論閱讀時代圖書館個性化服務落地及未來展望

程鋮

摘 要：本文詳細說明了圖書館個性化服務的含義，認為傳統(tǒng)服務理念變化和讀者需求變化等原因是圖書館推行個性化服務主要原因，推行個性化服務是歷史趨勢。為此對于產(chǎn)生的新變化進行詳細說明，分析對比不同時期圖書館個性化服務的不同模式，從而根據(jù)實際，對進一步加強圖書館個性化服務提出了可行性建議。

關鍵詞：圖書館；個性化服務；新時期；讀者服務

圖書館界需要研究一種新的服務模式來應對社會的快速變化，因此圖書館服務的加強和完善已經(jīng)成為近幾年來圖書館界亟需解決的重要課題之一。深化和完善圖書館的個性化服務，有利于用最新的理念對傳統(tǒng)服務理念進行沖擊，解放服務思想，打破束縛，給新時期的圖書館生存與發(fā)展帶來新的活力和動力。

1 個性化服務的含義

個性化服務也被稱為定制服務。它依據(jù)不同讀者（圖書館用戶）的不同需求而專門定制服務，其個性化體現(xiàn)在時空無界限服務、服務方式新穎多樣和服務內(nèi)容完善多層次三個方面。首先，在時空無界限服務上，個性化服務能在不同讀者（用戶）規(guī)定的時間和地點獲取服務；其次在服務內(nèi)容完善多層次方面，不同讀者可以根據(jù)自己不同的需求來獲取不同的服務；最后在服務方式新穎多樣方面，與以往的服務不同，不再是相似的內(nèi)容服務，而是根據(jù)讀者的需要各取所需。現(xiàn)代社會與近代社會劃分區(qū)別的標志之一，就是隨著社會的進步和科技的發(fā)展，新的信息時代讓人們能在更高生產(chǎn)力水平的基礎上，獲得更人性化的自我提升的發(fā)展空間。所以，個性化服務在當下社會是應時代而生。

2 關于圖書館“個性化服務”的理解

2.1 傳統(tǒng)的服務理念受到?jīng)_擊

在計算機技術和網(wǎng)絡技術以及通信技術蓬飛速發(fā)展的今天，圖書館界越來越依賴電子信息技術的應用。而且文獻資源的電子化、數(shù)字化、虛擬化與網(wǎng)絡化是未來必然的發(fā)展趨勢。新技術帶來新的圖書館服務革命，新的變化對傳統(tǒng)的服務理念產(chǎn)生巨大影響和沖擊。

在圖書館服務內(nèi)部結構方面，從之前的以文獻為中心，以書刊藏量為實力標志，以借閱為主要服務形式的模式在逐漸發(fā)生改變，信息相比于文獻越來越重要，信息的提供能力慢慢變成檢驗圖書館實力新的指標，種種變化讓圖書館服務轉(zhuǎn)變服務理念，隨時代的發(fā)展做出自己的改變，最重要的是把讀者放在首要位置。

在服務內(nèi)容上，由于科技的發(fā)展，計算機網(wǎng)絡服務越來越成為主流的服務方式，只有為讀者量身定做提供個性化的服務，才能讓圖書館服務受到讀者的普遍歡迎。所以服務內(nèi)容也要不斷更新和改變，把“一切為了讀者”的服務理念深入貫徹到服務工作的方方面面。在當代社會，衡量圖書館優(yōu)劣的標準不再是為讀者提供了哪些服務，而是讀者通過圖書館的服務得到了什么。在這樣理念轉(zhuǎn)變的沖擊之下，圖書館個性化服務的推行已經(jīng)迫在眉睫。

2.2 讀者需求變化

隨著新時代的發(fā)展，圖書館中讀者的結構也發(fā)生了變化。以往的圖書館讀者群體大多數(shù)來自于生產(chǎn)和科研活動的前沿，以學生、學者居多，來圖書館的目的是依靠自己查閱資料解決相關問題，圖書館服務在這個過程中起到的作用是協(xié)助他們，并對其問題做一些簡單的指導。而新時代的讀者結構發(fā)生變化，隨著知識的普及程度，越來越多階層的讀者進入圖書館獲取知識。且對于知識的需求種類也從單一的行業(yè)知識信息迅速擴展為有關于市場經(jīng)濟、技術法規(guī)和金融服務等多方面的知識。對于知識信息種類和數(shù)量需求幾何式增長，面對尋找資料和信息能力參差不齊的讀者群體，需要圖書館根據(jù)每一個具有差異化的讀者需求，為其提供量身打造的個性化服務。讓讀者在個性化服務中實現(xiàn)對于圖書館資源的利用，解決自己的困惑，體驗到全新的圖書館服務模式帶來的便捷與高效，這樣圖書館個性化服務才能為圖書館在新時代的生存和發(fā)展做出貢獻。

