郭光遠：做一家有溫度的醫院

文/本刊記者 徐書賢

“以‘一日無為，三日不安’的緊迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的壓力感”，聚全院之力，共同走穩走快走好醫院的發展新路。

“每季度調查患者滿意度均達98%以上，全院有160余名護士受到患者點名表揚。”這是榮成市人民醫院院長郭光遠在2017年總結會上發言時特別提到的，上任六年來，他十分重視提高醫院文化的軟實力，加強全院職工的素質培訓，提高文化素養，為患者提供有溫度的醫療服務。同時，榮成市人民醫院在建設的謀劃、運行和管理中注重“以人為本”，確保全院職工能夠共享醫院改革發展的成果。

在郭光遠的帶領下，榮成市人民醫院適應醫改形勢，主動適應群眾需求和現代醫療模式的轉變，不斷強化內涵建設和服務管理，注重醫療技術的更新提高，正在努力建設成為醫學與人文并重的現代化三級綜合醫院。

在醫院管理方面，郭光遠倡導“融合、提升”的理念。融合包括管理融合、技術融合和服務融合。

管理融合即全院上下在理想、目標和行動上的協調一致，有效保障全院行政執行力的穩步提高。技術融合是指借助內引外聯的形式，在設備換代、人才培養、技術引進、學科建設等方面實現了融匯貫通和可持續發展，醫院的核心競爭力不斷提升。服務融合是指醫院全面推行有溫度的人文服務，贏得了患者的尊重和信賴，醫患關系和諧融洽。

借助三個融合，榮成市人民醫院實現了標準化和規范化管理，管理效能、綜合實力和服務水平同步提升。

發展特色專科 強化人才支撐

榮成市人民醫院高度重視綜合技術水平和核心競爭力的全面提升，采取內引外聯的形式，把學科建設、人才培養和開展高精尖技術作為醫院業務發展的主攻方向，重點在微創、介入等前沿高端技術上進行攻關，全面提升技術檔次。

著力發展特色學科。近年來，該院對20個業務科室進行了有效布局，成立了大醫技科室和大外科系統。最大限度地挖掘學科發展潛力。特色技術全面拓展，瞄準微創、介入等高端技術進行攻關，成功開展了數十例腹腔鏡下高難微創手術。醫院還積極創建“國家級胸痛中心”“山東省癌痛規范化治療病房”，促使專科技術與國內先進技術接軌。

提升學科技術水平。采取激勵措施，激勵臨床科室開展新技術。建立了高風險技術獎勵制度，對臨床開展的高新技術給予獎勵，全院在微創、介入等前沿技術的拓展上取得了顯著成效。

“臨床科室開展新技術，我會全力支持，需要什么，醫院就盡力提供什么。”郭光遠不遺余力地支持技術創新。

同時，以科技創新為引領，全面提升核心技術競爭力。密切加強與協作醫院的技術交流，開通了遠程會診平臺，與三甲醫院進行業務交流，促進了全院綜合素質的提升，推動了重點學科的長足發展。

郭光遠最為重視人才建設，為打造高素質的人才梯隊，榮成市人民醫院通過強化與省級醫院合作、外出進修學習、舉辦學術交流會、開展技能競賽和考核等多種方式，加強人才隊伍培訓。同時，積極拓展對外技術交流手段，利用柔性人才政策，引進7家省級醫院的7個專科團隊來院開展業務活動，促進了全院整體素質的提升，提升了全院的管理水平和技術水平。

為爭創學科優勢，加大人才投入，不斷提高外出培訓的頻次和檔次，著力培養醫院學科發展急需的高端人才。啟動高層次人才培訓活動，選拔了3位業務骨干前往美國梅奧醫學中心等國際一流醫療機構研修學習，將國外先進的管理理念和高端技術應用于臨床，凸顯高端技術優勢。

“在培養人才方面，我不心疼花錢。”郭光遠十分愛才。

除了培養現有醫護人員，還要招攬人才。這也是郭光遠的“痛處”，近年來，盡管山東省已先行試點醫院“去行政化”，但原來事業單位招聘的程序沒有大的改變，醫院想要招到真正需要的人才仍然很難。

精細化管理 提升發展質量

榮成市人民醫院堅持創新發展的管理思路，堅定不移地推行內部改革，注重精細化管理，促進醫院內涵建設由粗放型管理向質量內涵效益型轉變，努力實現醫院事業與員工成長及福利待遇協調發展的工作目標。

從績效改革入手，醫院穩妥推行了以預算比例法為核心的績效工資改革，努力改善和提高職工的薪酬。著力細化了科室收入成本、效益、工作量的統計核算，有力地增強了科室有效收入的提升，降低了藥品、衛生材料收入比重。“收入的含金量增加了，全院職工的績效工資都較去年實現了大幅增長。”

從控費管理入手，進一步樹立成本意識和精益管理意識，加強對藥占比、衛生材料支出、人均住院費用、臨床路徑等重要業務指標的管控。實現了二級庫管理，2017年年底前，正式推行了醫用耗材第三方托管配送，實現了精細化管理和精準配送，提高了運營效率，也大幅降低了庫存和損耗成本。

為了促進全院效能提速，從職能科室向全院試推行6S管理，將6S管理貫穿于醫院各項工作中，確保每名職工都能積極參與、自我管理、養成習慣、持之以恒，全院實現從環境、物到人的全面改觀，促進醫院高效運營，全院工作秩序和環境明顯改善。

“我們經常看到韓劇、美劇中的醫生，穿著體面，也受患者尊重。”給患者一個好印象，郭光遠認為這十分重要。目前，該院部分科室已經統一著正裝，穿襯衣、打領帶，講普通話，展現了良好的精神面貌。

在醫聯體建設方面，榮成市人民醫院依托煙臺毓璜頂醫院等三家省內醫院，成立榮成分院；與17家鎮衛生院聯合簽約，設立醫聯體分院，上下聯動，全面提升榮成市整體醫療技術水平。此外，該院有效落實H型高血壓等慢病防控工作，打造了“榮成模式”，被列入全國政協會議提案，在全國推廣。

“以‘一日無為，三日不安’的緊迫感和‘等不起、慢不得、坐不住’的壓力感”創新發展，郭光遠在一次總結中號召全院，“劈開一個缺口、沖出一片天地”，聚全院之力，共同走穩走快走好醫院的發展新路。