基于用戶體驗的新聞媒體app設(shè)計研究

李貞

摘要：文章基于用戶體驗的角度對新聞媒體APP的設(shè)計進(jìn)行了相關(guān)研究，指出重視用戶訴求、體現(xiàn)人性化設(shè)置以及投入情感關(guān)懷是未來新聞媒體APP設(shè)計需要重視的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；新聞媒體APP；用戶訴求；人性化

我國“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出現(xiàn)為新聞媒體APP的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。當(dāng)前，很多新聞媒體APP為提升自身的核心競爭力，常常基于用戶體驗角度設(shè)計相應(yīng)的APP，一方面既要注重用戶的需求和心理因素；另一方面還要兼顧用戶的相關(guān)行為特征[1]。本文首先分析了新聞媒體APP的相關(guān)特征，然后介紹了用戶體驗的相關(guān)知識和內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的一些新聞媒體APP設(shè)計中存在的不足進(jìn)行了分析，最后根據(jù)這些不足提出了相應(yīng)的有針對性的意見和措施。

1新聞媒體APP的特征1.1話語方式

新聞媒體APP話語方式最為明顯的特征是分享和互動。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使得新媒體的傳播方式既形象生動，又立體全面，具有全通道性。新聞媒體APP常使用大量的圖片、表情符號等進(jìn)行描述，這種描述比較感性和直接，能夠帶給客戶一種親切可信的感受，充分調(diào)動和激發(fā)了客戶參與熱門事件評論的積極性。新聞媒體APP的一個重要的優(yōu)點是將部分發(fā)言權(quán)賦予相關(guān)的用戶，并使用碎片化模式將熱門事件的細(xì)節(jié)傳送給不同層面的用戶。虛擬世界中，不同的觀點將會產(chǎn)生制衡效果，相同的觀點將會產(chǎn)生合拍效果，這兩種效果的共同作用有助于參與主體朝著多元化方向發(fā)展。

1.2內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制

1.2.1個性定制

用戶在新聞媒體APP中除能夠以主動查詢的方式獲取相應(yīng)內(nèi)容，還能夠借助APP的推送功能獲取相關(guān)新聞，實時接受更新信息和熱點新聞。新聞的及時性和推送消息的質(zhì)量對用戶的黏度具有十分重要的影響，深度、有趣的推送能夠引起用戶的閱讀興趣，熱門關(guān)鍵字和碎片化呈現(xiàn)方式有助于用戶的分享。

1.2.2緊貼人們話題

時下正在流行的事務(wù)往往可以更好地吸引人們關(guān)注，所以在制作新聞媒體的內(nèi)容過程中需要盡可能貼近當(dāng)下的熱門話題。具體而言，可以在標(biāo)題中嵌入熱點關(guān)鍵詞，保證內(nèi)容的新穎、藝術(shù)、趣味等；盡可能以具有網(wǎng)絡(luò)影響力的人為傳播源，打造具有較強(qiáng)穿透力的傳播鏈；尋找盡可能多的傳播源，建立覆蓋范圍廣的傳播網(wǎng)

1.2.3多媒體化內(nèi)容

相對于傳統(tǒng)的文字配圖，視覺化的呈現(xiàn)方式更形象生動，更能夠?qū)τ脩糸喿x欲望和情緒進(jìn)行調(diào)動。例如熱點事件圖文方式能夠讓用戶在更短的時間內(nèi)獲取更為生動形象的內(nèi)容，具有更強(qiáng)的沖擊感。不少新聞媒體APP開始以可視化

數(shù)據(jù)的形式對新聞進(jìn)行分析，對新聞事件中的關(guān)系進(jìn)行梳理。新時代的到來，要求新聞的呈現(xiàn)方式不僅局限于圖文結(jié)合的方式，還需要加入其他功能使用戶能夠享受到更具娛樂性的體驗，進(jìn)而提升新聞媒體APP的用戶黏度。

1.3傳播運營特征

傳統(tǒng)媒體以同心圓向外的方式進(jìn)行傳播，新環(huán)境下的媒體傳播方式則是去媒體化直到實現(xiàn)病毒化交叉。新媒體的傳播擺脫了傳統(tǒng)媒體傳播中報紙、電視和廣播的束縛，用戶的分享行為是新媒體新聞傳播的主要途徑。用戶分享行為的影響因素有很多，如對用戶的用處、對用戶思想的啟發(fā)等。

