館員的創造性工作。因而，學科館員的素質直接關系到學科服務效果。[1]長期以來，由于一些主客觀原因所致，地方院校圖書館的學科館員對學科服務在認知上都不同程度地存在一些偏差，這主要體現在：認為學科服務是一個可有可無、可為可不為的事務，與學校的學科建設發展關系不大；認為學科館員只不過是新時期圖書館員的另一種稱呼罷了，服務內容一如傳統，并無太大變化，根本談不上為學科用戶提供個性化、定向化、專題化的服務，只是被動地去所聯系的院系分發幾張資源需求調研表格、征求師生的文獻資源需求而已。

（三）學科用戶的認知偏差

學科用戶是圖書館特定學科資源與服務的受用者，處于學科服務的中心地位。學科用戶的學科信息需求是圖書館開展學科服務工作的原動力和立足點。學科用戶對學科服務的正確認知，不僅有利于滿足自身教學科研的文獻信息需求，也有利于推動圖書館學科服務工作的健康持續發展。長期以來，地方院校的學科用戶對學科服務存在認知偏差。這主要體現在：認為圖書館學科服務只是對應學校學科建設辦公室，屬于圖書館與學科建設辦公室兩個部門之間的業務合作，與自身沒有多大關系；認為圖書館學科服務與傳統的書刊借閱并沒有質的不同，給自身提供不了多少方便，可有可無；認為圖書館員工學歷和文憑低下，能力與水平都有限，不屑于和學科館員溝通交流；覺得訴諸圖書館學科服務渠道獲取文獻信息需要求人，比較麻煩，還不如通過其它渠道來得更簡捷一些。

二、地方院校圖書館學科服務認知偏差產生的主要原因

地方院校圖書館相關人員圍繞學科服務存在的認知偏差，其產生原因是多方面。

（一）數字資源的迅猛發展，導致圖書館管理層產生學科服務方式與載體的認知偏差

隨著數字資源的海量出現及互聯網的全面普及，圖書館的館藏資源已由原來單一的實體紙質資源變為實體紙質資源與虛擬數字資源并存的格局。數字資源與網絡資源因其內容的海量及索取的便捷而深得讀者青睞，也催生了閱讀方式由紙質閱讀向屏幕閱讀的轉變，給高校圖書館服務帶來了嚴峻挑戰。基于網絡時代讀者文獻信息獲取、學習及閱讀方式的轉變，地方院校圖書館管理層認為，學科服務的方式與載體，主要是關于數字信息資源的服務，與紙質圖書服務關系不大。紙質圖書在學科建設及學科服務中作用被嚴重弱化，不僅造成圖書館館藏資源的比例失調，也影響了圖書館學科服務及高校學科建設發展。

（二）圖書館管理層學非專長且更迭頻繁，使他們易產生守成心態

地方院校普遍實行干部輪崗交流制度。但在干部輪崗交流時，學校往往不是從圖書館發展、圖書館工作屬性和技術要求角度考慮，而是出于平衡關系或為了解決個別干部的職級待遇，[1]將圖書館作為解決干部職級問題的去所，經常把非圖書館學專業的正高職干部派做圖書館館長。于是，新的圖書館管理層履職后，極易產生守成心態，滿足于維持常態運行，得過且過，不求有功，但求無過，無心擘畫怎樣開展諸如學科服務一類的圖書館服務創新發展。這是導致地方院校圖書館管理層對學科服務產生認知偏差的心理原因。

（三）圖書館地位與作用被邊緣化的客觀現實

圖書館在高校事業發展的全局中具有舉足輕重的地位。然而，長期以來，不少地方院校圖書館的地位、功能與作用一再被邊緣化。在一些地方院校，圖書館領導可以隨意指派，可隨意安置引進的教授、博士夫人、“問題”教工及富余人員，館舍可以隨意騰作他用，購書經費可隨意壓減，等等，不一而足。在攸關提升學校綜合競爭力的學科建設問題上，認為學科建設是學科建設辦公室、學科團隊和教學院系之間的事情，與圖書館無甚關系。關涉學科建設發展的會議不要圖書館領導與會，組建學科建設團隊不考慮吸納圖書館員，導致圖書館全然不了解學校學科建設發展狀況，[1]學科建設發展與圖書館服務嚴重脫節。地方院校圖書館地位與作用被邊緣化的客觀現實，是圖書館管理層及學科館員對學科服務產生認知偏差的現實原因。

（四）圖書館對學科服務宣傳不夠，學科用戶對圖書館學科服務知曉率較低

高校圖書館學科服務是二十世紀九十年代末才興起的一種新型服務模式。為了使學校領導、廣大教師及科研人員對圖書館學科服務的概念、方式、內容、作用等有全面了解，需要圖書館的大力宣傳，而圖書館對學科服務的宣傳恰恰不夠，使得廣大教師及科研人員對圖書館學科服務了解有限，導致學科用戶缺少利用學科服務的積極性，[1]進而對圖書館學科服務產生可有可無的認知偏差。

（五）地方院校圖書館所處區位環境相對閉塞，管理層與普通館員對學科服務一類的新生事物認知度較低

地方院校圖書館所處區位環境相對閉塞、交通條件相對不便、信息交流相對不暢、思維相對固化，從管理層到普通館員對學科服務一類的新生事物的敏銳性、感知度及認知度普遍較低，他們對圖書館學科服務這一嶄新的服務模式認知比較滯后甚至出現偏差。

（六）地方院校圖書館學科館員綜合素質不高

自我國高校圖書館學科服務工作推行以來，不少地方院校圖書館以此作為工作創新點而急于布局實施，在人力資源有限的情況下只能降低學科館員的任職條件，或經過短期培訓匆匆履職學科館員崗位。他們綜合素質普遍不高，知識儲量有限，[1]從業意識不強，自身定位不準，業務技能較低，工作缺乏主動性和創新性。這是學科館員對圖書館學科服務產生認知偏差的主觀原因。

三、結語

綜上所述，地方院校圖書館學科服務存在認知偏差的表現及產生原因是多方面的。這種認知偏差嚴重制約了高校圖書館事業、學科建設及高校整體事業的發展，必須引起高校及高校領導、學科用戶、圖書館及圖書館管理層與圖書館員的高度重視，并采取切實有效的措施予以糾正，從根本上改變圖書館學科服務認知偏差，有力推動高校圖書館學科服務和高校學科建設的良性、健康與可持續發展。