建立以過程為基礎的高職會計專業學生頂崗實習質量管理體系探討

羅娟

摘要：結合高職會計專業學生培養的頂崗實習環節出現的問題，引入IS09000標準思路參與監督與控制，全員參與背景下，對高職會計專業學生頂崗實習質量管理的工作流程進行標準化、過程化和系統化的科學管理，最大限度滿足用人單位、家長和學生的需求，提升社會對高職會計專業學生培養的滿意度。

關鍵詞：高職會計；頂崗實習；質量管理；體系

0引言

（教高[2006]16號）《關于全面提高高等職業教育教學質的若干意見》要求：“加強學生的生產實習和社會實踐，高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習”，那么，怎樣建立與之相適應的多遠化的、過程化的開放教學評價體系是一個值得研究的問題?！蛾P于全面提高高等教育質量的若干意見》（教高[2012]4號）指出，要“探索高端技能型人才系統培養模式：鼓勵因校制宜，探索科學基礎、實踐能力和人文素養融合發展的人才培養模式”。因此，要思考如何提高頂崗實習的教學質量，構建與人才培養目標相適應的有效教學評價體系。IS09000標準是世界上發達國家長期以來實施質量保證與質量管理的經驗總結之一，暫時較多地被企業應用，結合高職會計專業學生培養的頂崗實習環節出現的問題，引入IS09000標準管理，探討全員參與的實現，對高職會計專業學生頂崗實習質量管理的工作流程進行標準化、過程化和系統化的科學管理，最大限度滿足用人單位、家長和學生的需求，以期改善服務質量，增強教師的教育教學服務意識，提升社會對高職會計專業學生培養的滿意度。

1攻堅高職會計專業學生頂崗實習管理的弱勢環節。做到目標明確

盡管高職會計專業學生在學生培養的學制和學生生源和學習能力等方面與本科院校的學生存在著較明顯的差別，但現實是大部分高職?？圃盒Ｔ陧攳弻嵙暛h節照搬本科院校的管理模式，即便是存在比較明顯的不適用性。

1.1對學生的頂崗實習指導不足，缺乏對學生職業情商和交流技巧等方面的培養

頂崗實習階段，學生進入培養的外循環系統，不同于在校的內循環中單純的學習和簡單的同學與師生之間的人際關系，學生不可避免地出現暫時實踐經驗缺乏和與企業工作環境不適應的情況，學校在學生培養過程強調專業學習的重要性而對學生的職業情商和交流技巧方面缺乏有意識地培養和指導，導致一部分學生對頂崗實習的期望偏高，再加之遇到復雜的同事關系、嚴格的勞動紀律、細致的會計崗位職責與規范要求等困難時候，得不到及時的疏導與幫助，導致部分會計專業學生畢業以后認定自己不適合從事現在的實習工作，放棄專業而更換工作單位。

1.2會計頂崗實習管理中的問題不能得到有效及時的反饋，沒有建立起良好的溝通機制

會計職業頂崗實習具有人數多，分散范圍廣的特殊性，各個企事業單位的能提供的會計實習崗位有限，一般找不到能夠一次性容納為數眾多的學生集中頂崗實習的特殊性，學生自己利用各種資源尋找的形式普遍存在，勢必帶來學校實施追蹤工作和與用人單位建立溝通機制的困難，進而增加有效改進頂崗實習過程中問題解決的難度。

1.3會計頂崗實習質量評估的考核體系與監控內容單一，缺乏系統和動態的質量評價體系

會計專業頂崗實習學生人數多、分布廣而散的特點使得諸多高職與?？圃盒Ｔ诖谁h節的監控有心無力，傳統的實習周（日）志、實習單位鑒定表似乎是僅能做到的措施，而頂崗實習期間間或安排的學校教工進行的訪談和了解，也只能顧及到非常有限的學生，這樣的形式要求在實際工作中常會出現實習單位評語以及實習記錄內容的真實性沒有實質上的審核，以至于出現部分學生的實習記錄內容空泛或雷同以及不全面，不能反映真實實習過程，更缺少系統和動態的實習和教學效果評價。

2建立以過程為基礎的會計專業學生頂崗實習質量管理體系。實現全員參與

一般認為質量管理是確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。

2.1充分發揮IS09000標準在建立以過程為基礎的會計專業學生頂崗實習質量管理體系中的構建作用

IS09000標準明確提出了質量管理體系是由組織機構、資源、過程、測量分析與改進的概念，其核心是建立一個保證或提高質量的文件化管理體系，明確保證質量應達到的基本要求。IS09000標準不僅吸收了系統論、信息論和控制論的思想，更是融入了經濟學、心理學、社會學和技術科學等多種學科的理論和方法：它的“以顧客為中心”的管理原則與學校實施素質教育中強調“以學生為中心”的理念完全吻合。引入IS09000標準，科學地對高職會計專業學生頂崗實習質量管理的工作流程進行標準化、過程化的管理，突出全員參與，能夠最大限度地滿足不同層次學生的需求。以期改善服務質量，增強教師的教育教學服務意識，提升社會對高職會計專業學生培養的滿意度。

2.2以過程為基礎的會計專業學生頂崗實習質量管理體系的建立

IS09000：2000系列標準強調通過滿足顧客要求，鼓勵在建立、實施質量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，增強顧客滿意度。如果將輸入和轉化為輸出的活動可看作是過程，通過使用資源和管理，使組織有效運作，識別和管理眾多相互關聯的活動。

IS09000標準質量管理體系是建立于以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、系統的管理方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利關系等八個質量管理原則之上，具體主要表現在四個方面：①明確以過程為中心；②重視PDCA循環；③強調最高管理者的重要性；④確立從理念上“以顧客為中心”到操作上“以過程為中心”的轉移。過程方法在質量管理體系中應用時，應強調理解并滿足要求、獲得過程業績和有效性的結果和基于客觀的測量，持續改進過程等幾個方面的重要性。IS09000除總體要求外，具體包括管理的職責、資源的管理、產品或服務的實現和測量、分析和改進四個部分。如表1所示，嘗試對高職會計專業學生的頂崗實習質量管理工作流程進行標準化、過程化科學設計。endprint