流量增長背景下運營商經營發展現狀及策略研究

徐甲　亓春曉　任紅柳

摘要：目前，面對互聯網借助網絡通信資源和服務猛然發展的現狀，三大運營商已逐漸淪為互聯網的流量渠道。因此，他們急需快速實現流量和數據的充分結合，與此同時加強多元化合作，以實現模式的開放共贏，在做好原通信領域的同時嘗試新興領域，并且正視企業系統日益龐大的身軀和資源配置，全力做到輕裝上陣，以快速挖掘新的個人用戶市場。文章分析了流量經營現狀、當前流量經營背景、流量時代經營的短板，并且提出了幾點初步的建議。

關鍵詞：運營商；策略轉變；互聯網+；流量經營；數據挖掘；數據支撐

隨著4G移動通信技術在全球普及率的不斷提升，以及移動互聯網行業的迅猛發展，大量的用戶可以隨時隨地進入高速無線寬帶網絡，盡情享受移動數字技術帶來的快捷與便利。在此趨勢之下，運營商的互聯網業務收入及數據比重呈現持續擴大趨勢。隨著這一趨勢的蔓延，運營商普遍將移動上網業務作為拉動業務量、增加收入的關鍵點。如何做好流量經營成為各運營商搶占市場先機的工作重點。但是，語音、短信等運營商的傳統業務，則受到全面的沖擊，這與數據業務的快速發展不相稱，當前，流量收入已成為中國電信運營商的增量市場，在4G用戶滲透率超過40%的當下，以往傳統的計費模式也必須做出相應的改變。

流量時代為中國通信業帶來了新的增長空間，運營商的用戶流量呈井噴態勢增長，但運營商們面臨的競爭形勢也更加復雜和嚴峻，隨著管道化趨勢更加明顯，增量不增收等現象逐漸出現。如何運營流量這道課題已經不可避免的擺在了運營商面前。也正因為如此，三家運營商別無選擇地將流量經營放在了尤其重要的位置。

一、流量經營的現狀

（一）先進技術為移動上網提供基礎

一方面，運營商 3G 網絡在市縣及重要鄉鎮以上區域基本上覆蓋完畢，4G 網絡的鋪設也在緊鑼密鼓地進行，移動終端訪問互聯網的管道得到進一步拓寬和加速；另一方面，移動終端軟硬件在不斷升級，三星、蘋果、HTC 等終端廠家迅猛發展，華為、中興、聯想也緊追不舍，移動終端功能逐漸PC 化，各項技術的更新也為流量經營提供了深厚基礎。

（二）應用百變導致客戶量激增

智能終端訪問互聯網突破了移動網絡內容多為 SP （服務提供商）提供的圍墻，P2P、WEB 業務使客戶感受到了信息的隨手可得，而微博、微信等產品更助推了使用移動終端訪問互聯網的客戶數量的激增。

（三）運營商關注新的機遇

一邊是短信和彩信業務量在下降，另一邊是手機上網業務量在激增。運營商突然發現新的增長點，聯通和電信希望可以通過這個實現彎道超越，而移動則希望繼續保持領先的地位，三大運營商之間的流量競爭呈愈演愈烈之勢。

（四）諸多問題開始顯現

隨著移動終端訪問互聯網的普及，用戶對網絡的要求更加嚴格，網絡切換頻繁帶來的訪問閃斷、訪問延遲等情況，與客戶對上網速度的高期望值相沖突，上網投訴不斷。

二、經營背景

（一）國家政策導向

國家高高地舉起了“大眾創業，萬眾創新”的旗子。創新因子加速了傳統行業的轉型升級。同時在新興行業中也強有力地推動了更新換代。互聯網+時代讓我們的生活發生了翻天覆地的變化。而電信行業的發展也經歷了基礎建設、合并重組、高速發展、遍地開花、存異競爭等發展階段。

（二）競爭態勢激烈

三大運營商營之間一直是你追著我，我趕著你，分分合合不斷，從未停止過較量。在3G時代，電信和聯通大膽嘗試，率先進入快速發展階段，后來卻又被移動由時代積累而來的概念、客戶人脈以及跨越式的網速后來居上，它的業績和用戶擁有量一直遠遠領先于其他兩個運營商，由三大運營商公布的年前三季業績數據可知，中國電信凈利潤為163.61億元，中國聯通凈利潤為81.8億元，而中國移動為854億元。面對中國移動這樣的發展，以及來自互聯網市場各種各樣的流量渠道競爭。中國聯通和電信聯合了起來。首先是共享他們的網絡資源和基站，然后在2015年12月共同發布了《六模全網通終端白皮書》，毫無疑問他們在終端層面也聯合了起來，在2016年6月舉行了“資源共建共享、客戶服務提質”戰略合作協議簽約儀式。

