風波過后訪雪鄉

李建平++王松++楊思琪

此次“宰客事件”涉事企業“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經被拆除，客房門都已經上鎖，只有一名女服務員正在這里看店

潔白的雪花從天際緩緩飄落，在傍晚大紅燈籠的映襯下，顯得婀娜多姿，為這座“冰雪童話世界”里的雪屋、雪松和“雪蘑菇”增添了生機。眼下正是“中國雪鄉”的最美時節，剛剛經歷過“宰客事件”，游客的雪鄉之旅還能舒心嗎？

“趙家大院”怎樣了

1月5日上午，本刊記者來到距離雪鄉景區約10公里的黑龍江省森林工業總局大海林重點國有林管理局永安林場。

此次“宰客事件”涉事企業“趙家大院家庭旅館”的牌匾已經被拆除，客房門都已經上鎖，只有一名女服務員正在這里看店。旅館大堂墻上，公示著中國雪鄉旅游風景區餐飲、住宿及游樂項目價格公示表。這名女服務員說，老板付先生已經返回家鄉。

臨近的一家旅館經營者倪女士告訴本刊記者，“趙家大院家庭旅館”是大海林重點國有林管理局永安林場規模最大的賓館，付先生是當地經營者中唯一有過旅館從業經驗并與旅行社有合作的經營者，林場有不少家庭旅館向他學習旅館推廣方法。

“雪鄉”位于大海林重點國有林管理局內，這里山高林密，冷暖氣流交織，造就了“夏無三日晴，冬雪漫林間”的景觀，雪期長達7個月，積雪可高達2米。這里的雪顏色白、片狀大、質地黏，積雪在房檐懸掛形成獨特的“雪蘑菇”，是國內著名冬季旅游景區。

永安林場后勤中心主任杜運生介紹，在天然林商業性采伐全面停止之后，依托雪鄉景區的“溢出效應”，永安林場職工在當地建設了一些家庭旅館。受到此次“雪鄉宰客”事件影響，涉事旅館所處的永安林場旅游配套服務業受到明顯影響，出現游客退訂房間的情況。“當地旅游業剛有點起色，就遭遇滑坡，令人惋惜?！?h4>雪鄉景區內是否受影響

本刊記者1月4日、5日接連兩天來到“雪鄉”，隨意走訪了近20個餐館、旅店發現，雪鄉景區內秩序如常，游客數量穩定，商家正常營業，受訪商家能做到明碼標價，部分商品價格比景區外同類商品稍貴。

在景區內的“雪韻閣砂鍋店”，門口懸掛有“38元/位自助砂鍋”的字樣，有一些游客和景區工作人員在就餐。記者一行點了3個砂鍋套餐，花費114元錢。

在雪鄉景區的一家超市，擺放有三個貨架，銷售水果、衣帽、食品等。除了個別瓶裝飲料沒有價牌，其他商品都明碼標價。銷售人員說，雪鄉景區現在管理比較嚴格，價格不會太高?！暗沁@里畢竟是熱門景區，又是山區，商品的運輸成本、店鋪租賃成本較高，這些都要計算在商品價格中。比如，外面一般售價四五元錢的啤酒，在這里銷售8元，游客一般也能理解接受。”

據雪鄉景區統計，1月4日，雪鄉接待游客數量近9000人，與往日基本持平。大海林重點國有林管理局旅游局局長劉忠才說，從目前來看，“雪鄉宰客”事件對“雪鄉”游客數量影響不大，但對“雪鄉”品牌會有負面影響。

來自廣東的姜芳、來自江西的李慧麗等外地游客說，“雪鄉”的旅游環境還算正規。來之前看到“雪鄉宰客”的文章確實很擔心，但來這里后，玩得還挺開心。“旅游團提供的飯菜質量稍差，也在心理預期范圍內。”

打造舒心之旅仍在路上

早在此次冰雪季開啟之時，針對雪鄉游客激增情況，當地林業部門積極協調上級管理部門，采取市場調控、行政聯合執法等手段，重點查處旅行社“零負團費”“強迫消費”和詆毀雪鄉形象的“黑社”“黑導”。

2017年11月至2018年1月3日，大海林林業地區旅游局共接待處理旅游投訴21起，沒收假導游證19個，勒令導游退還非法所得共計70779元，移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人，打擊了由低價團引發的強制消費現象。

雪鄉景區管委會主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉物價，雪鄉景區推出了20元/位早餐、38元/位中晚餐，38元/位自助砂鍋，78元/位自助火鍋，同時新建了大北岔食堂、雪鄉生活服務超市、旅游產品展銷中心，通過貨真價實、明碼標價為游客提供便捷舒適的消費環境。

“作為景區管理部門，我們絕不回避問題?！贝蠛Ａ种攸c國有林管理局副局長李石表示，他們會本著對市場負責、對游客負責、對旅游產業負責的態度，對自身存在的問題嚴加整改。通過進一步加強執法力度，完善監管措施，要求所有旅游游樂項目景點必須投保公共責任險，繼續對家庭旅館嚴格監督，確保餐飲用具統一消毒、一客一換、每間房不超過3人的接待標準等落到實處。endprint