父母的話術，關乎孩子的情商

常育晶

編者按：

如今家庭教育被空前重視，孩子的情商教育又是家長們較為關注的一個方面。應該說，影響孩子情商的家庭因素有很多，其中很重要的一點是家庭環境。家教專家認為，家庭環境往往決定孩子的情商高低。而決定家庭環境好壞的一個重要因素，則是家長的“話術”——溝通方式的好壞與溝通技巧的高低。通常情況下，3～12歲的孩子喜歡模仿，他們會觀察父母、老師和同齡人的行為，有樣學樣。這就要求廣大家長，在孩子面前說話做事都要注意分寸。但很多家長意識不到自己的說話方式還會影響孩子的情商，與家人相處時缺乏溝通意識，不懂溝通技巧，解決問題的方式簡單粗暴，孩子耳濡目染，自然會加以模仿。試想，一個說話不講分寸，遇事就火冒三丈，不懂得通過溝通、協商化解矛盾的人，情商會如何？這樣的人肯定不會受人歡迎，也不會被團隊接納，其成功的概率自然也會大打折扣。那么，家長的哪些行為方式有利于孩子的情商培養？居家生活中，父母又該以怎樣的話術為孩子樹立榜樣呢？

溝通水平的高低，

決定人際關系的好壞

公園里幾個孩子在一起玩滑梯，孩子們大都七八歲，只有一個小女孩年齡小，四五歲的樣子。女孩膽子小，動作慢，滑滑梯時手抓著旁邊的扶手，只敢慢慢往下滑。她身后是個胖男孩，大聲催促她：“快點滑，不然我要撞到你了。”女孩回頭看了看，臉上有驚恐之色。這時，另一個男孩挺身而出，一邊安慰小女孩不要怕，一邊對胖男孩說：“小妹妹膽子小，你讓她慢慢滑，別催她。”說著，從旁邊爬上滑梯，擋在了小女孩和胖男孩之間，筑起了一道安全屏障。小女孩的神色立即緩和了，放心地慢慢往下滑……這一幕被小女孩的母親看在眼里，她贊許地對那個男孩豎起了大拇指。

這是生活中常見的一幕，雖然孩子們在一起玩耍時打打鬧鬧很正常，但不同的處事方法與溝通方式，決定著不同的人際關系。就像那個胖男孩，在面對小女孩的膽怯時沒有體諒，而是施以威脅和恐嚇，雖然他不一定真的會撞她，卻讓小女孩感到害怕，也讓周圍的人對他的“霸道”心生反感。這樣的孩子，在集體中是不受歡迎的，也不會有好的人際關系。那個挺身而出的男孩則恰好相反，他在游戲過程中能留心觀察周圍的情況，注意到陷入困境的小朋友并及時施以援手，這樣的孩子在集體活動中自然會受到大家的歡迎，擁有良好的人際關系。因此可以這么說，一個人的溝通水平和能力，決定著他的人際關系好壞。

嘉琳是一名品學兼優的三年級女生，被老師委以重任，擔任班長，協助老師收發作業、管理自習紀律等。可班里的同學都不太服她，經常與她發生爭執。她向老師報告過，老師也曾出面干預，但效果不佳。嘉琳很不理解，有的同學上自習的時候故意搗亂，她管他們，也是為他們好，他們為何不聽呢？最讓她氣憤的是，其他同學也不支持她，反而幫著那些搗亂的同學指責她。嘉琳很苦惱，回家后經常哭。一開始父母并未在意，以為嘉琳只是在學校與同學鬧了不愉快，是孩子之間的小事，但后來他們發現，嘉琳的情緒越來越差，于是他們向老師了解情況。老師說，嘉琳不太善于和同學們溝通，做事比較情緒化，說話方式簡單直白，不懂得回旋，而現在的孩子都較為敏感，與人相處時對溝通方式要求也高，太生硬的方式往往得不到認同。聽了老師的介紹，嘉琳的父母很無奈，只好和老師商量不再讓嘉琳當班長。可這么一來，又嚴重打擊了嘉琳的自信心，她不明白自己哪里做得不好，以至于同學們這么討厭她。不當班長后，她漸漸變得孤僻內向，不愛說話，也不喜歡和同學來往，甚至流露出厭學情緒，學習成績大受影響……

