做經營非常簡單你只需回答一個問題

陳春花

任何一個企業如果想得到經濟利益，主要來自兩方面——投資規模和投資回報率。投資規模涉及固定資產、流動資金和現金，投資回報率涉及毛利率等。比如打通所有環節中的時間成本，因為這些成本對于顧客而言，沒有產生價值。

我們面對顧客時，顧客需要你去滿足他的需求，實現他的價值。對顧客來說，企業賺不賺錢他并不關心。所以我們要從企業賺錢這個點往后推，推到顧客關系層面。最終的結果是企業賺錢，但是解決的問題是顧客關心的問題，也就是最后一個層面，深層的價值驅動部分。

在今天的市場中，我認為互動價值可能是最重要的。在巨變時代，如果想獲得互動價值，從業務中創造價值的第一件事，就是關注產品和產品意圖。在關注產品和產品意圖的過程中，特別要關注的是產品的生命力，也就是產品為什么有生命力。其實做經營非常簡單，你只要回答一個問題：顧客憑什么要買你的東西？你只要能夠回答顧客就可以了，也等于你給顧客一個購買理由，而這個理由不是通過你的廣告、系統以及品牌，而是通過你的產品。

我在考察企業時發現，有些企業在廣告、渠道上花了很多工夫，但是對于產品所下的功夫卻不夠。事實上，與顧客互動真正的價值就是通過關注產品和產品意圖跟顧客溝通，使顧客理解他為什么購買這個產品。從這個層面講，企業需要對產品的生命力、質量和品質特別關注，要以顧客為本進行產品設計。……