1.4人機(jī)互動易用性

易用性是任何一款產(chǎn)品都需要考慮的因素，是用戶對真實性的一種需求形式。當(dāng)產(chǎn)品與真實世界越逼近，則用戶越能夠更加融洽地使用該產(chǎn)品。例如，一些新聞媒體APP常常在移動設(shè)備中放入紙質(zhì)化刊物，提供的版面和紙質(zhì)視覺上沒有太大的差異，還具有手動選擇等功能，這對于用戶（尤其是年齡較大）的用戶來說具有良好的體驗感[3]。

2用戶體驗

2.1用戶體驗的分類

本文從心理社會學(xué)說對用戶體驗進(jìn)行劃分。（1）感官體驗：通過人體感官刺激產(chǎn)生的反映；（2）情感體驗：主要指的是用戶的心情和感情；（3）思考體驗：指的是通過誘發(fā)用戶的創(chuàng)造新奇感廣生的體驗；（4）行為體驗：指的是迪過對行為、半旲式以及互動關(guān)系進(jìn)行創(chuàng)造廣生的一種身體感受；（5）關(guān)聯(lián)感受：涉及感官、情感、思考和行動多方面的體驗。

2.2用戶體驗層次

從認(rèn)知心理學(xué)角度來看，人類認(rèn)知事物的過程是一個層次遞進(jìn)的過程，包含本能層、行為層和反思層。本能層不涉及思維和意識，主要由產(chǎn)品的外觀和初效決定；行為層是用戶對產(chǎn)品功能和性能的認(rèn)識；反思層則是認(rèn)知的最高水平，是對產(chǎn)品產(chǎn)生的意識上的理解。這3層的關(guān)系能夠相互制約和影響。

基于認(rèn)知的角度可以將用戶體驗分為感官曾、行為層和反思層體驗。感官層體驗主要由產(chǎn)品的形態(tài)和社會對該產(chǎn)品的總認(rèn)知決定，產(chǎn)品的色彩、質(zhì)感以及他人對該產(chǎn)品的評價都會對用戶初次使用該產(chǎn)品的感官層體驗產(chǎn)生較大的影響；行為層體驗主要由用戶和產(chǎn)品之間的互動產(chǎn)生，當(dāng)用戶在多次使用產(chǎn)品之后將會對產(chǎn)品產(chǎn)生一定的認(rèn)識，并且這個認(rèn)識是由用戶自己體驗后產(chǎn)生的；反思層體驗則是用戶在對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的思考和探索后產(chǎn)生的，主要來源于用戶的精神層面，和用戶以往的經(jīng)歷具有比較緊密的關(guān)系[4]。

3用戶體驗下新聞媒體APP的設(shè)計現(xiàn)狀與不足

3.1未凸顯使用訴求

新聞媒體APP的啟動一般需要較長的時間，個性化的啟動界面有助于改善用戶等待啟動這個過程中的體驗感。但是我國現(xiàn)有的一些新聞媒體APP在啟動界面總?cè)狈τ脩羰褂迷V求的關(guān)注和重視，使用的文案和圖形難以滿足用戶的心理需求，對用戶興趣的激發(fā)起著阻礙的作用。例如大學(xué)生手機(jī)報APP是針對大學(xué)生群體制定了一項能夠及時提供新聞資訊、講座信息以及兼職培訓(xùn)等服務(wù)的一款移動應(yīng)用，但是該APP的啟動界面和傳統(tǒng)的新聞媒體的界面十分相似，用戶在啟動界面的過程中沒有愉悅感，很明顯這對該APP的推廣產(chǎn)生了十分重要的阻礙作用，因此在設(shè)計新聞媒體APP的過程中需要注意用戶使用訴求的凸顯。

3.2主界面缺乏人性化設(shè)置endprint

主界面是用戶接觸最為頻繁的一個界面，因此其人性化設(shè)置對提供用戶的體驗感具有明顯的推進(jìn)作用，這也是我國“以人為本”政策的要求。例如BBCNEWS的主界面上分為LIVE，TopStories，MyNews和Popular。雖然只分為4個子版塊使界面顯得比較清晰明了，但是不難發(fā)現(xiàn)其中TopStones和Popular具有較高的信息重疊性，這樣會顯得其中一個子版塊比較多余。另外，由于不同的人關(guān)注信息的領(lǐng)域不同，所以應(yīng)當(dāng)將新聞的版塊按照“娛樂”“財經(jīng)”“軍事”等子版塊進(jìn)行劃分，以滿足不同用戶的多樣性需求，體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計思想。

