優質護理服務在內科護理管理中的應用效果分析

宋 楠

（黃河中心醫院，河南 鄭州 450000）

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年7月至2017年7月來我院內科接受治療的患者100名作為本次觀察對象，在這當中，男性患者為49名，女性患者為51名，對其隨機分組，分別為對照組和觀察組，對照組患者采用常規的護理方式，患者的年齡在16～70歲之間，平均年齡為43.63±4.74歲。對觀察組主要應用優質護理方式，其年齡主要在16～72歲之間，平均年齡為43.77±4.33歲。對于所選取的所有患者都對本次研究知情，兩組患者的年齡以及性能等相關資料采用數據來對比，沒有統計學意義（p＞0.05）。

1.2 方法

對于對照組主要采用基礎的常規性護理，對于觀察組主要在常規護理的基礎上，采用優質護理方式，具體主要有：

1.2.1細化崗位職責

加強對護理人員自身的崗位職責有效細致的劃分，以此來防止在工作中產生責任推諉的情況產生，在產生護理差錯事件之后就能夠將相關的責任人找到，避免對責任互相推卸，以此來將護理人員自身的主動性和自矩形提升，對人員的責任意識有效的提升。另外，加強對責任的細致劃分，能夠避免工作產生遺漏或者重復進行，降低事件差錯的產生，從而將工作效率提升。

1.2.2提高護理人員的風險防范意識

由于內科護理工作比較復雜以及任務重，所以非常容易造成護理風險的產生。因此，就需要成立相應的護理小組，對所選取的成員主要就是全體護理人員，采用投票的方法來推舉組長一名，組長定期召開相應的護理風險評價會議，對護理當中所碰到的相關風險進行分析，以此共同商討對護理風險防范措施的制定。除此之外，需要對護理風險防范的重要性加強重視，對人員的安全意識有效提升，同時強化護理人員對于其中相關的突發以及緊急事件應對能力做好培訓，從而最大化的實現風險事件的降低，確保患者的安全。

1.2.3加強護理人員心理學知識的培訓

為了能夠加強對患者的心理護理，需要定期對護理人員好心理學方面的教育培訓工作，并且使得護理人員在護患交流方面的技巧有效掌握，從而使得更好的在實際當中和患者做好溝通，對護患之間的關系有效增強，將患者的滿意度有效提升，確保相關的醫療以及護理工作能夠順利進行。

1.2.4增加特色服務項目

對于常規的護理方式主要就是藥物治療以及生命特征的監測等，在這個基礎上，需要和患者的實際病情以及實際需求進行結合起來，對患者實施特色護理服務的展開，其主要就是相關的飲食護理以及病情指導，并且在此基礎上強化對患者家屬的指導，比如，患者的體位護理以及按摩護理等。同時需要告知患者在家屬的照顧當中相關的注意要點，以此實現家護聯合來將患者的治療實現有效改善等。

1.3 統計學方法

應用SPSS22.0統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以p＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

在完成實驗之后，所選取的患者當中，觀察組的不良事件產生率明顯低于對照組，護理滿意度評分也高于對照組的護理滿意度，因此本次的研究在一定意義上具有很好的統計學意義。

3 討論

由于傳統的護理方式只是加強實際的臨床治療，其主要內容就是護理人員需要按照醫生的囑咐來對患者實施用藥，護理人員通常將醫生作為中心，護理相關工作也非常的復雜以及繁瑣，因此需要護理人員有著高度的責任心。現階段，隨著醫療水平的提升，患者對于醫院的服務質量要求也在提升，采用優質護理服務能夠將其中所存在的問題進行彌補，從而將患者的護理服務滿意度進行提升，有效降低醫療糾紛產生率的降低。

在臨床當中內科是一個非常重要的科室，人員的疾病種類很多，并且病情也非常的復雜以及多變化，護理工作也非常的繁瑣，對于人員的要求也很高，這就需要對護理操作加強準確及時的操作，所以，加強對相關經驗的總結，實現護理模式的改善，采用優質護理能夠將護理質量不斷提升，確保護理工作的高效性，這是對護患關系有效改善的主要方式，制定科學合理的護理管理，對當前的管理管理加強完善，同時在內科室當中優質護理管理的落實，在一定意義上能夠將護理人員的服務意識提升，從而實現護理體系的完善。

綜上所述，在內科護理管理采取優質護理管理模式，能有效的降低不良事件的發生率，提升臨床護理滿意度，值得在我院內科臨床進普推廣。