以企業質量創新推進供給側改革

劉壽紅　王郁楠

摘要：供給側改革是產品供給與市場需求不能匹配情況下開展的一場革命，在這一進程中，企業適應市場的自我改善尤其重要，質量創新就是企業自我改善活動中的一個有力抓手。通過質量創新提升產品供給的質量和效率，社會經濟活力將大為提高，供給側改革一定能不斷往縱深推進。

關鍵詞：供給側改革；企業質量創新；質量創新方法

中圖分類號：F202

文獻識別碼：A

文章編號：1001-828X（2018）021-0026-03

一、企業質量創新是供給側改革的原動力

供給側改革主要從供給鏈、生產端入手，解決結構性錯位問題，通過發展高質量的產品和服務，滿足標準不斷提高的市場需求，創造出新的經濟增長點。

補足供應短板是供給側改革的一個很主要抓手，通過擴大有效供給，改善供給質量，進行質量創新來提高產業競爭力和企業活力，提升國民經濟整體效力。同時，如果企業產品質量提升了，更加適合市場需求，那么去產能，去庫存這兩大任務難題也會迎刃而解。

在這種背景下，作為微觀市場主體的企業對質量改進的持續追求，所進行的質量創新對供給側改革縱深推進就至關重要，因此可以說：企業質量創新是供給側改革的原動力。二、質量創新的定義

熊比特的創新理論把創新概括為五大方面：產品創新、技術創新、市場創新、資源配置創新、組織（制度）創新。其中產品創新指設計生產全新的產品或對現有產品的新改進，“產品創新”很大程度上指的就是產品質量創新。

“質量創新是指企業通過技術、管理和文化等多種方法，實現產品固有特性持續不斷地改進和提高，從而更好地滿足消費者和使用方的需求，并最終實現更高的效益。”（程虹，2011）

三、企業質量創新的方法

1.由線性思維轉變為多維思維

全新的信息時代，質量創新已經進入到更高的層次，其復雜性和動態變化性急劇加大，單個企業所具有的能力很難解決創新中遇到的所有問題，如果創新過程時間太長，勢必失去顧客的信賴，會被競爭對手拉開差距，所以企業之間的合作對創新成功具有重要作用。

為了在質量創新的過程中產生多個企業之間的合力效應，不斷推陳出新，快速響應顧客的需求，質量創新過程必須由線性思維模式轉變為多維思維模式。

（1）線性思維過程

線性思維呈鏈條關系，當前一環節沒完成，下一環節就無法運轉，這是由一家企業獨立完成的創新過程，已跟不上快速變化的市場需要。為了縮短創新過程時間，適應更加復雜的創新項目，多維思維方法成為必要。如圖所示：

（2）多維思維過程

多維思維過程是把創新過程看成一個復雜的相互關聯的系統，在系統中同時處理相互交叉的關系，達到創造、轉化、制造等過程時間最短，高效滿足顧客需要的目的。如圖所示：

線性思維單打獨斗，多維思維提倡合作共贏，顯然后一種模式效率高效果好，更能適應多變的市場需求。例如通用、福特、克萊斯勒，歷史上都是各自為戰的封閉式的競爭，但今天為滿足顧客需求，三家公司從結構塑料到電池再到電子汽車控制系統所有的技術、材料和部件都進行聯合開發。知識含量越高的產品，就越需要合作，多家合作形成了一個高效的系統。系統還可包括供應商、分銷商等，合作形式有虛擬企業、網絡組織等。

2.提倡、強化企業家的工匠精神

工匠精神，是指以極致的態度對自己的產品精雕細琢，精益求精、追求更加完美的產品質量和產品體驗。工匠精神的目標是打造本行業最優質的產品。概括起來，工匠精神就是追求卓越的創造精神、精益求精的品質精神、用戶至上的服務精神。

為什么要提倡企業家具有強烈的工匠精神呢？

因為，質量水平的精益求精首先是企業管理層所要提倡、推動的事情，尤其企業最高管理者的態度至關重要，上有所好，下必甚焉。在企業中這種上行下效，影響深重。要想讓員工精益求精的做好產品的每一細節，企業家首先要具備對產品質量近乎苛刻的偏執狂精神。用“經營之圣”稻盛和夫的話就是：企業家要時刻聆聽“產品對我們的私語”。把產品質量看得像自己眼睛一樣重要。

