從美國Libraries Transform Campaign看我國圖書館營銷*

謝 凡 許春漫 （福建師范大學社會歷史學院 福建 福州 350007）

在快速發展的互聯網技術、急劇增長的數字資源以及日益多樣化的用戶需求的驅動下，國內外許多圖書館提出了超越圖書、超越傳統圖書館的發展理念[1]，從文獻中心發展成為集知識空間、學習空間、交流空間、創客空間、展示空間、娛樂空間于一體的開放的公共知識空間[2]。“變革和轉型”是當前階段全球圖書館事業的主旋律。盡管圖書館正在為適應信息環境的變化進行著種種轉變，但仍有不少民眾誤認為圖書館只是一個借閱紙質文獻的場所，忽視了圖書館正在發生的轉變。為了扭轉民眾對圖書館的錯誤認知，提升圖書館的社會地位，美國圖書館協會（American Library Association，簡稱ALA）于2015年10月29日開始在全國范圍內發起一場圖書館轉型運動（The Libraries Transform Campaign，簡稱LTC）[3-4]。這是一場面向普通民眾宣傳圖書館在信息時代的各種轉變的運動，旨在提高民眾對數字時代圖書館的價值以及服務的認可度。從圖書館與用戶關系的經營角度看，LTC也是一個典型的圖書館營銷運動。LTC已歷時近兩年時間，ALA的統計數據表明，截至2017年9月，全球有超過7 431個圖書館、支持者加入LTC，其中有500個圖書館是來自美國以外的國家[5]，而截止到2017年10月9日，我國只有兩個圖書館響應LTC，分別是武漢大學圖書館和北京啟明星雙語學校的Abbot Vincent Taylor Library[6]。目前，在我國的圖書館界還缺乏類似LTC這樣參與圖書館數量多、舉辦周期長、宣傳范圍廣、影響程度深的圖書館品牌營銷活動，LTC先進的營銷理念和方法非常值得我國學習。

1 LTC概況

2015年10月29日，ALA時任主席薩里·費爾德曼（Sari Feldman）發起了LTC，該運動的宗旨是：美國或者全球境內的圖書館通過ALA提供的權威渠道，匯集成一種有力的聲音，清晰而明確地告訴民眾圖書館正在發生的變革，提升圖書館在數字時代的社會地位和影響力[7]。

LTC第一年的營銷重點是宣傳圖書館中正在實踐著的轉變，吸引民眾目光以扭轉他們對圖書館的滯后印象，舉辦了很多相關活動：（1）開展提高圖書館界內認同感的營銷活動。穩固圖書館界內部建設才能穩妥建立外部口碑，才能自內向外迸射出一種積極向上的圖書館新氣象。美國的國家圖書館周（National Library Week）就是一個以圖書館界相關人士為對象的營銷活動，國家圖書館周2016年和2017年的主題都為“Libraries Transform”。在2016年國家圖書館周活動期間，ALA發布邀請全國圖書館提交回答“What does transformation look like at your library?（你的圖書館轉型看起來如何？）”的視頻，以直觀的方式展示圖書館的種種變革[8]。2017年在國家圖書館周的一大分支活動——學校圖書館月（School Library Month）活動期間，AASL（American Association of School Librarians，美國學校圖書館員協會）舉辦了主題為“用電梯演講來證明你的價值（Use an Elevator Speech To Prove Your Value）”的研討會；AASL在其建立的宣傳學校圖書館月活動的網頁上匯集了圖書館員在學生教育方面的經驗，以向公眾展示圖書館在翻轉課堂教學模式的實施中所起的作用[9]。（2）開展吸引不同類型民眾的營銷活動。LTC是一個需要全國圖書館積極參與的全國性營銷運動，只有當全國上下各類圖書館共同做出轉型舉動時，圖書館變革的火種才能越燒越旺，為廣大民眾知曉。因此，各個圖書館都開展了各式各樣的營銷活動，如舊金山公共圖書館（San Francisco Public Library）為提高數字時代青少年的信息檢索能力而設立的“Teen Computer Crop”[10]；維克森林大學ZSR圖書館（Z.Smith Reynolds Library）的科技免除空間“ZieSta Room”[11]，可以用來冥想或者小憩，以號召學生放下手機，注意身體健康。（3）正面宣傳LTC，以展示圖書館在民眾生活中的重要性。LTC官方發起“Because......”口號征集活動，即以“因為”一詞開頭造句，闡述活動參與者所認同的圖書館轉型理由，并通過主流的社交媒體中的營銷賬號發起話題，以點醒民眾睜眼發現那些轉型中的圖書館。

