大數據背景下企業創新能力提升研究
——基于知識吸收能力視角

張　鵬

(山東建筑大學 馬克思主義學院，山東 濟南　250101)

一、引言

隨著經濟全球化的加快和信息技術的進步，越來越多的個人、企業和非營利組織存儲和共享大量的數據，這一趨勢導致大量數據流的涌現。麥肯錫2013年的一份調查顯示：到2020年，全球將會有35澤它字節的數據，這無疑是個天文數字。所以，這些非結構化的數據必須通過智能化的處理才能將獲取到的數據轉化為競爭優勢，而要處理這些數據，需要用大數據處理技術來完成。Srirangpatna et al.(2014)將大數據定義為在信息技術和結構方面的新發現，他認為如果能夠對多樣化的非結構化數據進行提取、捕獲、發現和分析，這些數據將會產生經濟價值。①Srirangpatna Dinesh, Dialani Mukesh, and Muscolino Holly, “The Big Data Analytic Services Opportunity for the Hard-copy Industry. IDC: Industry Development Models”, 2014.科學高效地利用大數據需要利用軟硬件對數據進行整合、組織、管理、分析和顯示。大數據背景下，知識管理呈現數據來源廣泛、需要科研設備增多、管理主體多元化和科研需求個性化的趨勢。對此，需要建立適應大數據發展要求的新的知識管理模式。基于此，本文擬從知識吸收能力的角度探討企業的創新問題。

二、企業創新在大數據背景下的知識需求

近年來，隨著市場經濟體制的逐步完善和對外開放程度的進一步加快，中國企業經營越來越規范，管理更加科學，在擴大就業、創造稅收、出口創匯、技術創新等方面做出了很大貢獻。但是，對于大多數企業來說，有突破性的創新理念，并根據這些理念更新它們的產品線或者具體的經營活動，它們才能夠獲得生存和發展。*A.S. Alexiev, J.J.P. Jansen, F.A.J.V.D. Bosch, H.W. Volberda, Top management team advice seeking and exploratory innovation: the moderating role of TMT heterogeneity, J. Manage. Stud. 47, 2010, pp. 1343-1364.創新，從內容上看包括企業從外部獲取新穎知識以實現對產品、服務或者工藝流程的更新，這種更新可能是激進的更新，也可能是漸進的更新。企業在創新能力方面的潛力與他們先期的知識積累有密切的關系。從以往的研究看，學者們對于知識管理和創新績效具有濃厚的興趣，并產生了大量的研究成果。Damanpour(1991)將創新定義為新產品、新服務或者新工藝的產生和發展。所以，創新能力與能夠提升企業價值的“新穎性”有關。Cohen(2010)認為，創新程度高的企業可以實現更高的績效。*Cohen, W. M. (2010). Fifty years of empirical studies of innovative activity and performance. In B. Hall & N. Rosenberg (Eds.), Handbook of the economics of innovation (pp. 129-213). Amsterdam: North-Holland.盡管企業的創新能力是指企業開發新工藝、新產品和新服務的能力，而且這些新產生的能力與他們原來的能力是不同的。但是，企業的開發能力是以已有資源和工藝流程為基礎，并在此基礎上進行持續不斷的完善。

