旅游新業態下導游人員的發展

摘 要 本文首先闡述了旅游業發展的大背景，引出“業態”和“旅游新業態”的概念并進行解釋，接著結合旅游業現狀分析了旅游的“六要素”和 “新六要素”下衍生的旅游新業態，在這樣的環境背景下指出導游隊伍的現狀，通過分析和探討最后提出在新的業態下導游人員發展的意見和建議。

關鍵詞 旅游 新業態 導游人員 發展

中圖分類號：C961 文獻標識碼：A

0引言

我國社會經濟發展迅速，直接推動旅游業的騰飛，旅游業已經成為促進經濟發展的主要產業之一，大眾旅游時代也隨之到來。旅游業也有了多元化的發展，旅游新業態作為整個“大旅游業”的新生力量和主力軍，很快就受到社會的廣泛關注。在國家旅游局大力發展“全域旅游”的背景下，旅游新業旅游產業的融合發展受到更多的關注和支持。導游是旅游業發展的“靈魂”，在旅游業的新業態發展中尤為重要，職業要求要求也會更高，自然發展潛力也越大，可以說導游人員的發展直接關系到旅游新業態的行業狀態。

1旅游新業態的涵義

業態一詞起源在日本，當時是用于零售業，隨著改革開放的發展20世紀80年代，我國開始引入“業態”一詞用于現代商業中。在我國零售業態是指銷售商為滿足的不同的消費需求進行多個要素的整合形成各種經營模式，滿足消費者的需求（GB/T18106-2004）。旅游產業的不斷發展旅游產品增長迅速，旅游產品的形式更多樣，為占有市場吸引旅游者，旅游專家也把“業態”引入到行業中，直接稱為“旅游業態”。20世紀90年代以來，旅游業飛速發展，與多個產業融合發展，在傳統旅游業態的基礎上誕生了許多新型旅游復合型業態，叫做“旅游新業態”。各旅游部門、旅游企業為了適應市場發展的需要不斷的創新思路、更新內容，利用現代化的手段、科技和媒體等與各方面的產業融合創造出與時俱進的多種旅游產品，稱之為“旅游新業態”。

2旅游業“六要素”的新形態

現代旅游學界定的旅游定義中提出旅游主要有六要素組成“吃、住、行、游、購、娛”，這六要素基本滿足了旅游的需要，完成基本的旅游活動。然而社會的發展促使旅游業要不斷的創新，現在，圍繞這六要素開展了很多旅游活動，構建了很多的旅游吸引物，也形成不同的產業類型和新業態。

（1）“吃”的新形態。隨著旅游業的大發展，旅游新業態下出現新的旅游餐飲產業。起步較早的是用餐與表演融合形成新的餐飲業態，這種產品很快市場接受，引領了一段時期的旅游餐飲業。現在的旅游餐飲在互聯網的催促下形成個性化的發展業態，如“私房菜”等為代表的旅游餐飲也是一種新的發展業態，“養生菜”的出現也受到了旅游者的追捧。

（2）“住” 的新形態。從發展歷程來看我國現代旅游住宿業主要有：招待所、星級酒店、和主題特色化住宿場所和高級會所。星級飯店依然是旅游住宿業的主體，因為可以接納大型的團隊和部分散客。隨著旅游業的大發展，旅游新業態下一些新的旅游住宿方式正在迅速出現和發展。如漢庭、如家、錦江之星等短短幾年成為旅游住宿領域的生力軍。今后主題酒店、度假型酒店、高檔會所酒店等新的業態將得到進一步沖擊旅游業的傳統住宿業，發展成旅游住宿的新業態。

（3）“行” 的新形態。出行方式直接關系到旅游的價值和旅游目的地的選擇。一般的出游方式有：汽車、火車和飛機，基本可以滿足大眾游客的需要。隨著旅游業的大發展，旅游新業態下出游方式本身也成為旅游的一種樂趣，加之現代化交通方式的出現，極大的推進旅游新業態的融合。航線的增多、高鐵的發展、郵輪旅游興起構成旅游新業態的吸引物。自駕車旅游、房車旅游等作為散客旅游的一種新選擇已經成為一個新的旅游業態。