LTC第二年即2017年的營銷策略，是在延續2016年戰略規劃的前提下，重點向民眾展示圖書館專家的重要性[12]，提高民眾對于圖書館員、專家們的認可度，加強圖書館工作人員對于職業身份的認同感，進而提升他們的工作效率，從而讓用戶享受到更好的服務。2017年，LTC依舊采用“濕營銷”的營銷方式，通過開展以人為本的溫情活動，逐步消減圖書館員與讀者、圖書館員與圖書館員之間的隔閡感。2017年的美國國家圖書館周中的圖書館員日（National Library Workers Day）進行了圖書館之星的評比，在圖書館員日的網頁上發布通告以表彰優秀圖書館員們的工作[13]，同時也向公眾收集其對圖書館員們的感謝信，以此增進圖書館員與讀者間的感情。綜上所述，LTC從宣傳圖書館的服務，到樹立圖書館員的形象，營銷活動的層次在逐年步步提高，目的也在步步細化。

2 LTC的圖書館營銷之道

2.1 一方引導，多方共營。

一方引導是指由ALA這個已經具有一定群眾基礎的組織發起LTC，并宏觀安排，樹立理念；多方共營則是指LTC吸引眾多圖書館加入，擴大營銷隊伍。圖書館依照LTC工作小組先前勾畫出的營銷戰略，并且利用LTC提供的營銷材料，各自在服務片區開展圖書館轉型的營銷活動。所以LTC在2016年營銷活動中，最先開展的便是LTC理念樹立活動——“Because......”口號征集，各個圖書館積極參與，并且這個活動至今仍在繼續。“Because......”活動最新征集的口號是于2017年9月15日發布的“BECAUSE RARE DISEASES ARE MORE COMMON THAN YOU THINK”（因為罕見疾病比你想象的要常見），以彰顯圖書館在公共健康意識領域的作用[14]。2017年，當圖書館營銷活動達到一定規模之后，ALA的LTC負責小組就在LTC的官方網站上展示典型營銷案例，供圖書館互相借鑒。

如此，由一個組織牽頭，多個圖書館共同參與營銷的益處有：（1）減輕圖書館開展營銷活動的壓力。因為ALA已經規劃好了營銷活動的主題，同時給予參與館必須的LTC營銷材料，還對參與館提供資金幫助。各個圖書館因為有了比較權威的引導，所以能夠更輕松、自由地開展營銷活動。（2）擴大營銷輻射范圍。LTC的多館參與策略使得參與LTC的圖書館數量上升，LTC的營銷范圍自然擴大。（3）加深營銷深度。因為LTC的參與圖書館是不限制級別的，無論是州圖書館還是鄉圖書館都可以申請加入，這樣，圖書館營銷活動的深度就隨著不同級別圖書館的參與蔓延至美國各個社會層次的文化生活，起到“一桿子到底”的營銷效果。

2.2 廣泛征集體現圖書館人文關懷的溫情故事

如今，新媒體的使用愈發成為民眾日常生活中必不可少的部分，ALA充分利用新媒體，在全美范圍內廣泛征集體現圖書館人文關懷的溫情故事，ALA的LTC負責小組對征集來的故事進行篩選，并在LTC的官方網站“REAL STORIES”欄目、Facebook、Twitter、YouTube、Pinterest等新媒體平臺中展示，從而體現轉型中的圖書館對民眾的重要性。例如，10歲就逃難到美國的老撾移民Vang就分享了他在高中時期受到學校圖書館員布魯爾女士幫助的溫情故事。而正是受到布魯爾女士的影響，在Vang成為一名圖書館員后，他也嘗試著像布魯爾女士一樣幫助人們，尤其是類似他從前那樣不會說英語的年輕移民，以體現圖書館員在一所學校或者社區中對于未成年人教育的重要地位[15]。LTC正是利用一個個動人的溫情故事來傳遞圖書館的人文關懷，打造圖書館的好口碑。

