“互聯網+”背景下中小外貿企業跨境電子商務發展障礙性因素及其對策研究

李榮強+李忠杰+仇成明+楊悅

【摘要】在“互聯網+”背景下，我國中小外貿企業跨境電子商務迅速。本文在分析中小外貿企業跨境電商發展現狀的基礎上，通過調查，發現中小企業跨境電商在物流體系、電子支付、人才培養、監管體系等方面面臨諸多障礙性因素。為此，提出了促進中小外貿企業跨境電商發展的對策。其中，從政府層面看，要優化跨境電子商務發展環境，加強產品創新和品牌建設，實施跨境電子商務人才戰略，健全跨境電子商務支撐服務行業的發展等；從企業層面看，要整合各領域的人才，合理組建團隊，做好市場調研，優化客戶服務等。

【關鍵詞】中小外貿企業 跨境電商 現狀 障礙性因素 對策

隨著我國經濟的迅猛發展，對外貿易的逐漸擴大，進出口貿易規模不斷創新高，受國內消費升級趨勢及國家注重進出口貿易發展影響，跨境電商市場近年來迅速崛起，發展較快。但我國跨境電商行業發展相對不成熟，跨境電商企業的發展也存在很多障礙。為此，本文通過網上調研和實地走訪相結合的方式，對中小外貿企業跨境電子商務的發展現狀進行了調研。通過借助問卷星平臺，開展網上問卷調查，并實地走訪多名外貿從業人員。本次問卷調查和實地走訪調研的主題是圍繞跨境電商企業及相關職員對該行業現狀的解讀、對未來的預期以及對該行業發展的阻礙性因素的認識等。

一、“互聯網+”背景下中小外貿企業跨境電子商務發展現狀

當下，全球經濟持續低迷，勞動力成本也不斷提高，人民幣升值壓力較大，外貿行業遭受著不小的沖擊，很多外貿企業尤其是中小外貿企業紛紛倒閉。與此形成鮮明對比的是，跨境電子商務依靠其獨特的價值標準和行為模式，使其不同于傳統的交易方式而呈現出自己新穎的特點，發展前景較為樂觀。具體來說，在“互聯網+”背景下，中小外貿企業跨境電子商務發展呈現如下特點：

（一）發展規模不斷壯大

數據顯示，目前我國跨境電商平臺企業已超過5000家，境內通過各類平臺開展跨境電子商務的企業已超過20萬家。未來幾年跨境電商更將快速發展，2017年跨境電商交易額將占進出口貿易總額的20%左右。而其中主導仍是出口電商，占比約保持在80%以上，預計未來幾年我國出口電商交易規模仍將保持20%～25%的增速，2017年將達到6.64萬億的規模。未來隨著跨境物流、支付等環節問題的進一步突破和跨境電商企業盈利能力的進一步提升，行業將迎來黃金發展期。被調查者中普遍認為跨境電商能夠為企業的發展帶來便利，提高企業市場地位，這也暗示其未來發展前景較為樂觀。

（二）國家政策較為優惠

2006～2016年十年間，國家陸續出臺了幾十項電商發展政策，不斷加大支持力度，政策從規范行業發展逐漸向具體實施層面推進。杭州、寧波、上海、重慶、鄭州5個城市作為國家級跨境貿易電商試點城市，自試點以來，跨境電商得到蓬勃發展，為中小企業開展跨境電商業務提供實踐參考。同時加快建立了適應跨境電子商務特點的政策體系和監管體系，著力于提高貿易各環節便利化水平。逐步實現經營規范化、管理專業化、物流生產集約化和監管科學化。

（三）專業人才需求強烈

傳統中小型外貿企業轉型升級、新興的跨境電商經營企業高度發展都急需大量的相關人才，特別是兼具國際貿易和電子商務特征的跨境電商企業對人才的綜合性需求較強，跨境電子商務人才培養工作對我國經濟的發展也起著重要的作用，但是事實上，高校與社會企業作為跨境電子商務人才的供需雙方，在供需實際中卻出現了一定的失衡。當下，人才培養高度依賴社會教育力量，難以滿足行業需求。目前全國職業教育乃至高等教育學府幾乎很少有跨境電子商務專業，無法向社會輸送專業人才。面對理論教學與市場需求的相脫節，也使得跨境電商人才的培養刻不容緩。