有學者根據創新程度大小和手段不同，將創新劃分為探索式創新和利用式創新。探索式創新包括面向市場的新技術、新思想的開發和利用，這種新技術或者新思想可能原來根本不存在，或者會促使現有市場發生革命性的變化。當然，創新對于企業來說也是一種挑戰，因為它可能跟企業既有的能力不相干，企業會面臨很大的不確定性。如Sainio(2012)對209家芬蘭的跨行業企業進行的經驗研究發現，技術創新導向的企業可以在幾乎所有方面都有激進創新，而客戶關系導向的企業僅僅在商業模式方面有所創新。*L.-M. Sainio, P. Ritala, P. Hurmelinna-Laukkanena, Constituents of radical innovation— exploring the role of strategic orientations and market uncertainty, Technovation 32, 2012, pp. 591-599.利用式創新通常指的是擴展已有的產品線或者有限度地擴展既有的工藝流程。利用式創新是在現有的基礎上進行的創新，創新幅度較小，而且在很大程度上是沿著原來的技術路徑進行的修補，把企業限制在原有的業務領域。有關創新的研究文獻表明：企業應該根據當前的市場競爭狀況和自身的能力來決定是進行探索式創新還是利用式創新。比如，利用式創新可以使企業在短期內保持較強的競爭力，但是只有探索式創新才可以確保企業成為市場的主導者，保持持續的競爭力。*R. Leifer, C.M. McDermott, G.C. O’Connor, L.S.P.R.M. Peters, M. Rice, R.W. Veryzer, Radical Innovation: How Mature Companies Can Outsmart Upstarts, Harvard Business School Press, Boston, 2006.與此相對的另一種發現是：激進式創新(探索式創新)可能不一定符合董事會的意圖，而較小程度的創新可能會被忽視，所以較多的企業采取了“緩慢而穩定的”漸進式創新(利用式創新)方法，而且在實踐中許多高新技術企業利用漸進式創新取得了很好的業績。*M. Treacy, Innovation as a last resort, Harvard. Business Review. 82, 2004, pp. 29-30.一個企業要想成功，必須根據環境的變化做出更有效的決策，在急劇變化的環境中，探索式創新對于企業更有意義，而在高度競爭壓力的環境下，企業采取利用式創新往往能獲得較高的利潤。在一個動蕩變化的環境中，企業往往具有較大的創新壓力，企業創新的成功不僅取決于其內部的研發能力，而且還要具備準確、恰當地利用外部環境、創造機會的能力。March和Simon(1958)指出，大多數的創新來自于從外部的購買而不是單純的創造發明。也就是說，通過有效地利用外部的知識，企業可以擴大他們的創新能力，提高他們的創新效率，可以在促進研究開發、創新產品方面提高成功的可能性。

實際上，并不是所有的重要知識都存在于單一的企業，企業要想保持競爭力和進行有效的創新，就需要越來越多地依賴外部知識。對于企業來說，知識是形成并維持其競爭優勢、促進其創新的重要要素。因此，從外部吸收知識并充分發揮知識帶來的好處是企業成功進行創新的重要選擇。企業需要根據外部環境的狀況和自身的特點采取恰當的創新方式。企業需要積極地分析外部環境，盡可能地獲取外部知識，使之變為對自己發展有益的資源。

時下，大數據已經成為將數據轉換成有效知識的革命性的技術。為了從大數據中獲得有價值的信息，科研人員通過不同的方法持續不斷地獲取、分析、整合和利用各類數據。大數據時代，企業信息有更多的機會成為利益相關者的信息，甚至是競爭對手的信息。因此，數據以及根據數據創造的知識可能存在于不同的所有者手中，這給企業的知識管理帶來了挑戰，同時也給企業充分利用大數據產生的有價值信息提供了機會，為企業有效地進行知識管理創造了機遇。

三、知識吸收能力促進企業創新的機理分析

(一)企業利用外部知識的重要性

面對激烈的市場競爭，企業必須不斷跟上瞬息萬變的市場。因此，企業的快速應變能力是影響其市場競爭力的關鍵因素。然而，企業為了生存與持續發展，不可能僅僅依靠組織內部的資源創造知識和能力。他們需要吸收來自外部的知識。盡管企業獲取外部知識很容易，但是充分利用這些外部知識卻是很難的。因為，企業可能缺乏與此相關的先驗知識。所以，為了克服遇到的這些困難，企業需要提高吸收能力，需要通過持續不斷的學習外部的知識，對知識進行獲取、消化、吸收、轉化和利用。一個國家的經濟起飛需要整個社會(包括企業等經濟組織)在政治方面和社會方面都有所變化，以此促進吸收能力的提高。一個知識吸收能力強的企業也應該具有高水平的先驗知識，來幫助企業認識新信息的價值并對它進行同化，由此來創造商業價值。Zahra et al. (2002)在整理前人的相關研究時發現，大多數的實證研究表明，企業的知識吸收能力與企業的創新績效以及其他的與創新有關的活動都有顯著的正相關關系，企業較強的吸收能力可以使企業獲得更強的競爭優勢，而且企業現實的吸收能力是企業績效提升的基本要素。*Zahra, S., George, G., 2002. Absorptive capacity: a review, reconceptualization,and extension”. Acad. Manag. Rev. 27 (2), 185-203.包括Lynn、Madhavan和Grove在內的許多學者都將吸收能力看做是創新成功的關鍵資源。他們認為，企業的吸收能力與創新能力越難以被復制和模仿，企業越可能在創新方面獲得更大的成功，并產生更理想的創新績效。吸收能力良好、學習機制完善的企業，更有可能進行有效的創新，進而幫助企業確立長期的競爭優勢。