以新媒體為媒介營銷的溫情故事替代生硬的營銷推廣有以下好處：（1）縮短圖書館與民眾的距離。以圖書館與普通民眾間的故事為營銷內容，使得人們更容易產生共鳴。同時，新媒體的互通性也縮短了民眾與圖書館交流的時空距離。（2）民眾更容易接受圖書館營銷的內容。究其原因，其一，相比于那些冠冕堂皇的宣傳文本來說，故事本身更具有趣味性；其二，也更容易理解，尤其是對于那些文化程度不是很高的營銷對象來說，有情節的故事更容易理解、記憶。（3）宣傳圖書館的服務。讀者可能會對故事中所提到的圖書館服務感興趣，從而開始利用該項服務，進而提高圖書館各項服務的使用率。

2.3 公布年度營銷總結報告

在LTC開展的第二年，ALA完成了LTC的首年報告（Year-one-report），用數據、圖表等可視化表現形式，向活動的關注者們展示營銷成果。報告不僅能夠清楚明了地向營銷對象、營銷贊助者們展示營銷量化效果，也能使營銷贊助者們清晰地知曉資金的大致去向，讓贊助者們感覺物有所值的同時，還檢驗了ALA組織信譽度和工作透明度，幫助ALA吸引更多潛在的贊助者，最終達到獲得更多資金的目的。同時，營銷活動的報告還能夠幫助營銷對象感受LTC組織者付出的努力，了解過去一年中ALA在LTC中開展的主要活動，加深民眾對于圖書館工作的認可度。

報告的表現形式也是應該注意的問題，LTC在各大主流媒體上得到的點擊率和提到LTC的文章總量都被ALA的相關負責小組匯總在LTC的首年報告中，該報告除了利用一些基本的文字、圖片來展示活動進展情況，還通過可視化的三維圖表直觀展現營銷數據。報告公開化則能夠幫助圖書館獲取民眾更多的關注，一方面，方便那些對LTC感興趣的民眾查看和了解運動，任何想了解該營銷活動的民眾都可以無差別地隨意下載、傳播報告，報告中的信息可以讓民眾充分了解LTC在過去一年中總體活動的需求；另一方面，能夠讓LTC關注者在瀏覽完報告后提出有針對性的質疑和建議，從而提高LTC的開展質量，畢竟LTC不是一個短期的小型營銷活動，建設性的建議能夠完善ALA日后的營銷方案、活動方式，增加活動運行的流暢程度，優化圖書館營銷效果。

2.4 把握用戶特性化需求

全美各大圖書館積極響應LTC，除了利用ALA提供的營銷材料開展常規性的圖書館營銷活動以外，還各自開展應對圖書館所在服務區用戶需求的營銷活動，以求通過宣傳特色活動來提升圖書館在當地的影響力，打造圖書館在當地居民心中的良好形象。可以說這種響應LTC、以滿足服務區內用戶特性化需求為特點的圖書館營銷，是一種“濕營銷”，即以人為本、感情為主，不生搬硬套，在潛移默化中不動聲色地展開的一類營銷。

LTC采用“濕營銷”，以把握用戶特性化需求為著力點：第一，主動發掘用戶實際需求，尤其是用戶的剛性需求。例如，鳳凰公共圖書館（Phoenix Public Library）與ASU創業創新集團、鳳凰社區經濟發展部合作開發的“hive@central”項目[16]，為當地創業者提供一對一的指導服務。第二，廣泛宣傳圖書館開展的知識服務的創新性。例如，賓夕法尼亞州立大學圖書館為培養學生元素養，提升職場競爭力，推出“高等教育元素養教育框架”（Framework for Information Literacy for Higher Education）[17]；北卡羅萊納州立大學圖書館為使新生更快熟練使用圖書館資源，則開展了移動游戲（NCSU Libraries Mobile Scavenger Hunt）[18]服務。