（四）出口分布不均衡

在地區分布方面，中國出口跨境電商賣家分布情況如下：廣東24.7%、浙江16.5%、江蘇12.4%、福建9.4%、上海7.1%、北京5.2%、其他：24.7%。數據表明我國出口跨境電商企業主要集中在我國東南地區。因為這些地方出口發展比起其他地區更有地理優勢。

在賣家品類分布方面，中國出口跨境電商賣家品類主要分布在：3C電子產品37.7%、服裝服飾10.2%，戶外用品7.5%，健康與美容7.4%，珠寶首飾6%……這說明跨境電商主要是以第三產業發展，這也表明未來跨境電商的發展與第三產業是不可分割的。

（五）市場監管薄弱

目前，我國缺乏相應的跨境電商入境檢驗檢疫工作規范及配套的制度，沒有明確具體的監管措施和操作要求，使跨境電商入境消費品監管缺乏科學性，無法完全跟上跨境電商發展趨勢。跨境電商多是境內消費者向境外企業或自然人購買商品，由于賣家在境外，貨品只是通過圖片方式進行感官認識，消費者對賣家的身份、產品來源不能做到像傳統貿易一樣準確把握。由下圖也可看出，消費者和廣大企業職工仍較為擔心跨境電商的相關監管措施和行業信用體系的發展。

二、“互聯網+”背景下中小外貿企業跨境電子商務面臨的障礙性因素調查

隨著社會的進步，跨境電子商務開始迅猛發展。然而，跨境電子商務的迅速成長也承受著巨大的考驗。總體來說，跨境電商的發展目前面臨物流、支付、人才、監管等幾方面的制約。通過整理問卷數據得出，被調查者普遍認為物流體系的障礙性在較大程度上制約著電子商務的發展，可以看出跨境電商的發展面臨較多阻礙，即當下中小企業跨境電商的發展環境尚未成熟。

（一）跨境電子商務物流體系方面的障礙性因素分析

1.成本費用高、運輸周期長。跨境電子商務分為貿易和物流這兩方面，而物流的選擇卻更多，其中包括國際快遞、專線物流、海外倉、國內快遞的跨國業務、郵政小包等多種方式，其產業鏈較長，海關與商檢的操作難度上升，風險也隨之變高，這就使得跨境電子商務的物流成本在無形之中上升了。

2.包裹易破損、遺失與難以實現退換貨物流。無論是采取哪種物流，都無法避免包裹遺失的情況。跨境包裹遺失，會給消費者帶來的購物體驗不佳，也使得賣家的名譽形象受損，還要面臨丟失客戶的損失與風險。另外，退換貨也是跨境電子商務的一個大問題。跨境電子商務物流中的各個節點出錯都有可能會造成退換貨物流。endprint

3.物流信息化程度低與信息系統對接不暢。目前我國跨境物流公司信息化程度相對較低。在跨境電子商務環境中需要對來自不同渠道的物流信息進行資源整合，還要建立通暢的信息通訊渠道，以確保信息的及時性和完整性，否則就會對跨境電子商務的發展產生不利的影響，也會直接危害消費者的利益。

4.跨境物流體系構建不合理。跨境物流體系構建不合理的主要表現是沒有建立完善的跨境物流基礎設施建設。跨境電子商務的貿易往來比較復雜，因此要進行整體的運作和協調需要構建完善的跨境物流體系，與此同時也需要基礎的物流管理平臺來進行支撐。但是目前物流體系的建設不完善，對跨境電子商務的發展產生了非常大的影響。

（二）跨境電子商務電子支付方面的障礙性因素分析

1.支付安全。首先，在進行支付時，可能會因系統或信息的故障等因素導致支付信息丟失；其次，非法盜取貿易信息的情形也較為常見，在支付過程中，我們還不能完全保證過程的安全性和相關信息的保密性，而一旦信息丟失，貿易雙方都會有所損失。所以，支付安全面臨的考驗不小。

2.支付信用風險。當前跨境電子商務在發展的時候最先面對的問題就是“如何讓跨境支付獲得消費者的絕對信任”。在對跨境電子商務是否盈利的調查中發現，有九成以上的人都認為會盈利。在對相關的支付服務單位調查時發現，只有四成左右的企業會選擇提供跨境電子商務支付服務，大多數人仍然對此持觀望態度。由此，跨境電子商務大規模推廣的關鍵就是能否得到消費者的信任與認可。

