超聲科護(hù)士分診中應(yīng)對(duì)患者的溝通及技巧

趙升艷

（內(nèi)蒙古興安盟人民醫(yī)院超聲科，內(nèi)蒙古 興安盟 137400）

隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革深入推進(jìn)，醫(yī)院超聲科診室管理模式也在不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)于超聲科分診護(hù)士而言，他們扮演的角色更加重要，除了要具備較強(qiáng)的操作技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)以外，還要和掌握更多的溝通技巧，根據(jù)不同患者的不同情況進(jìn)行溝通和對(duì)癥護(hù)理，才能全面提高患者配合檢查護(hù)理的依從性，提高超聲科的整體工作效率和質(zhì)量，從而構(gòu)建更加和諧健康的護(hù)患關(guān)系。加強(qiáng)新形勢(shì)下超聲科護(hù)士分診中應(yīng)對(duì)患者的溝通及技巧分析，具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、醫(yī)護(hù)人員和患者溝通的重要性

患者來(lái)院就診，需要醫(yī)護(hù)人員和患者以及家屬進(jìn)行全方位的溝通，才能更加全面地了解患者的病史、具體情況，進(jìn)而采取有效的措施或者辦法減輕患者的心理壓力或焦慮等不良情緒，引導(dǎo)患者樹立正確的診療觀念，提高互相配合的依從性，進(jìn)而有利于病情及時(shí)快速準(zhǔn)確檢測(cè)。對(duì)于超聲科分診護(hù)士而言，檢查過(guò)程中加強(qiáng)護(hù)患溝通更加重要，護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到患者的情緒和康復(fù)情況，從而護(hù)患溝通至關(guān)重要，對(duì)于超聲科分診護(hù)士而言，是必備的一項(xiàng)技能。

二、超聲科護(hù)士分診中應(yīng)對(duì)患者的溝通及技巧分析

1 把握護(hù)患溝通的前提

患者來(lái)院就診，本身受到疾病困擾，心理會(huì)出現(xiàn)不同程度的波動(dòng)，所以護(hù)理人員首先要和患者建立信任通道，才能全面了解患者的病情和具體情況，加深患者對(duì)護(hù)理人員的信任。這就要求護(hù)理人員一方面要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握更多的專業(yè)的護(hù)理知識(shí)、護(hù)理技巧和護(hù)理操作規(guī)程，另一方面要針對(duì)不同患者的不同情況，耐心解答患者的疑慮，引導(dǎo)患者積極配合進(jìn)行檢查，超聲科來(lái)檢查的人員往往婦女或者兒童以及高齡老人的數(shù)量較多，所以護(hù)理人員要更加具有耐心，對(duì)于出現(xiàn)哭鬧、不配合、害怕以及行動(dòng)不便等情況，要通過(guò)語(yǔ)言交流等易于患者接受的方式進(jìn)行關(guān)切，做好全過(guò)程的溝通和交流，才能確保檢查和護(hù)理的順暢性。只有強(qiáng)化溝通，爭(zhēng)取盡早取得患者的信任，才能為患者進(jìn)一步分配專科醫(yī)生就診等奠定基礎(chǔ)。針對(duì)行動(dòng)不便或者有特殊情況的患者，分診護(hù)士還要主動(dòng)陪同患者去專科醫(yī)生診室就診，提高綜合服務(wù)水平。

2 掌握全面正確的溝通技巧

一方面，醫(yī)護(hù)人員要首先具備基本的語(yǔ)言溝通技巧，在和患者進(jìn)行溝通時(shí)，如果語(yǔ)言交流有障礙，將會(huì)增加就診時(shí)間。所以醫(yī)護(hù)人員在和患者或者家屬進(jìn)行溝通時(shí)盡可能使用普通話，減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用頻次，讓患者更容易接受，同時(shí)對(duì)于敏感話題等盡量少提及，切忌隨意夸大或者主觀臆造病情，對(duì)于患者提出了各種疑問(wèn)等，要耐心恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行解答，如果患者積極配合檢查，要主動(dòng)給予贊美，從而提高配合檢查的依從性，要合理控制談話時(shí)間，并注意觀察患者的心理情緒變化，通過(guò)各種方式進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康教育，提高患者的就診信心。

另一方面要學(xué)會(huì)情感交流，這對(duì)于超聲科分診護(hù)理而言要求更高，分診護(hù)理要密切觀察患者以及家屬的情緒變化情況，尤其是對(duì)于焦慮、煩躁等比較嚴(yán)重的情況，要通過(guò)和藹的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)去感染和影響患者，給予更多的關(guān)懷、幫助，從而更容易讓患者繼續(xù)診療和接受服務(wù)。這就要求護(hù)理人員在服務(wù)過(guò)程中要學(xué)會(huì)全面觀察，通過(guò)語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等全面了解患者的不同情況，耐心傾聽和挖掘患者的需求，并全面收集患者的就診資料，為快速分診和救治奠定基礎(chǔ)。

對(duì)于護(hù)理人員，在嚴(yán)格控制溝通時(shí)間和保證溝通有效性的基礎(chǔ)上，還要嚴(yán)格按照護(hù)理操作規(guī)程要求的溝通內(nèi)容和患者進(jìn)行溝通，力爭(zhēng)所有的溝通內(nèi)容全面了解清楚，護(hù)理人員還要和醫(yī)生加強(qiáng)配合，對(duì)醫(yī)生開檢查單和申請(qǐng)項(xiàng)目等具體情況全面了解，并向患者做好解答，引導(dǎo)患者按照醫(yī)生要求進(jìn)一步進(jìn)行侯診及檢查等，從而確保溝通有效性、順暢性、簡(jiǎn)單性和快速性。

隨著公眾生活水平不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面的要求越來(lái)越高，且呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，為了全面提高就診人員的滿意度，樹立良好的服務(wù)窗口形象，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也在逐漸進(jìn)行改革和探索，從而構(gòu)建以患者為中心的全方位診療服務(wù)體系，更好地拉近醫(yī)患護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。超聲科護(hù)理分診中和患者的溝通既是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，需要分診護(hù)士針對(duì)不同患者的不同情況，進(jìn)行對(duì)癥護(hù)理，才能更好地拉近護(hù)患關(guān)系，提高配合檢查的進(jìn)度和效果，為臨床進(jìn)一步檢查和診斷爭(zhēng)取更多時(shí)間，創(chuàng)造更加便利的就醫(yī)條件。