2.5 聯合圖書館友好組織

ALA有與各種社會組織以及政府部門進行合作的慣例，所以LTC官網設置了一個特別的欄目專門來感謝那些支持該營銷活動的贊助者們，也就是給予贊助數額超過5 000美元的贊助者一個“Library Champion”榮譽稱號。圖書館與社會組織、政府部門的合作能為圖書館的營銷活動帶來很多便利：（1）充足的資金。毫無疑問，任何營銷活動順利開展都需要有一個堅實的資金基礎。由于ALA沒有固定的財政撥款，所以LTC依舊要依靠贊助者們的慷慨解囊。社會組織和政府部門通常是帶資加入ALA的各種活動的，這也就緩解了資金方面的難題。（2）廣泛的傳播渠道。不同的組織擁有不同的營銷平臺和受眾，良好的合作關系便于圖書館利用各個不同的發聲渠道營銷圖書館的轉型運動，擴大宣傳的范圍。這也增加了圖書館在民眾日常生活中出現頻率，將圖書館嵌入民眾生活，讓圖書館營銷活動的影響深度不斷得到加強。（3）豐富的活動形式。LTC聯合友好組織，聯合擁有不同知識儲備的人員，利用組織資源優勢，以迸發出更多的有新意和貼近用戶興趣的營銷活動，如薩克拉門托圖書館（Sacramento Library）的物聯圖書館、費爾菲爾德公共圖書館（Fairfield Public Library）與當地林業部門合作產生的種子圖書館（Fairfield Woods Seed-to-Seed Library）。薩克拉門托圖書館的物聯圖書館和普通圖書館運作模式沒有太大區別，只不過是從借書變成了借物，與其類似，費爾菲爾德公共圖書館組織的種子圖書館項目，是為了實現“讓費爾菲爾德的每個家庭都有一個花園”的憧憬，人們從圖書館“借走”種子，等作物開花結果后返還種子給圖書館[19-20]。這些充滿創意的圖書館活動能夠吸引用戶走進圖書館，將圖書館融入用戶的生活中，從而達到圖書館營銷的最終目的——提升用戶對圖書館的興趣度，培養圖書館忠實用戶。

3 LTC對我國圖書館營銷的啟示

3.1 影響力：組織全國性且周期長的營銷活動

近年來，我國各類圖書館確實組織了許多閱讀推廣方面的活動，在一定程度上促進了圖書館良好口碑的建立。至于專門宣傳圖書館轉型發展方面的營銷活動卻寥寥無幾，偶爾出現幾個有潛力的大型營銷活動（如某些圖書館與貧困地區對接開展獻愛心的圖書捐贈活動），常常是開頭聲勢浩蕩但卻難以長久。同時，我國的圖書館營銷活動多是各個圖書館各自為政，難以凝聚成為一個代表整個圖書館界的強大聲音。反觀LTC，以開展了59年的國家圖書館周活動為基礎，2016年向各個圖書館寄送圖書館轉型營銷的材料包裹，這個包裹里面含有營銷活動所需要的廣告材料，如窗貼、書簽等，截止到2016年3月這一舉動就收獲了全國27 000個圖書館的響應[21]。

我國圖書館為了能夠向民眾充分展示圖書館正在進行的變革內容，有必要開展類似LTC這樣全國性且周期長的營銷活動，筆者認為這樣的活動應該由中國圖書館學會、國家圖書館等權威機構來組織，活動組織機構應做好以下方面的工作：（1）制定營銷戰略規劃。圖書館戰略規劃應該立足于當今時代特征和中國國情，從宏觀角度闡述營銷活動的目標、主要組成成分、活動的時間分配、營銷對象等。（2）建立營銷活動對外展示窗口。活動組織機構可以建立類似LTC官方網站的網站，以匯總活動的基本信息、活動進展詳情、贊助征集與新媒體鏈接等。（3）定時反饋總結。活動組織機構應該組建一個專門小組負責收集和整理各個圖書館營銷的具體數據、圖片等，每隔半年或一年向上級有關機構、普通民眾匯報營銷成果。（4）制定獎勵政策。由于我國圖書館員，尤其是基層圖書館員沒有獲得良好的報酬以及社會廣泛的職業認可，容易滋生工作惰性，因此，活動組織機構可以通過設立類似IFLA的“最佳營銷獎”、分級營銷項目申報等激勵措施來帶動參與館的積極性。