3.法律風險。一旦使用跨境電子商務進行交易，就會涉及多個國家，而不同的國家對跨境電商的要求也存在著一定的差異，往往還會伴有貿易保護主義的傾向。例如在跨境電子商務中退貨的問題中，一旦不同國家間的企業產生糾紛，難免會造成交易中的某一方損失。

（三）跨境電子商務人才培養方面的障礙性因素分析

1.跨境電子商務人才的需求無法滿足。電子商務的發展依托于互聯網技術的發展，這個專業本身就屬于新興行業，因此，在全球化背景下產生的跨境電子商務更是一個較新的概念，這也決定了高校跨境電子商務人才培養工作還有很長的路要走。從跨境電子商務人才培養的供需關系來看，高校在跨境電子商務人才培養方面則存在著很大的缺口。

2.人才培養目標不明確。跨境電子商務和傳統電子商務還是有一定的區別，不僅僅只是地域上的區別，需要學生有一個更為開闊的互聯網思維，不僅對電了商務有正確的認識，還應該具備外貿和外語語言應用能力，培養的是一種應用型和復合型人才。

3.師資隊伍相對缺乏。跨境電子商務近年來發展迅速，各大高校被迫適應經濟發展潮流，增設了跨境電子商務相關課程，但普遍缺乏具有實踐經驗的專兼職教師，特別是專任教師大多沒有跨境電商方面的實踐經驗，而校外兼職教師也是在摸索中前行，導致授課內容更多地依賴書本，而且目前國內跨境電子商務企業數量較少，可供參考與研究的案例也不多，導致跨境電子商務授課過程與實踐需求嚴重脫節。

（四）跨境電子商務監管體系方面的障礙性因素分析

1.質量安全風險難監控。跨境電商其固有的特點特點，決定了相關部門對進出口的產品，很難按照法律的規定進行檢驗，質量風險較高。相關的疫病疫情預防難度較大。對于跨境電商進出口的商品，檢驗檢疫部門很難做到細致檢疫，一旦收發貨人再采取虛假申報等方式逃避檢疫，疫病疫情風險不言而喻，違禁物品難禁止。雖然我國相關法律法規明確規定了相應的禁止進出境物品，但通過跨境電商買賣禁止進出境物品的案例也時有發生。

2.檢驗標準不統一。嬰幼兒奶粉、化妝品、食品、保健品等是電商企業最希望開展跨境貿易交易的商品。這些商品在國內外都有著較大的市場，但不同國家對這些商品的檢驗標準存在著一定的差異，這就要求相關檢疫部門在檢查時，在保證質量安全的前提下，根據實際適當調整檢驗要求。

3.監管職責界限不清。通過跨境電商平臺銷售的進出口商品，大多已經將進出口環節和銷售環節等多個環節合而為一，導致各個監管部門界限不清。急需厘清檢驗檢疫、海關、工商、衛生、食藥等各行政執法部門的監管職責權限和邊界。完善檢驗檢疫監管法律制度

三、促進中小外貿企業跨境電子商務發展的對策

根據調研結果顯示，在被調查者對于促進跨境電商發展的考慮性因素中，對政府部門的期待較高，間接反映了在當下跨境電商發展的大環境中，政府扮演著重要的角色。政府政策的制定也在影響著跨境電商的發展。同時外貿企業也應盡可能細致、全面的了解不同區域市場的需求特點和經營環境中存在的問題，并根據市場的具體情況制定相應的經營策略，用提升客戶體驗來完善和優化自己經營流程，從而實現企業的可持續發展。

（一）政府層面

1.著力實施跨境電子商務人才戰略。我國跨境電子商務專業人才緊缺主要表現在缺乏高端人才、留不住高端人才、低端人才流動性較大等。集電子商務知識、貿易和外語于一身的高端跨境電子商務人才的缺乏是當前我國跨境電子商務整個行業存在的普遍問題，由于跨境電商是一個新興的事物，所以國內高校應對于跨境電商人才培養模式、跨境電商教材、跨境商務實踐教學等方面開設跨境電商公開課，培養高端跨境電商人才，并為他們提供就業機會、發展空間和優惠政策。

