新零售模式對(duì)零售市場的影響

田雨露

摘要：新零售是2016年10月云棲大會(huì)上，由馬云首次提出，截止2018年，新零售業(yè)獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，已經(jīng)同企業(yè)個(gè)體商戶密切聯(lián)系在一起，把營銷和銷售推向一個(gè)更深層次。新零售是順適應(yīng)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐的，是當(dāng)代科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的必然產(chǎn)物，盡管它給傳統(tǒng)零售帶來一定的沖擊，但從長遠(yuǎn)的發(fā)展來說，它給傳統(tǒng)零售帶來的新的機(jī)遇。新零售與傳統(tǒng)零售并非是對(duì)立的，新零售是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字，將產(chǎn)品的線上和線下銷售融合在一起，除注重銷售業(yè)績?cè)诟幼⒅叵M(fèi)者體驗(yàn)，將消費(fèi)者帶到營銷體系，參與互動(dòng)，最終獲得雙贏。新零售對(duì)零售市場的影響是全方面的，不只是商業(yè)層面，消費(fèi)層面，還有物流的組織方式，供應(yīng)鏈的組織方式，生產(chǎn)的組織方式，設(shè)計(jì)的組織方式等等，本文僅從商業(yè)和消費(fèi)兩個(gè)層面來分析新零售對(duì)零售市場的影響。

關(guān)鍵詞：新零售；傳統(tǒng)零售；互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；互動(dòng)性

中圖分類號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）025-0144-01

傳統(tǒng)零售注重的品質(zhì)，而新零售在強(qiáng)化品質(zhì)的基礎(chǔ)上，加入技術(shù)和體驗(yàn)，由關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注消費(fèi)認(rèn)知，是新零售的探索和創(chuàng)新，消費(fèi)認(rèn)知從滿足基本需求到提高決策效率到滿足消費(fèi)體驗(yàn)逐步完善，新零售是將線上線下銷售同物流運(yùn)營結(jié)合到一起，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能將線上銷售和線下營銷完美結(jié)合在一起，形成一種新的零售模式，在新零售中實(shí)體店和電商并非對(duì)立，而是雙贏的局面，零售業(yè)不再只是銷售導(dǎo)航，而是加入消費(fèi)體驗(yàn)，在新零售時(shí)代，企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上云平臺(tái)+線下體驗(yàn)店+新物流的模式。新零售引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，零售市場面臨大洗牌。新零售正在潛移默化的改變消費(fèi)習(xí)慣，一種完整得消費(fèi)價(jià)值體系正在形成，零售不在固化在陳列商品，而是通過零售把握消費(fèi)習(xí)慣，通過對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的掌握來尋找潛在消費(fèi)群體，從而推動(dòng)新銷售。新零售影響零售市場各個(gè)方面，被稱為第四次零售革命。

一、新零售對(duì)零售市場商業(yè)層面的影響

新零售是新時(shí)期零售市場商業(yè)層面的巨大變革，被稱為新零售商業(yè)，本部分主要將新零售對(duì)零售業(yè)商業(yè)層面的影響。

第一，商業(yè)模式升級(jí)。實(shí)體商業(yè)主要是靠店面來實(shí)現(xiàn)銷售，電商則是通過互聯(lián)網(wǎng)賺取差價(jià)，新零售時(shí)代，線上和線下融合，并帶動(dòng)所有商業(yè)因素的發(fā)展，越來越多的自有品牌建立，越來越多新的商業(yè)模式誕生如O2O，如跨境消費(fèi)等等。

第二，商業(yè)格局完善。電商在中國發(fā)展的20年，是與實(shí)體運(yùn)營并存的，人們?cè)趯?shí)體店獲得實(shí)物，在電商購物中節(jié)省時(shí)間，獲得愉悅，在過去的20年，兩者的單獨(dú)運(yùn)營的，新零售時(shí)代，線上銷售開始向線下延伸，線下銷售開拓線上渠道。消費(fèi)的流量入口實(shí)現(xiàn)實(shí)物需求和生活服務(wù)需求的有機(jī)結(jié)合。

第三，商業(yè)業(yè)態(tài)豐富起來。傳統(tǒng)零售業(yè)主要以百貨商店，超級(jí)市場，專業(yè)店與專賣店，便利店，倉儲(chǔ)式商店和購物中心為主，電商豐富了零售業(yè)態(tài)，新零售時(shí)代，商業(yè)業(yè)態(tài)極大豐富起來，線上線下的融合，零售已經(jīng)不在單純是商品的銷售了，消費(fèi)者體驗(yàn)成為一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)，各種體驗(yàn)館和概念店建立起來。

第四，商業(yè)供應(yīng)鏈建立，過去的零售市場來說，商家的計(jì)劃都是按照商家自己的能力和往年銷售制定的，很可能出現(xiàn)囤積或者供不應(yīng)求的狀態(tài)，在新零售時(shí)代，商家完全可以根據(jù)大數(shù)據(jù)來制定生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，同時(shí)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)群體，生產(chǎn)滿足消費(fèi)群體需要的產(chǎn)品。同時(shí)像商超和電商都可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)安排以及銷售分析。