（4）“游” 的新形態。“游”是最核心的要素之一，傳統旅游就是到景區景點觀光游覽。旅游大發展時代下傳統旅游不能滿足市場的需要，新的形態出現并占有了一定的市場。探險旅游、自駕車旅游、鄉村旅游、高爾夫旅游等新的旅游業態不斷的在占有市場。旅游業可進入性低、幾乎所有旅游資源都可以用。多元化產品的發展下出游的方式也多，新的旅游方式和產品將會發展越快。

（5）“購” 的新形態。 根據國際旅游總消費的數據指出，旅游中用于購物的消費支出占總費用的50%。傳統的旅游購物主要是旅游商品的銷售和旅游紀念品的購買，隨著網購的不斷完善這種購物方式會逐漸減弱。旅游新業態時代的到來直接推動旅游購物的發展，如參與性旅游購物，旅游者自己制造自己喜愛的工藝品帶走；旅游特色街區的打造在旅游的同時完成購物。

（6）“娛” 的新形態。 隨著旅游者素質的不斷增強，精神層面的旅游要求也更高，旅游娛樂的要素在不斷強化，出現了一些新的旅游形態，為“娛樂”增添了文化的光環。如《云南印象》讓更多的人親眼目睹少數民族文化；《印象麗江》打造了世界的實景演出；宋城演藝接團旗下的各種主題演出讓旅游娛樂達到高層次的心理和視覺的享受。這些旅游演藝就是旅游的新業態。

3旅游業“新六要素”的新形態

2015年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早提出：“如今，激發人們旅游的動機需要拓展新的旅游要素，要素越多越好，新的旅游要素也包括六個方面，即商、養、學、閑、情、奇”。

（1）商。“商”就是商務旅游，主要包括會議旅游、會展旅游、合作旅游等旅游新業態。國際旅游的發展推動各國間的交流增多，商務游客增長速度快。根據全球商務旅游協會發布的2016年報告預測，中國即將取代美國成為目前世界第一大商務旅游市場。我國著名的政治、經濟中心北京、上海、廣州等也在提升城市整體國家品牌形象，提升自己的影響力吸引更多國際和國內會議的主辦方的眼球。各種旅游交易會的召開，如昆明世博會推動了云南旅游業的發展，昆明南博會在不斷提成城市形象的同時直接拉動旅游業的發展，成為新業態下旅游發展的新的模式。

（2）養。“養”就是養生旅游，主要包括養老、養心、保健等康體旅游旅游新業態。旅游也追求身心愉悅的精神和身體的享受。當下人們的生活質量提高很快，在旅游中享受生活陶冶情操達到養生的目的，以健康為前提的旅游也就應運而生，成為新的旅游模式。2014年，國家旅游局與國家中醫藥管理局聯合簽署了，關于推進中醫藥健康旅游發展的合作協議，標志健康旅游的發展正式進入國家旅游發展戰略體系。如昆明借助區位優勢，花卉產業發達，很多會所和機構推出芳香旅游和芳香療法，吸引很多人的目光。endprint

（3）學。“學”就是學習旅游和考察旅游，主要包括休學旅行、異地求學、科普考察、名校旅游以及各種夏令營冬令營等活動。這種旅游的內容既不是單純的旅游也不是純粹的學習，而是介于游與學之間。現在我國的學習旅游，國內開展很好且早已走出國門，遍及世界，內容從最初的校園游覽、觀摩課堂發展到新業態下的臨時插班學習、家庭寄宿全真體驗學習、志愿者服務等多種旅游新形式。

（4）閑。“閑”就是休閑度假，主要包括鄉村休閑旅游、都市街區休閑、各大主題樂園旅游等旅游新業態。現代社會工作壓力不斷的增加，擁抱自然、親近自然的休閑旅游方式得到人們的追捧。城市街區的旅游打造和休閑文化區域的開發也是當下旅游的新業態，如我國的每一座城市都有標志性的街區吸引休閑游客的目光，北京王府井、成都春熙路、昆明南屏街等，旅游者在這些地方游玩更多的放松、感受當地文化。國內先后落成的迪士尼、歡樂谷等等也是近年來發展迅速的休閑旅游方式。

