大學生微商運營現狀及發展對策研究

楊祖守+呂雪+金曉歡+李鈐+遲文璇+杜明陽

摘 要：電子商務已經成為生活中必不可少的一部分，而大學生作為網絡世界當中最重要的群體，在電子商務的發展過程中起到了十分重要的作用。目前大學生主要接觸到的電子商務主要包括淘寶和微商，大多數人十分看好淘寶而對于微商并沒有太多的關注，或者說并不看好微商的發展。微商確實在具體的運營當中存在諸多問題，本文就微商具體運營的現狀進行分析，對微商的發展提出可行性建議。

關鍵詞：微商；大學生；運營現狀；發展對策

一、 主體簡介

1. 微商

微商是借助微信、QQ、微博等社交類平臺，快速開拓目標市場，并針對性地開展各類營銷活動來實現銷售或者建立分銷的個人或組織，它是以一種社會化移動社交電商的模式存在著。

2. 大學生與微商

大學生作為網絡生活當中十分重要的一部分，在微商的運營當中扮演了十分重要的角色。首先，大學生是微商運營的主體。許多大學生都希望在自己的大學生活當中依靠自己的力量創造出一份屬于自己的事業，微商這種投入少、見效快、影響小的商務模式成為許多大學生創業的首要選擇。其次，大學生也是微商的消費者基礎。大學生沒有固定的收入來源，每個月只能依靠父母的生活費生活，所以大學生的花費比較拮據。而微商因為沒有產品宣傳、店鋪租金以及其他投入的費用，產品價格比較低，所以大學生部分購物會選擇用微商進行購買。

二、 大學生微商現狀

1. 微商運營現狀

在大學生群體當中微商的普及率比較高。但是大學生微商運營情況不容樂觀，大部分消費者對與微商持有不信任的態度。消費者不僅僅是對于微商經營的產品質量的不信任，同時對于微商所采取的支付手段也有很大的懷疑，甚至于有部分消費者認為微商存在詐騙行為。（以網絡問卷當中回收的344份有效問卷為例）

（1）微商普及率高

在回收的344份有效問卷當中，有89%的大學生身邊有一個以上的朋友在運營微商，只有11%的大學生身邊沒有運營微商的朋友或者是同學。所以從這些數據當中我們可以看出微商在大學生群體當中的普及率是比較高的。

（2）微商經營產品單一

根據調查問卷，大學生身邊微商經營的產品類型當中，化妝品、面膜、洗護用品代購和衣服、鞋子、零食等選項的選擇人數都超過了50%，而類似于數碼產品、文具、健身用品、減肥產品的選擇率只有不到20%。由此可以看出大學生身邊的微商經營的產品種類比較單一，多個微商之間競爭比較激烈。

（3）消費者對于微商并不完全否認

目前很多人在觀念中認為微商并不可取，甚至認為微商是詐騙的天堂。但是在實際調查當中，有43%的大學生會在微商處購買自己想要的產品。同時在被調查者對于大學生做微商的看法中只有6%的人選擇了反對，有30%的人選擇支持，當然其余的64%的被調查者并沒有明確地反對。甚至于在調查的樣本當中只有34%的人表示會直接屏蔽朋友圈當中的微商廣告，仍然有66%的消費者并不完全排斥朋友圈當中的微商廣告。

（4）與淘寶相比，微商可靠性偏低

淘寶近幾年通過商戶繳納保證金和加強淘寶官方對于淘寶商戶的監督以及開拓淘寶舉報通道等手段，遏制了前幾年淘寶當中存在的詐騙比較多的現象，目前淘寶的可靠性已經得到了保障。在調查當中有83%的大學生認為淘寶比微商更加可靠。

（5）大學生對微商仍有期待

在調查當中，雖然有83%的大學生認為淘寶比微商更加可靠，但是還是有接近一半的大學生愿意在微商處購買自己所需要的產品。同時，我們發現在調查中有42.5%的大學生在微商處購買過產品，但是卻有43.5%的消費者愿意在微商處購買自己所需要的產品，這多出來的1%就代表了大學生對于微商的期待。

2. 微商運營中的問題

新事物的發展往往都伴隨著諸多問題的產生，在微商現階段的運營當中存在有諸多的問題。微商運營現狀當中的問題比較集中，最重要的問題就是可靠性問題。

（1）消費者對微商產品不放心

在調查中大部分微商經營的產品是化妝品、面膜、洗護用品的代購。從淘寶前幾年的發展經驗中我們可以看出，這些洗護用品，尤其是代購產品往往是山寨產品的重災區。在樣本回答當中，有57%的消費者不放心在微商處購買自己需要的產品，而有56%的大學生認為微商不可信是導致自己不從微商處購買產品的主要原因。