3.2 互通性：利用互聯網交互性提高用戶參與度

信息時代，無處不在的網絡信號，以及以互聯網為基礎的新媒體平臺的互通性，為圖書館嵌入用戶信息環境、增加存在感，進而吸引用戶、擴大營銷范圍打下良好基礎。LTC在營銷過程中，立足于線下實體活動，通過不同新媒體平臺構建與用戶互動的橋梁，并嵌入超鏈接以提升各類型用戶的參與度。由此，我國在利用互聯網開展營銷時，可以通過以下兩種營銷模式提高用戶的參與度：（1）Online交互式營銷模式。當圖書館開展互動性強的抽象營銷活動、公布實時性較強的信息時宜采用Online交互式營銷模式，如圖書館中的美景圖片匯集、圖書館口號設計、新書到館通知等。圖書館還可以在營銷過程中設置虛擬獎勵，吸引人們在某個活動中保持興趣，這可以借鑒美國密歇根大學圖書館（The University of Michigan Library）的mBlem項目，利用電子徽章作為學生網絡學習達到一定級別的榮譽標識[22]，以促進學習熱情。Online交互式營銷的優點是參與門檻低、傳播范圍廣和運行成本適中。（2）O2O（Online To Offline）交互式營銷模式。此模式適用于大型和需要用戶線下參與的營銷活動。圖書館利用自身的資源優勢作為圖書館品牌營銷的后盾，通過互聯網的交互性收集用戶信息，向用戶推送符合其喜好的線下活動、線上資源。例如，圖書館通過線上用戶信息反饋，邀請特定用戶，參與線下的圖書館數字館藏規劃、鑒定特色館藏等工作。用戶在參與圖書館工作的同時，其實也是在深入了解圖書館，從而感受到圖書館的獨特性以及重要性。另外，互聯網作為一個便捷的溝通紐帶，也方便用戶申請參加圖書館的各項活動以及分享活動結束后的感受。

3.3 貫連性：重視對營銷活動的總結反饋

當營銷活動結束后，及時總結歸納會為下一次營銷活動的順利進行提供有利保障。圖書館營銷活動的總結反饋能為圖書館帶來以下益處 ：第一，提高圖書館員的成就感，進而提升其工作熱情。具體的數據和圖表匯總出來后無疑能使圖書館員驚訝于自己的成果，收獲感動，提升職業成就感，而這些精神回報無疑可以培養圖書館員的職業忠誠度，最后帶來高水平的服務質量，毋庸置疑這將會促進圖書館自身快速發展。第二，充分展示圖書館的工作成果，尋找潛在贊助者。LTC利用首年報告向公眾和贊助者們展示活動成效，報告精煉易讀，全文包括封面封底只有12頁，并使用了6種以上的顏色制作可視化地圖來展示LTC參與館的密度與分布范疇，以利用具有標識度的圖標直觀表示數據含義，如報告中在Facebook圖標旁羅列了2016年的瀏覽數據、點贊次數等。

借鑒LTC的年度報告內容展現形式，我國圖書館營銷總結反饋報告的內容應該包括：（1）圖書館的營銷數據。例如，在新媒體平臺上營銷號下的瀏覽量和關注量，傳統媒體（如報紙、電視等）提到該營銷活動的次數，整個網絡涉及營銷關鍵詞的文章數量。值得注意的是，挑選的數據應該是可理解并且具有一定實時性的，圖書館要能夠保障數據來源的可靠性與時效性。（2）營銷活動圖片。應挑選能夠反映圖書館營銷特色的圖片、含有真正參與者以及能夠清晰傳達活動內容的照片。（3）民眾的態度和意見建議。營銷活動結束一周內應通過郵件或者網絡問卷的形式邀請參與過活動的民眾進行評價，根據不同的營銷目標評價營銷運動信息傳遞的成功與否。（4）贊助者。圖書館可在營銷總結反饋報告中對贊助者表示感謝，這不僅是對贊助者所在機構的一次無聲宣傳，也是對贊助者身份的認可，體現營銷運動的正規性。