第五，商業(yè)流通渠道簡化。傳統(tǒng)的零售市場中，產(chǎn)品需要多個(gè)渠道才能到達(dá)消費(fèi)者手中，產(chǎn)品要經(jīng)歷從廠家到總代，到區(qū)域代理，再到門店，甚至有的產(chǎn)品要經(jīng)過比這還要復(fù)雜的流通過程，新零售時(shí)代，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)從廠家直接到消費(fèi)者的過程，簡化了流通渠道，提高了流通效率，節(jié)約了社會(huì)資源。

第六，商業(yè)品類展示多樣化。傳統(tǒng)零售業(yè)中商品展示受貨架或者商場的規(guī)模等方面的限制比較明顯，尤其是一些大件商品和名貴商品，展示受限更加明顯，在新零售時(shí)代，所有的商品都可以拋開地理空間的限制，在互聯(lián)網(wǎng)上所有得商品都能得到展示。這使得商業(yè)過程中展示的商品多樣化，豐富化，為消費(fèi)者提供更多選擇空間，更多購物體驗(yàn)。

第七，商品呈現(xiàn)形式的多樣化。在傳統(tǒng)零售市場中商品以產(chǎn)品自身作為展示，甚至有的商品只能用樣品的形式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，在零售時(shí)代，商品展示形式豐富而多樣，圖片加聲音，甚至網(wǎng)紅加直播的狀態(tài)顯示，消費(fèi)者可以多角度全方位的了解商品，商品成為會(huì)說話的產(chǎn)品，極大程度上豐富了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)！

二、新零售對(duì)零售市場消費(fèi)層面的影響

新零售是以消費(fèi)者為中心的，實(shí)現(xiàn)庫存，銷售，支付和服務(wù)等共享的零售新業(yè)態(tài)。消費(fèi)者不止是消費(fèi)的主體，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)被商家重視起來，消費(fèi)者參與到銷售的過程中來，增加商家與消費(fèi)者的互動(dòng)，這種良性的互動(dòng)對(duì)商家和消費(fèi)者來說都是具有重要意義的。商家通過消費(fèi)者的參與了解消費(fèi)需求，滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，尋求潛在消費(fèi)群體，而商家對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注，使得消費(fèi)者需求得到滿足，消費(fèi)者也獲得更加豐富得消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)不止獲得實(shí)物更獲得心理上的愉悅。新零售對(duì)零售市場消費(fèi)層面的影響較大，主要是以下幾個(gè)方面。

第一，消費(fèi)時(shí)段和消費(fèi)習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)零售中，消費(fèi)者只能在實(shí)體店?duì)I業(yè)期間去實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，新零售時(shí)代，消費(fèi)者只要有智能設(shè)備，有網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)隨地完成消費(fèi)行為，消費(fèi)不再受時(shí)間和商家狀態(tài)的影響。

第二，消費(fèi)場景和消費(fèi)體驗(yàn)的多樣化。傳統(tǒng)零售中商場是消費(fèi)的主陣地，消費(fèi)者只有實(shí)體店中進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，新零售時(shí)期，消費(fèi)場景碎片化和多樣化，消費(fèi)者可以在視頻和圖片中了解想購買的產(chǎn)品，另外消費(fèi)者在購買時(shí)，可以增加體驗(yàn)，新零售將線上線下的結(jié)合，消費(fèi)者可以線下體驗(yàn)線上購物，也可以線上購物線下提貨，消費(fèi)者的消費(fèi)場景和消費(fèi)體驗(yàn)更加多樣化。

第三，消費(fèi)決策和消費(fèi)渠道的改變。傳統(tǒng)零售業(yè)中，消費(fèi)者都是按照商家宣傳或者是口碑介紹來完成消費(fèi)決策的，新零售中，消費(fèi)者可以通過大數(shù)據(jù)來提高消費(fèi)決策的效率和質(zhì)量，同時(shí)可以作用大數(shù)據(jù)來擴(kuò)展消費(fèi)渠道，消費(fèi)者受益于線上線下和物流的無縫鏈接，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)跨渠道，全方位得消費(fèi)滿足。

第四，支付手段的完善。傳統(tǒng)消費(fèi)中消費(fèi)者支付只能選擇現(xiàn)金或者銀行卡，現(xiàn)在消費(fèi)者支付時(shí)可以選擇支付寶，微信，財(cái)付通，現(xiàn)在消費(fèi)者只要帶個(gè)智能設(shè)備就能完成支付。

三、結(jié)語

新零售給零售行業(yè)帶來顯著的改變，在新零售中，科技和數(shù)據(jù)在零售行業(yè)中發(fā)揮的作用越來越大，線上銷售和線下合作越來越緊密，零售市場包括商場，專賣店與專賣店，超級(jí)市場和便利店發(fā)展越來越快。新零售的商業(yè)模式使得零售市場核心競爭力提高并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，新零售改變消費(fèi)觀念，引領(lǐng)消費(fèi)層次，在消費(fèi)中注重消費(fèi)體驗(yàn)，使得整個(gè)消費(fèi)過程更加完善，新時(shí)期，整個(gè)零售市場迎來巨大變革，新零售在未來將成為主流的零售業(yè)態(tài)。全渠道共贏的新零售時(shí)代已經(jīng)到來。