“互聯網+”時代圖書館智慧服務體系特征分析

劉露

[摘 要] 隨著“互聯網+”時代的來臨，圖書館與“互聯網+”融合即“互聯網+圖書館”是圖書館未來發展之路，本文首先對智慧圖書館概念進行闡述，分析“互聯網+圖書館”的必然性及實踐活動，進一步剖析“互聯網+圖書館”智慧服務體系的六大特征，充分利用“互聯網+”思維，有助于提升智慧圖書館的管理，對于全民閱讀具有促進作用。

[關鍵詞] 圖書館；互聯網+；特征

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 056

[中圖分類號] G250.7；G258.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2018）01- 0138- 02

0 引 言

在科技迅猛發展的今天，移動互聯網已經成為我們生活中不可或缺的一部分，塑造了全新的社會生活形態，尤其是在服務領域。在“互聯網+”時代，作為服務體系的重要組成部分之—圖書館智慧服務體系，也正經歷著新的機遇和挑戰。國家“互聯網+”行動計劃不斷助力圖書館智慧服務體系發展，圖書館開始將“互聯網+”行動計劃納入發展戰略規劃的重要組成部分，互聯網的共享、便捷、普惠特性，已經滲透到圖書館服務領域[1]。圖書館是社會民眾獲取信息、挖掘潛能的集聚地，在“互聯網+”環境下，改變圖書館傳統服務理念，有效利用現有的圖書館資源，“互聯網+”充分與圖書館融合為用戶提供優質的服務是圖書館的使命[2]，更是圖書館服務體系的未來發展之路。

1 智慧圖書館的內涵

目前針對智慧圖書館的內涵學術界并未達成統一的共識，主要是從技術視角、建設視角、服務完善視角以及綜合發展視角進行論述。從技術視角出發，智慧圖書館是基于現代信息技術，依托電子計算機、圖書館信息系統，實現信息交互的更高層次的多目標性、靈活性以及時效性，最終達到智慧化的圖文信息管理和多元化服務。從建設視角出發，智慧圖書館的建設除了傳統圖書館基礎設施建設，還加入了物聯網建設，結合數字圖書館將智能化技術融入當前的圖書館服務體系[3]。

2 “互聯網+圖書館”的必然性

“互聯網+”是社會發展趨勢，如今人們生活已離不開“互聯網+”，很多行業大膽創新已經融入到“互聯網+”浪潮中，比如互聯網+金融成就了余額寶、P2P網絡信貸、眾籌、互聯網銀行，互聯網+交通成就了打車軟件、網上購買火車和飛機票、出行導航系統等等，互聯網+旅游可以實現微信購票、景區導覽、規劃路線等，互聯網+醫療可以實現網上預約掛號、網上買藥等，互聯網+教育出現了在線網絡課程等。“互聯網+”中“+”的是各個傳統行業，是對傳統的各行各業的升級換代。圖書館智慧服務體系作為我國服務體系的重要組成部分之一，顯然無法忽視“互聯網+”時代帶來的機遇和挑戰。新需求帶來新的建館理念，“互聯網+”理念、思維與技術所帶來的新要求已經無形中滲入圖書館專業人士腦中，但是在實踐過程中有諸多問題。目前大部分圖書館面臨開放性不夠、利用率較低、個性化服務較差等問題，忽略了用戶使用體驗和實際需求，客戶群體單一、規模變小，其生存環境受到了嚴重挑戰[4]。為提升公共文化服務水平，圖書館智慧服務必須采用“互聯網+”先進的服務理念和模式，使“互聯網+”與圖書館實現真正的融合，才能突破困境實現自身發展與社會進步相融合，滿足社會民眾日益多樣化的需求[5]。

3 “互聯網+圖書館”智慧服務體系特征分析

通過分析歸納得出，“互聯網+圖書館”主要有六大特征：跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態和連接一切。

3.1 跨界融合

“互聯網+圖書館”的跨界融合是傳統圖書館服務體系與“互聯網+”時代信息技術的一種連接，更是一種包含數據、服務、知識體系以及獲取過程的一種聚合。圖書館智慧服務體系只有全面深度融合現有的軟、硬件條件，實現全方位開放，協調各層次服務健康發展，才能實現協同創新與自我完善，同時利用云計算、大數據、物聯網、移動互聯網等新技術通過與行業大數據的不斷融合，服務平臺的跨界融合，資源的全面整合，探索出新的服務模式，促進融合創新和協調創新[6]。這種跨界融合包含了服務價值、服務平臺、服務模式、服務內容、服務關系等的融合，形成一個完整的服務生態系統。從未來發展視角來看，跨界融合是圖書館智慧服務體系發展的必然歸宿。

3.2 創新驅動

“互聯網+圖書館”的創新驅動是以用戶驅動和數據驅動這兩種特征的創新方式實現智慧圖書館與“互聯網+”全面融合的一種模式。對于傳統圖書館簡單粗放的資源驅動服務模式而言，“互聯網+”時代的來臨進一步加快了其退出歷史舞臺的步伐，而以用戶驅動和數據驅動為核心的精細化發展模式將成為圖書館智慧服務體系發展的主流。“互聯網+圖書館”的創新驅動主要體現在理念、技術、服務、制度與管理的協同模式創新，通過圖書館智慧服務體系的軟硬件設施的有效整合，實現資源共享的最優化運用，實現地區與地區之間、各級圖書館之間、城鄉之間的交互、共享與協作，達到精細化創新驅動的服務模式構建。

