海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)電商對(duì)傳統(tǒng)旅行社沖擊的對(duì)策探究

孫曉彤

（集美大學(xué)馬克思主義學(xué)院，福建 廈門 361021）

一、對(duì)海南傳統(tǒng)旅行社的界定

我國《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中，旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。傳統(tǒng)旅行社主要運(yùn)用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，傳真、電話等信息傳遞手段，通過實(shí)體店面進(jìn)行旅游服務(wù)，代理和銷售產(chǎn)品來獲得利潤，通過開設(shè)分社擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，主要經(jīng)營包價(jià)形式的旅游產(chǎn)品，以經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游為主。

二、海南傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展歷程

（一）海南傳統(tǒng)旅行社的萌芽期（建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)前）

1956年，海南島第一家傳統(tǒng)旅行社——海南華僑旅行服務(wù)社成立。作為傳統(tǒng)旅行社主要是為華僑探親服務(wù)，部分體現(xiàn)了現(xiàn)代旅游的功能。1974年，海南中國旅行社成立，開始有組織地接待華僑和國內(nèi)旅游團(tuán)，標(biāo)志著海南旅游業(yè)的萌芽。但是，海南長期被認(rèn)為是中國的邊遠(yuǎn)地區(qū)，交通閉塞，新中國成立后又被作為海防前哨，因此到海南的旅客甚少。20世紀(jì)開始的現(xiàn)代旅游，80年代前在海南只具有一種象征意義。在黨中央、國務(wù)院的重視下，海南行政區(qū)政府開始設(shè)立旅游管理機(jī)構(gòu)，成立了各類經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，著手旅游景點(diǎn)建設(shè)，開發(fā)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施，并開始進(jìn)行旅游宣傳。

（二）海南傳統(tǒng)旅行社的起步期（1988-20世紀(jì)末）

為把海南建成一個(gè)檔次較高、吃住行游購樂各項(xiàng)設(shè)施配套成龍的旅游接待體系，福建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)為此舉辦一系列國際性和全國性的旅游活動(dòng)，在國際旅游交易會(huì)上獲得“最有希望的新的旅游目的地”稱號(hào)，大大提高了海南旅游在國內(nèi)外的知名度，但有著很大的波動(dòng)。隨著特區(qū)的開放、開發(fā)推動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展，海南旅游的優(yōu)秀和潛力為各界所認(rèn)識(shí)；但是旅游的發(fā)展基本上隨著經(jīng)濟(jì)特區(qū)開發(fā)的高、低潮而波動(dòng)，被動(dòng)地處在被其他產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)發(fā)展的地位。

（三）海南傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展期（21世紀(jì)初-2008年）

進(jìn)入21世紀(jì)以來，海南旅行社出現(xiàn)新的變化、新的躍進(jìn)，旅游社發(fā)展受經(jīng)濟(jì)特區(qū)開發(fā)的高、低潮波動(dòng)的影響較小，年年躍上新臺(tái)階，成為海南經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)力量和熱點(diǎn)。這一時(shí)期的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，即把海南建設(shè)成為在國際上知名度高、吸引力強(qiáng)的熱帶海島度假旅游勝地，成為中國的旅游大省之一。

（四）海南傳統(tǒng)旅行社的增長期（2008年至今）

隨著2008年，國家決定建設(shè)海南國際旅游島以來，海南傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展進(jìn)入到穩(wěn)速增長期，不斷地簡化審批機(jī)制，修訂海南省旅游法律法規(guī)，規(guī)范旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)旅游發(fā)展的財(cái)政投入。海南特區(qū)制定頒布了多條法律法規(guī)，完善了市場(chǎng)監(jiān)管制度，為旅行社發(fā)展提供了保障。相信在未來的5年、10年、15年或者更長一段時(shí)間，旅游業(yè)始終成為海南的支柱性產(chǎn)業(yè)，把旅游業(yè)作為“興島富民”使之走上又快、又好的發(fā)展軌道！

