績效考核在醫院管理中的應用效果觀察

閆嶸

隨著我國社會經濟的快速發展與醫療水平的不斷提高，傳統的管理模式已經無法與時代的發展要求相適應，目前大部分醫院管理體系的建立健全，績效管理已成為一種醫院發展和內部管理的有效手段[1-2]。醫院將提升服務質量水平作為重中之重。本文重點分析了績效考核在醫院管理中的應用效果，報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

本次研究對象為我院的22名醫護人員和行政人員。2015年4月—2016年12月采用傳統目標考核制度（績效考核前），2017年1月—2018年2月實施績效考核制度（績效考核后）。男7名，女15名；年齡26～47歲，平均（34.2±1.3）歲；高級職稱3名，中級職稱6名，初級職稱10名，行政人員3名。

1.2 方法

2015年4 月—2016年12月我院采用傳統目標考核制度，2017年1月—2018年2月我院開始實施績效考核制度，具體方法如下。

（1）首先對有關信息進行收集，綜合評估全部醫護人員。結合職工醫療服務工作量、崗位有關特點、工作內容和患者的具體病情來構建醫療服務績效考核體系。評價人員由門診主任、藥劑師和護理人員組成[3-5]。

（2）醫院要堅持多勞多得、按勞分配的主體形式，側重醫院工作人員的實際工作能力。根據工作人員的出勤情況、臨床操作難度及質量、患者滿意度、工齡及職稱等各方面，對其進行績效考核，以此調動工作人員的工作積極性。

（3）醫院各崗位在具備條件時要實行競聘上崗制度，對于各個崗位的考核標準進行公開，績效考核的總成績要與工作人員的任職資格、獎金懲罰以及輪崗流轉等具體工作相掛鉤?？冃Э己顺煽兒细裾呖山o予一次性獎金獎勵或緩聘上一級職稱，以此提高其工作積極性；成績不合格者可實施待崗制或給予一定的處罰等，以此給予警告[6-8]。

（4）績效考核每月一次，醫院成立專門的考核小組，對所有工作人員的日常工作情況進行考核。主要從工作質量、繼續教育和滿意度這三方面進行?？己饲翱蓪ζ溟_展培訓課程，以提高自身的綜合素質。

1.3 觀察指標

比較實施績效考核制度前后，22名工作人員的績效工資及滿意度變化情況。

采用本院自制的滿意度調查問卷調查。分非常滿意、滿意、不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意）/總人數×100%[9]。

1.4 統計學處理

用SPSS 20.0統計學軟件分析處理數據，計量資料采用（±s）表示，采用t檢驗；計數資料采用（%）表示，采用χ2檢驗；P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實施績效考核前后工作人員的績效工資

考核前工資（5 027.5±30.2）元；考核后工資（6 035.7±42.5）元?？己撕筝^考核前績效工資提高，差異具有統計學意義（t=90.701，P＜0.05）。

2.2 實施績效考核前后工作人員的滿意度

考核前，非常滿意4名，滿意9名，不滿意9名，滿意度59.1%?？己撕?，非常滿意8名，滿意13名，不滿意1名，滿意度95.5%。考核后滿意度明顯高于考核前，差異具有統計學意義（χ2=8.282，P＜0.05）。

3 討論

伴隨著新世紀的到來，醫院的管理機制越來越健全、越來越完善，新型績效考核體系的全面開展和實施，既能在很大程度上有效激發工作人員的工作熱情和信心，并且對提升醫療服務質量有著積極的推動作用[10-11]?？冃Ч芾韮热葜饕▋蓚€方面，分別是績效考核與績效反饋。兩者相輔相成，屬于一系列的循環活動，從而為管理人員與被管理人員之間搭建了良好的交流平臺和對話渠道，化解了管理人員和被管理人員之間存在的各方面的矛盾，并且，很重要的一點是可以提升管理人員的判斷、決策和溝通能力。從某種程度上來看，醫院服務質量直接決定著我國醫療衛生事業的發展，所以，應將績效管理工作落實好，加強提升醫院的服務質量，提升工作人員的技能水平與職業素養[12]。在實施新型績效考核機制時，應打破傳統的考核體系，采用完善的績效考核機制，并全面落實。通常情況下，績效考核結果均會同獎金掛鉤，或者是與工作人員的晉升息息相關，因此，在執行績效考核的過程中，醫護人員一定會積極工作，最大限度地發揮出自己的優勢，以此來取得優異的結果。本研究主要探討績效考核在醫院管理中的應用效果，結果顯示，實施績效考核后，22名工作人員的績效工資與實施績效考核前相比提高，差異具有統計學意義（P＜0.05）；工作人員的滿意度較績效考核前相比提高，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，績效考核制度已成為醫院管理中的一種有效手段，既能提升醫院的整體服務質量與工作人員的服務水平，同時還提高了醫院的綜合競爭實力，對推動醫院的可持續發展有重要作用。