3.3 重塑結構

“互聯網+圖書館”的重塑結構是為應對“互聯網+”中“+”所帶來的沖擊與創新，圖書館智慧服務體系為實現可持續發展的必然結果。由于“互聯網+圖書館”的多元便捷性，圖書館的文化結構、業務結構、關系結構被重新鍛造，圖書館館員、用戶、運營者、捐贈者、維護者等他們之間的關系在某些條件下能實現自由轉換，并且通過網絡實現互聯互通，將單一的資源進行整合，形成一個數字化整體。但是，正是由于智慧圖書館智能性的多變性和可塑性較強，“互聯網+圖書館”重塑結構的過程中充滿了不可預期性，圖書館智慧服務體系將不再是簡單的層級制，而是融入了更多人性化管理模式的新型圖書服務管理體系。

3.4 尊重人性

“互聯網+圖書館”中的尊重人性強調的是圖書館智慧服務體系不僅僅關注社會公眾對圖書館的基本服務要求，而是將服務關注點轉移到隨著社會發展日益多元化的個性化服務上來。“互聯網+圖書館”應堅持“以人為本，用戶至上”的服務理念，結合現代科學技術，在尊重客戶隱私的前提下，合理挖掘用戶需求，積極引導用戶合理表達自我訴求，實現圖書館建設與用戶需求同步，真正做到用戶體驗至上的服務宗旨，給社會公眾提供更便捷、高效和多元的服務，讓用戶參與到“互聯網+圖書館”的融合建設中，使更多的用戶傾心于圖書館的資源，愿意、樂于提供寶貴的建議，從而實現交互式促進發展，實現圖書館智慧服務體系的完善，同時也避免了傳統圖書館服務體系過于刻板的缺陷，實現真正的可持續發展。endprint

3.5 開放生態

開放性、生態性是“互聯網+圖書館”非常重要的特征，我國一直在致力于構建開放的大數據知識服務生態系統，其中智慧圖書館是其不可或缺的重要部分。“互聯網+圖書館”能夠優化圖書館內部生態，實現圖書館內部各項資源的有效優化整合，同時無縫連接融合圖書館與外部生態體系，將整個互聯網數據體系與圖書館服務體系合理融合，實現知識服務生態系統的人性化構建和社會使用[7]。該體系還能去除制約創新協同的影響因素，在做好隱私保護的前提下，應盡可能開放圖書館的OPAC和流通數據，以實現數據流通與共享，促進圖書館之間資源建設的共建、共享以及圖書館與供應商之間的業務協同，避免重復資源建設等現象的發生。

3.6 連接一切

“互聯網+圖書館”中的連接一切是指運用互聯網等先進技術，盡可能地將圖書館中涉及的各方連接在一起[8]，相互能夠通過彼此行為分析，形成更為合理、高效的互動模式。連接一切主要表現在四個方面：一是數據資源互聯，二是跨領域互聯，三是跨物理地域互聯，四是人人互聯，人、庫、館三者之間的互聯關系。連接一切的理念最終會引導圖書館服務體系最終實現多層次、跨平臺、全方面的立體化互聯，實現真正意義的不分地域、群體和個人的無界限連接，展現“互聯網+圖書館”核心要素，為圖書館智慧服務體系的構建提供必要支撐和有效指導，使圖書館在服務模式、理念、思維、技術創新等方面實現真正意義的智慧化應用。

4 結 語

隨著“互聯網+”的迅速發展，圖書館迎來了新的機遇與挑戰，“互聯網+圖書館”是必然的發展趨勢，“互聯網+圖書館”智慧服務的有效融合特征說明“互聯網+圖書館”是以用戶為中心，利用互聯網最大限度地挖掘圖書館資源，為用戶提供多元化、個性化、智慧化的服務。

主要參考文獻

[1]王世偉.論智慧圖書館的三大特點[J].中國圖書館學報，2012，38（6）：22-28.

[2]李立睿，鄧仲華.基于“互聯網+”的融合圖書館構建研究[J].圖書與情報，2015（6）：33-37.

[3]蔣萌，武群輝. “互聯網+”環境下圖書館空間再造模式內涵與結構研究[J].圖書館學刊，2016（1）：19-23.

[4]王世偉.未來圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設，2011（12）：1-5.

[5]梁光德.智慧服務： 知識經濟時代圖書館服務新理念[J].圖書館學研究，2011（11）：88-92.

[6]李晨暉，崔建明，陳超泉.大數據知識服務平臺構建關鍵技術研究[J].情報資料工作，2013（2）：30-35.

[7]新華網 .黑龍江省政府與中國聯通開展 “互聯網 +” 戰略合作 “ 瞄準” 基礎設施建設和應用拓展兩大領域[EB/OL].2015-08-14.http：//hlj.xinhuanet.com/news/2015-08/14/c_134517388.htm.

[8]黃宗忠.充分發揮圖書館功能[J].圖書館論壇 ，2011，31（6）：14-22.endprint