（5）情。“情”就是指情感旅游，主要包括婚慶、紀念日旅游、宗教朝覲等各類精神和情感寄托的旅游新業態。據調查，我國與婚慶產業融合的行業已達60多個，就蜜月旅行市場化每年大約可以創造2萬億元人民幣，所以婚慶旅游將是今后旅游業發展最好的新業態。云南借助婚慶旅游推出很多條旅游線路，如：玉龍雪山白色浪漫游、香格里拉藏密游、撫仙湖高原湖泊游等等，這些旅游產品受到很多人的青睞。各種節慶旅游如傣族的潑水節，彝族火把節等新的旅游業態發展也會很快占有市場。

（6）奇。 “奇”就是以追新獵奇為目的的旅游新產品。主要包括探險旅游、探秘旅游、挑戰旅游、新奇體驗等新的旅游方式。我國近年追新獵奇的旅游方式也發展迅速，很多資深驢友已經不滿足于常規的景點和舒適的休閑旅游方式，徒步、登山、騎游等深度體驗類的旅行方式更能吸引他們的目光。如大理蒼山徒步旅游、新疆沙漠之旅和貴族侗族探秘之旅等旅游新業態市場發展迅速。

4旅游新業態下導游隊伍的現狀

4.1導游隊伍結構看

我國導游隊伍結構不合理。一是級別比例不平衡。根據國家旅游局統計，初級導游占導游隊伍的92%，中高級導游僅占8%左右，旅游業的發展與導游的比例不協調。二是學歷專業不合理，導游人員中很多不是旅游專業的；70%的導游是30歲以下的中青年；學歷本科及其以上的只占35%左右；三是導游的類別失衡。全國60萬導游人員中，外語導游員不足10%。

導游人員隊伍不穩定。導游隊伍流失嚴重，穩定性較差是當前旅游業面臨的一大問題。由于旅游的特殊性很多地方有淡季和旺季，很難平衡使用導游人員。當然導游人員得不到社會的認可和應有的保障也使導游人員隊伍不穩定的因素。

導游人員的管理松散，監控體系不完善。盡管各地旅游行政管理部門不斷加大對導游人員的管理，但是還是有很多導游無視法律、法規，素質低下，給旅游業帶來很多負面的影響。一定程度上阻礙自身的發展。

4.2從導游自身狀態看

4.2.1工作壓力大，身心疲憊

導游工作要承受各種壓力來自社會的，經常被游客莫名其妙的責怪，導游還要承擔旅行社給的經濟壓力，所以自身的狀態不是很好。導游服務是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的服務性工作。一方面，導游人員知道天文地理、政治、經濟、社會、文化、宗教、民俗等知識，并運用所掌握的知識和智慧來應對和解答游客的各種問題。另一方面，除了在旅行游覽過程中進行介紹、講解之外，還要隨時根據游客的要求，幫助解決問題。

4.2.2工作沒有保障，心理不平衡

在市場經濟和對外開放的環境下，旅游市場的競爭更激烈和白熱化，導游人員的責任更大，重要的是他們承擔了很重要的工作，可導游人員自己卻是沒有固定的工作地方和穩定的工作。導游工作的特殊性使得員無法在工作、家庭、健康、朋友和自己的精神生活等方面統籌兼顧，因生活內容失衡而引發心理不平衡。

4.2.3目標不明確，上進心不足

導游人員在自己的職業上，沒有規劃和明確的目標，做一天是一天，帶一個團是一個團。一段時間后就失去了人生觀和價值觀。從各旅游行政執法部門案例看，每年都有很多導游人員違規操作：有毆打或謾罵旅游者行為的，欺騙或脅迫旅游者消費等行為。面對旅游新業態時代的到來不積極、不研究、不適應，缺乏上進心！

4.2.4不主動學習，得過且過

導游是一個相對自由的職業，時間一長就養成一種惰性，不愿意學習。導游人員的工作具有流動性，自身也很難確定自己的時間，要靜下來學習也是很難的事情。長時間不學習就會知識落后、思想僵化。越是不學習越不能上進，工作中的質量就很難把控，自己的信心也會逐漸的減退。所以很多導游人員工作幾年后自然就被行業淘汰，得過且過。

