語用學視域下高校輔導員語言藝術研究

李 俊

(安慶師范大學 傳媒學院，安徽 安慶 246133)

在2016年12月召開的全國高校思想政治工作會議中，習近平總書記明確指出思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素質，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才[1]。輔導員是高等學校中從事思想政治工作的主力軍，這要求高校輔導員要提高做人的工作的能力。在輔導員必需具備的眾多能力中，溝通能力是輔導員開展學生思想政治工作的基礎能力和前提條件。對于高校輔導員來說，不僅僅能通過言語或者文字進行信息的交流和傳遞，還可以通過非言語手段(態勢語)來提高與學生溝通的實效性。本文以高校思想政治教育為背景，從語用學視角分析高校輔導員在與學生溝通交流時應遵循的基本原則以及提高輔導員語言藝術的途徑。

1 語用學相關理論

美國語言哲學家Grice于1967年在哈佛大學做的《邏輯與會話》演講中，提出了在言語交際中要遵守合作原則。Grice認為在正常的交際過程中，交際的參與者會圍繞一個大家都能接受的方向或者目的進行交談[2]。為了保證交談的順利進行，交談的參與者就需要在這個過程中遵守一個一般性原則，即“合作原則”。Grice提出的“會話含義理論”為語用學的建立和發展做出了重要貢獻。但在實際的言語交際中，“合作原則”并不能解釋所有的復雜現象。作為對Grice“合作原則”的補充，Brown和Levinson 共同提出了“面子理論”，這里的“面子”指的是每個說話者都想努力為自己掙得在所有交談參與者中的“個人形象”。西方言語交際的語境中，“面子”基本等同于“個人形象”，我們漢民族是一個自古就很重“面子”的民族，Brown & Levinson 的“面子理論”在漢語語境背景下，它的本質與西方語境背景下發生了很大的變化。漢語語境下的“面子”在本質上就是“自我謙虛，尊重他人”[3]。從西方語境到漢語語境的演變， “面子”理論的具體要求也發生了相應的變化，在漢語語境下，“面子”理論要求我們在言語交際中應該具有正確的態度，而不再是把在交談中贏得個人的形象放在首要位置。

高校輔導員的語言藝術研究是整個語言學研究中一個新的領域，筆者在分析與輔導員語言藝術相關的語用學理論后，發現當今只要是研究與輔導員語言相關問題時基本都是用Grice的“合作原則”和Brown & Levinson 的“面子原則”。本文將以這兩個原則為基礎理論，在此基礎上根據輔導員工作的特殊性試探地提出“教育原則”“平等準則”“差別化準則”“含蓄準則”和“適度準則”等新的原則或準則，分析輔導員在工作中的語言應該遵循的原則。

2 輔導員語言應遵循的原則

輔導員的工作歸根到底是做人的工作，這決定了輔導員工作的大部分內容都需要和人進行交流，因此輔導員的交際能力也決定了輔導員工作的成敗和好壞。語言交際的方式有多種，輔導員常用的交際方式主要有三種：言語交際、書面語交際和態勢語交際，這三種交際方式不完全是獨立開展的，也會交互進行。輔導員語言在工作中的用途之廣以及它的重要性決定了輔導員在談話或者溝通時需要遵循一定的原則或準則以達到更好的交際效果。

2.1 輔導員語言和“合作原則”

Grice“會話理論”中的“合作原則”是研究語言應用的基本理論，本文將擴大Grice“合作原則”的范圍，將Leech的“禮貌原則”和Brown & Levinson 的“面子原則”都并入其中，成為新“合作原則”的相關準則。本質上，Leech的“禮貌原則”和Brown & Levinson 的“面子原則”都是對Grice“合作原則”的延伸和補充，“禮貌原則”和“面子原則”的目的都是為了解決“合作原則”不能解決的問題，從而使整個交際過程更加順利，并且能取得更好的交際效果。Brown & Levinson 的“面子原則”認為“面子”就是說話人在公眾面前的個人形象，安慶師范大學文學院退休教授江結寶認為，“面子原則”在漢語語境背景下主要表達對他人的尊重。筆者通過調查，發現“面子原則”在善意謊言中的應用幾率最高。

2.2 輔導員語言和“教育原則”

在梳理輔導員交際應該遵循的基本原則時，根據輔導員職業的特殊性，筆者試探性地提出了“教育原則”的概念，并且在“教育原則”之下又細分了“政治性準則”、“啟發性準則”和“激勵性準則”等三條準則。

《普通高等學校輔導員隊伍建設》《高等學校輔導員職業能力標準(試行)》中明確指出：輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。輔導員應努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友[4]。根據輔導員的職業能力標準的要求，高校輔導員的職能主要包括三大塊：教育、管理和服務。其中對大學生的思想政治教育是高校輔導員的最根本的職能，而這個職能又需要通過“語言”這個載體來實現，因此“教育原則”應成為輔導員語言體系中的一個重要原則。本文提出的“教育原則”是指輔導員語言中所承載的內容、方式、神態、語氣等有關方面，這是以“教育”作為最終目的來決定的。對于輔導員來說，語言要表達的內容以及表達的方式首先要考慮如何通過內容和方式得到想要得到的最終結果，這個最終結果就是“教育”。本文擬稱之為輔導員語言的“教育原則”，筆者根據“教育”方式的不同，又提出了與“教育原則”相關的三條準則。

