加強業擴報裝工程控制程序策略研究

李德輝

【摘 要】近幾年來，隨著國家經濟水平迅速提高，電力行業也取得了一些發展成果。人民生活水平也漸漸的提高，隨之而來的是對電力行業的要求和需求大幅度增長，其中對電力業擴報裝的需求也是日益增長。這就要求電力企業要提高和優化電力業擴報裝控制程序問題。本文對于電力企業加強業擴報裝工程控制程序的目的、適用范圍進行闡述，對如何加強業擴報裝工程的管控進行分析，并提出一點建議。

【關鍵詞】業擴報裝；控制；策略

電力業擴報裝是為用戶解決用電問題的重要工作項目， 其主要內容包括用戶從向電力部門申請到獲得用電許可的期間內供電部門就用戶用電提供的供電方案，以及接受、審批、安裝供電設施等各項工作流程，可以說是一項過程比較長的復雜系統工程。[1]就目前來看，業擴報裝工程一直是電力企業的重要項目與經濟來源，因此，做好客戶業擴報裝工程中的管理控制工作，一直是電力企業工作的重中之重。

一、加強業擴報裝工程管控的目的及適用范圍

最近幾年來，伴隨著國民經濟水平的不斷提升，國民對電力的各方面需求增大，電力工程與用戶需求之間的矛盾也逐漸凸顯出來。想要進一步提高電力企業的市場競爭力以及提高收益，就要解決這些矛盾，將目光放在客戶業擴報裝工程之中。擴報裝工程其主要應用在加強用戶與電力行業的關聯性，企業通過擴報裝工程了解用戶的用電情況和反饋情況并及時修改， 同時，電力行業發展的過程中營銷部門數據大部分源自于業擴部門。[2]業擴工程一直以來都是電力企業工作重點，一方面，加強業擴報裝工程控制能夠促進企業自身的管理和統計，只有做好業擴報裝工作，另一方面只有加強客戶業擴報裝工程中的管理控制，才能保障客戶的用電安全，維護社會的穩定。同時，加強業擴工程中的管控，也能夠使我們的工作出色高效完成，從而進一步提高客戶對電力企業的信賴感，從而提升企業市場形象，增強為企業市場競爭力，達成雙贏的效果。本文所討論的業擴報裝工程控制程序主要適用于電力企業的管理控制工作。

二、加強業擴報裝控制程序

（一）低壓業擴報裝

在日常的工作中，電力企業的工作人員要重視客戶，通過合理高效的工作程序，是工作能夠滿足客戶的需求。對于低壓居民的業擴報裝申請，要耐心仔細的審核相關材料，確定其是否拖欠電費，并指導其填寫相關申請表格。申請人有疑問應該主動解釋說明，對于書寫有困難的申請人應主動提供幫助，幫其填寫，并請申請人簽字確認。營業廳工作人員要將確定后的客戶信息進行存檔，防止之后出現一些問題是需要與客戶進行聯系溝通才能解決，也方便今后工作的開展。相關負責人要做好自己的工作，與客戶積極溝通，就報裝方案、用電統計等具體工程設計方案的意見達成統一。各相關部門工作人員做好本職工作，積極與供電所、電力安裝公司工作人員進行溝通，協同進行，保證工作的連續性。驗收時要注意辦好相關移交手續。工程中出現問題時要與客戶積極溝通，對于方案的改變要主動告知客戶，耐心向客戶解釋，取得客戶同意，提高工作質量。

（二）高壓業擴報裝

（1）在業擴報裝程序中，首先要明確各部門職能。建立起完善的工作流程，對于各部門的工作職能范圍做出明確規定，制定出完整的交接程序，使工作能夠圓滿高效完成。市場營銷部門要認真仔細的核實客戶進行業擴報裝申請的過程中提交的相關信息，確保其信息真實無誤。尤其注意以下幾項的審查：結束業務受理、現場查勘、方案會審及審批、簽訂報裝協議、設計、預算及工程實施竣工驗收、收費裝、拆表、計量驗收、簽訂供用電合同、結清電費、有工程歸檔是否確定供電計量方法中間檢查、啟動送電。[3]對于相關資料信息不夠完善或由于不符合國家和電力行業的相關規則而不能辦理的情況，要及時與客戶進行溝通交流，向客戶解釋清楚原因。

（2）安全檢查。及時與客戶取得聯系，確定時間與地點，進行現場勘察，根據客戶提供的信息和具體細節按照一定線路進行安全檢查，對于潛在隱患進行排除或維修，并根據具體環境制定出相應施工方案。施工方案不僅要能滿足工程需要，還要能夠滿足客戶的需求。這就要求我們要在制定方案過程中積極主動與客戶進行溝通，結合實際需要的同時根據客戶意見和建議改進方案，減少由于不合客戶要求而改建的現象，避免人力物力財力的損失。也能夠促進電力行業的進一步發展，形成一個良好的行業氛圍。

（3）確定方案。在經過現場勘查和與客戶溝通后，確定方案。為了保障進一步保障方案的可行性，還要進行會議審核，根據實際情況與供電所、安裝公司等相關電力部門進行勘察溝通，請他們對工程設計方案提出建議和意見。最后請領導進行簽字確認。之后立即進行施工。為提高工作質量，減少不必要的損耗，供電方案必須根據客戶意見進行合理選擇。

三、提高工作人員能力，完善配套設施

（一）從根源處著手，提高企業員工素質。

一方面完善人才選拔機制，通過與各高校和人才交流中心聯合，定期、不定期舉辦人才招聘會，吸引優秀人才，選拔出職業素質高，工作態度良好的人才。另一方面要提高原有員工的職業道德素養，組織展業擴報裝方面的技術培訓，開展學習活動，樹立優秀榜樣，提高員工的整體工作水平。企業還要完善晉升渠道，通過職業技能與職業道德素養兩方面進行評比，與績效晉升掛鉤，激發員工主動進行學習。

（二）完善配套設施

業擴報裝工程中的相關配套設施不完善一直是影響工程質量的一個重要問題，要解決這個問題，就要加大對于相關配套設施的資金投入力度。企業應完善相應規章制度，保證專款專用，對于挪用行為要加大處罰力度。對于一些經濟落后地區，政府部門可以給予相應政策幫助，利用政府影響力，吸納民間資本對電力基礎設施建設提供幫助。只有完善了相關的基礎設施，才能保障業擴工程的順利進行，保護居民安全。

四、結束語

綜上所述，本文對加強客戶業擴報裝工控制的目的意義進行闡述，對于如何加強客戶業擴報裝工程的管控提出了幾點建議和意見。業擴報裝工程是電力企業發發展的重中之重，對于業擴報裝工程的管控不僅決定著整個電力行業是否能夠健康發展，也決定著居民的人身安全與生活質量，甚至決定了整個社會和諧穩定。因此，我們要加強對業擴報裝工程的管控與重視，做好我們工作。

【參考文獻】

[1]陳燕燕.芻議業擴報裝的過程管理及其管控[J].通訊世界，2017（22）：324-325.

[2]郭江紅.加強業擴報裝工程控制程序策略研究[J].民營科技，2017（10）：44.

[3]李興男.加強業擴報裝工程控制程序策略研究[J].中國高新區，2017（13）：170.