3.4 精確性：落實以人為本的營銷方針

“精確性”指的是：（1）營銷對象的針對性，即舉辦的營銷活動符合用戶的需求，能夠將營銷信息推送到感興趣的用戶手中，這樣用戶參與營銷活動的積極性總體較高，營銷的過程會比較活躍，而且最終的營銷反饋也會更理想。（2）營銷時機的適當性，即推送營銷的時機恰好是用戶能夠參與活動之時。圖書館借助互聯網以及物聯網確定營銷的時機，擴大圖書館營銷的觸及范圍，培養忠實用戶。例如，美國普拉特·伊諾克免費圖書館（Pratt Enoch Free Library），為方便居住在郊區的用戶采購食品，與ShopRite超市合作開展 “Books & Bread”服務，用戶在超市網站下單，到圖書館取貨付款[23]。參與LTC的許多圖書館都十分重視分析服務區內用戶的需求，開展精確營銷，展示圖書館在用戶日常生活中的重要性。由此，我國的圖書館在開展以人為本的營銷活動時，可以充分利用大數據技術對用戶借閱趨勢、用戶到館比較集中的時間、用戶借書頻率等進行分析，根據分析結果進行“精確推送”。例如，圖書館可以對到館次數超過預定閾值的用戶，根據他們的到館時間習慣、閱讀喜好，單獨發送微信或短信告知圖書館舉辦的、用戶可能會有興趣的館際活動、符合用戶需求的最新資源。

3.5 廣泛性：合理利用社會關系擴大營銷范圍

圖書館可以通過友好組織和圖書館支持者所在的社交平臺、區域性的信息欄等，來擴張圖書館營銷的傳播范圍以傳遞到不同的受眾，收獲更好的營銷效果，也可以通過這些友好的社會關系開展特色的活動作為營銷的一個亮點。但是圖書館與社會組織合作的前提是良好的公關關系，創造這些良好的公關關系需要圖書館員具備一定的素質，首先，具有一定的公關素質。圖書館本身就是一個帶有社會性質的組織，不可避免地需要和各類型組織打交道，如果圖書館缺乏具有公關意識的圖書館員，沒能經營好與圖書館相關聯的社會關系，那樣就需要耗費更多的精力來進行圖書館形象營銷。其次，具備開放創新的思考方式。圖書館員的眼光不應該局限于眼前三畝地，而應該利用友好關系的優勢創造出許多具有新意的營銷活動。

圖書館利用社會關系擴大營銷范圍的關鍵在于：（1）明確營銷活動的級別。如果是全國范圍內的大型營銷活動，圖書館需要尋求同一級別或者更高一層次的組織的合作，這樣可以使得合作更為順暢，也避免資源浪費。例如，美國麥迪遜公共圖書館（Madison Public Library）合理選擇了與之級別吻合的、可以方便獲取的當地藝術家資源來開展營銷，即Bubbler計劃，圖書館聯合當地的藝術家和手工藝人，為社區的用戶提供各種音樂、服裝、版畫的教學課程[24]；美國哥倫比亞中部圖書館（Mid-Columbia Libraries）與當地的釀酒商（Barley's BrewHub）合作舉辦名為“Li-BREWERY Trivia Night”的品酒文學沙龍，讓讀者們伴隨著酒香暢談文學話題[25]。（2）自主篩選和公開意愿。圖書館營銷負責人分配檢索任務，圖書館員們使用專業的檢索能力篩選目標社會組織，根據圖書館實際情況選擇初步目標單位，再開會集體討論確定合作組織。為了防止遺漏和吸引更多的社會關系上門合作，圖書館也應該在自己的官方網站、圖書館界內部建立的大型網站中公布營銷合作對象征集啟事。（3）選定合作組織、盤點雙方營銷資源。非公益組織間合作的目的就是使得雙方都獲得聲譽上的提升，擴大知名度。圖書館和社會組織的代表共同商討各方現有的營銷基礎（圖書館可以通過社交關注量，社會組織通過服務區內人數作為量化數據）、營銷渠道和營銷團隊，盡量在營銷過程中充分使用上述資源。這樣就可以在營銷過程中將兩個原本沒有太多關系的事物串聯到一起，點燃有趣的營銷亮點。例如，美國皮馬縣公共圖書館（Pima County Public Library）與當地的衛生部門合作，推出圖書館護士項目（Library Nurse）[26]，以關心人們的健康問題。圖書館不僅能夠通過這些具有創意的活動慢慢建立在民眾心中的良好形象，擺脫落后陳舊的過時形象，還能獲取更多的營銷思考方式和角度。