創新是企業實現和保持其競爭優勢的重要手段。因此，以往有許多研究從企業技術創新的視角探討企業競爭優勢的獲得與保持。企業要實現持續、健康的發展，需要準確地認識它所處的外部環境，積極主動地與其他組織構建合作網絡，尤其是在大數據背景下，企業在向外部學習、獲取外部知識、吸取外部資源并轉換為企業自身的技術和優勢等方面面臨著更多的機會，企業可以通過增強知識吸收能力提高自身的競爭優勢。

(二)知識吸收能力及其維度

一般認為，知識吸收能力是一大宗包括處理隱性知識和修改完善引進知識的能力，他們將知識吸收能力定義為企業的評價、吸收和應用新知識的能力。Zahra et al.(2002)認為，知識吸收能力應該包括四個方面的能力：獲取能力、消化能力、轉化能力和利用能力。這些多樣化的能力可以幫助企業實現競爭優勢，提高企業的業績。

獲取能力是指一個企業識別和獲得外部關鍵信息的能力。識別和使用外部信息的能力在很大程度上與企業已有的相關領域知識成正相關關系，企業已有的相關領域知識可以幫助企業識別新信息的價值，對新信息進行甄選，將新信息轉化為企業的知識，企業可以利用這些知識實現商業化的目的。消化能力是指促使企業分析、處理、闡釋和理解所獲取信息的例行程序和流程。消化能力與企業相關人員的知識闡釋水平和理解能力密切相關。*陳健：《晉升機制及其作用》，《經濟與管理評論》2016年第1期。這一能力更突出了企業內個人的能力而不是一個集體對問題的理解力。知識消化需要員工具有較強的對于外部新信息的理解能力，這種理解能力很大程度上取決于企業員工自身的既有知識儲備。轉化能力是指外部知識的內部化，并通過企業的工藝流程或者產品更新體現出來。良好的轉化能力可以有效地促進現有知識和外部新知識的融合，這一能力的實現需要通過對企業現有知識進行增添或者刪減并以不同的方式對既有知識進行新的理解。利用能力是指企業通過提煉、擴展和利用現有知識，將外部獲取和轉化的知識付諸實施的能力。這一過程，對于企業來說是至關重要和被高度重視的。Cohen et al.(1990)認為，企業員工必須有能力將外部的新知識進行商業化。也就是企業的獲取、消化和轉化能力決定了企業是否可以形成利用外部知識的能力。所以，企業知識吸收的獲取、消化、轉化和利用等能力都是不可或缺的。

本文認同Zahra et al.(2002)對知識吸收能力的劃分，并將知識吸收能力劃分為“潛在的吸收能力”和“現實的吸收能力”。潛在的吸收能力包括信息的獲取和消化能力，它衡量的是企業獲得外部信息可能性方面的能力，但這不能保證外部的能力轉化為企業自身的能力；現實的吸收能力包括信息的轉化和利用能力，它反映了企業將外部的信息轉化為企業自身知識的能力，通過這一能力企業可以提高自身的競爭優勢。由此可見，潛在的吸收能力可以被看作是獲取新知識的過程，現實的吸收能力可以被看作是一個開發和利用這些知識的過程。企業的潛在吸收能力與現實吸收能力不是獨立的，而是相輔相成的。它們承擔不同的角色，并從不同的角度對企業創新發揮各自的作用，最終實現改善企業創新績效的目的。企業如果沒有獲得知識就不可能利用知識，同時企業有可能在獲取和消化知識后卻沒法對它進行轉化和利用，從而有可能沒法給企業帶來利潤。因此，高度的潛在吸收能力不一定必然導致高的創新績效。