3.3功能交互缺乏情感關(guān)懷

由于手機(jī)移動APP的發(fā)展時期較長，且數(shù)量眾多，因此智能手機(jī)用戶對移動APP的設(shè)計產(chǎn)生了一種交互習(xí)慣。隨著用戶體驗的不斷改進(jìn)和完善，我國各種新聞媒體APP逐漸更新?lián)Q代，其功能分區(qū)和界面設(shè)置必然會出現(xiàn)或多或少的變化，很多用戶很難在短時間內(nèi)適應(yīng)重新改進(jìn)和升級之后的新聞媒體APP。例如在某些新聞媒體APP更新之后，出現(xiàn)用戶找不到原有功能、不如之前APP好用等評論。這說明我國新聞媒體APP更新設(shè)計過程中嚴(yán)重缺乏情感關(guān)懷。用戶對APP的情感是決定該APP用戶黏度提升的關(guān)鍵因素，因此在對新聞媒體APP進(jìn)行改進(jìn)設(shè)計的過程中需要充分考慮情感關(guān)懷

4用戶體驗下新聞媒體APP的設(shè)計策略4.1凸顯啟動界面用戶的使用訴求

用戶在啟動新聞媒體APP過程中的體驗主要由該界面的個性和外觀決定。因此在設(shè)計啟動界面的過程中需要重視用戶的使用訴求，盡可能使用和用戶的心理特征相貼近的圖形或者文案，以真正激發(fā)用戶對新聞的興趣，改善用戶對該APP的體驗感。例如，今日頭條在啟動界面中插入一條極具創(chuàng)意性和個性的口號：“你關(guān)心的，才是頭條”，該舉措對后期用戶黏度的提升具有重要的作用；無獨有偶，搜狐新聞在啟動界面中加入“上搜狐，知天下”的標(biāo)語，凸顯了新聞媒體最顯著的特征；而騰訊新聞則是“事實派”的代表，要求對各大新聞熱點的真相進(jìn)行還原，并以海報的形式將信息傳遞給用戶，有助于服務(wù)于用戶思想的突出和體現(xiàn)。所以根據(jù)具有較高市場份額的新聞媒體APP的啟動界面的共同特征，后面相應(yīng)APP啟動界面的設(shè)計需要注意對用戶訴求的重視和強(qiáng)調(diào)。

4.2重視主界面功能設(shè)置的人性化

對新聞媒體APP進(jìn)行設(shè)置的過程中，需要根據(jù)其功能特色，結(jié)合用戶的認(rèn)知特征，對主界面的功能進(jìn)行人性化的設(shè)置和布局，盡可能貼合用戶的心理預(yù)期，以改善用戶對APP的體驗感。我國一直倡導(dǎo)“以人為本”的理念，用戶體驗下新聞媒體APP的設(shè)計需要重視其功能的人性化設(shè)置。

4.3重視功能交互過程中的情感關(guān)懷

移動APP的長期使用使用戶逐漸養(yǎng)成了一種交互習(xí)慣。而隨著技術(shù)的更新，新聞媒體APP必然會推陳出新，不可避免的是其界面布局和功能分區(qū)必然會出現(xiàn)一定程度的變化。有些用戶在使用改版之后的新聞媒體APP的過程中可能會出現(xiàn)認(rèn)知障礙的現(xiàn)象，即有些用戶會反映APP的某些功能不見了、不如之前版本好用等。為了減少這種負(fù)面的影響，在對新聞媒體APP進(jìn)行改進(jìn)的過程中需要借助情感關(guān)懷的手段進(jìn)行。如有些新聞媒體APP在改版之后常常以透明頁面的形式對功能分區(qū)和界面設(shè)計的改變進(jìn)行友好的提示，使用擬人、賣萌的語氣詞體現(xiàn)了告知的友好性，即使是更青睞于老版本的用戶對這樣友好的界面也不會產(chǎn)生反感情緒[6]。

5結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，相對于傳統(tǒng)的新聞媒介，新聞媒體app表現(xiàn)出了極大的優(yōu)勢和特點。作為一種移動應(yīng)用，新聞媒體APP的用戶體驗直接決定了其在市場中的競爭力。因此，本文基于用戶體驗的角度對新聞媒體APP的設(shè)計進(jìn)行了相關(guān)的研究和分析，指出重視用戶訴求、體現(xiàn)人性化設(shè)置以及投入情感關(guān)懷是未來新聞媒體APP設(shè)計需要重視的內(nèi)容。

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