淺議臨床內科護士在護理工作中的溝通技巧

華煒文

（浙江蕭山醫院，浙江 杭州 311200）

在醫院發展中，臨床內科的護理工作內容多且繁雜，加大護理工作者的工作壓力，同時也會產生諸多護理隱患問題，如護患糾紛事件，對科室及醫院形象帶來不良影響。究其原因，護理溝通不到位是引發護患糾紛事件出現的重要原因。因此，作為臨床內科的護理工作者，有必要結合工作實際而探究有效的護患溝通技巧，進而將其有效應用于護理工作實踐中，確保護理人員和患者及家屬之間做好相應的溝通工作，減少和規避護患矛盾問題，也增強患者及家屬對護理人員的信任感。

1 關于臨床內科的護理溝通

護理溝通是臨床內科護理工作中的重要條件，但影響護理溝通質量的因素相對較多，如社會因素、醫療因素、市場因素、護理人員因素等。當前，我國醫學發展快速，醫療水平不斷提高，同時患者的健康意識、法律意識有明顯提高，這就使得患者在醫療服務中更加主動。因此，臨床內科護理工作要得以有效開展，必須營造良好的就醫環境、維持有效的秩序等。最為重要的是，護理人員的語言能力、專業技術水平、行為能力必須達標，這是確保護理人員與患者有效溝通和交流的關鍵。此外，要提高護理溝通效率，必須通過有效的溝通技巧，增加患者對醫護人員的信任，這是護患溝通的基礎。所以，作為臨床內科的護理人員，必須不斷提高自身的思想道德素養水平、理論知識和專業技能水平，同時，對患者給予同情心、關心、耐心等，為患者創設良好的就診環境氛圍，從而促使內科護理工作的順利開展[1]。

2 臨床內科忽視在護理工作中的溝通技巧應用

2.1 護理技術操作之前的溝通技巧

護士在開展護理工作之前，應與患者及家屬加強有效溝通。首先，運用通俗易懂的語言與患者溝通，其溝通內容主要有護理操作的目的等，以爭取患者的高度配合，促進護理工作順利實施。其次，護理操作過程中，護理人員應盡可能減少患者操作部位的暴露時間，避免受涼。同時，如果需要患者暴露隱私部位，應做好遮擋措施。基于此，患者可以更為積極主動的配合護理人員開展護理工作。這一環節中，護理溝通技巧顯得尤為重要，一方面，在護理操作之前，與患者溝通好，使之有心理準備，可避免尷尬問題等；另一方面，患者能夠明確護理操作流程、護理目的等，可增強對護理人員的信任感[2]。

2.2 檢查與治療之前的溝通技巧

對于臨床內科患者而言，護士應做好檢查與治療之前的護理溝通工作，對患者給予關心和耐心，為推進檢查工作的深入奠定基礎。首先，與患者加強疾病方面的溝通，進而對患者的身體情況有全面而細致的了解，為后期治療程序的制定和確診疾病創造條件。其次，在檢查和治療之前，護理人員應為患者講明白檢查和治療的目的、優勢、具體部位等，在增加患者認識的基礎上，保證患者能夠密切配合醫護人員而實施檢查與治療的工作。例如，做CT斷層掃描時，患者會進入相對較為封閉的設備中，護理人員應告知其克服恐懼心理，不要亂動等；再如，核磁共振檢查時，護理人員應告知患者將身上的手機、鑰匙等物品放在指定位置或交給親人保管，規避對檢查帶來的不良影響[3]。

2.3 關于患者性格方面的溝通技巧

基于臨床內科護士人員的護理工作實踐看，患者的性格特點在護患溝通中發揮著較大的影響，如果患者的性格比較溫順，則可減少護患矛盾的概率，反之，則不然。所以，護理人員必須對患者的性格特點加以了解，以開展針對性的護理溝通工作。從患者的性格特點看，可分成內向型和外向型兩種，臨床內科護士人員應根據患者的不同性格而采取一系列有效的溝通技巧。對于內向型性格的患者而言，常表現出悲觀、孤獨等情緒，與人交際較少，甚至有的患者有自卑的心理。所以，護理人員與此類患者溝通時，應盡可能多的采用婉轉性的語言，對患者施以鼓勵，幫助其樹立戰勝病魔的決心和信心。同時，護理人員應告知患者，保持良好情緒對疾病康復的積極作用，動員家屬對患者施以關心和愛護，以消除患者情緒障礙問題，創建良好的護患關系。對于外向型性格的患者而言，常表現出焦慮、易怒等不良情緒，其對疾病治療的心理準備不充分，不利于身體康復。所以，護理人員在與患者溝通時，應側重于分散和轉移患者的負面情緒，鼓勵家屬對患者的情緒變化做出避讓，幫助患者解決實際問題，以尋求患者的主動配合治療[4]。

2.4 與家屬之間的溝通技巧

在臨床內科的護理中，護理人員應重視與家屬之間運用有效的溝通技巧，以征求患者家屬的高度配合。首先，對于年齡較大或尚幼的患者家屬，護理人員尤其重視護理溝通工作，使家屬能夠對和患者的病情實際有全面的了解，消除其不必要的顧慮心理，同時也增強家屬的信任感，使患者更加配合護理人員工作。其次，護理人員與家屬進行有效溝通之時，能夠從家屬言語中獲得更多關于患者的信息，對深入開展心理教育等工作有利。

3 結 論

就臨床內科的護理工作而言，護患溝通是一門較大的學問，具有藝術性的特點，而護理人員在護患溝通中發揮著至關重要的作用。所以，臨床內科的負責人，應重視加強對護理人員的培訓工作，促使護理人員掌握一系列有效的護患溝通技巧，從根本上融洽護患關系和提高護理服務質量，共創溫馨和睦的醫院環境。對此，根據臨床內科護理工作實際問題，有必要掌握護理技術操作之前、檢查與治療之前、與家屬之間的溝通技巧，同時也要結合患者的性格問題而開展針對性的護理溝通工作。