“大數據殺熟”背景下對消費者權益的保護

趙傳梅 安徽財經大學法學院

一、引言

第三次科技革命正在人類社會悄無聲息地進行著，科學技術的不斷發展使得人們的生活發生翻天覆地的變化。

隨著互聯網科技的發展，大數據時代已悄然來臨。而對大數據的運用，正以亙古未有的速度迅猛發展著，同時大數據時代的商業發展模式也得到了新的突破。企業經營者更依托對大數據的處理，去篩選出更加符合自身消費理念的人群，并針對不同的消費者打造更加貼合其心意的消費指南或推薦。這種全新的消費模式也需要我們辯證地看待。一方面，大數據時代下的消費模式讓消費者在從事消費活動的整個過程中更加省時省精力，通過大數據的對比找到更加符合自己喜好的各種商品，進而使其能夠體驗到更加愉快的購物過程；而在另一方面消費者在整個的消費過程中則面臨著隱私權保護更加困難，知情權難以實現等現實性問題，給消費者帶來了許多困擾。

二、大數據、大數據殺熟及網絡消費者

（一）大數據及其特點

大數據最初出現在《在數據時代》這本著作中，最開始它還是一個學術性很強的專業術語。現在通說的大數據泛指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行處理的數據集合，而是需要進行新的處理，使其更加具有大量、高速、多樣、低價值密度以及真實性特點的信息資產。 比如，現在人們為人們經常接觸和熟知的淘寶的首頁推薦，網易云音樂推出的猜你喜歡、微信朋友圈里的廣告都是大數據技術的利用成果。

作為互聯網時代高速發展的產物，大數據具有大量（volume）、高速（velocity）、多樣（variety）、低價值密度（value）、真實性(veracity)五個特點。

（二）大數據殺熟

2018年3月，大數據殺熟這個詞語開始為大家所知，大數據殺熟主要指同樣的一個商品或者一種服務，通過數據分析使使用該產品頻率更高的用戶花費更多的使用成本。簡單的說來，也就是新客戶或者新顧客享受到的價格會比老客戶更加優惠的一種現象。

（三）網絡消費者的概念

具有消費者主體資格的只能是個人，我國現行《消費者權益保護法》并未對消費者做出直接的定義或者規定。但根據相關法律規定我們可以歸納出，消費者是指為了生活消費目的購買、使用商品或者接受商業性服務的社會個體。而網絡消費者是顧名思義，也就是出于生活消費目的在網絡或者各種互聯網產品上從事各種消費行為的自然人。

三、大數據殺熟背景下消費者遭遇的難題

（一）知情權難以得到保障

在互聯網高速發展的今天，消費者的知情權在很多都難以得到保障。多數網絡消費者在消費時無法得知商家的真實運營情況和商家信息，網絡虛擬消費的模式也對消費者的知情權產生了一定的限制。例如2013年雙十一，王先生從某購物網站買進一臺燃氣熱水器，當時買入的價格確實要比實體店便宜三百多塊錢，但是知道收到商品才被告知需要另附安裝費一百塊錢。這種在消費者并不知情的情況下存在的隱形捆綁消費嚴重侵犯了消費者的知情權，往往防不勝防。

（二）消費者的隱私權和公平交易權問題

一直以來，保護消費者的隱私權深受大家關注的問題。生活中多數消費者所接觸到的互聯網產品，如微博、今日頭條、微信、美團等等，通常都會要求用戶用手機注冊登錄，這就使得消費者以用戶的身份而不是以游客的身份去訪問該應用，做一個比喻，消費者在注冊登陸后，這些應用就會像一個會思考的人一樣每天觀察你，了解你的喜好，然后將這些觀察得來的數據儲存在相應的服務器數據庫中，通過對這些數據的再分析，從而達到對消費者的分析。但是往往經營者的這種行為，會使得消費者的隱私權和公平交易權受到侵犯。