4 結 語

LTC的最終目的是向民眾充分展示變革中的圖書館，糾正民眾對圖書館的種種誤解，樹立圖書館品牌。這對參與LTC的圖書館來說，就是從“變革中”到“營銷中”的成長。而從我國目前的情況來看，大多數的基層圖書館依舊要將主要精力用在變革與轉型上，而先進圖書館則需要重視營銷活動，讓更多的用戶看到進步中的圖書館，從而廣泛吸引用戶充分利用圖書館多種多樣的創新服務。

[1]吳建中.走向第三代圖書館[J].圖書館雜志,2016(6):4-9.

[2]柯 平.重新定義圖書館[J].圖書館,2012(5):1-5,20.

[3]謝 凡,許春漫.美國Libraries Transform運動研究[J].圖書館學研究,2017(10):71-75.

[4]黃如花,司 莉,吳 丹.圖書館學研究進展[M].武漢:武漢大學出版社,2017:6-7.

[5]Libraries Transform Year-Two-Report[EB/OL].[2017-10-09].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/sites/default/files/libraries-transform-2-year-report-final-revised.pdf.

[6]Map of Participating Libraries[EB/OL].[2017-10-09].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/get-involved.

[7]About[EB/OL].[2017-04-30].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/.

[8]Celebrate National Library Week [EB/OL].[2017-08-19].http://www.ala.org/news/mediapresscenter/presskits/nlw.

[9]School Library Month 2017[EB/OL].[2017-08-19].http://www.ala.org/aasl/advocacy/slm/2017.

[10]Teen Computer Corp [EB/OL].[2017-06-05].https://sfpl.org/index.php?pg=1013831001.

[11]ZieSta Room [EB/OL].[2017-06-05].https://zsr.wfu.edu/about/spaces/ziesta-room/.

[12]Libraries Transform Campaign [EB/OL].[2017-04-30].http://www.ala.org/transforminglibraries/libraries-transformcampaign.

[13]National Library Workers Day[EB/OL].[2017-07-05].http://alaapa.org/nlwd/.

[14]Libraries Make Health Literacy Accessible for All [EB/OL].[2017-08-09].http://www.ilovelibraries.org/article/librariesmake-health-literacy-accessible-all.

[15]Because You Never Know Whose Life You Might Transform[EB/OL].[2017-04-25].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/article/because-you-never-know-whoselife-you-might-transform.

[16]About Hive [EB/OL].[2017-04-29].http://www.phoenixpubliclibrary.org/hive/Pages/About-hive.aspx.

[17]Framework for Information Literacy for Higher Education[EB/OL].[2017-06-05].http://www.ala.org/acrl/standards/ilframework.

[18]NCSU Libraries Mobile Scavenger Hunt [EB/OL].[2017-06-05].http://www.lib.ncsu.edu/instruction/scavenger-details.

[19]Library of Things[EB/OL].[2017-04-29].http://www.saclibrary.org/Services/Library-of-Things/.

[20]Welcome to the Fairfield Woods Seed-to-Seed Library！ [EB/OL].[2017-04-29].http://fairfieldpubliclibrary.org/seedlibrary/.

[21]Libraries Transform Year-One-Report[EB/OL].[2017-01-18].http://www.ilovelibraries.org/librariestransform/sites/default/files/libraries-transform-1-year-report-WEB.pdf.

[22]Mozilla Open Badges [EB/OL].[2017-07-08].http://www.mblem.umich.edu/v/badges.

[23]Books & Bread at the Pratt Library[EB/OL].[2017-08-20].http://www.prattlibrary.org/books-and-bread/

[24]What is the Bubbler?[EB/OL].[2017-04-29].http://madisonbubbler.org/whatisthebubbler/.

[25]Li-BREWERY Trivia Night [EB/OL].[2017-04-29].https://www.midcolumbialibraries.org/event/li-brewery-trivia-night-1.

[26]Library Nurse [EB/OL].[2017-05-29].https://www.library.pima.gov/public-health-nurse/.