而嘉琳班上有個叫張子恒的男生，情況與她恰恰相反。張子恒特別調皮，經常在班里“惹是生非”，讓家長、老師都哭笑不得，但即便如此，老師依然很喜歡他，因為他常常會把老師“氣笑”。在同學們中間，張子恒也很受歡迎，班上無論男生女生，都喜歡和他玩。雖然他學習成績一般，其他方面也沒有特別突出的地方，但在班里似乎人緣特別好。究其原因，同學們都說他說話幽默，善于溝通，不僅常常逗得大家捧腹，還喜歡幫助別人，遇到事情總能想出解決辦法。因此，只要有他的地方，就有輕松的氛圍和歡快的笑聲。也因為人際關系好，張子恒整天快快樂樂，是個不折不扣的陽光少年。

孩子的溝通方式，

與家長的話術密切相關

很多家長都會有這樣的發現：一個班或一群孩子中，總有一些孩子很受大家歡迎，他們說的話小朋友愛聽，他們建議的事情大家都會支持，他們人際關系好，在伙伴中威信高。反之，也有一些孩子不受大家歡迎，甚至會受到同伴刻意的排斥。而他們之間的最大區別，往往就是溝通方式不一樣。受歡迎的孩子往往善于觀察，愿意合作，能夠適度妥協、調整，這樣的孩子大都自信、開朗、豁達，有較好的溝通技巧；而不受歡迎的孩子則相反，他們往往不會管理自己的情緒，在集體活動中過分強調自我，不善于溝通，說話方式簡單甚至粗暴，容易得罪人，缺少和同伴互動的能力與技巧，久而久之便會被邊緣化，成為可有可無甚至被排斥的對象。不受同伴歡迎，孩子內心會變得越來越失落、自卑，害怕與人交往，成為我們通常所說的“低情商”。而情商低的孩子成年后，無論生活還是工作，都會面臨更多的困擾。

曾有人就“影響工作成就的關鍵因素是什么”這一問題對世界500強企業員工進行大規模調查，結論令人驚訝：不論什么行業，情商和智商對于一個人的工作成就都有影響，而其影響力的比例為2∶1，就是說，情商的影響力是智商影響力的兩倍。而且，員工級別越高，情商的影響力越突出，甚至能達到智商影響力的6倍。由此可見情商的重要性。現在很多家長已經意識到這一點，開始有意識地培養孩子的情商，但是往往忽略一些影響孩子情商的重要因素，比如自己的言行方式。俗話說，言教不如身教，日常生活中，家長的說話方式往往比所說的內容會更加直接地對孩子的情商產生影響，因為家長是孩子的第一任老師，孩子的很多習慣和處事方法都來自于對家長的學習與模仿。

前面提到的嘉琳同學，父母都是急脾氣，遇事易沖動，夫妻之間也缺乏溝通的藝術，經常在嘉琳面前吵得面紅耳赤。他們對嘉琳學習方面抓得緊，其他方面的關注比較少。雖然嘉琳學習成績一向很好，人也乖巧可愛，但父母很少夸獎她，甚至常常因為一點小事就指責、呵斥她。有一天，嘉琳對父母說同學們不愿意服從她的安排，父親沒等她說完就指責道：“真夠笨的，這點小事都處理不好，長大了你還能做什么？”父親的指責讓嘉琳很受打擊。研究表明，經常受打擊，很少得到鼓勵的孩子會產生自己能力不足的心理暗示。嘉琳雖然學習成績好，當了班長，但內心其實缺乏安全感，是個自信心不足的孩子。父母在她遇到問題時，不但沒有給予足夠重視，沒有給她提供任何解決問題的辦法，還粗暴地指責、打擊她。其實，嘉琳在行使班長職責時，明顯地模仿了父母的方式——簡單粗暴、以勢壓人、獨斷專行，不聽大家的意見，不和大家協商，常以命令甚至呵斥的口吻跟同學講話，這樣的方式自然不會被同學們接受。而同學們的反擊與對抗，則又讓嘉琳更加懷疑自己的能力。為了掩飾惶恐和不自信，她對同學更加嚴厲，進而引發了同學們更激烈的對抗，形成惡性循環，最終讓她在班里成了孤家寡人，心理上受到嚴重傷害。endprint