2.3 個性化服務是新形勢下圖書館的必然選擇

曾經(jīng)圖書館在人們的學習和科研生活中，是人們查閱資料獲取知識獨一無二的選擇。但是隨著信息時代的發(fā)展，圖書館的價值受到了互聯(lián)網(wǎng)應用普及的沖擊。大量的數(shù)據(jù)庫開發(fā)商、網(wǎng)絡運營商以及自媒體服務號等一些列知識服務類商家，對圖書館產(chǎn)生了強烈的沖擊。而且網(wǎng)絡的便利性打破了人們獲取知識的時空限制，圖書館的弊端也慢慢顯露出來，導致圖書館在人們心中獨一無二的地位慢慢下降。人們在足不出戶就能查閱資料的今天，對于圖書館的興趣也在慢慢消失。因此，如果圖書館的運作模式和服務模式還不做出改變的話，遲早會在日新月異的信息時代中退出歷史的舞臺。所以圖書館個性化服務模式，是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。

3 圖書館個性化服務的模式

3.1 圖書館個性化服務的傳統(tǒng)模式

圖書館曾經(jīng)的服務模式主要是與讀者面對面，通過解答咨詢的方式來滿足讀者提出的服務要求。這樣的服務方式在時空條件上存在客觀原因不能充分滿足讀者的需求，所以圖書館都盡可能以讀者為中心，把讀者作為圖書館生存的根本，不斷為讀者提供更開闊明亮的讀書環(huán)境，以及更便捷高效的借閱模式，讓讀者來查閱資料的時候保持喜慶的愉悅和舒暢，有賓至如歸的感覺。還盡可能地為讀者提供多樣的服務方式，如知識專題服務，特色服務以及講解服務，處處都體現(xiàn)出服務讀者的決心和態(tài)度。在世界各地的圖書館，我們隨處可見一些小型的會議室，而且小型會議室的出現(xiàn)很受大家歡迎，有些圖書館的會議室還需要提前一天進行預約。由此可見，為讀者提供舒適便捷，滿足需求的服務已經(jīng)成為圖書館界的共識。

個性化服務傳統(tǒng)模式體現(xiàn)在讀者來圖書館查閱資料的時候，工作人員會熱情友好地為其提供面對面服務，根據(jù)不同讀者的不同要求，提供給讀者不盡相同的服務。以期通過這樣的服務方式，讓前來的讀者感受到最大程度的滿意，對圖書館的服務產(chǎn)生信賴和好感。

3.2 圖書館個性化服務的現(xiàn)代模式

互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術的發(fā)展，使得現(xiàn)在的讀者只要在圖書館或者家中，操作一個簡單的檢索界面就可以獲取想要查閱的信息。在看似簡單便捷的操作之下，是圖書館個性化服務在現(xiàn)代模式下不斷升級付出了巨大努力的結果。圖書館個性化服務現(xiàn)代模式不僅集中了咨詢功能，還把文獻檢索功能和文獻提供功能整合于一體，讀者就像使用互聯(lián)網(wǎng)一樣，只要一個終端，無論是身處何地，只要能操作檢索系統(tǒng)，就可以隨時隨地獲取自己想要的文獻信息。這種檢索模式是信息內(nèi)容與信息技術的結合，它包括以下三個方面。一是使得信息資源一體化，現(xiàn)代圖書館的館藏不僅僅是傳統(tǒng)紙質(zhì)型印刷文獻，也包括虛擬館藏、信息資源等多種資源；二是信息內(nèi)容一體化，在基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡技術之下，電腦可以對讀者輸入到檢索欄中的信息點進行加工和綜合鑒別。這樣就可以為讀者提供有指向性的、全面的個性化的資料庫。第三方面是使得信息技術一體化。在現(xiàn)代服務模式下，要想滿足讀者對于信息的采集檢索和加工利用的需求，只有充分利用好計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術等各種現(xiàn)代化技術，并加以綜合運用，才能達到快速高效滿足讀者的效果。總之，現(xiàn)代模式的個性化服務能夠為讀者提供最前沿和最全面的知識信息，而且打破時空界限，在服務方式和服務內(nèi)容上都能最大化的滿足讀者的需要。

4 圖書館個性化服務的展望

讀者，是圖書館生存發(fā)展的源泉和動力，做好服務是一個圖書館想要持續(xù)發(fā)展的必要條件。“讀者至上”應該是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的宗旨和理念。圖書館要在現(xiàn)在社會深入推行個性化服務，就要做好以下幾點：

