圖書館個性化服務的實施及基本問題研究

安敬 深圳外國語學校

在現階段圖書館管理工作構建中，由于數字化管理體系的發展，在信息資源管理、信息傳遞媒體信息利用中實現了網絡運行的基本方法，通過這些服務理念的構建，實現圖書館個性化創新。但是，在現階段圖書館個性化服務體系構建中，存在著一定的限制新問題，為圖書館的穩定運行造成影響。因此，在現階段圖書館管理工作構建中，應該結合圖書館運行的基本狀況，構建個性化的服務管理體系，充分滿足圖書館服務工作設計的需求，為現在圖書館管理工作的有效改革提供參考。

一、圖書館個性化服務的價值性

通過對圖書館個性化服務工作的分析發現，在管理工作構建中，信息用戶對信息服務的要求逐漸增高，他們在資源獲取中，不僅需要圖書館提供信息線索、文獻目錄以及文獻全文的，而且需要得到全面的信息答案，以保證信息查詢的有效性、真實性。在現階段數字化圖書館個性服務體系創設中，雖然滿足了人們對圖書服務的基本需求，但是信息化服務開展中為圖書館帶來高投入、人員短缺以及服務質量難以得到保障的問題，為圖書館服務管理造成影響。通過圖書館個性化服務體系的構建，可以滿足客戶隱性需求資源的需求，并結合網絡信息的使用現象，實現圖書服務平臺的創新，實現現代化圖書館個性化平臺的有效構建。因此，在現階段圖書館服務管理工作構建中，應該結合個性化處理方案，進行圖書館管理工作的創新，以便促進圖書館管理工作的穩定發展。

二、圖書館個性化服務存在的問題

（一）個性化服務規模相對較小

在現階段圖書館網絡個性化服務體系構建中，由于工作處于探索階段，導致個性化服務缺少專項資金支持，為圖書館服務體系的創新造成影響。研究中發現，由于我國圖書館在發展中基本依靠國家撥款，而且一些新技術的引進需要有豐富的資金支持，導致圖書資源缺少豐富性，無法滿足用戶對信息查詢的需求，從而降低圖書館的服務質量。因此，在現階段圖書館個性化服務中，應該認識到資金引進的重要性，結合圖書館發展需求，擴大個性化服務規模，以保證圖書館運行的穩定性[1]。

（二）個性化服務體系相對單一

通過對圖書館個性化服務體系的分析，一些圖書館存在著服務功能相對單一的現象，在管理服務中只是進行簡單的查詢服務以及節目推薦服務的，這些服務內容無法滿足用戶的多種需求。而且，在個性化服務體系構建中，應該將信息資源數字化，但是，由于轉換技術的限制下，無法實現資源共享，導致圖書館資源共享能力相對較差，而且速度慢，無法滿足個性化的服務需求。同時，在個性化服務技術使用中，應該構建防黑、防毒的系統，但是由于圖書館管理工作相對單一，無法及時進行相關系統的構建，使圖書館資源在使用中面臨很多不安全因素，為圖書館服務體系的革新影響。

（三）圖書館個性化服務建設流于形式

通過對現階段圖書館管理工作的研究發現，在信息使用、資源建設中存在著個性化服務建設不足的問題，而且，由于用戶的差異性，很多用戶不習慣使用網絡服務，從而為服務信息化服務管理工作的構建造成影響。在個性化角度分析中，圖書館服務工作為了實現信息資源的有效應用，充分保證用戶信息使用的需求，需要結合用戶需求進行服務里面的創新。但是，在現階段圖書館網站個性化服務建設中，由于信息資源不夠充分，無法吸引用戶，從而為個性化服務的建設帶來限制，同時，在現階段圖書館個性化服務體系中，存在正協調機制相對單一的問題，圖書館沒有主動與用戶進行個性化融合，導致資源配置不合理，為圖書館服務體系的優化造成影響[2]。