(三)知識吸收能力對企業創新的促進作用

新奇事物的產生需要兩個階段，即發明階段和創新階段。發明階段與概念的新穎性(應用于特定業務的新思想、新概念)相關。根據Nonaka et al.(1995)的解釋，概念的新穎性根植于個人對于隱性知識的掌握。創新階段包括在工具方面的新奇創造，這是一個利用新創造知識并把知識轉化為不同使用方式的過程。這一過程的成功有賴于企業的吸收能力以及與企業已有知識結合的能力。一般認為，企業的創新績效很大程度上源自于外部知識而不是外部的發明創造，企業的創新績效更大程度上取決于獲取外部知識的能力，而且與企業既有知識緊密相關。企業潛在的提高創新績效的能力取決于他們已經積累的知識。企業在努力進行創新的時候，他們需要經常購買知識并雇傭掌握特定知識的員工，這些投資提高了創新績效。同樣，基于新產品或者新工藝的創新過程也有助于新知識的產生。從這個角度講，創新和知識之間是高度關聯的。對于一個企業來說，有必要將新產生的知識存儲起來并將它維護好，這樣，企業員工在要使用它的時候，就比較容易獲取。否則，這些有價值的知識很有可能丟失。本文通過信息共享、共同釋義和知識整合，進一步揭示企業通過知識吸收能力促進創新實現的過程。

1.信息共享。信息共享是指信息在不同利益主體之間的交流。通過信息交流，各方都可以獲得運營效率提高帶來的好處。為了能夠更有效地吸收和利用外部信息，企業與相關組織之間共享信息至關重要，因為信息共享可以實現對知識更準確的理解。通過信息共享，彼此可以共同建立在信息、資源、市場、技術等方面的競爭優勢并實現規模經濟和范圍經濟，而且可以分擔風險，實現價值鏈某個環節的外包，促進彼此戰略目標的實現。通過信息共享，企業與其他經濟組織可以盡力豐富他們的知識資源和提高學習能力，并在與其他經濟組織交流的過程中，改善與其他經濟組織的關系，提升自身競爭力。

信息是不同組織之間交流的重要對象。信息共享能夠積極地幫助企業為消費者提供更優質的產品或者服務，減少從生產到投入市場的時間，降低生產成本，確保產品或者服務更高效地到達消費者。信息共享促進企業績效改善的實例表明：不同經濟組織之間的信息交流具有重要的經濟價值，這些信息主要包括消費者需求與行為變化、因兼并收購等引起的市場結構的變化、與技術革新相關的信息、與企業運營緊密相關的金融政策、戰略問題和其他方面的問題。

2.共同釋義。共同釋義是指由于各個經濟組織的信息共享，各個經濟組織在洞察力和知識理解方面有所提高，能夠對自身過去的行為方式、行為效率以及未來的行為選擇有更加準確的判斷和預期。隨著信息對企業創新重要性的不斷提高，有關共同釋義方面的研究也逐步成為知識管理的重要內容。Sense(2007)曾指出，社會建構主義理論強調了社會關系對學習的重要性，意義構建、工作場所內的非正式性、集體主義行動以及相互談話都會對學習產生重要的影響，學習本身就是社會實踐活動的組成部分。*Sense, A.J., 2007. Structuring the project environment for learning. Int. J. Proj.Manag. 25 (4), 405-412.不同組織成員之間建立社會關系可以促進學習過程的改善，并進而促進社會個體在隱性知識方面的學習。對于同樣的信息，不同的組織可能會有不同的理解，而且不同的組織在意義構建方面的形式也有所不同。這些形式包括促進信息共享的論壇、會議和跨職能團隊的交流，這些形式的信息交流是為了更好地促進對知識的準確理解，并產生新的知識。團隊成員之間的交流和外部知識的引入可以幫助企業完善企業的規章制度和工作程序，更新產品設計，重新組織工藝流程。由此可見，為了更好地實現對信息的釋義，除了要在企業各個部門進行內部的信息交流之外，還需要與企業外部的經濟組織進行團隊或者個人層面的交流。