三、海南傳統(tǒng)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

隨著海南旅游行業(yè)迅速的崛起，傳統(tǒng)旅行社的數(shù)量也隨之增長，海南正式注冊(cè)的旅游企業(yè)以及旅行社機(jī)構(gòu)達(dá)到了數(shù)十萬家，這使得旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，旅游行業(yè)充斥了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也使傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營顯露出一些問題。海南陸地面積3.54萬平方千米，海域總面積約200萬平方千米，海洋面積巨大擁有著豐富的旅游資源，也吸引刺激著人們的旅游需求，這極大地加強(qiáng)了海南旅游業(yè)的增長速度，甚至超過了同期GDP以及第三產(chǎn)業(yè)。但由于海南旅游行業(yè)起步較晚以及現(xiàn)如今旅游行業(yè)發(fā)展還較為落后，與其他省份相比處于發(fā)展階段，還存著一些發(fā)展模式較為粗放、產(chǎn)業(yè)模式較為粗糙、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題。海南旅行社中大部分是中小型企業(yè)，不乏經(jīng)營不合理情況發(fā)生，擾亂旅游市場(chǎng)的秩序。由于海南旅游市場(chǎng)管理體系不夠完善，也不可避免地造成了旅游行業(yè)人才流失、旅行社專業(yè)水平下降、部門職責(zé)分工模糊、人員流動(dòng)過于頻繁的問題。這種個(gè)人承包或部門承包式的運(yùn)營方式，使海南傳統(tǒng)旅行社無法形成整體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，缺少相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也缺乏對(duì)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，使海南傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展陷入瓶頸。要想使海南旅游行業(yè)得到健康發(fā)展，就要解決現(xiàn)階段存在的問題，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，抓住機(jī)遇做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，通過深化改革轉(zhuǎn)型升級(jí)，去適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的需求。

四、海南特區(qū)電商對(duì)傳統(tǒng)旅行社沖擊的應(yīng)對(duì)策略

由于海南經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游電子商務(wù)存在著弱化旅行社提供信息職能、取代海南旅行社產(chǎn)品銷售模式、沖擊海南旅行社的成本價(jià)格、海南傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品缺乏個(gè)性等四個(gè)方面的問題，本文根據(jù)海南傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營所存在的問題，有針對(duì)性地為傳統(tǒng)旅行社如何應(yīng)對(duì)電商的沖擊提供了推進(jìn)電商開發(fā)與應(yīng)用、積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)、減少中間環(huán)節(jié)降低成本、為旅游者提供定制化服務(wù)等對(duì)策，旨在促進(jìn)中國旅行社更快、更好發(fā)展。

（一）推進(jìn)海南特區(qū)電商開發(fā)與應(yīng)用

旅游電商能夠得到快速地流行與發(fā)展，必定是具有優(yōu)于傳統(tǒng)旅行社運(yùn)營的多種優(yōu)點(diǎn)，受到入島游客的廣泛認(rèn)同，但是也存在著網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營的一些風(fēng)險(xiǎn)，難以保障財(cái)產(chǎn)的安全與網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)可靠性。

海南傳統(tǒng)旅行社實(shí)體門店多，具有營業(yè)執(zhí)照以及保障金、各部門的檢查與制約，則可以避免這一風(fēng)險(xiǎn)，所以海南傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該推進(jìn)電商的開發(fā)與應(yīng)用，將海南傳統(tǒng)旅行社的實(shí)體優(yōu)勢(shì)與旅游電商的線上優(yōu)勢(shì)進(jìn)行融合，將線下與線上結(jié)合起來，實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步經(jīng)營。發(fā)揮實(shí)體店的規(guī)模客源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息傳播的廣泛性與快速性，取長補(bǔ)短進(jìn)行互補(bǔ)結(jié)合，創(chuàng)建最有優(yōu)勢(shì)的海南旅游經(jīng)營模式。