說到底，嘉琳的問題，根源在于父母。

而張子恒的好人緣，其實也是受到父母的影響。張子恒的父母都是樂觀開朗、情商很高的人。尤其是張子恒的父親，風趣幽默，話術了得。其實張子恒小的時候也很靦腆，甚至見人就躲。但父親沒有批評他，而是采取了另一種方式——見到熟人，當張子恒照例躲到父親身后不肯出來打招呼時，父親不會強迫他出來見人，而是對熟人說：“我家子恒是個愛主動打招呼的孩子，今天遇到你有點突然，他沒想好怎么稱呼你，下次見到你一定會主動跟你打招呼的，是不是，子恒？”這種肯定，對張子恒是一種正面的心理暗示——我是個喜歡主動打招呼的人。漸漸長大后，他真的變得喜歡跟別人打招呼了，成了一個很開朗大方的孩子。

一次學校組織活動，張子恒想上臺表演節目，又怕搞砸了丟臉。父親看出他的心思，沒有簡單地鼓勵他上臺，而是告訴他，其實每個上臺表演的人心里都害怕，但是男子漢就應該勇敢。他讓張子恒把表演當成游戲，看看誰更能把自己的“害怕”藏好。父親的提議讓張子恒放松下來，他由原來的“擔心出丑”變成了“怎樣把這種擔心藏起來，更好地進行表演”。結果，張子恒的表演十分成功，自信心隨之大增。

此外，張子恒的溝通能力也在父母影響下越來越強，他變得越來越會說話，在人際交往中如魚得水，成了一個幸福感、滿足感很強的陽光少年。

孩子喜歡模仿，而父母往往是孩子最早的模仿對象，因此父母的說話方式、情商水平，會直接影響孩子的溝通能力，進而影響孩子的情商高低。所以家長如果發現孩子情商方面有問題，要先從自己身上找找原因。

父母提高話術，

孩子的情商水漲船高

嘉琳的情況漸漸引起了父母的重視，他們查資料，找專家，很快搞清楚了問題的根源：女兒之所以在班上不受歡迎，處處碰壁，與他們的言行方式有很大關系。于是，夫妻倆進行了深刻反省，并做出決定：改變女兒，先從改變自身做起。他們開始注意在女兒面前說話的語氣與方式，日常生活中溝通時盡量語氣溫和，有不同意見時也不像以前那樣在嘉琳面前肆無忌憚地爭吵；對嘉琳也不再只關注學習，而是更注重她的情緒變化，及時予以引導，并一改往日只會批評指責的方式，經常及時肯定與贊賞嘉琳。

改變的第一步，夫妻倆是從餐桌開始的。

嘉琳一直不喜歡吃魚，每當家里做魚時，父母都是硬塞給嘉琳讓她吃，嘉琳不敢違抗父母，只好硬著頭皮吃，但心里非常排斥。嘉琳喜歡糖醋口味，一個周末，嘉琳的母親決定做糖醋魚。父親去課外班接她時告訴她，媽媽為她精心做了糖醋味的菜。嘉琳聽了很高興，問父親做的什么菜，父親賣了個關子，說：“回家你就知道了，你肯定會喜歡。”嘉琳的胃口被父親吊得足足的，滿懷期待地回到家，一看竟然是糖醋魚，她自然有些失望。這次父母沒有像往常一樣逼她吃，而是告訴她，魚肉對人的健康非常好，并把主動權交給她，說：“你嘗一嘗，覺得好吃就吃，不好吃就不吃。”“真的？”父母的開明讓嘉琳很驚訝。看到父母都認真地點頭，嘉琳感到從未有過的輕松愉快，她夾了一塊魚放進嘴里仔細品嘗后，由衷地說：“真的好吃啊！”那頓飯，沒有逼迫與強制，嘉琳主動吃了不少魚。

