解決分析心內科體檢護理服務中存在的問題

鄔玉琳

隨著生活水平的提高，人們對健康的意識與要求越來越重視，及時體檢可對許多病情早期的治療與控制起到十分重要的輔助性作用[1]。體檢設備是體檢中心不可缺少的重要部分需要有前沿的設備準確的檢測檢查人員的狀況，體檢中心只進行檢查與評估不進行診斷與治療，醫生可在體檢過后對檢查者的每個體檢項目的結果進行分析[2-3]。同時，在體檢過程中，良好的護理服務可以帶給體檢人員的積極的心情，護理服務在體檢過程中體現的不僅僅是護理人員的個人素質更是代表醫院對于就診患者的態度[4-5]。本研究通過兩種不同的護理服務對待體檢人員，進而去改進體檢中心對于護理服務的不全面與存在的問題。具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月—2018年4月于我院心內科疑似心血管疾病或既往有心血管疾病體檢者員150例為研究對象，其中，2017年4—10月體檢者為對照組，采用常規護理。2017年11月—2018年4月體檢者為觀察組，采用改進后護理模式進行護理。觀察組男32例，女33例，年齡為35～65歲，平均為（53.61±4.35）歲；對照組中，男35例，女30例，年齡為36～68歲，平均為（55.29±4.23）歲，兩組患者上述一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。本組研究經醫院倫理委員會批準，體檢者或其家屬均簽訂知情同意書。

1.2 方法

1.2.1 對照組體檢人員使用常規護理服務 在體檢人員進入體檢中心后，熱情接待，并告知每個體檢項目所在位置與體檢順利，介紹體檢過程中注意事項，體檢后調查體檢人員對護理服務的評價與提出問題，分析得出結論后對體檢中心護理人員進行培訓。

1.2.2 觀察組采用改進后措施，具體方式包括 （1）提升每位護理人員的專業素養，強化自身專業知識，進行心內科專業知識的培訓后并掌握心內科各疾病突發情況的急救措施，同時改變之前的護理理念。（2）從體檢人員走入大門起，主動詢問并提供幫助，告知體檢人員體檢中心的每個體檢項目先后順序與所在位置，對于行動不便者給予相應幫助，人流量多時應分批次以利于工作有序進行，保證每個檢查者在等待過程中可以有適當的休息場所，避免可能出現心臟病者由于疲勞引起病情發作。（3）對存在疑問患者及時為其解答疑問，專業問題太深入時及時尋求心內科醫生的幫助，為心內科體檢人員進行問題解答并告知疾病相關注意事項。（4）體檢過程中如有性情急躁者告知其體檢每個項目的具體時間，并遵循先來后到原則，同時和體檢人員溝通，使其心理得到放松，溝通過程中應態度誠懇，給予關懷與尊重。（5）對體檢中心環境應簡約大方，可進行適當的修飾，墻壁使用暖色調、放置綠色植物等，營造輕松溫馨的環境，播放輕柔輕音樂緩解體檢人員緊張急躁的心理狀態。（6）備齊心臟疾病類搶救藥物與儀器，以防體檢過程中體檢人員出現病情發作，保護體檢人員的身心安全。

表1 兩組體檢人員對護理服務評價比較情況（ ±s，分）

表1 兩組體檢人員對護理服務評價比較情況（ ±s，分）

對照組 75 55．56±3．53 72．85±4．62 72．92±2．91觀察組 75 62．32±3．81 90．32±3．51 92．34±3．23 t值 - 11．399 26．219 38．903 P值 - ＜0．001 ＜0．001 ＜0．001

1.3 評價指標

觀察組采用改進后護理服務，在體檢過后調查體檢人員對于此次護理服務的評價與滿意度，比較兩種不同護理服務后體檢人員對護理服務的評價。調查體檢人員體檢過后對護理服務的評價，主要評價方向有：護理人員的專業素養、護理服務的滿意度、體檢環境滿意度。進行打分，各項評價指標分數為1～100分，分數越高，認可度越高。

1.4 統計學方法

2 結果

觀察組在專業素養、護理服務滿意度、體檢環境滿意度的評價得分均高于對照組，差異具有統計學意義（t=11.399、26.219、38.903，P＜0.05）。見表1。

3 討論

護理工作是整個醫療衛生行業的重要組成部分，但同時具有其獨立性與特殊性，護理服務反應護理人員的道德水平及專業素養，是調節醫生、護士、患者三者關系的橋梁，對醫療質量有著最直接的影響，是醫院對護理人員工作重要的考核指標[6-7]。護理服務質量的高低直接影響患者的情緒與治療效果，優質的護理服務為患者提供良好的就診條件，促進患者疾病的恢復[8-9]。體檢中心護理服務主要在完成日常護理工作的同時，更重要的是和體檢人員的溝通，多數體檢人員在體檢過程中都有不同程度的焦慮與擔憂，此時護理人員在體檢過程中應多于體檢人員溝通緩解其緊張心理[10-11]。但在臨床實際工作中，由于護理人員數量的不足與護理工作量大，護理人員的心理與生理都處于高壓，忙碌狀態，在對患者就診時表現出缺少耐心與不良情緒，給就診患者帶去消極影響[12]。

心內科護理服務中，更具有專業性，對護理人員的專業素質有更高的要求，心內科患者多年齡較大且有心血管等類似疾病，在患者進行體檢的過程中，護理服務應多照顧體檢人員的情緒，給予指導與幫助并耐心解答其疑問[13]。在本研究中，通過對照組體檢人員對常規護理服務的評價得出，常規護理存在問題包括：（1）護理人員在體檢過程中服務態度欠佳；（2）護理人員專業知識不夠全面；（3）缺乏對體檢人員的指導。經過分析并實施改進措施，對體檢中心護理人員進行專業培訓，定期開展專業課堂，提升護理人員的專業素養，同時改變傳統的護理服務模式，更新服務理念。觀察組在改進后護理服務評價顯示，專業素養、護理服務滿意度、體檢環境滿意度的評價得分均提高且高與對照組。

綜上所述，及時針對服務態度欠佳、專業知識不全面、缺乏對體檢人員的指導等問題實行了相關改進措施后，可提高體檢人員對護理服務的滿意度。