在一個復雜并且邊界不清晰的系統內部，比如在一個項目團隊內部，由于一些信息被隱藏或者缺乏團隊成員之間的交流，好多與本團隊緊密相關的問題就不能被正確理解。這時就需要用共同釋義機制來正確理解這些問題，項目團隊成員需要共同面對，集體討論，共同理解態勢的發展，才可以使企業面臨的問題得到解決。團隊成員相互交流的工作場所可以提供一個有利于促進信息交流和共同學習的良好環境，在這樣的環境里面，組織成員通過共同釋義，達到對問題的準確理解。因為，基于項目組建的團隊，在促進共同釋義方面所體現出的作用更加明顯，一是團隊提供了動態學習的空間；二是團隊成員本身就是基于學習和解決問題而遴選的；三是團隊提供了成員之間互動和相互啟發的機會，可以使成員更有信心地去解決問題。所以，企業應該建立這樣的項目團隊以促進信息共享和共同釋義。此外，與合作伙伴的共同學習對企業的創新也是一個有意義的方向，應該盡可能借鑒最先進的知識和最先進的經驗。為了能夠從外部學習對企業發展有益的東西，建立跨企業的合作團隊也是一個行之有效的辦法。建立跨組織團隊可以使企業獲得隱性知識，可以使企業從市場上獲得更有價值的信息，贏得更高的經營效率。

總之，通過共同釋義行為，企業可以促進生產工藝的改進，提高供應方和需求方的效率，可以促進新產品的生產，從而更有效地滿足消費者的需求，進而提高企業經營績效。因此，企業與各利益相關者建立合作關系有利于解決其面臨的戰略問題。

3.知識整合。知識整合是指為了應對環境變化帶來的新需求，各個部門需要聯合起來實現相互協作以達到對知識的正確認識。“整合”最初是指企業各個部門之間的相互協作，也可以用于任何組織內部各個部門之間以及不同企業聯合形成的項目團隊之間的協作。整合包括三個層面的內容：一是基于利益的合作關系；二是基于行動的協調關系；三是合作和協調如何提高各自的績效。

項目團隊成員長期在一起工作會形成特定的知識，如果這種特定的知識與團隊的集體認知、信仰和價值觀念密切相關，我們就可以說，這種特定的知識就是知識整合的結果。項目團隊成員之間的相互關系是信息的存儲器，這種關系可以幫助企業解決遇到的問題。Selnes et al.(2003)的研究發現，超過三分之二的有關技術進步的合作是通過非正式的人際網絡合作來完成的。知識整合需要企業可以編碼的正式文件和非正式的程序共同作用來完成。*Selnes, F., Sallis, J., 2003. Promoting relationship learning. J. Mark. 67, 80-95.如果團隊成員對于問題的理解非常一致，對于問題的調整方案也很一致，那么這個團隊的知識整合程度就比較高。團隊成員需要共同理解的問題包括：消費者的需求和行為；技術發展趨勢；企業的訂單交付程序和正式合同；如何使自身形象更具有吸引力；數據庫的信息更新。

此外，專注于全球化整合的企業致力于整體化觀念推動，倡導全球化經營，主張組織間業務流程的協調。因為，不同的知識整合方法會影響知識在其功能方面的質量。對于跨功能的知識整合，其特點是經常性地更新和評估市場、工藝流程、數據庫以及跟合作伙伴展開技術交流。嵌入關系以及知識整合使得具體的信息能夠持續不斷地進行交流，從而促進新知識的產生。反過來，這些整合后的新知識又會給企業帶來持續發展的動力，它可以使企業準確地預期未來的市場變化并盡早的采取應對策略，尤其是有關企業產品、服務和市場方面的新知識。顯然，對這些新知識新信息的整合會給企業經營帶來明顯的經濟效益。而且，知識整合通過對合作伙伴在技術、管理和產品設計需求等方面更準確的理解，可以提高供需雙方的能力，增進彼此的合作需求。