4.1 切實貫徹“以人為本”的服務理念

每個圖書館都試圖給讀者提供最好的服務，都在貫徹“以讀者為中心”的服務理念，但是落到實處的時候未必都能很好的實現(xiàn)。要推行個性化服務，首先在觀念上要把圖書館的工作重心放到讀者身上，一切從讀者中來，一切到讀者中去。全面了解讀者想要什么，為不同的讀者制定相應的服務，或者為讀者提供已經(jīng)制定好的服務模式，化整為零，讓讀者自行選擇想接受的服務類型。只有讓圖書館的服務具有針對性靈活性，才能對讀者提供人性化的服務，使服務產(chǎn)生最好的結果。讓讀者滿意，增強讀者對于圖書館的滿意率。

還要做好讀者的反饋工作，積極主動聽取讀者意見。對讀者的信息訪問頻次、反饋信息內(nèi)容等進行記錄總結，統(tǒng)計分析，并對自身工作查漏補缺，根據(jù)讀者提議為以后工作的開展提供方向依據(jù)，這樣才能不斷提高圖書館個性化服務質(zhì)量。

4.2 傳統(tǒng)方式的深化開發(fā)

由于傳統(tǒng)圖書館服務受到很多客觀條件的限制，許多個性化服務很難實施，導致個性化服務類型單一，很難吸引讀者。所以，要謀求改變，要在傳統(tǒng)服務的基礎上發(fā)展有特色且因地制宜的服務。比如舉辦一些能吸引讀者前來圖書館的活動，針對不同的群體舉辦不同的活動。針對小學生可以舉辦“閱讀課外書大賽”，對在規(guī)定時間內(nèi)看書多的小學生給予一定的圖書獎勵或者優(yōu)惠；針對成人讀者，可以試用閱讀積分制等有趣味性的方式吸引讀者前來圖書館。

還有很多圖書館開拓思維，舉辦了許多社會講座，類似于學術報告會和企業(yè)研討會等，以此來吸引更多社會人士前來圖書館；圖書館從業(yè)人員還可以走出去，去各個社區(qū)進行宣傳活動，設立圖書點，以及信息服務點，以此來宣傳自己，貼近大眾。利用現(xiàn)代通訊技術微信等方式，將圖書館個性化服務介紹給更多的人。公共圖書館要在做好圖書館服務的同時，勇于突破傳統(tǒng)的服務模式，并大膽結合現(xiàn)代化模式，這樣才能多方位的宣傳圖書館個性化服務模式。

4.3 深層次開發(fā)網(wǎng)絡信息資源，實現(xiàn)信息資源共建

要想滿足讀者對于知識、信息的多方位需求，圖書館就需要在信息服務上做足功夫。既要通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，深入開發(fā)利用館藏文本和信息資源。對于館藏信息進行深入開發(fā)，要將本館存放的各種文本與信息，用現(xiàn)代化技術和手段進行進一步的開發(fā)，形成文獻資料衍生資料以及衍生產(chǎn)品，豐富本圖書館的資料庫。從龐雜的文獻之中挑選出來有用資料，整合形成新的資源；還有重要的一點就是要加強專題文獻庫的建設，要不斷關注各學科發(fā)展前沿動態(tài)，及時更新自己的數(shù)據(jù)庫和信息庫，既要把相同類型的知識進行歸納整理，又要及時緊跟前沿學科發(fā)展動態(tài)，方便讀者對于最前沿學科發(fā)展的關注，隨時利用信息；最后也要建立一個囊括傳統(tǒng)文獻和電子出版物的集成系統(tǒng)，更加立體的增強自身服務。

4.4 提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

圖書館要不斷提升自身的服務水平，推行個性化服務，這需要圖書館從業(yè)人員要具有完善的綜合素質(zhì)。既要有豐富的全面的各學科知識，對待讀者提出的要求做到大概了解，還要具備對于文獻信息管理知識，要在對圖書館的資源進行組織的時候進行有效的管理。圖書館人員要嚴格要求自己，能熟練使用圖書館信息資源遠遠不夠，還要做到有效協(xié)助讀者使用圖書館信息資源。

圖書館從業(yè)人員要做到虛心，不斷接受新知識，完善自己的知識結構，要帶頭利用好寶貴的圖書館資源，主動學習，不斷更新技能；還要關注圖書館界發(fā)展新動態(tài)，了解行業(yè)發(fā)展新情況，及時做橫向比較，不斷把先進經(jīng)驗和技術引入到本圖書館內(nèi)，推動圖書館全行業(yè)的進步；對待讀者要親切友好，把讀者當做生活中的朋友，知識海洋中的同行者，為讀者做好“領路人”，以此才能將圖書館個性化服務加強完善。

參考文獻

[1]曹樹金，羅春榮，馬利霞.論圖書館個性化服務的幾個基本問題[J].大學圖書館學報，2005，23（6）：33-39.

[2]郭海明，劉昆雄.數(shù)字圖書館個性化服務方式綜述[J].津圖學刊，2003（6）：33-36.

[3]習萬球.圖書館個性化服務模式研究[J].圖書館論壇，2006，26（6）：198-201.