三、圖書館個性化服務體系構建的措施

（一）構建個性化的讀者管理服務體系

在現階段圖書館個性化服務工作構建中，應該將讀者滿意度作為圖書館管理工作的核心目標，結合讀者的需求，構建多元化的服務機制，有效促進穩定創新。通常狀況下，在讀者管理工作構建中，應該做到以下內容：第一，在圖書館管理工作中，對讀者個性化服務是在傳統服務基礎上形成的，但是由于傳統服務存在著一定的差異，因此，個性化服務體系構建中，應該針對傳統服務中存在的不足，進行服務管理的創新，通過流通服務體系的構建將讀者作為主體，滿足讀者的基本需求，實現圖書館個性化服務體系的有效構建。第二，在現階段圖書館個性化服務中，應該通過計算機技術的運用，創設不同的讀者數據，將讀者分為若干組，是讀者在資源查找中實現資源共享，對于潛在讀者而言，圖書館個性化服務中，可以針對讀者的個人資料進行信息修改，并將相關信息反饋給系統，縮短讀者與館員之間的差距。第三，在讀者管理體系構建中，應該將讀者需求進行數字化的直觀表示，保證管理工作的高效性。而且，在數據獲取以及收集中應該結合多角度進行的準確性以及針對性，保障圖書管理服務工作的有效構建[3]。

（二）構建信息化資源共享服務機制

通過對圖書館管理工作基本狀況的分析，在服務體系創新中，應該將信息管理，作為重點，結合信息資源管理狀況，構建整套服務機制，實現圖書館個性化服務管理工作的有效創新。通常狀況下，在圖書館信息化資源管理中需要進行資源創建、資源描述以及資源組配等，在這些多元化信息體系構建中，可以充分滿足圖書館的服務需求。由于圖書館提供的資源包括圖書館藏資源，圖書館對外鏈接等資源，通過這些資源的有效利用，可以創建數據庫管理軟件，提高信息資源管理的個性化。而且，在信息資源可以結合查找內容，進行檢索服務的創新，例如，在檢索信息資源查找中，通過檢索，可以在輸入一項或是幾項的狀況下及時找到圖書，為讀者提供有效的資源，避免漏查信息現象的發生。研究中發現，在我國圖書館管理中，通過網絡資源的運用，可以及時滿足讀者的信息查詢需求，并在網絡鏈接的狀況下實現資源共享。例如，在CALIS系統開發中，其作為中國高等教育文獻保障體系，是公共服務體系之一，在該種數據庫建設中，不僅可以聯合高校自己進行圖書信息的共享，而且也可以實現多種聯機目錄以及聯機合作編制的合理性，保障圖書館長資源的共享，實現共享文獻資源的網絡化設計[4]。

（三）構建現代化后臺管理服務體系

伴隨圖書館管理工作的整合創新，應該將后臺管理工作作為重點，結合圖書館個性化服務管理理念，進行圖書館管理技術的創新以及圖書館管理人才的引進。一般情況下，在圖書館管理工作構建中，應該通過計算機技術的數據挖掘、數據整理以及個性化服務定制，提高技術管理工作的創新價值，并充分保障圖書館管理系統運行的安全性。對于圖書館中的管理人員而言，在信息化個性服務體系構建中，為了充分保障圖書館個性服務的高效運轉，應該逐漸改變以往的后臺管理體系，通過現代化技術的應用，實現資源的有效創新。而且，圖書館管理者也應該逐漸掌握現代化的信息技術，提高對硬件設備的使用認識，是信息化、自動化技術有效融入在圖書館資源管理中，滿足圖書館服務體系的高效運轉需求。例如，在圖書館管理工作中，可以通過微信、QQ等平臺的運用，構建實施咨詢服務體系，使讀者通過手機以及信息交流平臺，掌握圖書館的動態化信息，并通過電子郵件、RSS技術以及LED發布信息的運用，實現信息資源的個性化服務，提高用戶的基本需求。而且，在圖書館管理工作中，可以進行不定期考核，針對管理人員的工作狀況，進行計算機技術以及其他業務的培訓，逐漸增強管理者的業務能力，為現代化圖書館管理工作個性化的服務創新提供保障[5]。

四、結束語

總而言之，在現階段圖書館個性化服務體系構建中，應該針對圖書館服務現狀，進行服務管理體系的創新，以保障圖書資源使用的有效性、價值性。通常狀況下，對于管理者而言，應該認識到個性服務中存在的限制性問題，結合個性化服務理念，將讀者服務體系、信息資源共享機制以及后臺管理平臺的構建作為重點，充分滿足現代圖書館個性化服務的基本需求，實現圖書館管理工作的有效創新。