優質護理在門診護理工作中的應用效果

張 蘭

（廣州中醫藥大學第一附屬醫院，廣東 廣州 510405）

一 管理安排護理人力資源，做好護理人員的調配

對于門診科室的護理人員來說，需要根據門診的患者情況合理的進行人員的配置。另外必須要采取護士長帶班制度，對于護理人員的新舊，需要進行相應的綜合性搭配和控制。與此同時還需要采取能級管理的方式，對每個班次的護理人員進行分班，在執行進行及護理任務的時候，可以有充足的人員。在出現緊急情況的時候，門診的護理人員需要做好護理人員的全面資源調配，確保工作任務可以及時的完成，確保整個護理過程的高效和標準。

二 為患者提供優質滿意的護理

2.1 簡化患者就醫流程

對于患者來說，在日常進行就醫的時候，往往會遇到就醫流程比較長，導致疾病治療不及時的問題。在門診護理中增加優護護理，首先需要簡化就醫流程。到診的服務人員需要專門的人員負責，并全面協助患者進行疾病的治療。傳統的掛號方式一定要存在，但是隨著信息技術的不斷使用，醫院逐漸使用微信掛號，繳費，為患者掛號提供了方便。在對結果進行查詢的時候可以通過醫院引進的先進設備進行查詢，患者和家屬可以自行查詢和打印，大大的提升了對結果的了解速度。對于抽血的患者來說，現在僅僅需要取一個號，就可以快速的進行抽血，大大簡化患者的就醫流程。護理人員需要進行合理的排班，對班次進行合理的管理，每天在進行換班的時候，需要提前半小時上崗，延遲半小時下崗，提升對患者的綜合護理水平。整個醫院需要采用電子處方的方式，通過使用計算機網網絡，將處方進行發送，確保不會出現處方的問題。對于患者的劃價繳費環節，需要進行全面的簡化，將劃價和繳費進行結合，縮短取藥時間。

2.2 開展延伸護理服務

對于門診來說，在進行日常護理的時候，所護理的范圍比較小。在運用優質護理后，需要進行護理服務的延伸，對于門診配備以及分診的相應人員，需要對患者有相應的咨詢功能，初步實現對患者的分診和幫助。另外需要提供免費的輪椅，對于行動不方便的患者，需要利用輪椅提升患者的移動便捷性。對于每個患者來說，都需要遵從首位負責制，確保對患者提供較為直接便捷的就診指導。在茶水間需要提供免費的熱水以及其他的一次性用品，延伸護理服務，提升患者對于綜合護理的滿意度。

2.3 注重門診患者健康教育，對患者人文關懷

對于每個病人來說，都需要進行健康教育，確?；颊叩穆圆∮邢鄳墓芾?。另外通過健康人文教學，能夠提升患者對于自身疾病的掌控度，在出現問題的時候，可以有對應的針對性處理措施。對于來就診的患者和家屬，需要進行常見疾病的護理方法，在一些疾病宣傳日，全面提升對相應疾病的宣傳力度，實現患者對疾病的防控。

2.4 加強護患溝通，落實崗位職責

在進行優質護理的時候，護患之間的溝通是最為重要的，而且每個門診的護士都需要認清自身的職責，主動熱情的和患者進行溝通。對于患者問題，必須要認真仔細的聽取，然后履行相應的醫務。作為門診的護理人員，還需要有相應觀察能力，對于患者的病情以及動態的變化，要有合理的把控，確保患者在就診后能夠及時的對病情有所控制，提升護患關系。對于危重病人，必須要做到有限救治，提升不同患者輕重緩急的合理處理，確保每個患者都可以及時的得到相應的救治。

2.5 門診開展多種形式的預約掛號、診療服務

對于門診來說，除了進行日常的掛號服務，還需要開辟其他的掛號預約服務，確保患者可以進行及時的就診。另外為了方便患者就診，及時的和醫生進行溝通，還需要進行分時段的預約，降低高峰期的人數，提升患者的時間運用效率。

三 結 論

在門診護理中使用優質護理，需要以患者為核心，通過全面的優化就診流程，提升就診的效率，另外需要適當的增加門診的綜合服務設施，確保每個患者在進行門診就診的時候，都可以有良好的就診體驗。在患者進行就診后，需要對患者的就診滿意度進行調查，確保對護理過程中的問題進行全面的深入分析和了解，通過加強護理人員的溝通，逐漸提升每個護理人員和患者之間的溝通水平。在對患者病情進行了解的時候，需要做好護患的溝通，提升患者對于醫護人員的信任度，讓患者有一定的治療自信心。在患者出現焦慮或者擔心等負面情緒的時候，護患人員需要對患者進行合理的安撫，對患者進行全面的幫助和指導，讓患者有良好的就診心情。在門診進行優質護理的時候，需要做好患者和醫護人員的合理交流，通過坦誠的交流和傾聽，提升患者的滿意度，確?；颊邔τ陂T診的滿意度不斷提升。