三、流量時代經營的短板

（一）流量類客戶服務滯后

因為客戶流量具有隨時隨地使用的特質，所以運營商也需要隨時隨地服務客戶。與普通業務相比，流量業務中的客戶登陸網址、流量規則、客戶溝通方式等均存在較大差別，難度也更大。

（一）移動終端單一

作為客戶接入網絡的工具，移動終端的作用異常大。目前，高端品牌終端的使用比較穩定，但是價格又偏高，而中低端移動終端的服務又不夠完善，他們的功能和用戶體驗都還有待提升。

（三）客戶缺乏引導推薦

由于客戶的使用極易受身邊的同學，親人，同事的影響，尤其是在選擇套餐的問題上，對于這一塊，運營商缺乏投入，挖掘。

（四）網絡承載能力沒有實現分層匹配

這一點直接影響客戶使用感知。流量的急劇增加使得原有的管道異常堵塞，網絡承載能力不足，導致用戶常常無法接通業務，因此運營商必須在語音和流量承載上對通道進行分層精細化管理。

（五）原流量經營理念存在誤區

雖然 Web、P2P、QQ 等流量業務客戶占比愈來愈大，但是地市運營商卻仍然多將流量性質的業務歸于增值業務類，智能終端配置、流量類資費、促銷活動等方面沒有獲得足夠多的重視。

四、流量運營策略

（一）打造新的運營商形象

新的時代在帶來新的挑戰的同時也帶來了新的機遇，這樣一種新的環境，給了三大運營商重建產品形象的機會。例如，針對很多用戶每個月都會有流量超支的情況，運營商可以開發諸如“流量管家”這樣的軟件，幫助用戶實現對流量的實時監控，以提升用戶對運營商的信任。又比如，目前微信發紅包很流行，可以考慮流量紅包的開發，用戶既可以給別人發送流量紅包，又可以搶流量紅包，增加流量的趣味性。endprint

（二）繼續強化支撐體系

運營商必須認識到基礎網絡及用戶信息等大數據，是他們流量經營成功的關鍵。在這個支撐體系中，主要是智能管道和大數據平臺的深度優化。

1. 傳統通信管道主要是用來進行信息的傳輸。但隨著當今持續增強的網絡帶寬能力、不斷提高的用戶個性化需求，傳統的管道顯然已經無法滿足用戶高動態、雙向的業務發展需求，智能化管道因此產生。智能管道出現可以提升網絡運行效率、提升客戶體驗、提高運營商的收入。

2. 運營商擁有的資源包括通信數據、上網行為數據及消費數據。由此，運營商可以借助大數據挖掘系統，構建以客戶為核心的一體化流量精細化運營體系，實現對客戶的精準的洞察，為用戶提供最適宜的業務營銷服務，實現常態化產品與服務的精準投放。同時，基于大數據的匯聚平臺，對用戶的基礎數據、行為數據等進行恰當的二次分析和用戶聚類，構建通信內產品銷售和通信外產品銷售的幾種典型的商業模式。

（三）加強聯合，實現資源壟斷

運營商要想做到這一點，首先是必須強化內容上的合作，推進IPTV牌照申請的模式，必須從集團層面高度重視并努力推進與集成播控牌照商的協作，布局好視頻業務層面的內容，搶先形成差異化的競爭優勢。同時，要加快對IPTV牌照的申請，彌補在直播方面存在的短板。其次是可以通過相應的子公司來探索自制內容等發展模式。運營商要善于利用自己擁有的海量的用戶，建立一個開放的、可營利的UGC分享與制作模式。此外，還可以考慮通過推動自制內容向直播化、社交化、專業化的方向演進，實現公司的視頻業務的持續營收。三是針對各省公司，適當引入本地特色。視頻業務中很重要的部分便是本地特色內容，這可以強力吸引地域用戶。從這個角度來說，本地特色內容是發展視頻業務的重要一擊。愛奇藝視頻在視頻APP領域的成功就充分地體現了這一點。

五、結語

就當前而言，三大運營是具備一定的優勢的，他們擁有其他互聯網企業所無法擁有的資源，但是時代在發展，誰也不能保證他們能一直持有這得天獨厚的條件，為此，他們必須正視形勢和局面，積極尋求好的出路。從以上分析來看，差異化的產品、強有力的支撐體系和有針對性的客戶服務是他們成功經營的關鍵，強化服務意識，加強資源聯合，借助數據挖掘等尖端科技是必不可少的戰略部署。

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基金項目：江蘇省大學生國家級創新創業訓練計劃項目，項目編號SZDG2017043。

（作者單位：南京郵電大學貝爾英才學院）endprint