創(chuàng)新科技手段 推進(jìn)服務(wù)升級(jí)

鑫苑物業(yè)作為有著20年發(fā)展歷史，多業(yè)態(tài)服務(wù)的本土化、全國(guó)化物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)，多年來(lái)堅(jiān)守使命，以“樹(shù)旗幟、立標(biāo)桿”的發(fā)展定位，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，與政府共建共管，創(chuàng)造具有示范意義的社區(qū)服務(wù)升級(jí)新實(shí)踐。黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次視察鑫苑社區(qū)，并對(duì)服務(wù)模式給予高度評(píng)價(jià)。

客戶(hù)導(dǎo)向?定義現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)

系民生，鑄幸福。在20年砥礪發(fā)展中，鑫苑物業(yè)根據(jù)時(shí)代發(fā)展與業(yè)主需求變化，對(duì)服務(wù)進(jìn)行迭代升級(jí)，完成從鑫服務(wù)1.0到3.0的蝶變，始終引領(lǐng)現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

鑫服務(wù)1.0主要以人為核心，聚焦服務(wù)感知，系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)服務(wù)體系。以特色六心（誠(chéng)心、盡心、細(xì)心、熱心、貼心、專(zhuān)心）服務(wù)理念為根脈，與河南省社科院共同進(jìn)開(kāi)展和諧社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，形成專(zhuān)著《鑫苑名家與和諧文化》，為鑫苑和諧社區(qū)建設(shè)提供系統(tǒng)的理論和實(shí)踐支持。在踐行和升級(jí)中，形成四全服務(wù)模式、四享服務(wù)系列、五大體系社區(qū)文化等，從物業(yè)保值增值、客戶(hù)體驗(yàn)、精神文化享受等方面，形成精細(xì)化差異化服務(wù)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造鄰里和諧的良好社區(qū)氛圍、與社會(huì)文明一脈相承的精神家園。

鑫服務(wù)2.0主要以信息和技術(shù)為載體，進(jìn)一步優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化的管理體系，對(duì)人的服務(wù)和對(duì)物的管理升級(jí)。通過(guò)實(shí)踐探索，在全國(guó)物業(yè)行業(yè)率先建設(shè)信息化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系、智能化全生命周期設(shè)施設(shè)備管理體系、數(shù)據(jù)化業(yè)主服務(wù)平臺(tái)等四大平臺(tái)，形成企業(yè)特色的“鑫E家”信息化服務(wù)模式。建立微信、APP、400服務(wù)熱線(xiàn)等多類(lèi)型線(xiàn)上服務(wù)渠道，形成對(duì)應(yīng)的信息分級(jí)管理、處理結(jié)果監(jiān)管機(jī)制等，便捷業(yè)主生活。

鑫服務(wù)3.0以開(kāi)放型思維，基于消費(fèi)升級(jí)形勢(shì)、業(yè)主對(duì)社區(qū)生活需求的多元化及整個(gè)社區(qū)的系統(tǒng)化體驗(yàn)，構(gòu)建融合多方資源、共建共享的社區(qū)服務(wù)生態(tài)。一方面以大數(shù)據(jù)分析為抓手，構(gòu)建全生命周期的大服務(wù)體系，滿(mǎn)足業(yè)主健康、教育、環(huán)保等服務(wù)提升需求，延伸社區(qū)服務(wù)生態(tài)鏈，促進(jìn)服務(wù)水平提升。另一方面，通過(guò)人工智能等新技術(shù)應(yīng)用及企業(yè)自主版權(quán)的“蔚藍(lán)N9”信息系統(tǒng)研發(fā)，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)通過(guò)以智慧黨建為龍頭的共建共管，全方位提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主的獲得感和幸福感。

科技助力?塑造服務(wù)新生態(tài)

從改善業(yè)主體驗(yàn)角度，進(jìn)行服務(wù)提質(zhì)提速。一方面在關(guān)乎社會(huì)綜治的安全管控上，通過(guò)物業(yè)智能化車(chē)輛識(shí)別、360度人員行為識(shí)別、安防報(bào)警、安全應(yīng)急系統(tǒng)等緊密結(jié)合，在傳統(tǒng)的業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全、居家安全、設(shè)施設(shè)備安全基礎(chǔ)上，增加生活安全、個(gè)性化安全防護(hù)，形成立體化的“五重防護(hù)”。如，通過(guò)兒童防走失、老人智能穿戴信息監(jiān)控等，為業(yè)主提供定制的安全服務(wù)保障。另一方面，在業(yè)主高頻需求的日常服務(wù)中，通過(guò)連接業(yè)主端與員工端的線(xiàn)上APP平臺(tái)，由系統(tǒng)自動(dòng)按服務(wù)模塊、人員技能等，匹配派單，讓廣大業(yè)主更加快速獲取報(bào)事報(bào)修、家政預(yù)約等服務(wù)，減少過(guò)程耗時(shí)。

深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的精準(zhǔn)服務(wù)。一方面，以全國(guó)400客服中心為樞紐，快速處理客戶(hù)反饋信息，并深挖服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，結(jié)合業(yè)主基本信息、行為習(xí)慣等，對(duì)業(yè)主需求精準(zhǔn)畫(huà)像，讓服務(wù)更契合業(yè)主需求。另一方面，以“蔚藍(lán)N9”信息系統(tǒng)為橋梁，匯聚遠(yuǎn)程監(jiān)控、EBA等各類(lèi)智能化工具相關(guān)數(shù)據(jù)，形成物業(yè)各模塊全覆蓋，“異常檢測(cè)、問(wèn)題處理、防范預(yù)判”的數(shù)據(jù)分析模型和網(wǎng)狀管理閉環(huán)，提高物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。同時(shí)，以完整的信息流、數(shù)據(jù)庫(kù)為智慧城市建設(shè)提供數(shù)據(jù)樣板和銜接通道。

豐富服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)延伸。通過(guò)資源整合，向智慧生活、智慧家庭、智慧醫(yī)療、社區(qū)教育、社區(qū)養(yǎng)老等業(yè)主高度關(guān)注板塊輻射。如以推出的河南省首家智慧家庭體驗(yàn)中心為體驗(yàn)點(diǎn)，為業(yè)主提供家庭智能健康體檢、商品配送、家電運(yùn)行監(jiān)測(cè)等服務(wù)。打造社區(qū)教育服務(wù)品牌，為業(yè)主提供近距離“半徑課堂”等，受到不同群體業(yè)主青睞。

不忘初心，牢記使命。鑫苑物業(yè)緊跟社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)升級(jí)宏觀環(huán)境，不斷升級(jí)服務(wù)，創(chuàng)新社區(qū)生態(tài)，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的獲得感、滿(mǎn)足感、幸福感。面向未來(lái)，鑫苑物業(yè)將持續(xù)完善服務(wù)模式，科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，以新作為滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要！