2.健全跨境電子商務支撐服務行業的發展。進一步推動航空、鐵路、公路、航運等行業加快實行網上客票、電子貨單等服務；推動郵政、海外倉、物流配送企業，依托實體網絡深化電子商務，運用城市配送運營管理平臺，提高物流效率、降低物流成本。還要加快發展旅游跨境電子商務，加快旅游業和跨境電商的結合，以帶動旅游業和第三產業的發展。

3.設定優惠政策引導利用電商平臺創業，并加強相應的監管。使電商企業可以享受相關的稅收優惠，并引導企業加強品牌建設。品牌化才是跨境電商的長久之計，政府應鼓勵企業創立品牌，鼓勵有實力的企業收購品牌，大力培育區域性、行業性品牌。對創業人員和就業人員也要進行相關的政府支持，指導各類創業孵化基地為電子商務創業人員提供場地支持和創業孵化服務。此外，要積極采用國際先進質量標準，加快推進與重點出口市場檢驗體系和證書互認，嚴厲打擊出口侵犯知識產權和假冒偽劣商品違法行為。endprint

4.依靠“一帶一路”，推動跨境電子商務的發展。“一帶一路”沿線國家大部分是發展中國家，經濟發展相對落后。而跨境電商市場發展潛力大，對經濟發展的帶動作用較為明顯。加強“一帶一路”國家的貿易交流，最大程度上消除貿易壁壘。還要建立相關國家的自由貿易談判機制和合作機制，推進跨境電子商務規則、條例的研究和制定，加強地區間跨境電商發展的聯系。

（二）企業層面

1.整合各領域人才，合理組建團隊。建立管理和銷售團隊，加強團隊成員的業務培訓，審視清楚自己的核心競爭力，把握住自己的核心優勢。將非核心業務外包，節省成本開支，減少企業因團隊的不穩定而帶來的一系列風險。

2.打造跨境產品線，提高核心競爭力。產品線的關聯性可以增加客戶的粘合度，有利于提高銷售業績，但同時產品線不能拖的太長，否則會有可能導致庫存擠壓，從而對資金周轉造成壓力。產品線的打造，需要根據日常的數據、客戶反映以及競爭對手的銷售能力，再結合跨境數據統計，最終形成符合自己核心競爭力的產品線。

3.做好市場調研，優化客戶服務。對相關市場做好產品的調研，使調研盡可能的全面、精細，減少因不同地區、國家間的文化差異而對產品銷售造成的影響。企業還應盡可能的維護客戶利益，為不同的客戶群體設置不同的銷售方案，提供個性化服務，盡最大可能提高客戶的滿意度。并對顧客的反饋加以重視。

4.建立跨境電商企業協會，提高行業自律性。同時與政府、高校進行合作，共同解決實踐中存在的支付安全問題，政府制定相關法律保護支付安全問題，高校則加強支付安全的教育與宣傳。實現校企合作、政企合作、進而實現校、企、政三方合作，從而開發高水平的支付系統，完善跨境支付的監管和法律制度。

參考文獻

[1]陳志杰.中小企業電子商務績效影響因素經驗研究[D].南京財經大學.

[2]廖蓁，王明宇.跨境電商現狀分析及趨勢探討[J].電子商務，2014，02：9-10.

[3]黃怡園，王浩.中國跨境電子商務市場的路徑探索[J].新西部（理論版）.

[4]柳云.跨境電商背景下我國中小外貿企業發展探析[A].武漢交通職業學院.

[5]樓珺敏.“互聯網+”背景下浙江中小外貿企業轉型跨境電子商務對策研究.

[6]中國航天商務網.中小外貿企業跨境電商發展問題盤點[J].2015-7-29.

[7]張濤.基于第三方電子商務平臺的中小企業集群競爭優勢研究.

[8]朱愷.我國跨境電商發展現狀分析及相關建議[J].現代商業，2014，18：65-66.

基金項目：安徽省2016年省級大學生創新創業訓練計劃項目，（項目號：201614098086，項目名稱：“互聯網+”背景下中小外貿企業發展跨境電子商務的現狀調查與對策研究）。endprint