2.2.1 政治性準則 根據2016年“全國高校思想政治工作會議精神”和2017年新修訂的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》(中華人民共和國教育部令第43號)的具體要求，高等學校要堅持將立德樹人作為中心環節，輔導員要加強對學生的思想理論教育和價值引領，深入開展中國特色社會主義、中國夢宣傳教育和社會主義核心價值觀教育，幫助學生樹立四個自信并且牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。這些對大學生價值體系的教育和培養要求輔導員語言必須堅定政治性準則，在學習、宣傳、傳達黨和國家的相關方針、政策、路線、決議時必須堅定鮮明的立場和明確的態度[5]。

2.2.2 啟發性準則 語言不僅能傳遞和交流信息，同時也能通過它對人進行啟發，高爾基曾說過：“簡潔的語言中往往蘊藏著偉大的哲理。[6]”高校輔導員是大學生成長成才路上的人生導師，導師在進行指導時，不能僅僅單純地說教或者灌輸理論和道理，而是通過語言這種能夠傳遞信息和交流的工具啟發學生實現自我發現，這要求高校輔導員要善于運用啟發式語言對大學生進行教育和引導。

2.2.3 激勵性準則 輔導員在工作中經常會遇到處于挫折、失敗、低谷的學生，亟需老師用帶有激勵性的話語激發他們內在的熱情和積極因素。高校輔導員在與需要鼓勵的同學談話時，要使用肯定性、富有感染性的語言，以達到鼓動和激勵的目的，甚至有時候可以使用“謊言”的方式激發他們的積極性、解開他們的心結。

2.3 輔導員語言和“平等準則”“差異準則”“適度準則”

為了使語言交際能夠順利進行并且在會話中和會話后都能取得理想的效果，輔導員在與學生會話時要遵循“平等準則”“差異準則”和“適度準則”。

2.3.1 平等準則 少數輔導員在與學生談話時刻意通過言語和某些態勢語將自己的語言身份提高，以此來顯示老師的威嚴，筆者認為這樣的會話方式不完全可取。現在的在校大學生基本都已成年，他們已經有了成熟的心理預設，在他們心里老師和學生在社會地位上是平等的。如果高校輔導員故意以居高臨下的姿態和學生會話，這勢必會造成學生心理上對輔導員的疏遠和抵觸，反而不利于會話后師生關系的和諧。

2.3.2 差異準則 “每一個孩子都是一個世界—完全特殊的、獨一無二的世界。[7]”因為來自于不同的地區，有著不同的教育和家庭背景，大學生的個人情況更是千差萬別。在與學生談話時，輔導員要根據學生性格類型的差異性、語言環境的差異性、談話原由的差異性有針對性地選擇不同的語言方式。

2.3.3 適度準則 指令性語言和批評性語言在輔導員語言體系中也是不可或缺的一方面，但在實際運用此類語言的時候，要掌握適度準則。指令和批評也是輔導員對學生進行教育的方式，應該和激勵性語言的運用相輔相成。指令性語言在使用時要考慮到學生性格類型的差異性，在使用批評性語言的時候要避免使用傷害性語言和刺激性語言。

3 高校輔導員的態勢語

在高校輔導員和學生的會話中，言語是最重要的方式，除此之外還應該運用適當的輔助語言(態勢語)。經過試驗證實，在人們所獲取的信息中有超過一半都是通過肢體語言、面部表情等態勢語來實現的[8]。態勢語作為一種副語言，可以配合言語使整個會話過程更協調，它也是實現交際效果的添加劑。根據高校輔導員平時工作的實際，輔導員語言中的態勢語主要包括肢體語言、面部表情語言、目光語言和語氣語調。這幾種態勢語在輔導員的日常談話中都可以配合著言語一起使用，有時它們在整個會話過程中所起的作用比言語更重要。比如，當輔導員和學生談話過程中，微微點頭的動作可以傳達出輔導員愿意傾聽的意思表示和鼓勵的意思表示，這會讓學生感受到被尊重的感覺并更愿意和老師交心談話；談話時的語氣和語調、是否抑揚頓挫、是否有重音都會直接影響會話的效果，簡單的一句“給你提點意見”，語調低、聲音和緩和語調高并且語氣急而粗所長傳達給學生的信息就截然不同。

4 提升輔導員語言藝術的路徑

4.1 培養良好的內在素質

語言是一個人內在素質的外在表現，輔導員語言藝術的提升是輔導員內在綜合素質的體現。輔導員的綜合素質包括輔導員個人修養、工作作風、對職業的熱愛、語言的理解能力和表達能力、觀察能力等等。

4.2 選擇正確的“會話”方法

輔導員與學生的交流可以尋求不同的方式，如一次推心置腹的談心、一封信件、偶然相遇的幾句悄悄話等等。輔導員應該根據學生性格類型的不同、擬談話內容的不同選擇適合的“會話”方式，并且根據不同的語境選擇相應的語言原則或準則[9]。

4.3 重視非言語的交際紐帶

根據美國著名心理學家 Albert Mehrabian的“7/38/55定律”，他認為在人際溝通中信息交流的效果=7%的語言+38%的語調語速+55%的表情和動作，即交流中真正能產生影響力的是表達方式，而不是語言本身。根據赫拉別恩法則，在會話中適當地使用合適的語調、面部表情、舉止動作等態勢語可以使輔導員語言更立體，從而取得更好的交際效果。

5 小結

語言是高校輔導員開展工作時最重要和最有效的工具，高校輔導員在與學生談心談話時應該要在相關語用學理論的指導下遵循會話中相應的原則或準則。在實際的會話中要充分展示言語、態勢語及相關非語言手段的運用，以取得更好的語言交際效果，高校輔導員應培養良好的內在素質、選擇正確的“會話”方法并且要重視非言語的交際紐帶。在相關語用學理論的指導下，高校輔導員遵循并不斷提高語用學原則和方法，可以進一步增強其從事思想政治教育工作的實效性。