初戰告捷，夫妻倆體會到以尊重的方式與女兒溝通效果良好，便再接再厲，又從提高自己的話術入手，進一步影響女兒。他們的方法是，盡量以幽默的方式為家庭增添溫馨和諧的氣氛。

有一次月考，嘉琳的數學沒考好，被老師在家長會上點了名，這讓一向學習成績不錯的嘉琳很難過，她擔心父母會責怪她。回到家后，嘉琳想趕緊躲到自己房間去，父親卻叫住了她。嘉琳心里很緊張，以為父親要批評她，沒想到，父親對她說：“今天你們老師可是點了不少同學的名字啊，你的名字只被點了一次，這可不好啊！”說到這兒，父親打住了。家長會上被點名，能是什么好事？父親卻說“只被點了一次，這可不好啊”，到底想說啥？嘉琳更加緊張了。沒想到，父親隨后來了這么一句：“這樣其他家長對你印象不深啊！”就這么一句，完全改變了事情的性質，嘉琳聽了頓時放松下來，忍俊不禁道：“那是因為我只有數學沒考好！”父親安慰道：“這次沒考好，下次還有機會；下次要是還沒考好，我女兒的名字就可以再讓其他家長加深一次印象了。”嘉琳徹底放松下來，嗔怪道：“爸爸好壞，我才不要被老師點名呢！”父親聽罷，說：“那就趕緊把卷子拿出來讓爸爸看看吧，咱們來分析一下錯題的原因，爭取下次考個好成績……”從那以后，嘉琳再也沒有被老師在家長會上點過名。

除了多方面提高自己的話術，父母同時還引導嘉琳改變急躁、消極的處事方式，遇到問題時敢于直面問題，并積極想辦法解決。與同學相處，多看別人的長處與優點，對同學多幫助、多鼓勵、少批評。為此，他們盡力創造機會讓嘉琳與同學們打交道，比如在家為嘉琳過生日時，鼓勵她邀請同學參加，聚會時讓她為同學們服務，從而提升她的親和力及人際交往能力。

隨著父母的改變，嘉琳也在不知不覺中有了變化，她變得更加自信開朗，遇事不再偏激、強勢，學會了站在他人的立場思考問題，同時提高了抗壓能力，對負面情緒的干擾也能夠很快化解。同學們對她的印象漸漸有了轉變。一次大掃除，班里有幾個調皮的男生想偷懶，要出去打球，勞動委員讓男生把垃圾扔了再走，男生不干，雙方僵持不下。嘉琳及時介入，對幾名男生說：“這樣吧，你們可以出去打球，衛生我們來做。”幾個男生自然高興，嘉琳適時補充道：“能不能請你們順便把垃圾拎出去呢？”男生們一聽，立刻調皮地立正、敬禮，然后歡快地拎起垃圾跑了出去。最近班干部改選，嘉琳幾乎獲得全票，再次當上了班長。

嘉琳的可喜變化讓父母十分欣慰，他們慶幸及時發現了女兒的問題，并以身作則，用正確的方式引領女兒提升情商，跳出了原來的惡性循環，成為一個受同學們歡迎的人。

現代心理學研究表明，一個人成功與否，只有20%依賴于智力因素，其余80%都依賴于非智力因素。而情商就是非智力因素中最關鍵的部分。情商越高，越容易保持冷靜、樂觀、熱情、開朗的積極心態，也越能忍受挫折，承受壓力，意志也越堅強，這樣的人，自然成功的機會更多。

不要等到孩子走上了社會，在人際交往中處處碰壁、舉步維艱時才意識到孩子情商欠佳。為了孩子的將來，家長應從我做起，從現在做起，從提升自己的話術開始，給孩子樹立榜樣，與孩子共同成長，培養孩子的高情商。

【編輯：馮士軍】endprint