一方面，這些大數據分析很有可能會泄露消費者的隱私，比如電話號碼或者是身份信息等等。這也就是平時我們經常會收到很多的騷擾電話或者推銷電話的重要原因之一，事后我們很多人可能都會有疑問：明明自己從把自己的號碼告知給別人，為什么總源源不斷地收到騷然電話？這就很可能是消費者在注冊各種軟件時，軟件平臺將自己的信息泄露了出去。除此之外，很多消費者也有可能收到各種推銷信息，以此類推，原因也不外乎如此。

另一方面，這些分析得來的數據還很有可能造成一種價格歧視，也就是所謂的“大數據殺熟”，從而侵害消費者的公平交易權。者主要體現在以下幾個方面。第一，越來越多的消費者可能會發現，在自己經常使用購物的網站、或者是各種應用，消費越多反而得到的優惠越少，更甚至價格越貴。同樣的在使用打車或者是購買電影票、視頻會員的軟件時，也存在“同貨不同價”的現象。比如，在使用某些運用預定酒店時，通過對比，有媒體專門發起一項“殺熟”調查。結果顯示，在兩千多名受訪者中，有超過一半的人反映自己曾經遇到過并且不止一次遇到過類似的情況。第二，通過調查發現，同樣的商品，使用不同的手機，所享受到的價格或是價格優惠也會有所不同。針對不同客人“一客一價”可能讓人更能理解一些，但是在生活實踐中，同一個用戶，先后使用蘋果、安卓手機進行消費行為，經過實驗發現，使用安卓手機在進行充值付費方面的消費時，享受到的價格低于蘋果手機。類似的這種情況在充值各類視頻應用時體現的尤為明顯。很顯然，上述現象對消費者來說是不公平的。

四、解決方案

（一）完善相應法律體系

目前，我國適用價格歧視的法律還很有限，主要是價格法和反壟斷法。但是網絡的特性和相關法律的缺失導致現行相關法律并不能很好的適用于大數據時代的商業發展情況。這種情況不利于對消費者權益的保護，也不利于形成良好的競爭市場。 所以，針對大數據時代的商業發展，應當根據其獨有的特點制訂更為行之有效的法律，完善相應法律體系，更好地維護消費者權益。

（二）經營者應當誠信經營，承擔社會責任

從企業的固有屬性上來看，消費者利用大數據，根據不同人提供不同的推薦等等，制定自己的經營策略以達到盈利的目的者本身無可厚非，但與此同時應當告知客戶所有選擇的可能性，并做好對與消費者相關信息的保護工作。如果長此以往，會造成對消費者信任的透支，不利于經濟社會的良性發展。

（三）消費者提升自我保護意識

如何更好地維護消費者權益除了需要構建更加完善的法律體系，加強企業建設之外，消費者本身更應該提高自身保護意識。

在網絡消費時一定要事先了解好商品的各項信息，另外一定要留意制造商和經營商的有關信息，比如地址、聯系方式等等，一旦出現商品質量問題，這些都是非常重要的。另外，要注意保護好個人信息，了解相關的法律知識，以便更好地維護自己的各項權利。

五、結語

在網絡消費幾乎已經成為潮流的現代社會，對消費者各項合法權益的保護是一項重大且艱難的系統性工程。互聯網經濟的特殊性使得消費者的合法權益難以得到真正的保護，宏觀方面來說，這需要國家、消費者自身、企業經營者等各個方面的共同努力。目前我國仍然處于社會主義市場經濟的初級階段，要想更好地保護消費者權益，除了充分發揮市場機制的作用外，國家的宏觀調控也必不可少。例如，國家可以從宏觀上制定出一整套的誠信監督體系，對違反法律法規侵犯消費者合法權益的企業或個體經營者進行誠信監督記過，規范其市場行為。只有讓市場機制和國家的宏觀調控有效地結合起來，才能打造出良好的消費氛圍，從而更好地維護消費者的權益。而從消費者自身層面來說，如何利用好現有的法律體系更好地維護自身的合法利益，讓自己在整個消費行為的過程中不處于劣勢和被動狀態也是值得每個消費者探討和深思的問題。試想，如果每個消費者都能夠有更高的維權意識，那么消費者被侵權的情況一定會大大減少。另外，企業經營者需要做到自律，不能為了圖謀自身的利益游走在法律的邊緣。