四、結論與建議

(一)大數據背景下，企業應通過提高知識吸收能力促進創新

企業在大數據背景下開展創新并從創新中獲得利潤，需要具有基于大背景下的新數據、新思想和新方法。但是，企業的市場細分活動可能使得絕大部分企業難以同時具備多樣性的異質能力。因此，各個企業基于創新優勢上的互補性而展開的分工協作并積極吸收其他經濟組織的知識是一項很有意義的工作。而通過合作提高企業創新效率是一個合理的思路。*李天柱等：《接力創新的一般規律與應用價值——以生物制藥產業為例》，《技術經濟》2012年第11期。

大數據背景下，企業管理層應通過提高知識吸收能力促進創新，應高度重視對外部知識的學習，積極創造機會與外部環境進行交流，以獲取外部知識。獲取外部知識的對象包括競爭對手、消費者、供應商、高校、政府機構(尤其是政府的科技部門)等。而且，企業也可以模仿競爭對手，跟競爭對手的合作伙伴(如高校)進行R&D方面的合作。

(二)企業知識吸收能力的提高需要發揮團隊的作用

在一個團隊中，每個人對提高企業知識吸收能力的具體貢獻是不一樣的，團隊中的不同個體會對外部的具體信息有不同的消化能力，因此所有個體能力的有效結合才能提升企業知識吸收能力。具體包括兩個方面：一是社會化過程。團隊中每個人的個人直覺和對問題的認知會在團隊中共享并成為團隊成員之間廣為流傳的特定知識；二是外部化過程。團隊中個人比較含蓄、表達含糊的隱性知識，會在團隊成員的深入交流過程中被其他成員感受到，即企業知識吸收能力必須通過集體的智慧才可以實現。從這個意義上說，企業團隊成員吸收外部知識后，他們的知識還需要進行整合，將他們各自吸收的知識通過充分的消化變成企業層面的有效知識。對此，企業管理層應支持項目團隊從外部獲取、消化、轉化和利用知識，應給項目團隊成員提供更多的面對面的交流機會，以方便團隊成員之間的交流溝通以及與外部的交流合作，通過充分溝通來減少對事物的誤解和不確定性，從而能夠更順暢地轉化和利用信息，獲得新知識。

(三)要創造條件充分利用潛在吸收能力，以實現向現實吸收能力的轉化

企業潛在吸收能力和現實吸收能力所包含的內容不同，但它們在促進企業知識吸收能力提升方面是互相補充、缺一不可的。二者只有相互協調、相互促進，才能在提升企業競爭優勢方面真正發揮作用。促進企業潛在吸收能力積極地向現實吸收能力轉化，需要開展好以下工作：(1)與合作伙伴盡可能的實現信息共享，尤其是與產品和服務創新相關的信息共享，對于促進企業潛在吸收能力向現實吸收能力的轉化具有重要影響；(2)通過建立跨企業的項目團隊盡力避免在與利益相關者合作時對問題的理解產生歧義；(3)經常性地召開學習會，促進團隊內面對面的交流，通過人與人的相互學習和啟發，達到共同提高的目的。企業管理者通過組織各種活動，使團隊成員充分交流溝通，拉近潛在吸收能力與現實吸收能力的距離，實現吸收能力的轉換。

獲取和消化外部信息，并把它轉化為新創造的知識，可以使企業從市場上獲得更有價值的信息，贏得更高的經營效率。也就是說，企業只有具備了這種能力，才能轉變觀念產生新思想從而不斷地創新。這也進一步說明團隊相互啟發、共同學習的重要性，以及它對企業創新的意義。總之，企業項目團隊應努力實現潛在吸收能力和現實吸收能力的互補，尤其是要加強對外部信息的獲取與學習。只有這樣，才可能將企業潛在吸收能力轉化為企業的創新成果。