5旅游新業態下導游人員的發展

5.1積極準備，加強學習，迎接旅游新時代的到來

旅游的發展是非常迅速的，導游的工作必然是不斷變化的。面對旅游新業態時代的到來，積極的面對采取行動，積極準備。首先：做好知識準備。盡快了解旅游新業態的相關信息對旅行社和游客的改變，做好知識儲備，把握旅游業發展和導游職業發展的趨勢。其次在語言和學歷上做好準備。導游員不僅學習英語和有可能的情況下還得學習第二外語，不斷提高自己的學歷本科、碩士學歷的進修，整體提自身素養面對新業態的機遇和挑戰。最后，主動提升專業技能，專研專精一項和幾項特殊旅游，如擅長帶攝影團、自駕游團、房車團等等，只有有一技之長才能應對旅游新業態時代的到來。

5.2嚴格管理自己，合理規劃職業和人生

自我管理除了懂得自我調適外，還要控制好自己的情緒，保持良好的心態。導游活動中復雜的事情隨時可能發生，導游員必須控制自己的情緒，保持良好的心情，嚴格管理好自己，這樣才能把導游工作做好。導游還需要做好自己的 “職業生涯規劃”。科學的職業生涯規劃可以有效地提高導游的工作積極性和對工作的滿意度。導游可根據自己的興趣和條件，在旅游新業態中選擇一個研究方向，不斷的發展和完善這一專業技能，合理規劃自己的職業人生。endprint

5.3調整狀態永葆朝氣，不斷創新

導游隊伍主要是中青年，年輕人的本身就是朝氣蓬勃。導游要做到永葆朝氣不是一件容易的事情，必須做到：一是正確面對工作中的困難。導游工作難度大。必須馬上處理的突發的困難，還有的時候莫名其妙的被冤枉、責罵等。敢于面對困難、經得起委屈、處理事情井井有條才能經得住導游工作的考驗。二是敢于承擔工作中的重任。導游工作責任重大。工作中必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力做好每一件事情，推動工作的順利完成。三是工作中必須創新。必須從各行業中吸取新觀念、從不同的游客的現實需要中接受新事物，工作中要敢于突破、敢于創新。

5.4主動學習，博覽群書，提升自己的才氣

導游人員要注入終身學習的理念，只有學習才能提高才能進步。導游人員要得到游客的歡迎和喜愛除了服務質量還得有才氣。“才氣”是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游人員要提升自己的才氣，必須做到首先不斷積累豐富知識。導游是游人之師，有淵博的知識，才能不斷拓展工作視野和知識領域，尋找旅游新業態中自己適合的專項。其次利用已有的知識和技能，針對不同地區、不同民族的旅游者提供針對性的服務，充分發揮自己掌握的服務技術和技能來提高服務質量和水平，提高游客滿意度。迎接更多新業態下新類型的游客。

5.5不斷積累鑄造名氣，實現自己的價值

導游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅游業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助于導游個人價值的社會化和最大化。名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大游客的"口碑"。名氣的鑄造，需要從身邊的的點點滴滴開始做起，不斷的積累，客人的不斷認可和傳頌才是積累名氣最直接的方法和途徑。同時導游人員好還要能懂得在旅游新業態中發現機會，找準自己的定位，而在導游界在游客中享有盛譽，實現自己世界觀、人生觀和價值觀。

6結束語

旅游業是一個綜合性的產業涉及人員多，帶動系數大。隨著旅游業新業態的時代的到來對從業人員的要求不斷的增強。作為旅游行業的一線人員和重要角色，導游人員必須正確認識自己和工作崗位，迅速轉型提升自己的綜合實力，在旅游新業態中尋找適合自己的職業發展之路。只有這樣才能適應崗位的需要，才能提高旅游行業的接待能力和水平，推動旅游業的騰飛和社會的文明。

基金項目：中國旅游研究院昆明分院、云南旅游規劃研究院課題《旅游新業態下文化旅游產品開發研究》，項目編號YLGH-2017-010。

參考文獻

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