企業家匠人精神的六大特征：

（1）愛心，企業家要熱愛所從事的行業，不僅僅把它看著盈利的平臺，是需要用靈魂去做的事業。因為有愛才有信仰，有愛才有動力，才能夠把這個事業做好。

（2）誠信，誠信第一，視誠信為生命，童叟無欺，用料上乘，保質保量。

（3）敬畏，敬畏市場，敬畏顧客，敬畏產品。只有長懷敬畏之心，才能不斷警醒自己，耐得寂寞，甘于平凡，專心致志的把產品做到極致。

（4）專心，專注一個行業，企業不要哪里賺錢往哪里去，要在自己最擅長的行業，長期積淀，這樣才能形成品牌，做出傳世精品。

（5）精心，精益求精，追求精品，著眼點在99%小數點后極細小的產品質量提升。

（6）改善，對自己的產品嚴格要求，與時俱進不斷提升產品質量。

3.建立更高更適宜的作業程序

（1）為什么要建立高標準的作業程序

“質量創新”一個很主要的任務，就是適應市場需求，不斷提高產品質量，而在很多企業不要說提升質量，保持、穩定質量都是一個老大難的問題，為什么？當然原因很多，但缺少簡單、實用的程序指導是其中一個很主要的原因。沒有強制的，規范的程序管理，想精益求精的做好產品，絕對是不可能的一件事情，尤其是在轉型期的中國，在人人都希望快速致富，很難沉下心的社會氛圍下。

現在到很多企業，當問到程序文件的時候，管理人員都會隨手拿出一大堆文件來，這些文件猛然看上去還可以，但仔細一看往往差強人意，表現在以下幾點：

A.程序內容與實際工作脫節，對實際工作沒有指導作用。

B.程序語言不通俗易懂，不接地氣，一線人員理解、執行困難。

C.沒有據程序文件對員工進行到位培訓，不能轉化為真正的作業要求。

（2）程序文件具體內容

程序管理首先要明確崗位要做的工作事項，即工作內容，然后制定完成工作內容的工作程序。

工作內容，需要做的工作事項。

工作程序：步驟+標準。

工作步驟：工作的先后次序。

工作標準：每一步工作的質量、時間、動作等要求。這一部分是關鍵，管理者希望員工達到什么標準，就寫上什么要求；想怎樣約束員工，就在這里明確表述。

如下面的電機操作員崗位工作程序：

制定崗位工作程序，標準的制定是非常關鍵一環，標準所使用的語言應簡單、清晰，準確、禁用模糊不清的措辭。

4.不斷提升員工素養

企業質量創新需高素養的員工去完成，因為人是萬物的根本，只有人的素養提升了，質量創新才有了源頭和活力。日本企業把這一觀點總結成一句話：“造物造人”。

那么怎樣提高員工質量素養呢？

（1）管理人員作表率

管理人員在這方面要做好兩件事，一是發現有不符合質量要求的行為、作業等要立即制止并糾正，現場示范，一直到員工會操作為止。在這個時候，管理人員不光是一個質量督察官的角色，發現問題要提出批評要制止；更應是一個質量布道者的角色，要在現場對問題員工進行苦口婆心的教育，一直到員工發自內心接受、認可為止。二是要求員工做到的，自己首先做到，在質量創新方面要身體力行，做出表率，做一個“有感領導”。

（2）不光要重視崗前培訓，更要重視在崗培訓

崗前培訓是入口關，更主要的是在崗培訓這一即時修練場，因為質量提升、質量創新是一個持續精進的過程，只有隨時進行培訓才能不斷提升員工業務水平，適應質量創新工作要求。工作現場即是培訓場，點點滴滴的矯正，才能點點滴滴積累，才能點點滴滴提升。

（3）考核激勵作保障

質量的重要性靠什么來體現？只有通過質量考核力度，加大獎罰額度來體現。對于工作質量好的員工，應該大張旗鼓地獎勵；對于工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現質量的重要性，就不能增強員工的重視度。員工提出好的意見或建議，應該給予物質和精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理。

這里我們還要注意一點，就是獎罰不是根本，讓員工受到觸動，提升質量意識才是終極目標。獎優，要讓員工明白好在哪里，人人必須學會，化為作業中的必須遵守的規定動作；罰劣一定要讓當事者和同事們知道錯在哪里，怎樣做才是正確的，然后把最優方法固化為作業標準，只有這樣的獎罰才能真正產生作用。

供給側改革是供給與需求錯位，供給不能滿足需求背景下開展的一場偉大革命，質量創新從供給質量人手，著力解決供給與需求不匹配問題，是供給側改革的核心抓手和著力點之一。扭住這一關鍵點不放松，沉下心來，處理進程中遇到的各種矛盾和問題，社會產品質量一定能適應市場日漸提升和多樣化的需求，供給側改革這一攻堅戰一定能不斷往深層次推進。