急診輸液護理中護患溝通技巧的應用效果觀察

周 艷

（南京鼓樓醫院集團宿遷市人民醫院輸液室，江蘇 南京 223800）

臨床對于疾病的治療常選擇輸液，但是在護理期間會存在諸多的問題，不僅會提升護患糾紛發生率，同時對其治療效果也有著不利影響[1]。為此，此研究選擇我院急診2016年7月至2017年7月進行輸液的患者96例，對其實施護患溝通技巧的應用價值進行研究，最后將所得結果與基礎護理模式進行比對。

1 患者信息與方法

1.1 患者的資料

本次研究抽取的輸液患者96例均為我院急診2016年7月至2017年7月收治，依據患者入院單雙號分為研究和參照兩組，患者例數分別為48例。研究組中，男患者、女患者分別為35例、13例，年齡區間分布在25歲至58歲之間，經計算后中位年齡為（36.87±2.48）歲。參照組中，男患者、女患者分別為33例、15例，年齡區間分布在24歲至60歲之間，經計算后中位年齡為（37.16±2.50）歲。將研究組和參照組輸液患者的臨床資料輸入統計軟件SPSS19.0進行證實，組間差異呈P＞0.05，數據結果不具有統計學意義。

1.2 方法

參照組患者在輸液期間實施常規護理，研究組患者在輸液期間實施護患溝通技巧。首先需確保護理人員的妝容和儀表與相關要求相符，這樣可以為患者留下較好的印象。在實施護理工作時，需保持足夠的熱情，與患者交談需以親切和藹的語言進行，適當的保持微笑，這樣不僅可以使患者的配合度進行提升，同時可以將其不良情緒緩解[2]。另外，在實施護理工作時，還需尊重患者，這樣有助于和諧護患關系的構建。不得采用刺激性語言，稱呼患者要親切，避免患者出現被輕視的心理。在與患者溝通時，可以予以鼓勵和安慰，將語言的藝術性進行提升。在細節上利用相應的動作對患者進行安撫，患者的主訴護理人員需耐心傾聽，對患者不同心理狀況實施針對性心理指導，從而使患者滿意度提高。

1.3 效果的判定[3]

輸液患者分別實施護患溝通技巧、常規護理模式，對其滿意度和護患糾紛發生率進行統計，滿意度總分記為100分，分數越高則表示患者對護理模式越滿意。

1.4 數據統計和檢驗

將研究中的各項數據結果輸入軟件（SPSS19.0）進行證實，護理滿意度評分的表現形式以均數（±）標準差為主，組間行T值檢驗，護患糾紛發生率表現形式以（%）為主，組間行卡方檢驗，結果證實統計學意義存在，則表示P＜0.05。

2 研究結果

2.1 護患溝通技巧和常規護理后的護患糾紛發生情況

研究組輸液患者運用護患溝通技巧，護患糾紛發生率經計算后為4.2%（2/48）；參照組輸液患者運用常規護理，護患糾紛發生率經計算后為20.8%（10/48）；組間數據結果經證實后差異存在，呈P＜0.05，X2=6.0952。

2.2 護患溝通技巧和常規護理后的滿意度評分結果

對輸液患者不同護理模式后的滿意度結果，研究組滿意度評分為（89.53±1.49）分，參照組滿意度評分為（56.04±1.27）分，運用護患溝通技巧的評分明顯優于運用常規護理的評分，組間數據結果經證實后差異存在，呈P＜0.05，T=118.5130。

3 討 論

輸液同口服和肌內注射方式相比，其治療效果較為理想。輸液治療具有較快的起效速度，可以在患者血液循環中直接注射，在一定程度上可以促進患者早日康復。但是，在輸液期間，由于急診患者的病情具體特殊性，且病情相對復雜，會有諸多問題存在，如：患者具有較短的停留時間、輸液藥品種類多樣化等，這樣不僅會提升患者并發癥發生率，若較為嚴重會對其生命安全構成威脅。近年來，醫療體系制度的不斷完善，人們對健康意識有了更高的要求，致使護理工作面臨巨大的挑戰。護患溝通技巧屬于全新的護理模式，通過對溝通時機的掌握，并對患者的病情和性格進行了解，使溝通效率和質量顯著提升，從而將護患糾紛發生的幾率降低[4]。本次研究結果表明：兩組輸液患者分別實施護患溝通技巧、常規護理，比對滿意度評分，研究組高于參照組，另外，從護患糾紛發生率來看，實施護患溝通技巧的4.2%明顯低于實施常規護理的20.8%，組間數據結果經證實后差異存在，呈P＜0.05

綜上研究可知，診輸液護理中實施護患溝通技巧可以使糾紛發生率顯著降低，患者的滿意度也有所提升，臨床應用價值存在。