（2）微商交易方式不安全

微商不同于淘寶，淘寶是通過支付寶收取貨款，賣家發貨、買家收貨后確認收貨支付寶才會將貨款打至賣家賬戶。而微信則是通過私下匯款的方式進行交易，這是一種對買賣雙方信用的考量。在調查當中有43%的大學生不放心微信的支付方式，而且有48%的大學生更愿意選擇貨到付款進行交易。由此可以看出消費者對于目前微商的支付方式很不放心。

（3）微商宣傳方式單一

微商不同于其他商業形式，目前微商的宣傳手段也比較單一。大部分的微商運營者都是以通過在朋友圈發廣告的方式宣傳自己的產品。這種宣傳手段不僅宣傳效率低下，同時也不被消費者接受。在樣本當中，有34%的大學生會直接屏蔽微商廣告。可以說微商廣告的刷屏直接導致微商經營者失去了這34%的潛在顧客。

（4）微商經營產品種類單一

在調查當中，有88%的大學生身邊的微商是經營化妝品、面膜、洗護用品代購等品類的。可以說這個目標市場的競爭是非常激烈的。而其他產品分類卻并沒有多少微商經營，所以微商經營產品種類單一是限制微商發展的重要原因。

三、 微商發展對策

1. 軟件層面

微商運營當中存在的諸多問題并不僅僅是微商本身的問題，其中一部分原因是微商經營選擇的軟件本身的問題。微商大都選擇聊天通訊軟件進行商業運作，可是這樣做違背了軟件本身的初衷。但是存在即合理，通訊軟件可以針對微商群體對軟件進行優化，讓自己的軟件更加適合微商的運營，這樣做不僅可以為軟件使用者提供便利，還能豐富軟件本身的功能。下面將以微信為例提出微商運營軟件的解決策略。endprint

（1）引入征信體系，保障交易安全

在本文的研究當中發現，微商運營中最大的問題就是消費者對于微商的不信任。所以本文認為微信可以引入征信體系，創建類似于螞蟻信用的評分體系。在對全體軟件使用者進行信用評分的基礎上加入微商評分系統，根據用戶在微商經營或者是微商處購買產品的用戶進行信用評分，一旦發現存在詐騙行為對軟件使用者進行警告或者是拉入黑名單。同時將軟件信用記錄導入全國公民征信系統，用信用體系規范微商的運營。

（2）建立大數據，規范朋友圈廣告

目前微信已經對朋友圈當中的廣告進行了偏好性設置。本文認為微信可以將偏好性設置應用于朋友圈動態，根據使用者對于朋友圈動態的選擇性屏蔽為消費者提供具有其偏好性的動態信息。這樣做不僅可以讓軟件使用者的朋友圈更加有趣，同時也避免了微商廣告的朋友圈刷屏。這樣做也可以避免部分消費者完全屏蔽微商發布的全部廣告。

2. 微商運營者層面

微商運營的成功與否，關鍵還是在于運營者本身所采取的策略。針對調查中微商存在的問題我們對微商運營者提出以下建議。

（1）有區別地選擇微商經營的產品種類

本文中多次提到微商經營者多以經營化妝品、面膜、洗護用品代購為主，從調查中我們發現這個比重是巨大的，有88%的微商經營，足以想象其中的競爭激烈程度。所以本文認為微商運營者可以選取差異化經營策略，為自己的潛在消費者提供有區別的產品，做到人無我有，不應該僅僅局限于熱門產品分類。

（2）多種方式宣傳產品

調查中可以發現，部分消費者對于微商的朋友圈刷屏行為十分反感，微商運營者應采取手段來避免這種激怒消費者的行為。比如在問卷調查中，有46%的大學生比較喜歡微商的節假日打折活動，同時有22%和28%的大學生比較喜歡轉發抽獎和送禮活動。所以，本文認為微商運營者可以在將上述活動綜合應用同時減少刷屏的次數，這樣才能吸引更多的潛在消費者進行購買。

參考文獻：

[1]王志強，劉震.高職院校系、部學生會隊伍建設與管理思路[J].科技信息，2010.

[2]王小利，湯文奇，孫鑫.基于移動互聯時代大學生微商創業模式理性發展的思考[J].企業改革與管理，2016（13）.

[3]高飛.大學生微商創業環境SWOT分析[J].中國鄉鎮企業會計，2016（7）.

[4]丁彥欽，路倩倩，段金怡等.淺談現今微商發展建議[J].商場現代化，2015（17）：38-38.

作者簡介：楊祖守，呂雪，金曉歡，李鈐，遲文璇，杜明陽，江蘇省南京市，南京工程學院經濟與管理學院。endprint