以人為本的管理理念在護理服務工作中的應用價值

陳海燕

（新疆庫爾勒市團結街道社區衛生服務中心，新疆 庫爾勒 841000）

隨著人們生活水平的提升，健康意識的加強，對醫療服務水平有了更高的要求。這種情況下醫療服務中心的服務理念也得到了不斷更新，越來越多新型護理模式在護理工作中得到應用[1]。本研究具體分析在2017年1月-2018年1月本服務站40例患者的護理服務工作中融入以人為本的管理理念的效果。

1 資料及方法

1.1 基礎資料

本次研究起止時間為2017年1月-2018年1月，共選取在本社區衛生服務站接受治療的80例患者參與研究。其中40例為觀察組，包括22例男以及18例女，年齡平均（30.28±5.36）歲；另外40例為對照組，包括23例男以及17例女，年齡平均（30.59±5.14）歲。全部患者都不存在精神類疾病、交流障礙，均自愿參與本次研究。2組各項基本資料比較無顯著性差異(P＞0.05)。

1.2 方法

對照組僅對接受治療的患者實施常規護理，對患者病情進行密切觀察，針對患者主動提出的疑問給予解答。觀察組則在護理中融入以人為本的管理理念，具體實施措施如下：①樹立以人為本管理理念：管理人員應該做好服務站中全部醫護人員的培訓，指導其學習以人為本的新觀念，牢固樹立以患者為中心的服務理念。鼓勵護理人員樹立管理者而非簡單的服務者的意識，為患者提供主動、積極的服務；②注重護理人員專業素養的提升：管理人員每個月都應該組織護理人員進行一次專業學習，促使護理人員專業素養、交流應變能力得以提升，使護理人員的護理積極性得以提高，提升責任感。另外還應該定期開辦文化思想學習相關活動，幫助護理人員心理、人文等各個方面的素質都得到提升；③營造舒適的治療環境：衛生服務中心的裝飾可以更多元化，通過柔和、舒適的色調裝飾走廊以及病房，對于多發疾病、常見疾病開辦健康宣教知識欄，每天堅持做好墻面、地面、窗簾等處整潔、干凈，營造舒適的就醫環境；④建立和諧護患關系：護理人員在針對患者開展護理時必須保證語氣溫和、態度熱情、對患者給予足夠的關心以及尊重，使患者在接受治療的同時能夠感受到護理人員的溫暖，幫助建立和諧的護患關系，確保護理工作順利進行。

1.3 觀察指標

評價患者對護理工作開展的滿意度，通過自制滿意度調查表進行，評價內容包括就醫環境、護患溝通、護理內容、護理態度各個方面，每個方面最高分為10分，最低分0分，患者根據自身感受進行評分，得分越高表明滿意度越高。

1.4 統計方法

對獲取數據利用SPSS22.0實施分析，(±s)表示護理滿意度評分，結果對照進行t檢驗，P＜0.05則存在統計學差異。

2 結 果

觀察組接受以人為本護理后患者對護理各項評價指標的滿意評分：就醫環境（9.32±0.54）分、護患溝通（9.54±0.36）分、護理內容（9.12±0.40）分、護理態度（9.58±0.57）分；對照組患者對護理各項評價指標的滿意評分為（7.89±0.34）分、（7.46±0.40）分、（7.65±0.29）分、（7.82±0.43）分。觀察組上述各項評分均明顯高于對照組（P＜0.05）。

3 討 論

當前由于社會經濟的不斷發展，社會各個領域都有了明顯改變，人們生活水平的提升、健康意識的增強，使得越來越多的人愿意主動接受醫療服務，但同時對醫療服務質量也有了越來越高的要求。護理服務是醫療服務中的重要組成，護理人員是與患者接觸最多的醫務人員，所以護理人員的工作態度以及工作質量直接影響著患者對護理的滿意度[2]。護理管理質量是護理工作開展質量的關鍵影響因素，在護理管理中融入以人為本的理念，強調將患者視作護理服務開展的中心，根據患者的實際情況以及具體病情狀況、身心需求確定護理措施，以保證護理服務開展的針對性以及有效性。

從本研究結果可以得知，觀察組在護理服務中融入以人為本管理理念，結果患者對護理的滿意度評價中，就醫環境、護患溝通、護理內容、護理態度評分均明顯高于對照組，P＜0.05。證實以人為本理念融入護理服務中有良好的應用價值。在以人為本管理理念下，護理人員能夠始終站在患者角度來思考問題，能夠更好理解患者感受，因此護理服務的開展也會更為有效。患者能夠得到護理人員更多的關心和支持，則護患關系也能夠維持和諧穩定[3-4]。在以人為本護理服務開展中，應該注重建立并不斷完善質量控制體系，嚴格落實護理考察工作，定期檢查護理人員工作開展質量，是否與患者病情恢復狀況相符合，是否和預期的護理目標相適應。另外，除了做好患者的護理，還必須重視和患者家屬的溝通，就患者病情向患者進行詳細介紹，指導患者家屬掌握居家照護的正確方法，使患者回家后也能夠得到良好的照護，加快病情恢復。

綜上所述，以人為本的管理理念應用在護理服務工作中能夠明顯提升患者對護理服務開展的滿意度，有推廣價值。