海南傳統(tǒng)旅行社可以通過開發(fā)自己公司的門戶網(wǎng)站以及面向入島游客的電子公眾平臺(tái)，及時(shí)解決潛在游客的問題，通過圖文并茂的信息內(nèi)容以及多種譯文版本，來吸引海內(nèi)外游客。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跟進(jìn)與完善對(duì)所有出行游客的售后服務(wù)，拓寬海南旅行線路的傳播運(yùn)營范圍，給入島游客售前與售后同步的服務(wù)水平，為入島游客提供安心便利的旅游服務(wù)。

（二）積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)

雖然電商的興起沖擊了傳統(tǒng)旅行社的銷售模式，但也同樣的為傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與平臺(tái)。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，利用好電商的銷售優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，對(duì)銷售模式做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

由于時(shí)間與空間的限制，通過實(shí)體店鋪能夠接待的游客必將有限，所以產(chǎn)品的銷售量也十分有限。但是電商平臺(tái)的傳播的廣泛性避免了因?yàn)榈赜蛐运a(chǎn)生的問題，電商平臺(tái)可以使旅行社的產(chǎn)品面向國內(nèi)國外的大眾，拓寬了潛在消費(fèi)者的范圍。

海南傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)銷售配套設(shè)施，保障支付的安全性，建立便于操作的購買方式，提升網(wǎng)絡(luò)銷售的規(guī)模。運(yùn)用實(shí)體店的品牌效應(yīng)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售的效益，通過網(wǎng)絡(luò)銷售的效益來帶動(dòng)實(shí)體店的經(jīng)營發(fā)展，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式的結(jié)合，促進(jìn)海南旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（三）減少中間環(huán)節(jié)降低成本

就當(dāng)前的海南旅游市場(chǎng)來說，大部分的群眾還是更加注重出行的實(shí)惠性，所以旅游產(chǎn)品的價(jià)格也是首先吸引游客的關(guān)鍵因素。但傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營流程過于繁瑣，使旅游產(chǎn)品的價(jià)格不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該通過適當(dāng)簡化中間環(huán)節(jié)，來降低經(jīng)營成本，給游客帶來更大的實(shí)惠。

海南旅行社可以直接向旅游供應(yīng)商采購以及向旅游景點(diǎn)、航空公司等提前大量采購等來獲得最低價(jià)格；也可以通過電商平臺(tái)與供應(yīng)商家聯(lián)合做出讓利活動(dòng)；在淡季和商家促銷期采購的商品在旺季出售，會(huì)使旅行社提供的價(jià)格更具有吸引力。旅行社可以通過電商平臺(tái)電商的一對(duì)多的方式，減少旅行社接待人員的成本，分散部分客源，減少旅游實(shí)體店的接待壓力；通過電子文件電子手冊(cè)等作為產(chǎn)品宣傳方法，減少紙質(zhì)宣傳單的使用，節(jié)約開支；另外，旅行社可以開辟一些特殊的獨(dú)家路線，來提升經(jīng)營效益。

（四）為旅游者提供定制化服務(wù)

隨著海南旅游市場(chǎng)日新月異的變化，旅游需求也時(shí)刻發(fā)生著改變，這就要求旅行社能夠尊重每位游客的意愿，為他們提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，增加旅游產(chǎn)品的靈活性，為游客提供一個(gè)舒心的旅游體驗(yàn)。

入島旅游的快速發(fā)展使受眾人群發(fā)生了變化，旅游的目的也多種多樣，如走親訪友、商務(wù)旅行、休閑旅行和自由行等等，當(dāng)前市場(chǎng)上的大眾產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足人們的需求，旅行社應(yīng)該盡快對(duì)旅游線路進(jìn)行轉(zhuǎn)變，減少全包價(jià)形式，多增加半包價(jià)、小包價(jià)等形式。拓寬海南旅游主題的范圍。例如，為劇迷們提供劇組游、為繁忙的上班族提供假期的純玩游等。制定多種特色的主題產(chǎn)品，并且依據(jù)市場(chǎng)熱度的變化不斷作出調(diào)整，在衣、食、住、行、娛樂多方面推出多家合作店鋪，供游客隨心選擇，而且多種產(chǎn)品可以進(jìn)行不同的組合，滿足入島游客的多種需要。

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